课程ID:25983

李方:体验创新课程|重塑服务体验,打造客户忠诚与品牌价值

在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何提升客户满意度、增强品牌价值?通过体验创新课程,深入了解服务设计与体验管理的核心理念,帮助企业打破传统服务局限,提供超越客户期望的优质体验。结合全球领先银行的成功案例,构建独特的客户体验体系,激发客户忠诚度,提升企业市场竞争力。

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曹大嘴老师
  • 服务设计从客户需求出发,运用服务设计理念,优化服务流程,提升客户满意度,进而实现企业的业务转型与突破。
  • 客户体验全面了解客户在服务过程中的感知与反馈,以客户为中心,重塑服务体验,增强客户忠诚度与品牌认同感。
  • 体验管理建立客户体验管理闭环,通过系统化的反馈与改进机制,提升整体服务质量,营造超出客户预期的惊喜体验。
  • 体验创新通过微服务与细节创新,打造个性化的客户服务体验,满足不同客户群体的需求,提升市场竞争力。
  • 跨界学习借鉴航空、餐饮等行业的成功案例,拓宽服务创新视角,激发企业内部的创新思维与实践能力。

从体验到价值:构建企业服务创新的全景视角 课程围绕服务设计与体验管理的核心理念,深入探讨如何通过客户视角提升服务质量,创造独特品牌价值。结合微服务与客户体验创新,帮助企业理解并实施有效的服务创新策略,推动业务增长。

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聚焦服务创新:构建企业竞争新优势

通过九大核心要素,系统化提升客户体验,助力企业实现服务创新与战略落地。课程将通过实战案例,帮助学员深入理解并应用每个要素,推动企业实现高质量增长。
  • 体验思维

    理解体验经济的崛起,掌握如何在服务中融入客户体验思维,提升客户的整体满意度。
  • NPS解读

    深入解析NPS指标,通过客户推荐值提升客户忠诚度,构建品牌口碑传播机制。
  • 贬损体验分析

    识别并解决影响客户体验的痛点,提升服务质量,减少客户流失率。
  • 温暖体验设计

    通过优化服务细节,实现客户的舒适感与尊重感,增强客户的品牌认同。
  • 微服务创新

    关注服务中的微小细节,通过流程优化与场景设计,提升客户的使用体验与满意度。
  • 服务差距管理

    运用GAP模型识别服务中的差距,制定切实可行的改进计划,提升服务质量。
  • 客户声音收集

    多渠道收集客户反馈,绘制服务蓝图,确保服务创新与客户需求紧密结合。
  • 团队共创

    通过团队协作与共创机制,激发员工的创新潜力,形成强大的服务执行力。
  • 行动计划实施

    制定明确的行动计划,确保服务创新策略的有效落地与执行。

掌握服务创新核心技能,提升市场竞争力

通过课程学习,企业学员将掌握服务创新的关键技能与思维方法,能够在实践中灵活运用,推动企业实现卓越的市场表现与客户满意度。
  • 体验设计能力

    掌握如何从用户视角进行服务设计,提升客户体验,增强品牌吸引力。
  • 服务流程优化

    通过流程分析与改进,简化客户服务流程,提高效率与客户满意度。
  • 客户反馈管理

    建立有效的客户反馈机制,及时调整服务策略,确保满足客户需求。
  • 团队协作能力

    培养团队协作与共创能力,提升服务创新的执行力与效率。
  • 跨界思维

    借鉴其他行业的成功案例,拓宽视野,激发服务创新灵感。
  • 数据分析能力

    通过数据分析工具,深入理解客户需求,提升服务质量与效率。
  • 战略执行能力

    将服务创新与企业战略紧密结合,确保创新策略有效落地。
  • 品牌管理能力

    通过提升客户体验,增强品牌美誉度,培养客户忠诚度。
  • 风险预判能力

    识别服务中的潜在风险,及时调整策略,确保客户满意度。

解决服务创新中的关键问题,提升企业竞争力

通过课程的深入学习,企业能够有效解决服务创新中的常见问题,提高整体运营效率与客户满意度,增强市场竞争力。
  • 客户流失

    识别客户流失的根本原因,制定针对性的改善策略,提升客户忠诚度。
  • 服务差距

    通过GAP模型分析服务中的差距,制定改进措施,提升服务质量。
  • 员工参与度低

    通过团队共创机制,提高员工参与服务创新的积极性,增强执行力。
  • 客户体验不佳

    从客户反馈出发,优化服务流程,提升客户体验与满意度。
  • 品牌认同感不足

    通过提升服务质量,增强客户的品牌认同感与忠诚度。
  • 市场竞争压力

    通过创新服务设计,提升企业竞争优势,增强市场适应能力。
  • 缺乏系统性战略

    构建系统化的服务创新战略,确保服务质量与品牌一致性。
  • 服务创新不足

    通过微服务与细节创新,提升服务的独特性与竞争力。
  • 客户需求变化快

    建立敏捷的客户反馈机制,及时调整服务策略,满足客户多样化需求。

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