课程ID:35231

滕佳:文旅管理者|提升决策与执行力,打造高效团队管理能力

在文旅行业快速发展的背景下,管理者不仅要善于决策,还需具备卓越的执行力和团队领导能力。通过系统的培训,帮助管理者从自我修养、业务创新到团队建设,实现从战略到执行的全面提升,确保企业在竞争中立于不败之地。

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曹大嘴老师
  • 管理者自我修养关注个人成长与知识更新,提升管理者的市场敏感性与应变能力,为企业发展提供方向性指导。
  • 业务流程创新通过现代管理工具与方法,激发管理者的创新意识,推动业务流程的优化与效率提升,确保企业适应市场变化。
  • 团队建设强调团队协作与管理,培养高效执行力,提升团队在服务中的表现与客户满意度,增强企业的核心竞争力。
  • 激励与授权通过合理授权与有效激励机制,激发员工潜能,提升组织整体执行力,实现目标的高效达成。
  • 客户服务提升从客户心理和服务意识入手,全面提升员工的服务能力,确保游客满意度,增强品牌美誉度。

全面提升管理者能力,驱动文旅企业成长 通过五大核心模块,聚焦管理者自我修养、业务流程创新、团队建设等关键要素,系统提升文旅管理者的综合素质与管理能力,助力企业在日益激烈的市场竞争中实现可持续发展。

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九大关键点,全面提升文旅管理者能力

通过九个核心模块,系统分析文旅管理者在实际管理中的关键能力与技能,帮助学员建立扎实的管理基础与实践能力,提升在实际工作中的应对能力与执行力。
  • 角色认知

    通过案例讨论,帮助学员明确文旅管理者的角色定位与核心职责,为后续学习打下基础。
  • 计划与执行

    掌握PDCA循环与SMART原则,提升学员的计划能力与执行效率,确保业务目标的有效达成。
  • 团队协作

    强调团队的重要性,通过案例分析提升学员的团队管理能力,实现更高效的组织运作。
  • 问题意识

    帮助管理者培养问题意识与创造力,通过系统分析与逻辑思考提升问题解决能力。
  • 客户服务

    深入探讨客户需求与服务意识,提升学员在服务中的应变能力与客户关系管理技巧。
  • 情绪管理

    通过情绪管理与沟通技能培训,增强学员的心理素质与应对各种服务场景的能力。
  • 投诉处理

    掌握处理客户投诉的基本能力与方法,提升学员的服务质量,确保客户满意度。
  • 激励机制

    通过复合激励模式的分析,帮助管理者构建有效的激励机制,提升员工的工作积极性。
  • 执行力提升

    强调执行力的重要性,通过案例讨论提升学员的执行力,确保策略与计划的有效落地。

掌握关键技能,提升管理者综合素质

通过系统的培训,学员将掌握文旅管理者所需的核心技能与知识,提升自我管理、团队领导与客户服务能力,成为更具竞争力的管理者。
  • 市场洞察能力

    培养学员对市场动态的敏感性,以便于及时调整管理策略与业务方向。
  • 团队管理技巧

    学习高效团队管理的方法,提升团队整体协作能力,确保目标的顺利完成。
  • 创新思维

    激发学员的创新意识与能力,促进业务流程的持续优化与创新。
  • 客户需求分析

    掌握客户需求分析技巧,提升服务质量与客户满意度。
  • 服务意识提升

    增强学员的服务意识与责任感,确保为客户提供优质的服务体验。
  • 情绪调节能力

    提升学员的情绪管理能力,帮助其在工作中保持积极心态与高效执行力。
  • 有效沟通技巧

    学习沟通的基本技巧,从而提高与团队成员及客户的互动效果。
  • 冲突处理能力

    掌握处理冲突与投诉的技巧,提升应对复杂情况的能力。
  • 战略规划能力

    培养学员的战略思维,帮助其在复杂的环境中制定有效的管理策略。

解决企业管理中的关键问题

通过系统培训,帮助企业管理者识别并解决在管理与运营中遇到的各种问题,提升企业的整体管理效能与服务质量。
  • 管理者能力不足

    提升管理者的综合素质,帮助其从被动等待转变为主动规划与领导。
  • 团队执行力差

    通过团队建设与激励机制的优化,提升团队的执行效率与协作能力。
  • 客户投诉增多

    通过客户服务与投诉处理能力的提升,减少客户投诉,提高客户满意度。
  • 业务流程不畅

    推动业务流程的创新与优化,确保管理与运营的高效运转。
  • 服务质量参差不齐

    通过服务意识与技能的提升,确保服务质量的稳定与提升。
  • 缺乏问题意识

    培养管理者的问题意识,提升其在复杂环境中的应变能力。
  • 决策信息不足

    通过市场洞察与数据分析,增强决策的科学性与有效性。
  • 员工积极性低

    通过有效的激励机制,提升员工的工作积极性与参与感。
  • 团队协调困难

    提升团队的沟通与协作能力,确保各部门之间的高效配合。

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