课程ID:38305

张明芳:银行服务培训|提升用户体验与员工幸福力,助您在竞争中脱颖而出

在金融市场竞争日益激烈的今天,银行唯有通过优质的客户服务与员工幸福感的提升,才能实现可持续发展。课程通过系统化学习,帮助银行基层管理人员掌握服务提升技巧,从而提高客户满意度,促进业务增长。同时,重视员工的职场幸福力,提升其服务热情与工作效率。适合希望在服务经济时代获得竞争优势的银行团队。

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曹大嘴老师
  • 服务重要性深入解析在竞争激烈的银行业中,优质服务如何成为企业生存与发展的关键因素,助力银行在市场中占据领先地位。
  • 服务突破口通过分析客户投诉的原因与服务的关键要素,帮助学员找到提升服务质量的切入点,实现服务的再优化。
  • 员工幸福力探讨如何通过优化心态与职业角色,提升员工的幸福感,从而增强其对客户的服务热情与专业性。
  • 优质服务标准介绍银行服务的四个层次与五个要素,通过案例分析帮助学员理解如何在实践中落实优质服务标准。
  • 互动学习采用分组讨论、案例分析等多元化的授课方式,提升学员的参与感与学习效果,确保知识的有效吸收与应用。

服务与幸福双提升:构建银行竞争优势的系统方案 在服务经济时代,银行需要转变经营模式,聚焦客户服务与员工幸福。课程将通过五个核心关键词,帮助学员深刻理解服务的重要性与提升员工幸福力的策略,构建出可持续的竞争优势。

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从服务到幸福:九个关键点打造银行竞争力

课程的核心在于帮助学员从多个维度理解银行服务的提升与员工幸福力的建设,共同推动银行在新时代的转型与发展。
  • 服务经济时代

    解析服务经济时代背景下,银行如何适应市场变化,提升服务质量以满足客户多样化需求。
  • 客户投诉原因

    通过案例分享,帮助学员识别客户投诉的根本原因,并提出改进措施以降低投诉发生率。
  • 服务层次分析

    介绍银行服务的基本、满意、超值与难忘服务层次,帮助学员建立服务质量的评估标准。
  • 五个服务要素

    深入探讨可靠性、反应性、可信性、同理性与有型性五个要素在银行服务中的实际应用。
  • 职场幸福力

    探讨如何通过提升员工的职场幸福感,进而增强其服务客户的能力与主动性。
  • 角色认知

    帮助学员识别自己在职场中的角色,通过角色转变提升工作满意度与服务质量。
  • 心态调整

    通过心态调整,帮助员工更好地应对工作压力,提高工作效率与服务体验。
  • 案例分享

    通过真实案例分析,强化学员的服务意识与解决问题的能力,提升其实际操作水平。
  • 互动与实操

    通过互动学习与实操练习,提高学员的参与感与学习效果,确保知识的有效转化。

提升服务与幸福,成就银行高效团队

通过系统学习,学员将掌握提升客户服务质量与员工幸福力的有效策略,打造高效的银行服务团队。
  • 服务认知

    提升学员对服务重要性的认识,帮助其在工作中更好地服务客户,提升客户满意度。
  • 客户关系管理

    学习如何管理客户关系,建立持久的客户信任与忠诚度,促进业务的长期发展。
  • 幸福感提升

    通过心态调整与角色认知,提升员工的职场幸福感,增强其服务的主动性与积极性。
  • 服务标准化

    掌握银行服务的标准化流程,确保服务质量的一致性与可靠性。
  • 案例分析能力

    通过案例分析,提高学员解决实际问题的能力,提升其服务应变能力。
  • 团队协作

    增强团队协作意识,通过有效的沟通与配合,提升整体服务质量。
  • 情境模拟

    通过情境模拟,提升学员的实际操作能力与应对突发事件的能力。
  • 互动学习技巧

    掌握互动学习技巧,通过积极参与提升学习效果,更好地应用所学知识。
  • 满意度提升

    通过优化服务流程与员工幸福感,提升客户满意度,促进良性循环。

解决银行服务与管理痛点,助力可持续发展

课程将帮助银行识别并解决在服务和管理中遇到的痛点,实现业务的高效运作与可持续发展。
  • 服务质量不稳定

    通过系统学习服务标准化流程,确保服务质量稳定,提高客户信任与满意度。
  • 员工缺乏服务意识

    通过提升服务认知与幸福感,增强员工的服务意识,提高其服务质量与效率。
  • 客户投诉频发

    通过分析客户投诉原因与实施改进措施,降低投诉率,提高客户满意度。
  • 沟通效率低

    通过团队协作与互动学习,提升沟通效率,增强团队的服务能力。
  • 职场幸福感不足

    通过心态调整与角色认知,提升员工的职场幸福感,增强其工作积极性。
  • 应对能力不足

    通过案例分析与情境模拟,提高学员的应对能力,提升服务的灵活性与适应性。
  • 服务意识淡薄

    通过互动学习与实操训练,增强学员的服务意识,提升整体服务水平。
  • 缺乏系统化培训

    通过系统化的课程设计,帮助银行建立有效的培训机制,提升员工综合素质。
  • 市场竞争压力大

    通过提升服务质量与员工幸福感,增强银行在市场中的竞争力,实现可持续发展。

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