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吴鹏德:企业电话沟通培训|提升销售业绩,打破成交瓶颈,重塑客户信任

在移动互联网时代,电话沟通依然是企业拓展客户、维系关系的重要工具。然而,许多销售人员因缺乏技巧而面临成交率低、客户信任感不足等挑战。通过系统化的电话沟通培训,帮助企业销售团队提升心理素质与沟通技巧,最大化发挥电话沟通的优势。课程涵盖服务意识塑造、客户维系策略、电话营销技巧等,助力销售人员在日常工作中灵活运用,实现业绩的质的飞跃。

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曹大嘴老师
  • 服务意识树立正确的服务意识是提升客户满意度的第一步。通过了解时代背景下客户的需求变化,帮助销售人员建立以客户为中心的服务理念,提升服务质量。
  • 客户关系构建学习客户关系构建与维系的策略,分析客户流失的根源,掌握服务蓝图设计,提升客户满意度和忠诚度,为企业创造长期价值。
  • 投诉处理掌握有效的客户投诉处理策略,提升服务处理能力,转化负面反馈为客户信任,通过科学的方法处理客户投诉,维护企业形象。
  • 电话营销技巧学习电话营销的系统流程,包括开场白、需求分析、异议处理等,提升成交率,让销售人员在电话沟通中更自信、更有效。
  • 线上运营掌握微信、朋友圈及社群运营策略,提升线上客户互动与维护能力,拓展销售渠道,实现线上线下的融合。

电话沟通技能提升:构建高效客户关系与销售策略 课程围绕提升电话沟通的整体能力,从服务意识、客户关系构建及电话营销技巧三个维度,帮助企业销售团队有效应对现代客户的需求与挑战。通过理论与实战相结合的方式,确保学员能在实际工作中灵活应用所学技能,实现客户关系的深度维系与业绩的持续增长。

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九大模块,打通电话营销与客户维系的全链条

课程通过九个核心模块,系统化地提升销售人员在电话沟通和客户服务方面的能力,确保从战略到执行的全流程打通,助力企业在竞争中脱颖而出。
  • 服务意识塑造

    通过分析客户期望的变化,提升销售人员的服务意识,帮助他们更好地理解客户需求,从而提供更优质的服务。
  • 客户流失分析

    学习识别客户流失的表现与根源,制定有效的客户维系策略,增强客户的忠诚度,降低流失率。
  • 投诉处理技巧

    掌握客户投诉处理的有效策略,提升应对客户抱怨的能力,推动客户关系的维护与改善。
  • 电话营销开场白

    设计具吸引力的电话营销开场白,提高客户接听意愿,增强沟通的有效性,为后续的销售过程奠定基础。
  • 需求引导

    学习如何通过有效的提问引导客户需求,精准捕捉客户痛点,提供针对性的产品推荐。
  • 异议处理

    掌握处理客户异议的技巧,提升成交概率,确保在对话中有效应对客户提出的各种问题与顾虑。
  • 产品推荐方法

    学习如何将客户需求与产品特点有效结合,运用话术设计提高产品推荐的说服力,实现成交。
  • 线上运营策略

    掌握微信、社群运营方法,提升线上客户的维护与互动能力,为企业拓展新的销售渠道。
  • 情景演练

    通过情景演练加深对销售话术的理解与应用,提升实际沟通中的应变能力与自信心。

打造全能电销团队,提升服务与销售能力

通过全面的培训,学员将掌握提升电话沟通效果的各种技巧,提升服务意识与销售能力,实现客户满意度与销售业绩的双提升。
  • 提升服务意识

    树立以客户为中心的服务意识,增强销售人员的服务理念与能力,提升客户满意度。
  • 掌握客户流失根源

    深入分析客户流失的原因,制定有效的维系策略,降低客户流失率,增强客户忠诚度。
  • 有效投诉处理能力

    提升处理客户投诉的能力,转化负面反馈为改进机会,维护企业良好的客户关系。
  • 电话营销流程掌握

    系统掌握电话营销的各个环节,从开场白到成交,提升整体销售效率与效果。
  • 需求分析与引导

    通过有效的需求引导技巧,准确识别客户需求,提供精准的产品推荐,提升成交率。
  • 异议处理技巧

    掌握异议处理的各类技巧,增强销售人员在面对客户疑虑时的应对能力,提升成交概率。
  • 线上沟通与运营

    学习线上社群运营与维护策略,提升在线客户沟通能力,拓宽客户来源与销售渠道。
  • 情景演练实践

    通过模拟情景演练,增强学员的实战能力,提升应变能力与沟通自信心。
  • 综合应用能力

    将所学知识与技能综合应用于实际工作中,实现客户关系的深度维系与销售业绩的持续提升。

解决企业电话沟通中的关键问题

通过系统的培训,帮助企业销售团队识别并解决在电话沟通中常见的问题,提高整体销售效率与客户满意度。
  • 成交率偏低

    针对电话沟通中的成交率偏低问题,通过提升销售人员的沟通技巧与心理素质,增强客户信任感,实现更高的成交率。
  • 客户信任感不足

    帮助销售人员建立与客户的信任关系,优化沟通策略,提升客户满意度与忠诚度。
  • 客户流失问题

    通过分析客户流失原因,制定有效的客户维系策略,降低流失率,增强客户的长期忠诚度。
  • 投诉处理不当

    提升销售人员的投诉处理能力,学习有效的沟通技巧,维护客户关系,避免负面评价。
  • 缺乏有效的电话营销技巧

    帮助销售人员学习电话营销的系统流程,从开场白到成交技巧全面提升,增强销售能力。
  • 线上沟通效果不佳

    掌握线上社群运营与维护策略,提升线上客户沟通的有效性,拓展销售渠道。
  • 服务意识缺乏

    树立以客户为中心的服务意识,增强销售人员的服务能力,提高客户满意度。
  • 情景应对能力不足

    通过模拟情景演练,提升销售人员在实际沟通中的应变能力,增强其自信心与沟通效果。
  • 需求识别不准确

    学习有效的需求引导与分析技巧,帮助销售人员准确捕捉客户需求,提供精准服务。

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