课程ID:41787

赵芸萱:职业形象提升培训|打破同质化竞争,塑造卓越服务能力与职业形象

在新零售竞争日益激烈的环境中,企业管理者需要通过提升自身职业形象与服务能力,来增强客户稳定性和市场竞争力。课程从心态调整、客户需求分析、服务标准化及职业形象塑造等多维度出发,帮助管理者理解服务对业务的驱动作用,构建良好的商业环境与客户体验,是稳定商场营收、提升业绩的有效途径。

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曹大嘴老师
  • 服务意识通过调整心态,深入理解服务对于客户和商场业绩的重要性,增强服务意识,提升客户满意度。
  • 客户需求分析利用顾客满意度模型与调研工具,精准识别并满足客户的多样化需求,制定有效的销售策略。
  • 行为风格管理通过DISC行为风格分析,了解自身及客户的行为特征,优化沟通方式,提升服务效率。
  • 服务标准化建立统一的服务标准,通过标准化流程提升服务质量,确保客户体验的一致性与高效性。
  • 职业形象塑造强化职业礼仪与形象展示,提升个人及团队的职业化水平,从而提升商场整体形象与品牌价值。

塑造卓越服务与职业形象,驱动商场业绩增长 课程围绕服务意识提升、客户需求分析、行为风格管理、服务标准化、职业形象塑造等五大核心模块展开,帮助管理者从根本上理解服务的重要性,系统构建服务能力及职业形象,提升商场的整体运营管理水平。

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从服务意识到职业形象,全面提升商场管理者能力

课程通过系统的内容安排,引导学员从服务意识、客户需求、行为管理、标准化服务到职业形象全面提升,确保商场管理者能够在实际工作中灵活运用所学知识,推动商场的持续发展。
  • 经济背景分析

    解析疫情对零售行业的影响,帮助管理者看清行业现状,明确提升服务的必要性。
  • ORID引导法

    掌握ORID引导法,通过有效提问了解客户体验,提升服务互动质量。
  • 顾客满意度模型

    深入分析顾客满意度模型,帮助管理者通过数据洞察客户需求,提升服务质量。
  • 服务标准化实施

    探讨服务标准化的必要性及实施方法,确保商场服务质量的统一性与稳定性。
  • 客诉处理技巧

    掌握客诉处理的核心步骤与话术,通过模拟演练提升处理客诉的能力。
  • 职业形象标准

    明确职业形象接人待物的标准,提升个人职业素养与形象展示能力。
  • 反馈与面谈技巧

    学习有效的反馈与面谈技巧,提升管理者与团队成员之间的沟通效果。
  • 团队协作技巧

    通过DISC行为风格分析,优化团队协作与沟通,提升整体服务效率。
  • 案例分析与实操

    结合真实案例进行分析与实操演练,加深对服务提升及职业形象塑造的理解。

塑造服务与职业形象双重能力,提升商场竞争优势

通过系统的学习与实操,学员将掌握服务意识提升、客户需求分析、行为管理、服务标准化及职业形象塑造等关键能力,全面提升商场管理水平与竞争力。
  • 增强服务意识

    通过对服务重要性的理解,增强对客户需求的敏锐度,提高客户满意度。
  • 精准客户分析

    掌握客户需求分析技巧,能够精准把握客户心理,制定合适的服务策略。
  • 提升沟通能力

    通过DISC分析,提升与不同客户的沟通能力,优化服务互动体验。
  • 标准化服务实施

    学会制定和实施服务标准,确保服务质量的一致性与高效性。
  • 有效处理客诉

    掌握客诉处理的关键技巧,能够有效化解客户投诉,减少客户流失。
  • 职业形象提升

    强化职业形象的塑造,使个人和团队在客户面前展现更专业的一面。
  • 反馈与沟通技巧

    提高反馈与沟通技巧,提升管理者与团队之间的互动效率。
  • 团队协作能力

    通过团队协作技巧的提升,增强团队的凝聚力与服务能力。
  • 实战能力提升

    通过案例分析与实操演练,将理论知识转化为实际应用能力。

解决商场运营中面临的核心问题,提升管理能力

课程帮助商场管理者识别并解决运营中存在的关键问题,通过系统的知识与技能培训,提升整体管理水平与市场应对能力。
  • 客户流失

    帮助管理者通过服务提升与客户需求分析,减少客户流失,提高客户忠诚度。
  • 服务质量不稳定

    通过服务标准化实施,确保服务质量的一致性,提升顾客满意度。
  • 团队协作不畅

    优化团队沟通与协作能力,提升团队的整体服务效率与应对能力。
  • 职业形象不足

    帮助管理者塑造良好的职业形象,提高个人及团队的专业化水平。
  • 客诉处理困难

    掌握客诉处理的核心技巧,提高应对客户投诉的能力,减少负面影响。
  • 市场竞争压力

    通过提升服务意识与职业形象,增强商场在激烈竞争中的市场应对能力。
  • 客户满意度低

    通过深入分析客户需求与满意度模型,提升服务质量,增加客户满意度。
  • 服务创新不足

    鼓励管理者探索与实施创新服务模式,提高商场的市场竞争力。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的反馈机制,提升管理者与团队之间的沟通效果,促进持续改进。

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