课程ID:26186

李方:客服销售技巧|打造金牌电商客服,提升成交率与客户满意度

在电商竞争日益激烈的背景下,企业急需培养具备高效销售技巧的客服团队。通过深入理解客户需求与心理,打造金牌电商客服,全面提升客户体验,从而显著提高成交率和客户忠诚度。课程聚焦实战训练,帮助企业掌握客户沟通的艺术,解决客服在销售中的痛点与挑战。

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曹大嘴老师
  • 客户体验以客户为中心,重视客户在购买过程中的每一个环节,通过优质的服务提升客户满意度和忠诚度。
  • 心理洞察学会识别客户的不同性格和消费心理,能够针对性地调整沟通策略,提升成交率。
  • 销售技巧掌握多种销售话术和技巧,使客服能够有效引导客户,提升询单转化率。
  • 投诉处理通过有效的投诉处理技巧,化解客户的负面情绪,重塑客户信任,提升品牌形象。
  • 实战演练结合实际案例进行演练,确保学员能够在真实场景中灵活运用所学技能。

提升客服销售技巧:从初级到金牌客服的转变 通过系统化的培训,从基础的客户服务技能到高级的销售技巧,帮助电商企业建立一支能够挖掘客户潜力、提升销售成绩的金牌客服团队。课程内容涵盖客户体验、沟通技巧、销售策略等多个模块,适合各类电商企业的客服人员。

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打通客服销售全链条,提升电商成交与客户体验

通过九个关键模块,全面提升客服的销售能力与客户沟通技巧,确保客服团队在面对不同客户时都能游刃有余,达到最佳的销售效果与客户满意度。
  • 市场变化

    深入分析电商市场的转变,从产品导向转向客户导向,理解客户的新需求和新期望。
  • 高效沟通

    掌握高效的沟通技巧,让客服能够快速吸引客户兴趣,提升互动质量。
  • 需求挖掘

    通过有效提问和倾听,帮助客服准确捕捉客户的潜在需求,推动销售机会。
  • 场景营销

    学会结合产品特点与客户需求,精准推荐产品,提升销售的成功率。
  • 投诉应对

    运用CLEAR方法,提升客服处理投诉的能力,增强客户的满意度。
  • 信任建立

    通过情感互动和专业知识,帮助客服建立与客户的信任关系。
  • 售后服务

    优化售后服务流程,确保客户在购买后的满意度,提升重复购买率。
  • 案例分析

    通过真实案例分析,帮助学员总结经验,提升实战能力。
  • 行动计划

    为每位学员制定切实可行的行动计划,确保培训后的效果落地。

掌握电商客服销售的核心竞争力

通过系统性的学习和实践,电商客服将能够提升销售技能,优化客户体验,实现销售与服务的双赢。
  • 客户需求理解

    能够深入理解客户的显性与隐性需求,从而制定精准的服务与销售策略。
  • 沟通风格适应

    学会根据不同客户的性格特点调整沟通方式,提升沟通的效果。
  • 高效成交技巧

    掌握多种成交技巧和策略,提升询单的转化效率,增加销售额。
  • 情感互动能力

    通过情感互动与客户建立深厚关系,增强客户忠诚度。
  • 投诉处理能力

    能够有效处理客户投诉,提升客户满意度及品牌形象。
  • 实战演练能力

    通过案例演练,提升实际操作能力,快速应对各种客服场景。
  • 团队协作能力

    促进客服团队间的协作,提高整体服务效率和效果。
  • 市场敏感度

    提升对市场变化的敏感度,快速适应并应对市场需求。
  • 持续学习能力

    培养持续学习的能力,跟进行业动态,不断提升个人及团队的专业水平。

破解电商客服面临的销售难题

通过系统化的培训,帮助企业客服团队识别并解决在销售过程中遇到的各类问题,提升整体销售业绩。
  • 销售技能不足

    针对现有客服团队的销售技能短板,通过培训提升其市场竞争力。
  • 客户需求沟通不畅

    优化客户沟通流程,确保客服能够有效传递产品信息,提升客户体验。
  • 客户投诉频发

    通过投诉处理技巧的培训,减少客户投诉,提高客户满意度。
  • 成交转化率低

    加强销售话术与技巧的训练,提升成交转化率,推动业绩增长。
  • 市场洞察力不足

    通过市场分析与案例学习,提升客服对市场变化的敏感度。
  • 团队协作效率低

    通过团队合作训练,增强客服团队之间的协作,提升服务效率。
  • 客户流失严重

    通过建立信任与关系维护策略,降低客户流失率,提升客户忠诚度。
  • 产品知识匮乏

    提供全面的产品知识培训,确保客服能够准确回答客户问题。
  • 缺乏售后支持

    通过售后服务技巧的培训,提升客户的购买后体验,增强客户依赖感。

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