课程ID:26206

李方:5G客户关系|解锁客户潜能,打造高效服务与忠诚度的双引擎

在5G时代,客户需求日益多样化与个性化,而广电行业面临着激烈的市场竞争。通过学习先进的营销模式与服务理念,企业能有效提升客户满意度与品牌忠诚度,实现从单纯交易到深度连接的转变,助力企业在市场中脱颖而出。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 市场竞争在5G时代,广电行业面临着来自三大运营商的激烈竞争,企业需通过精准的市场定位与策略应对挑战,抓住发展机遇。
  • 客户需求了解客户的基本需求、期望需求与兴奋需求,才能构建个性化服务,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 服务标准通过优化服务流程与细节,企业能够超越客户的期望,为客户提供卓越的服务体验,促进客户自发宣传与品牌传播。
  • 增值服务掌握增值服务的销售技巧,洞察客户消费心理,提升销售业绩,实现业务的持续增长与品牌美誉度的提升。
  • 顾问营销运用顾问式营销的思维,通过有效的沟通与问题洞察,帮助客户找到最适合的解决方案,增强客户的信任与依赖。

5G时代的服务升级:从客户需求到品牌忠诚的全链条构建 该课程围绕5G时代的市场环境,聚焦客户需求与服务优化,通过SWOT分析、极致服务设计及顾问营销技巧,帮助企业打造以客户为中心的服务体系,提升市场竞争力与企业品牌形象。

