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彭远军:情绪压力疏导|助力银行业员工从容应对客户挑战,重塑心理韧性

在银行业中,对公客户经理常常面临业绩考核压力与客户情绪的双重挑战,如何有效疏导情绪、管理压力成为当务之急。通过心理学与实战相结合的方法,帮助员工理解与管理情绪,提升心理状态,进而恢复工作热情与效率。

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曹大嘴老师
  • 情绪识别学员将掌握识别自我与他人情绪的能力,理解情绪背后的心理机制,进而增强人际沟通的效果。
  • 压力管理通过系统的压力管理方法,帮助员工学会健康地应对工作中的各种压力,提升心理韧性与抗压能力。
  • 心理疏导提供有效的心理疏导技巧,帮助学员在面对负面情绪时找到合适的出口,避免情绪的积压与爆发。
  • 情绪沟通教授情绪沟通的技巧,帮助员工在与客户互动时,更加从容与自信,提升客户满意度。
  • 自我觉察提高学员的自我觉察能力,帮助他们更好地理解自身情绪状态,促进个人成长与职业发展。

情绪管理与心理疏导的全景探讨 深入探索情绪压力疏导的关键要素,结合心理学理论与实务经验,帮助员工在工作中更好地识别、理解和应对压力情绪,从而提升工作表现与团队氛围。

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九大核心模块,打通情绪管理的全流程

通过九个核心模块,帮助学员全面掌握情绪压力的识别与管理技能,建立有效的情绪沟通与调适机制。
  • 压力源分析

    通过团队讨论与案例分析,帮助学员明确自身压力的来源,找准问题根源,制定应对策略。
  • 心理状态调适

    学习如何运用心理学原理,对自我情绪进行调适,提升在压力环境中的心理承受能力。
  • 情绪管理工具

    掌握多种情绪管理工具与技术,以应对工作中遇到的各种情绪挑战,保持心理健康。
  • 客户情绪理解

    学习如何理解和管理客户的情绪,掌握有效的沟通技巧,提升客户关系管理能力。
  • 正念练习

    引导学员通过正念练习来增强自我觉察,改善情绪状态,提升工作专注力与效率。
  • 同理心培养

    通过实践活动,培养学员的同理心,增强与客户及同事之间的情感连接。
  • 情绪日志

    鼓励学员记录情绪变化,反思情绪背后的原因,建立良好的情绪管理习惯。
  • 团队协作

    通过团队共同创作情绪管理计划,增强团队意识,提高团队整体的情绪管理能力。
  • 行动方案制定

    帮助学员制定个性化的情绪管理行动方案,确保所学内容能够落地实施。

提升情绪管理能力,塑造积极心理状态

通过系统的学习与实践,学员将掌握情绪压力管理的关键技能,为日常工作带来积极影响,提升个人及团队的绩效。
  • 情绪认知

    提高学员对自身及他人情绪的认知能力,增强人际交往的敏感度和应对能力。
  • 压力应对

    掌握科学的压力应对策略,帮助学员在高压环境中保持冷静,提升工作效率。
  • 沟通技巧

    学习与客户进行有效沟通的技巧,提升客户满意度,改善客户关系。
  • 心理健康

    建立健康的心理状态,减少负面情绪对工作的影响,提升整体工作幸福感。
  • 团队协作

    促进团队内部的情感连接与协作,增强团队凝聚力,提高工作效率。
  • 自我管理

    提升自我管理能力,帮助学员更好地调节自己的情绪状态,从容应对各种挑战。
  • 情绪表达

    学习如何有效表达情绪,增强情感沟通能力,促进良好的人际关系。
  • 行动导向

    培养行动导向的思维,帮助学员将所学转化为实际行动,提高工作绩效。
  • 持续成长

    建立持续学习与成长的意识,促进个人职业发展与心理素养提升。

高效解决情绪劳动者的内在困扰

针对对公客户经理在工作中面临的情绪与压力问题,提供系统性的解决方案,帮助企业提升员工的心理健康水平。
  • 情绪感染

    帮助员工识别并管理因客户情绪带来的负面影响,维护自身的心理健康。
  • 压力过大

    提供有效的压力管理工具,帮助员工应对业绩考核带来的压力,减轻心理负担。
  • 消极行为

    通过情绪疏导和心理辅导,减少员工在工作中的消极行为,提高工作积极性。
  • 离职率高

    通过提升员工的心理素养与工作满意度,降低员工离职率,维护团队稳定性。
  • 人际关系紧张

    帮助员工改善与客户及同事的关系,增强团队协作能力,提升工作氛围。
  • 情绪疲惫

    帮助员工从情绪疲惫中恢复,通过有效的管理与疏导提升心理能量。
  • 沟通障碍

    提供情绪沟通技巧,有效提升员工的沟通能力,促进良好的客户关系。
  • 心理支持缺乏

    通过系统的心理疏导与支持,增强员工的心理安全感,提升工作信心。
  • 绩效提升困难

    通过情绪管理与压力疏导,帮助员工提升工作绩效,实现个人与团队的双重成长。

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