课程ID:28090

张城玮:客户关系建设|提升团队管理与客户服务,打造高效沟通与信任机制

在竞争日益激烈的市场环境中,客户关系建设成为企业成功的关键。通过实战型的培训,帮助企业管理者掌握高效的团队管理与客户服务技能,从而提升客户满意度与业务业绩。课程内容结合心理行为学与影响力技能,帮助学员在瞬息万变的市场中建立长期稳定的客户关系,推动企业持续增长与发展。

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曹大嘴老师
  • 团队管理通过系统性的方法与实战案例,帮助学员理解团队管理的核心理念,掌握有效的管理技巧与工具,实现团队高效运作。
  • 客户服务运用心理行为学知识,提升学员的客户服务能力,从而实现更高的客户满意度与忠诚度。
  • 影响力通过提升学员的个人影响力,使其在客户沟通与团队管理中更具说服力与吸引力,形成积极的工作氛围。
  • 人性化服务学习如何将人性化的服务理念融入到实际操作中,以满足客户的深层需求,增强客户关系。
  • 实战技能强调实用性与可操作性,帮助学员掌握具体的实战技能与实施步骤,以便在工作中迅速见效。

团队管理与客户服务的实战技能提升 培训围绕团队管理与客户服务的核心技能展开,内容涵盖心理行为学、团队建设与客户关系维护等多个方面,旨在帮助学员提升自身的管理能力与服务水平,最终实现企业的战略目标。

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提升团队与客户服务的九大关键能力

通过系统性的培训,帮助学员掌握在团队管理与客户服务中所需的九大关键能力,确保学员能够在快速变化的市场环境中游刃有余,推动企业的持续发展与成功。
  • 管理认知

    理解管理的本质和角色定位,从而在团队中更有效地履行职责,推动团队达成目标。
  • 用人所长

    掌握如何识别团队成员的优势,合理分配任务,提升整体团队绩效。
  • 目标管理

    学习如何设定清晰的目标,围绕目标进行团队任务的规划与执行,确保工作高效有序。
  • 反馈与复盘

    通过有效的反馈机制,帮助团队成员在实践中不断提升自我,形成良好的经验传承。
  • 客户关系维护

    学习客户关系建设的核心技能,提升客户满意度与忠诚度,为企业创造长期价值。
  • 心理行为学

    运用心理行为学理论,帮助学员深入理解客户需求,提升服务质量与沟通效果。
  • 互动沟通

    强调在客户服务中的有效沟通技巧,增强客户关系的亲和力与信任感。
  • 服务提升

    通过实战案例分析,帮助学员提升客户服务的整体水平,增强客户体验。
  • 团队协作

    培养团队合作精神与协作能力,推动团队成员之间的有效交流与合作。

战略性思维与实战能力的全面提升

通过系统的学习与实践,学员将掌握从战略规划到实际操作的全流程技能,确保在团队管理与客户服务中具备更强的竞争力与执行力。
  • 战略规划

    培养学员制定有效的团队管理与客户服务战略能力,确保方向明确,目标清晰。
  • 执行力

    提升学员在实际工作中落实战略的执行力,确保各项任务高效完成。
  • 沟通技巧

    强化学员的沟通能力,使其能够更有效地与团队成员及客户进行互动与交流。
  • 客户洞察

    帮助学员深入理解客户需求与心理,提升服务的针对性与有效性。
  • 团队领导

    培养学员的团队领导能力,确保能够有效引导团队向目标前进。
  • 问题解决

    提升学员的分析与解决问题的能力,确保在面对挑战时能够迅速应对。
  • 影响力提升

    增强学员在团队与客户中的影响力,使其能够更好地引导和激励他人。
  • 服务意识

    提升学员的客户服务意识,确保在工作中始终以客户为中心。
  • 反馈技能

    强化学员的反馈能力,帮助其在团队中形成良好的反馈与沟通文化。

解决企业管理与服务中的九大核心问题

通过系统的培训与指导,帮助企业解决在团队管理与客户服务中遇到的各类问题,提升整体运营效率与客户满意度。
  • 管理混乱

    通过明确角色与责任分工,帮助企业理顺管理流程,提升团队运作效率。
  • 客户关系淡薄

    加强客户关系建设,提升客户的满意度与忠诚度,实现客户价值的最大化。
  • 沟通不畅

    通过提升沟通技巧,帮助团队成员之间及与客户之间建立良好的互动关系。
  • 团队协作不足

    强调团队合作的重要性,提升团队成员之间的协作能力,增强整体战斗力。
  • 目标不明确

    帮助企业设定清晰的战略目标与执行计划,确保团队始终朝着同一方向努力。
  • 执行力不足

    通过系统的执行力培训,提升团队在执行战略时的效率与效果。
  • 反馈缺乏

    建立有效的反馈机制,确保团队成员能够在实践中不断改进与提升。
  • 客户服务匮乏

    通过系统的客户服务培训,提升学员在客户服务中的实战能力与技巧。
  • 心理认知偏差

    运用心理行为学的知识,帮助学员克服认知偏差,更好地理解客户需求。

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