课程ID:39214

张毓岚:沉浸式培训|激活新生代员工潜能,打造高效客户服务能力

在Z世代员工逐渐成为职场主力的时代,传统的培训方式已难以激发他们的学习热情与参与感。通过沉浸式剧场体验,帮助企业管理者有效提升新生代员工的职业素养,解决学习效果不佳的问题,确保员工能在真实情境中体验并掌握客户服务的关键技能。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 沉浸式剧场通过角色扮演和模拟真实场景,学员能在互动中深入理解客户服务的复杂性与重要性,提升学习的趣味性与实用性。
  • 客户服务六力模型深刻理解并掌握专业力、沟通力、变通力、洞察力、幸福力和创新力六大维度,全面提升服务能力与客户满意度。
  • 服务的重要性认识到客户服务从附加价值到核心需求的转变,理解其在企业生死存亡中的关键地位。
  • 经验反思通过剧本杀的沉浸体验,学员能对自身服务过程进行反思,从而发现盲区并提出改进方案。
  • 团队协作通过小组竞赛与任务分配,增强团队合作能力,提升整体服务水平与工作氛围。

沉浸式培训,重塑服务体验 借助独特的沉浸式剧场设计,课程围绕客户服务的核心要素,帮助学员在体验中发现问题、反思改进,通过生动的角色扮演和案例分析,推动理论知识的实际应用,形成系统的服务观念与技能。适合希望提升服务质量与团队协作能力的企业。

获取课程大纲内训课程定制

沉浸式体验,服务技能全升级

通过对客户服务的系统性分析与实践,课程聚焦于帮助学员识别服务痛点,提升实际操作能力,从而更好地应对市场挑战。
  • 客户痛点识别

    通过角色扮演,帮助学员深入感知客户需求与痛点,从而制定更具针对性的服务策略。
  • 真实场景模拟

    利用沉浸式体验,模拟真实的服务场景,让学员在实践中学习,提升应变能力与服务技巧。
  • 服务问题分析

    通过团队讨论与复盘,学员能有效识别服务过程中的问题,并提出切实可行的解决方案。
  • 服务价值创造

    理解服务不仅是解决问题,更是创造客户价值的过程,提升服务意识与能力。
  • 知识点讲解

    结合实践经验,讲解客户服务的核心原则与模型,确保学员能在实战中灵活应用。
  • 行为转变

    通过体验与反思,促进学员从被动接受知识转变为主动应用,形成良好的服务习惯。
  • 团队竞争机制

    通过PK机制激发团队活力,增强学习的趣味性与参与感,提升整体学习效果。
  • 持续改进

    鼓励学员不断反思与总结,形成持续改进的服务文化,推动团队整体素质提升。
  • 实战技能提升

    通过强化实践环节,确保学员在真实工作中能迅速应用所学知识,提升服务水平。

提升团队服务能力,实现客户满意

通过沉浸式培训,学员将掌握关键的客户服务技能与理论,能够在实际工作中有效运用,从而提升客户满意度与企业形象。
  • 客户服务意识

    培养学员对客户服务重要性的深刻理解,转变服务理念,提升专业素养。
  • 服务技能应用

    通过实践与反思,学员将掌握如何有效运用服务六力模型,提升服务质量。
  • 团队合作能力

    增强团队协作能力,通过共同解决问题,提升团队整体服务水平。
  • 问题解决能力

    帮助学员具备识别与解决客户服务中常见问题的能力,提升应对复杂情况的自信心。
  • 持续学习能力

    培养学员的反思与改进意识,鼓励他们在工作中持续学习与成长。
  • 服务反馈机制

    建立有效的服务反馈机制,让学员懂得如何从客户反馈中改进服务。
  • 情绪管理能力

    提升学员在服务过程中管理自身情绪的能力,确保提供高质量的客户体验。
  • 创新服务思维

    帮助学员培养创新的服务思维,能够在服务中灵活应变,创造更多价值。
  • 实战演练能力

    通过模拟真实场景,提升学员在实际工作中应对各种情况的能力与信心。

解决企业服务短板,提升核心竞争力

通过沉浸式培训,帮助企业识别并解决在客户服务中的短板,提升整体服务水平与客户满意度,从而增强企业的市场竞争力。
  • 员工参与度低

    通过沉浸式剧场体验,提高员工的参与感与学习热情,确保培训效果显著。
  • 传统培训效果差

    打破传统灌输式培训模式,通过体验式学习提升员工的实际操作能力与服务意识。
  • 服务意识薄弱

    帮助员工深入理解客户服务的重要性,培养正确的服务理念与态度。
  • 团队协作不足

    通过团队合作与竞赛机制,增强团队的协作能力,提升整体服务水平。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的服务反馈机制,帮助企业及时识别并改进服务中的问题。
  • 应对能力不足

    通过实战模拟提高员工在复杂情况下的应对能力,增强服务自信心。
  • 创新服务能力欠缺

    促进学员创新思维的发展,使其能够在服务中灵活应变,创造更多的客户价值。
  • 情绪管理困难

    提升员工在提供服务过程中的情绪管理能力,确保高质量的客户体验。
  • 服务质量不稳定

    通过系统化培训提升员工的专业能力,确保服务质量的稳定与提升。

相关推荐

大家在看

  • 张毓岚:体验式培训|用剧本杀解锁职场阳光心态,提升团队执行力与凝聚力

    在现今快速变换的职场环境中,员工面临的压力与挑战日益增加,如何培养积极心态,提升团队的执行力与凝聚力成为企业的迫切需求。通过独创的剧本杀体验式培训,结合心理学原理与游戏化学习,让员工在参与中反思、成长,重塑职场思维,打造阳光企业文化。

  • 张毓岚:企业内训|转变心态,从疲惫到阳光,提升团队执行力与凝聚力

    面对现代职场的压力与挑战,如何帮助员工找到阳光心态,提升团队的执行力与凝聚力?通过创新的剧本杀体验式培训,帮助职场新人与经验丰富的员工共同探索心态的重要性,实现积极的转变与成长。课程设计涵盖深刻的心理学原理与实用的情绪管理技巧,助力企业塑造正能量的文化氛围。

  • 张毓岚:职场心理课程|重塑心态,激发职场潜能,助力企业高效发展

    在当今快速变化的职场环境中,员工面临巨大的压力与挑战,如何建立积极的心态成为企业发展的关键。通过本课程,企业将能够有效提升员工的心理素质与执行力,塑造阳光正能量的企业文化,解决员工的焦虑与抵触情绪,实现团队的高效协作与创新。课程采用剧本杀的体验式学习,让学员在实践中感悟心态的重要性,提升职场竞争力。

  • 张毓岚:剧本杀培训|用游戏化体验提升团队阳光心态与执行力

    在充满压力的现代职场中,如何塑造积极向上的企业文化?通过创新的剧本杀体验式培训,帮助员工在轻松愉快的氛围中重建阳光心态,提升团队凝聚力与执行力。课程结合市场流行的剧本杀游戏模式,采用角色扮演、实战模拟等多元化教学形式,让学员在参与中学习、在体验中成长,真正实现从“学后做”到“做中学”的转变。

  • 张毓岚:客户体验提升|打破服务同质化,重塑银行竞争力的关键之道

    通过沉浸式剧本学习,帮助银行服务管理者深刻反思客户服务中的盲区与痛点,重塑服务意识与技能,最终实现客户留存与业务增长。适用于希望突破传统培训瓶颈、提升团队服务能力的银行管理者,打造有温度的客户体验。