课程ID:27750

吴鹏德:通信服务培训|提升客户体验,重塑服务价值驱动业务增长

在通信行业向高质量发展转型的关键时期,企业面临着客户体验与服务质量的重要挑战。通过本培训,帮助企业提升服务意识、设计优质体验,增强客户忠诚度,实现业务的可持续增长。聚焦存量用户经营,掌握实用策略,重构服务价值,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务认知了解时代背景下,客户对服务价值的全新诉求,强化服务意识,从而更好地满足客户需求。
  • 体验设计掌握客户体验设计的策略,识别客户流失的根本原因,构建全面的服务蓝图,提升客户满意度。
  • 沟通策略从情感出发,学习有效的客户沟通方法,提升服务质量,为客户提供更具温度的服务体验。
  • 客户挽救掌握处理客户投诉的技巧,将客户的不满转化为忠诚,提升客户留存率。
  • 服务升级通过系统的服务升级策略,推动企业在市场竞争中持续提升服务质量,创造更高的客户价值。

提升服务价值,构建客户体验新生态 课程围绕通信行业的变革需求,从服务认知、体验设计、沟通策略和客户挽救四个模块切入,帮助企业构建全新的客户服务体系。通过实践案例与互动讨论,提升学员在存量用户经营中的应对能力,实现服务与盈利的良性循环。

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四大模块,全面提升服务能力

通过对服务认知、体验设计、沟通策略和客户挽救的深入探讨,帮助企业打破传统思维,构建全新的服务体系,提升市场竞争力。
  • 服务价值转型

    探讨服务价值在新经济环境中的重要性,如何从以往的产品驱动转向服务驱动,提升客户体验。
  • 客户需求洞察

    通过案例分析,识别客户流失的根源,明确存量用户的真实需求,为服务改进提供依据。
  • 服务蓝图构建

    学习如何构建服务蓝图,优化服务流程,提升客户满意度,确保服务质量的持续改进。
  • 有效沟通技巧

    掌握与客户沟通的有效策略,通过情感共鸣提升客户体验,减少投诉发生。
  • 投诉处理机制

    建立良好的客户投诉处理机制,化解客户不满,促进客户关系的长期维护。
  • 客户忠诚度提升

    探索增强客户忠诚度的方法,提升客户的终身价值,推动企业的可持续发展。
  • 服务团队建设

    重塑服务团队的思维方式,提升服务人员的专业能力,确保服务质量的高标准。
  • 案例分享与实践

    通过实际案例的分享与分析,帮助学员更好地理解理论,应用于实际工作中。
  • 持续改进机制

    建立服务质量的持续改进机制,通过反馈与评估不断优化服务流程。

掌握客户服务的核心技能与思维

通过培训,学员将掌握多维度的客户服务技能,具备应对复杂客户需求和市场变化的能力,提升个人及团队的工作效率。
  • 服务意识提升

    树立强烈的服务意识,理解服务对企业生存和发展的重要性,积极应对客户需求。
  • 客户体验设计能力

    学习如何设计并优化客户体验,提升客户满意度与忠诚度,推动企业发展。
  • 沟通与表达能力

    提升与客户沟通的技巧,学会通过有效的表达来解决问题,减少沟通误解。
  • 投诉处理能力

    掌握处理客户投诉的有效方法,化解客户的不满,提升客户留存率。
  • 团队协作能力

    增强团队之间的协作意识,形成服务合力,共同提升服务质量。
  • 市场敏感度

    提升对市场动态的敏感度,及时调整服务策略以应对市场变化。
  • 服务创新能力

    鼓励创新思维,推动服务模式的不断优化与创新,提升企业竞争力。
  • 数据分析能力

    学习如何通过数据分析来识别客户需求,优化服务流程。
  • 持续学习能力

    培养持续学习的能力,保持对行业趋势的关注,不断提升自身专业素养。

解决企业在服务转型中的关键问题

通过深入的培训与实践,帮助企业识别并解决在服务转型过程中遇到的主要问题,提升整体服务能力及市场竞争力。
  • 服务认知不足

    许多企业对服务的价值认知不足,导致客户体验不佳,影响客户满意度。
  • 客户流失严重

    客户流失率高,无法有效识别流失原因,影响企业的持续盈利能力。
  • 服务质量不稳定

    服务质量难以保证,缺乏系统的服务标准和流程管理,导致客户投诉频发。
  • 沟通效率低下

    企业内部及与客户之间的沟通效率低下,导致问题处理不及时,客户体验受损。
  • 客户忠诚度不足

    缺乏有效的客户关系管理策略,导致客户忠诚度不足,无法实现客户的终身价值。
  • 服务团队能力不足

    服务团队缺乏专业培训,导致服务人员技能不足,无法满足客户的高标准要求。
  • 缺乏创新意识

    服务模式及理念更新缓慢,缺乏市场竞争所需的创新意识,难以适应市场变化。
  • 缺乏数据支持

    数据分析能力不足,无法基于数据做出科学的决策,影响服务质量的提升。
  • 应对市场变化能力不足

    在快速变化的市场环境中,企业缺乏灵活应对的能力,影响业务的可持续发展。

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