课程ID:31900

彭远军:客服内训|提升情绪管理与沟通技巧,打造高效客服团队

在客户服务领域,员工常常面临情绪劳动的挑战,情绪的压力和疲惫可能影响服务质量。通过系统的情绪管理和沟通技巧培训,帮助客服人员缓解压力、提升情绪智力,构建积极的工作氛围与高效的客户关系。适合希望提升客服团队服务质量、增强员工心理素质的企业管理者。

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曹大嘴老师
  • 情绪管理掌握情绪管理技巧,帮助客服人员应对日常工作中的情绪压力,保持积极心态,以提升服务质量。
  • 沟通技巧学习有效的沟通技巧,增强员工在与客户互动时的同理心,促进理解与合作,减少冲突。
  • 心理疏导通过心理疏导技巧,帮助员工识别并处理内心的负面情绪,提升整体心理健康水平。
  • 压力管理理解压力来源,学习科学的压力管理方法,促进员工在高压环境下的心理韧性。
  • 团队协作加强团队沟通与协作能力,营造和谐的工作氛围,提升整体团队绩效。

情绪管理与高效沟通:客服团队转型的关键 在客户服务的日常工作中,情绪管理与沟通技巧是提升工作效率和客户满意度的重要因素。本课程通过系统化的心理学知识,帮助客服团队提高情绪管理能力与沟通技巧,构建积极的工作环境。

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九大要点,全面提升客服人员的核心能力

通过九个重点模块的系统训练,帮助客服人员全面提升情绪管理与沟通能力,从而提高工作效率与客户满意度。
  • 客户抱怨管理

    通过案例研讨,提升客服人员对客户抱怨背后动机的理解,帮助其有效应对负面情绪。
  • 压力识别与应对

    学习识别个人压力源,掌握应对压力的有效策略,促进心理健康与工作效率。
  • 情绪识别与控制

    提升员工对自身情绪的觉察力,学习如何有效管理和控制情绪反应。
  • 同理心培养

    通过角色扮演与团队讨论,培养客服人员的同理心,改善客户关系。
  • 积极心理学应用

    应用积极心理学的理论与方法,帮助员工构建积极的心态与工作动力。
  • 沟通技巧提升

    系统学习有效的沟通技巧,减少沟通中的误解和冲突。
  • 团队合作与支持

    强调团队协作的重要性,提升团队内的支持与信任。
  • 情绪劳动意识

    增强员工对情绪劳动的意识,帮助其更好地管理情绪与工作压力。
  • 心理咨询技能

    学习基本的心理咨询技能,提升客服人员在工作中对情绪问题的识别与处理能力。

提升客服人员的情绪管理与沟通能力

通过系统的培训,客服人员将学会情绪管理、增强沟通能力,最终提升个人及团队的工作绩效。
  • 情绪调节能力

    掌握调节自身情绪的技巧,提升心理素质,减少情绪对工作的负面影响。
  • 有效沟通技巧

    提升与客户沟通的有效性,减少误解与冲突,增强客户满意度。
  • 高效压力管理

    学会识别压力源,运用科学方法进行压力管理,保持良好的心理状态。
  • 客户需求洞察

    提高对客户需求的敏感度,提供更具针对性的服务,提升客户体验。
  • 积极心态构建

    培养积极的心态,提升工作动力与团队士气。
  • 团队协作能力

    增强团队合作意识,提升团队沟通与协作能力。
  • 同理心思维

    培养同理心思维,改善与客户及同事的关系,提升沟通效果。
  • 情绪感染意识

    提高对情绪感染的意识,避免负面情绪的传播,保持团队的积极性。
  • 心理健康意识

    增强心理健康意识,促进个人的心理平衡与健康发展。

解决客服团队面临的情绪与沟通挑战

通过培训,帮助企业客服团队有效应对各类情绪与沟通挑战,提升服务质量与员工满意度。
  • 情绪耗竭

    帮助客服人员识别情绪耗竭的表现,提供应对策略,恢复工作热情。
  • 客户冲突

    提升客服人员处理客户冲突的能力,减少负面事件的发生。
  • 沟通效率低下

    通过技术与技巧的提升,改善客服与客户之间的沟通效率。
  • 团队士气低落

    通过团队建设与支持,提升团队的士气与合作精神。
  • 压力管理不足

    帮助客服人员学习有效的压力管理方法,促进心理健康。
  • 负面情绪传播

    提高对负面情绪传播的识别与管理能力,保持团队积极性。
  • 服务质量不稳定

    通过情绪与沟通技能的提升,稳定服务质量,增强客户满意度。
  • 心理支持缺乏

    为员工提供心理支持与疏导,增强团队凝聚力。
  • 职业倦怠现象

    识别职业倦怠的迹象,提供相应的解决方案与心理疏导。

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