课程ID:25995

李方:服务管理|用精细化服务提升客户忠诚度,激发企业新增长

在如今竞争激烈的市场中,企业面临着从卖方市场向买方市场转变的挑战。通过建立以客户为中心的服务管理体系,帮助企业实现从产品导向到客户导向的转型,提升客户体验,创造稳固的品牌价值。这一课程专注于服务目标定位、客户关系管理及服务标准制定,助力企业在变化的市场中找到新的增长点。

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曹大嘴老师
  • 服务目标定位从市场环境变化出发,明确服务目标,转变为客户为中心的经营理念,提升客户忠诚度。
  • 客户关系管理通过系统分析客户需求和生命周期,制定个性化服务策略,全面提升客户体验。
  • 服务标准制定建立客户满意度标准,优化服务流程,确保服务质量的持续提升。
  • 客户旅程优化识别客户接触的关键时刻,设计优化方案,提升客户的整体体验。
  • 服务质量差距分析运用服务质量模型,识别服务差距,制定改进措施,推动服务水平的提升。

精细化服务管理:驱动企业增长新引擎 在市场竞争日益激烈的背景下,企业必须通过精细化的服务管理来提升客户的忠诚度与满意度。课程内容涵盖服务目标定位、客户关系管理、服务标准制定等关键领域,帮助企业在产品同质化的情况下,找到差异化竞争的突破口。

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服务管理全景:从战略思维到执行落地

课程重点围绕服务管理的不同环节展开,通过理论与实践结合的方式,帮助学员全面掌握服务管理的核心要素,为企业的可持续发展打下坚实基础。
  • 服务驱动增长

    探索服务如何成为企业增长的新动力,推动从产品导向到客户导向的转型。
  • 客户需求分析

    通过KANO模型深入分析客户需求,设计适应不同客户类型的服务策略。
  • 关键时刻识别

    识别客户旅程中的关键接触点,优化客户体验,提升客户满意度。
  • 服务标准化

    制定明确的服务标准,确保服务质量的一致性与可测量性。
  • 服务质量提升

    通过服务质量差距分析,识别并解决服务中的差距,持续提升服务水平。
  • 团队协作

    培养跨部门团队的协作能力,确保服务策略的有效实施。
  • 服务文化建设

    建立以客户为中心的企业文化,激励员工在服务中创造价值。
  • 客户反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,及时调整服务策略,满足客户需求。
  • 持续改进

    通过定期审视服务流程,持续改进服务质量,提升客户满意度和忠诚度。

掌握服务管理,提升企业核心竞争力

通过系统的学习与实践,学员将能够有效提升服务管理能力,推动企业在竞争中脱颖而出,为实现长远发展奠定基础。
  • 战略思维

    掌握以客户为中心的战略思维,提升企业的市场敏锐度。
  • 服务创新

    运用创新工具提升服务质量,为客户提供超预期的体验。
  • 客户关系管理

    建立有效的客户关系管理体系,提高客户满意度和忠诚度。
  • 标准化流程

    制定和实施标准化的服务流程,确保服务质量的一致性。
  • 反馈与改进

    建立客户反馈机制,及时调整服务策略,持续改进服务质量。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,确保服务策略的有效实施。
  • 市场洞察

    增强市场洞察能力,及时把握行业动态和客户需求变化。
  • 文化塑造

    推动以客户为中心的企业文化建设,提升员工的服务意识。
  • 服务差距分析

    运用服务质量模型识别服务差距,制定改进措施。

解决企业在服务管理中的关键问题

通过深入的学习与实践,帮助企业识别并解决服务管理中的关键问题,提升整体服务水平,增强市场竞争力。
  • 客户满意度低

    通过制定明确的服务标准和优化客户旅程,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 服务质量不一致

    建立标准化服务流程,确保服务质量的一致性和可测量性。
  • 缺乏客户反馈

    建立有效的客户反馈机制,及时了解客户需求与期望,调整服务策略。
  • 团队协作不畅

    通过跨部门合作与沟通,提升团队在服务实施过程中的协同效应。
  • 市场适应性差

    增强市场洞察能力,及时把握行业动态与客户需求变化,提高市场适应性。
  • 服务创新不足

    运用创新工具和方法,提升服务质量,超越客户的期望。
  • 服务文化缺失

    推动以客户为中心的企业文化建设,提升员工的服务意识与能力。
  • 服务差距明显

    通过服务质量差距分析,识别并解决服务中的差距,提升整体服务水平。
  • 客户关系管理薄弱

    建立系统的客户关系管理机制,提高客户的满意度与忠诚度。

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