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李方:客户经营策略|用服务驱动增长,提升客户满意度与忠诚度

在市场竞争日益激烈的今天,企业必须从传统的价格与产能竞争转向以客户为中心的服务创新。通过深度解析客户需求与市场变化,帮助企业提升服务质量、优化客户体验,从而实现可持续的业务增长。适合希望塑造卓越服务、提升内部效率的企业,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 客户需求洞察深入分析客户的多层次需求,帮助企业把握客户期望与兴奋点,从而制定更具针对性的服务策略。
  • 服务品质提升通过标准化服务流程与个性化体验设计,提升客户满意度,增强客户忠诚度,创造持续的客户价值。
  • 客户体验优化利用SERVQUAL模型,识别关键时刻的客户体验触点,制定优化方案,确保客户在每个接触点都能感受到超预期的服务体验。
  • 跨部门协作通过各部门之间的有效协作,提升整体服务能力,确保从研发到销售的每个环节都能以客户为中心。
  • 服务创新思维培养企业员工的服务创新意识,从而在服务过程中不断引导客户需求,创造新的增长点。

服务驱动增长的关键要素 通过五个核心模块,系统梳理客户经营的全流程,帮助企业在市场竞争中精准定位、优化服务、提升客户满意度与忠诚度。

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从客户需求到卓越服务的全方位提升

通过九个重点模块,帮助企业构建系统的客户服务流程,确保战略落地,实现客户满意度与忠诚度的双提升。
  • 市场变化分析

    解析市场环境的变化,识别从卖方市场向买方市场转变带来的挑战与机遇,帮助企业调整经营策略。
  • 客户思维培养

    以客户为中心,培养员工的客户思维,确保在每个环节都能满足客户的期待与需求。
  • 服务标准化

    制定服务标准与流程,确保服务质量的一致性,从而提升客户的整体满意度。
  • 需求预判与管理

    通过对客户需求的预判与管理,减少服务中的失误,提升客户对企业的信任感。
  • 体验设计

    运用峰终定律设计客户体验,通过高峰体验与结束体验的优化,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 内部支持系统

    建立内部支持机制,确保各部门能够高效协作,提升服务效率与响应速度。
  • 服务创新策略

    鼓励员工提出服务创新方案,以满足客户不断变化的需求,创造新的市场机会。
  • 客户反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,及时了解客户的使用体验,持续改进服务质量。
  • 案例分享与实践

    通过实际案例的分析与讨论,帮助企业更好地理解服务提升的策略与方法,确保理论与实践相结合。

掌握服务驱动的市场竞争力

通过系统学习,学员将具备在复杂市场环境中提升客户满意度与忠诚度的能力,推动企业的持续增长。
  • 提升客户服务意识

    树立客户至上的理念,增强员工的服务意识,从而提高客户满意度。
  • 掌握需求分析工具

    学会运用KANO模型等工具,深入分析客户需求,制定相应的服务策略。
  • 优化客户体验

    通过关键时刻的优化,提升客户在服务过程中的体验,增强忠诚度。
  • 构建高效协作机制

    提升跨部门协作能力,确保服务流程的顺畅与高效。
  • 实施服务创新

    鼓励员工提出服务创新方案,满足客户不断变化的需求。
  • 制定服务标准

    建立服务标准与流程,以保证服务质量的一致性。
  • 有效管理客户期望

    通过对客户需求的预判与管理,减少服务失误,提升客户信任感。
  • 建立反馈机制

    构建有效的客户反馈机制,持续改进服务质量与客户满意度。
  • 实践案例分析

    通过实际案例的分析与分享,帮助学员更好地理解服务提升的策略与方法。

解决企业服务中的关键问题

通过系统的学习与实践,帮助企业识别并解决在客户服务中常见的问题,从而提升整体服务水平。
  • 客户需求不明确

    通过深入分析客户需求,帮助企业准确把握客户的真实期望与需求。
  • 服务质量不稳定

    建立服务标准化流程,确保服务质量的一致性,提高客户满意度。
  • 跨部门协作不足

    通过优化内部支持机制,提升各部门之间的协作效率,确保服务流程的顺畅。
  • 客户反馈机制缺失

    建立有效的客户反馈机制,及时了解客户的使用体验,持续改进服务质量。
  • 缺乏服务创新思维

    培养员工的服务创新意识,鼓励提出新颖的服务方案,以满足客户不断变化的需求。
  • 客户期望管理不当

    通过对客户需求的预判与管理,减少服务中的失误,提升客户对企业的信任感。
  • 服务响应速度慢

    优化服务流程,提高服务响应速度,确保客户在关键时刻获得及时支持。
  • 客户忠诚度不足

    通过提升服务品质与客户体验,增强客户的忠诚度,创造持续的客户价值。
  • 缺乏实际案例支持

    通过实际案例的分析与分享,帮助企业更好地理解服务提升的策略与方法。

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