获取课程大纲内训课程定制

从市场分析到服务创新,构建5G时代的全面竞争优势

通过深入分析现有市场环境与客户需求,企业可以制定针对性的服务策略,提升市场响应速度与客户黏性,确保在竞争中占得先机。
  • SWOT分析

    利用SWOT分析工具,识别企业在5G时代的优势、劣势、机会与威胁,从而制定出精准的市场策略,确保营销方向的正确性。
  • 服务思维

    转变服务思维,强调主动服务与极致体验,用心聆听客户需求,提升客户的满意度与忠诚度,形成良好的客户关系。
  • 极致服务设计

    通过9步服务法,优化服务流程与细节,确保每一个接触点都能超越客户期待,提升客户的整体体验与满意度。
  • 客户关系管理

    建立以客户为中心的关系管理体系,深入了解客户需求,提供个性化服务,增强客户的依赖感与忠诚度。
  • 营销机会识别

    洞察客户心理与市场动态,及时捕捉潜在的营销机会,运用有效的销售技巧促进增值服务的成交。
  • 顾问式销售

    采用顾问式销售方法,通过精准的问题引导与解决方案推荐,提升客户的购买意愿与满意度。
  • 服务创新

    不断创新服务模式与内容,通过新技术与新理念提升服务质量,增强市场竞争力。
  • 品牌传播

    通过优秀的服务体验与客户互动,促进客户自发传播品牌价值,提升企业的市场知名度与美誉度。
  • 销售技巧提升

    掌握各种销售技巧与策略,提升团队的市场应对能力与销售业绩,确保企业的持续增长。

提升市场竞争力,掌握5G时代的客户关系管理与服务创新能力

通过系统的学习与实战演练,企业团队将掌握5G时代的客户需求洞察、服务优化与顾问式营销等关键技能,提升整体市场竞争力与客户满意度。
  • 客户洞察能力

    具备深入分析客户需求与行为的能力,从而制定更为有效的市场与服务策略,提升客户满意度。
  • 服务设计能力

    学习如何设计与优化服务流程,通过极致服务提升客户体验,促进客户忠诚度的提升。
  • 营销策略制定

    掌握市场分析与SWOT工具,能够为企业制定出精准的营销策略,提升市场竞争优势。
  • 销售技巧

    掌握有效的销售技巧与顾问式营销方法,提升成交率与客户满意度。
  • 品牌管理

    了解如何通过优质服务与客户关系管理提升品牌形象,增强市场竞争力。
  • 团队协作能力

    通过团队合作与角色扮演,提升团队成员之间的协作能力与沟通效率。
  • 创新思维

    培养创新思维能力,能够在服务与营销中不断探索新的方法与模式,提升企业的市场适应能力。
  • 数据分析能力

    学习如何利用数据分析工具,评估客户行为与市场动态,为决策提供科学依据。
  • 客户关系维护

    掌握客户关系维护的技巧与策略,提升客户忠诚度与品牌传播能力。

解决市场竞争与客户服务中的关键问题,提升企业综合能力

通过系统化的学习与实战演练,企业能够有效识别并解决在市场竞争与客户服务中遇到的各种问题,提升整体运营效率与市场响应能力。
  • 市场定位不清

    通过SWOT分析与市场研究,帮助企业明确市场定位,制定精准的市场策略。
  • 客户需求理解不足

    通过客户洞察与需求分析,提升企业对客户需求的理解,优化服务方案。
  • 服务标准不统一

    通过服务流程设计与标准化,确保服务质量的一致性,提升客户体验。
  • 客户流失率高

    通过优化客户关系管理与服务质量,降低客户流失率,提升客户忠诚度。
  • 销售业绩不佳

    通过销售技巧与顾问式营销的培训,提升销售团队的业绩,促进增值服务的成交。
  • 品牌形象模糊

    通过优质服务与客户互动,提升品牌传播效果,增强品牌认知度与美誉度。
  • 竞争对手压力大

    通过分析竞争对手的策略与市场行为,帮助企业制定应对措施,提升市场竞争力。
  • 创新能力不足

    通过培养创新思维与方法,引导企业在服务与营销中实现突破,提升市场适应能力。
  • 团队协作不畅

    通过团队合作与角色扮演,提升团队成员之间的协作能力与沟通效率,增强整体执行力。

相关推荐

  • 李方:5G内训|拥抱5G时代,助力企业快速转型与客户忠诚度提升

    在5G时代,企业面临着激烈的市场竞争和客户日益增长的个性化需求。本课程通过解读5G背景下的市场趋势与客户行为,帮助企业重塑营销思维,以客户为中心,提供个性化的服务体验,培养客户忠诚度,实现可持续增长。学员将掌握服务标准优化和增值服务业绩提升的策略,助力企业在5G浪潮中脱颖而出。

  • 李方:服务营销课程|提升团队绩效,破解市场增长瓶颈

    以华润燃气服务创值为核心,系统梳理目标制定、营销赋能与团队管理的最佳实践,帮助管理者有效运用服务创值模型,优化客户关系,提升团队绩效。通过深入的案例分析与实战演练,助力企业在竞争激烈的市场环境中实现可持续增长。

  • 李方:团队管理培训|提升管理者能力,助力团队绩效突破

    通过精细化的团队管理培训,帮助企业管理者掌握目标制定、营销赋能和团队管理的核心技能,从而更有效地推动团队绩效目标的达成。课程结合华润燃气的实际案例,传授服务创值模型与工具,助力管理者在提升产能的同时,优化客户关系管理,确保团队在激烈竞争中脱颖而出。

  • 李方:门店管理内训|重塑服务价值,提升团队绩效与客户满意度

    针对华润燃气管理者,深入解析服务创值模型,帮助企业实现目标制定、营销赋能与团队管理的高效协同。通过创新的体验式营销与日常管理标准,构建卓越的客户体验与团队绩效,确保在竞争激烈的市场中占据一席之地。

  • 李方:营销绩效提升|助力企业服务创值,构建高效团队管理与营销体系

    以华润燃气服务创值为导向,系统传授目标制定、营销赋能和团队管理的核心技能,帮助管理者提升产能,实现团队绩效目标。通过案例分析与实战演练,构建可持续的服务营销体系与高效的客户关系管理,适合各类企业管理者,提升市场竞争力与盈利能力。

大家在看