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田彩霞:客户服务培训|提升服务质量,重塑客户信任与忠诚度

面对竞争激烈的市场环境,企业迫切需要提升客户服务质量以赢得客户信任与忠诚。通过《客户经营六步法》,企业将掌握建立客户关系的有效策略,提升客户满意度,进而驱动销售增长。课程结合真实案例与实操训练,帮助服务岗位员工、管理者有效应对客户需求与异议,培养高效的客户服务能力。

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曹大嘴老师
  • 客户信任学习快速建立客户信任的方法,包括第一印象、亲和力建立和客户见证等策略,让客户感受到被重视和理解。
  • 客户体验掌握围绕客户利益创造良好体验的技巧,结合案例分析,帮助企业设计出符合客户期望的服务流程。
  • 客户满意度通过有效管理客户期望和提供透明服务,提升客户满意度,确保客户在购买与使用过程中的良好体验。
  • 客户忠诚度深化客户关系,通过增值服务和非正式关系的发展,提高客户忠诚度,促使客户成为品牌的拥护者。
  • 应对异议学习如何有效处理客户的异议与投诉,通过情绪管理和真诚致歉,转化客户的负面情绪为积极关系。

六步提升客户服务技能,打破服务瓶颈 通过系统学习客户服务六步法,企业将有效提升客户信任度、满意度及忠诚度,解决服务中常见的问题,进而实现服务质量的全面提升。

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全方位提升客户服务能力,打破传统服务瓶颈

本课程通过九大核心模块,帮助企业梳理客户服务过程中的关键环节,确保每一位服务人员都能在实践中应用所学知识,提升服务质量与效率。
  • 服务认知

    探讨什么是优质服务,打破传统观念,强调服务的内涵与价值。
  • 建立信任

    介绍如何通过第一印象和亲和力的建立,迅速赢得客户的信任。
  • 优化体验

    通过案例学习,如何设计客户体验与接触点,增强客户满意度。
  • 期望管理

    教授如何通过提供透明信息和评价标准来管理客户的期望,提升满意度。
  • 自主权

    探讨如何给予客户更多的自主权,使其在服务过程中拥有掌控感。
  • 深化关系

    学习如何通过增值服务和非工作关系深化客户关系,提升忠诚度。
  • 异议处理

    教授应对客户异议的策略,先处理情绪再解决问题,增强客户信任。
  • 服务优化

    通过系统排列技术和田字脱困法,找到服务项目中的卡点并提出解决方案。
  • 情境模拟

    通过情境模拟训练,提高服务人员应对客户各种场景的能力。

提升服务能力,锻造客户关系管理的核心竞争力

通过掌握系统的客户服务流程与技巧,企业员工将具备更强的市场应对能力,能够在激烈的竞争中脱颖而出。
  • 建立信任

    学会如何快速建立与客户的信任关系,成为客户信赖的服务提供者。
  • 提升体验

    掌握设计优质客户体验的策略,确保客户在每一个接触点都能获得满意的服务。
  • 满意管理

    学习如何通过有效的期望管理提升客户满意度,并增强客户的信任感。
  • 关系深化

    掌握建立深层次客户关系的方法,提升客户的忠诚度与复购率。
  • 异议应对

    培养处理客户异议的能力,化解客户不满,转化为更好的关系。
  • 服务优化

    学会如何识别服务中的问题并制定解决方案,持续优化服务质量。
  • 实际应用

    通过情境模拟将理论知识转化为实践能力,提高服务人员的实战技能。
  • 团队协作

    提高团队成员间的协作能力,共同提升整体客户服务水平。
  • 市场洞察

    增强对市场与客户需求变化的敏感度,提升服务的适应能力。

系统性解决客户服务中的核心问题,构建高效服务体系

通过学习客户服务六步法,企业能够有效识别并解决在客户服务中遇到的各种问题,提升服务质量与客户满意度。
  • 信任缺失

    帮助企业识别客户信任缺失的原因,并提供有效的建立信任的策略。
  • 体验不足

    通过优化客户体验流程,解决客户在消费过程中遇到的体验不足问题。
  • 满意度低

    提供管理客户期望的工具与方法,提升客户的整体满意度。
  • 忠诚度不高

    探讨如何通过深化客户关系来提高客户的忠诚度与复购率。
  • 异议处理不当

    教授有效的异议处理技巧,帮助企业转化客户的负面情绪为积极关系。
  • 服务不透明

    提供透明的服务过程与评价标准,减少客户的不确定感。
  • 自主权缺乏

    通过增加客户的自主权,提升客户在服务中的掌控感。
  • 沟通障碍

    帮助企业识别并消除在客户沟通过程中的障碍,提高沟通效率。
  • 服务流程不畅

    通过系统性分析服务流程,找出卡点并制定解决方案,确保服务顺畅。

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