课程ID:38584

张濛:服务设计培训|提升客户体验,打造企业持续增长的软实力

在快速发展的服务经济时代,企业面临激烈的市场竞争与客户需求的不断升级。通过系统的服务设计培训,帮助企业深入理解客户的情感与体验需求,运用人工智能技术优化服务流程,提升客户忠诚度与满意度,进而实现可持续的业务增长。适合希望重塑服务能力、增强市场竞争力的企业管理者和团队。

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曹大嘴老师
  • 服务意识在智能服务时代,理解服务意识的升级是关键。通过分析市场变化,帮助团队形成以客户为中心的服务理念,提升服务能力与价值。
  • 客户画像运用AI与数据分析建立完整的客户画像,精准洞察客户需求与偏好,提升客户满意度与忠诚度,优化客户维护系统。
  • 行为创新通过对服务行为的深入分析与创新,打破传统思维,提升服务的主动性和预见性,为客户创造更多惊喜体验。
  • 服务流程优化利用DeepSeek技术,梳理服务全流程,确定关键触点,提升服务效率与客户体验,增强市场竞争力。
  • 投诉预防设计有效的投诉预防机制,分析客户抱怨产生的原因,优化服务流程中的关键节点,提升客户满意度与企业形象。

重塑服务设计能力:应对市场挑战,提升客户体验 通过对服务经济时代的深入剖析,掌握客户需求的核心与附加价值,优化服务流程,提升客户体验。涵盖服务意识升级、客户画像建立、行为创新与服务流程设计等关键模块,帮助企业在激烈竞争中脱颖而出。

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服务设计全景:从理念到执行的全面升级

通过九大重点模块,帮助企业系统性提升服务设计能力,构建高效的客户体验体系,实现战略目标的有效落地。每个模块从理论到实践,确保学员能够将所学应用于实际工作中。
  • 市场变革与AI影响

    分析市场环境变化及人工智能对服务设计的深远影响,帮助企业把握技术带来的机遇与挑战,提升服务能力。
  • 服务思维的突破

    通过创新思维的引导,推动服务意识的迭代,形成以客户为中心的服务策略,提升整体服务质量与效率。
  • 客户需求洞察

    借助卡诺模型,深入发掘客户需求,提升产品与服务的匹配度,增强客户满意度与忠诚度。
  • 服务流程设计

    系统梳理服务流程,明确关键触点,优化客户体验,提高服务效率,确保客户在各个环节都能获得优质体验。
  • 团队合作与创新

    通过团队合作与头脑风暴,激发创新思维,共同设计出符合市场需求的服务方案,提升团队的凝聚力与执行力。
  • 客户旅程分析

    运用DeepSeek分析客户旅程,识别关键触点,优化服务体验,为客户提供个性化服务,增强客户粘性。
  • 行为优化提升

    通过行为科学原理,优化服务行为,提升员工的服务意识与能力,实现服务流程的高效执行。
  • 投诉处理与预防

    建立全链路的投诉处理与预防机制,分析客户抱怨的根本原因,提升服务质量,维护企业形象。
  • 品牌价值塑造

    通过优质的服务设计与客户体验,塑造企业品牌价值,提升市场竞争力与客户忠诚度。

掌握服务设计与客户体验的核心技能

通过系统培训,企业学员将掌握服务设计的关键技术与方法,提升市场竞争力与客户满意度,打造具有差异化的市场优势。
  • 服务设计思维

    理解服务设计的核心理念与方法,培养以客户为中心的思维方式,提升服务创新能力。
  • 客户需求分析

    掌握客户需求分析的工具与方法,能够准确识别客户的情感与体验需求,优化服务方案。
  • AI技术应用

    熟悉AI技术在服务设计中的应用,提升服务效率与质量,增强客户体验。
  • 流程优化能力

    具备梳理与优化服务流程的能力,能够提升服务效率与客户满意度,打造高效的服务体系。
  • 投诉管理能力

    建立有效的投诉管理与预防机制,提升客户满意度与企业形象,降低客户流失率。
  • 团队协作能力

    通过团队合作与创新,提升团队的凝聚力与执行力,实现服务目标的高效达成。
  • 品牌塑造能力

    运用服务设计优化品牌体验,提升企业的市场竞争力与客户忠诚度,塑造良好的品牌形象。
  • 数据驱动决策

    能够通过数据分析支持服务设计决策,提升服务质量与客户体验。
  • 情感价值挖掘

    深度挖掘客户情感价值,提升服务的附加值与客户的满意度,增强客户的忠诚度。

解决企业在服务设计中的核心难题

通过系统化的培训,帮助企业识别并解决在服务设计与客户体验中的关键问题,提升市场竞争力与客户满意度。每个问题的解决方案均基于实际案例与技术应用,确保学员能够将所学知识落地实施。
  • 服务意识不足

    通过培训提升团队的服务意识,培养以客户为中心的服务理念,增强服务能力与价值。
  • 客户需求模糊

    运用数据分析与客户画像建立精准的客户需求识别机制,提升服务的针对性与有效性。
  • 流程效率低下

    通过梳理服务流程与关键触点,优化服务效率,提升客户体验,确保服务质量。
  • 投诉处理不力

    建立高效的投诉处理与预防机制,分析客户抱怨的原因,提升客户满意度,维护企业形象。
  • 团队协作障碍

    通过团队合作与创新思维培训,打破部门壁垒,实现服务目标的高效达成,提升团队凝聚力。
  • 品牌价值缺乏

    优化服务设计与客户体验,提升品牌形象与市场竞争力,增强客户忠诚度。
  • 数据驱动决策不足

    培养数据驱动的决策思维,提升服务设计的科学性与有效性,提升客户满意度。
  • 情感需求忽视

    深入挖掘客户的情感需求,优化服务方案,提高客户的满意度与忠诚度。
  • 市场竞争压力

    通过系统的服务设计与客户体验优化,帮助企业提升市场竞争力,获得可持续发展。

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