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韩天成:销售技巧|掌握科学的客户关系管理,提升销售业绩与客户忠诚度

在竞争激烈的市场环境中,企业需要的不仅是订单的获取,更是客户关系的建立与维护。通过系统化的销售方法与客户管理策略,帮助销售团队识别客户类型、建立信任、制定有效的销售方案,从而提升客户的满意度和忠诚度。适合企业销售经理与高潜力销售人员,为企业打造持续增长的核心竞争力。

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曹大嘴老师
  • 客户识别帮助销售人员了解目标客户的特征与需求,识别潜在大客户,从而制定精准的市场策略。
  • 信任建立传授与客户建立信任关系的有效方法,通过职业信任、专业信任等多维度增强客户的信任感。
  • 需求分析运用SPIN方法深入挖掘客户的未发现问题、痛点与价值,帮助销售人员提供更具针对性的解决方案。
  • 战略匹配通过客户战略分析与SWOT分析,帮助企业了解客户需求与自身战略的匹配程度,制定相应的市场策略。
  • 客户满意度提升运用赫兹伯格的客户满意公式,识别关键节点,提升客户的整体满意度与忠诚度,从而促进可持续发展。

系统销售与客户关系管理:构建企业持续增长的基础 课程聚焦客户关系的识别、建立与管理,通过实战案例和工具方法论,帮助企业销售团队掌握科学的客户管理理念。课程内容涵盖客户类型识别、信任关系建立、客户需求分析等多个核心模块,旨在提升销售团队的综合能力和客户满意度。

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九大关键点,助力企业销售与客户关系管理

通过系统化的九个重点模块,帮助企业销售团队在客户关系管理中实现全面突破,提升业绩与客户满意度。
  • 客户关系发展

    深入了解客户关系的生命周期,掌握管理的深度与广度,提升客户互动的质量。
  • 市场细分

    通过市场细分与营销策略的结合,明确客户需求,优化资源配置。
  • 信任量化

    教会销售人员如何用量化指标衡量客户信任度,帮助他们更好地评估客户关系。
  • 双赢关系

    探讨如何建立组织需求与个人需求的双赢关系,实现价值最大化。
  • 客户分类

    提供客户分类矩阵,帮助企业制定与不同类型客户的适应性策略。
  • 满意度公式

    运用客户满意度公式,系统分析客户满意度的各个维度,找出提升的关键点。
  • 资源合理分配

    通过对客户关系的深入分析,合理分配资源,确保重点客户能够获得更优质的服务。
  • 战略障碍分析

    识别客户目标实现中的障碍,帮助销售团队制定克服障碍的有效策略。
  • 客户体验路径

    绘制客户体验路径图,识别关键客户接触点,提升客户的整体体验。

掌握客户关系管理,提升销售业绩与客户忠诚度

通过系统学习与实践,销售团队将获得建立和维护客户关系的实战能力,提升客户满意度与忠诚度,进而推动企业销售业绩的增长。
  • 客户类型识别

    能够准确识别不同客户类型,制定符合其需求的销售策略。
  • 信任关系建立

    掌握多维度的信任建立方法,增强与客户的互动质量。
  • 解决方案提供

    能够为客户提供双方认同的解决方案,提高成交率。
  • 战略匹配绘制

    理解如何绘制企业与客户之间的战略匹配发展地图,优化业务模式。
  • 关系策略制定

    能够根据客户类型及需求制定相应的关系管理策略。
  • 满意度提升技巧

    掌握提升客户满意度的有效技巧与方法,确保客户的忠诚度。
  • 需求分析能力

    能够深入分析客户需求,发现潜在的销售机会。
  • 资源优化分配

    合理分配资源,确保重点客户获得最优服务。
  • 客户关系维护

    掌握长期维护客户关系的策略,确保持续的业务增长。

解决企业客户关系管理中的关键问题

通过系统化的培训,企业能够解决客户关系管理中的多个痛点,提升整体销售业绩与客户满意度。
  • 客户开发难题

    帮助企业识别潜在客户,优化客户开发流程,提高市场渗透率。
  • 信任建立障碍

    解决客户信任建立过程中的障碍,提升客户的信任感与忠诚度。
  • 需求识别不足

    通过深入的需求分析,帮助销售团队识别客户未发现的需求与痛点。
  • 资源分配不均

    优化资源配置,确保重点客户能够获得优质服务,提升客户满意度。
  • 战略执行落地难

    帮助企业打通战略与执行的链路,确保战略目标的顺利实现。
  • 客户流失风险

    识别客户流失的潜在风险,制定相应的客户维护策略。
  • 满意度提高缓慢

    运用科学的满意度提升方法,解决客户满意度提高缓慢的问题。
  • 客户关系管理混乱

    帮助企业理顺客户关系管理流程,提升管理的系统性和科学性。
  • 市场竞争压力

    通过科学的客户关系管理策略,帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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