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李方:服务营销课程|提升团队绩效,破解市场增长瓶颈

以华润燃气服务创值为核心,系统梳理目标制定、营销赋能与团队管理的最佳实践,帮助管理者有效运用服务创值模型,优化客户关系,提升团队绩效。通过深入的案例分析与实战演练,助力企业在竞争激烈的市场环境中实现可持续增长。

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曹大嘴老师
  • 目标制定清晰的目标制定是成功的起点,通过科学的拆解与沟通,确保每位团队成员都能理解并执行目标,进而达成团队整体绩效提升。
  • 体验营销通过优化门店陈列与服务体验,提升客户满意度,以无声的魅力吸引客户,实现销售的自然转化。
  • 服务营销绩效细化服务场景与营销流程,提升团队在各个环节的服务能力,确保每一次客户接触都是一次成功的营销机会。
  • 日常管理标准建立明确的日常管理标准,确保服务质量与营销效果的持续提升,形成良好的管理闭环。
  • 团队凝聚力通过个性化沟通与非物质激励手段,提升团队的凝聚力与战斗力,使团队在市场竞争中发挥更大潜力。

服务营销全景解码:从目标到绩效的全流程提升 课程围绕服务营销的核心要素进行深入分析,从目标制定到营销赋能,再到团队管理,构建出一套系统的提升方案。通过实战案例与有效工具,帮助管理者掌握服务创值的精髓,提升团队的市场响应能力和绩效水平。

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从战略到执行,九大关键点推动服务营销落地

服务营销不仅是销售技巧的运用,更是战略思维与执行力的结合。通过九大关键点的深度解析,帮助企业在复杂的市场环境中把握机会,实现有效的资源配置与绩效提升。
  • 目标设定与拆解

    通过明确的目标设定与结构化拆解,让团队成员清晰了解各自的职责与目标,从而提升工作效率和市场响应速度。
  • 体验式服务设计

    深入挖掘客户需求,通过场景化的服务设计提升客户体验,实现客户满意度的持续提升。
  • 服务营销流程优化

    通过六步法构建标准化的服务营销流程,确保每一个服务环节都能高效运转,提升整体绩效。
  • 日常管理与督导

    建立有效的日常管理标准,确保各项服务与营销活动都能在既定的标准下进行,提升团队执行力。
  • 领导力与团队管理

    通过提升管理者的领导力与团队管理能力,激发团队成员的工作热情,增强团队的凝聚力与执行力。
  • 非物质激励机制

    探索不同类型员工的激励方法,提升团队士气与工作积极性,确保团队目标的达成。
  • 客户沟通技巧

    强化员工的客户沟通能力,通过有效的沟通技巧提升客户关系,促进成交率的提高。
  • 数据分析与决策

    通过数据分析支持决策,确保资源配置与市场策略的科学性,从而提升整体运营效率。
  • 持续反馈与改进

    建立持续反馈机制,确保团队在工作中不断学习与改进,提升服务质量与客户满意度。

掌握服务营销核心技能,提升团队市场竞争力

通过系统的学习与实践,参与者将掌握服务营销的核心技能与实战技巧,提升团队的市场竞争力,实现业绩的突破与提升。
  • 目标制定能力

    学会制定清晰可行的市场目标,确保目标的可执行性与可衡量性。
  • 体验营销技巧

    掌握体验式营销的设计方法,提升客户在门店的满意度与忠诚度。
  • 服务流程优化

    能够系统性地优化服务流程,提升客户在各个接触点的体验。
  • 团队管理能力

    提升团队管理者的领导力,能够有效激励与管理团队成员。
  • 客户关系管理

    深入理解客户需求,通过有效的沟通与服务提升客户关系。
  • 数据驱动决策

    学会利用数据分析做出科学的市场决策,提高市场响应能力。
  • 非物质激励方法

    掌握多种非物质激励方法,提升团队成员的工作积极性。
  • 反馈与改进机制

    建立有效的反馈机制,促进团队持续学习与进步。
  • 市场动态分析

    具备市场动态分析能力,能够及时调整战略应对市场变化。

解决企业营销与管理的关键痛点

在激烈的市场竞争中,企业面临多重挑战,通过系统的培训,帮助企业解决以下关键痛点,提升整体竞争力与市场表现。
  • 目标不清晰

    帮助管理者明确团队目标,确保每位成员都能对目标有清晰的理解与认同。
  • 客户体验不足

    通过优化服务流程与体验设计,提升客户在门店的整体体验,增强客户满意度。
  • 团队凝聚力弱

    采取有效的激励措施,提升团队的凝聚力与合作精神,确保团队目标的顺利达成。
  • 执行力不足

    建立高效的管理与督导机制,确保团队能够严格按照既定的标准与流程执行工作。
  • 市场响应慢

    通过数据分析与市场动态监测,提升团队对市场变化的响应能力。
  • 沟通障碍

    强化员工的沟通技能,确保客户与团队之间的信息流畅,提升服务效率。
  • 缺乏创新能力

    鼓励团队在服务与营销上进行创新,提升企业的市场竞争力。
  • 绩效评估不科学

    建立科学的绩效评估标准,确保团队的工作成果能够得到合理的评价。
  • 管理标准缺失

    制定明确的管理标准与流程,确保各项服务与营销活动的规范化执行。

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