课程ID:35230

滕佳:精益服务培训|提升景区服务质量,助力企业赢得游客心

通过对迪斯尼、环球等知名景区的精益服务管理实践分析,帮助企业打破传统服务瓶颈,提升游客满意度与流量。课程涵盖精益服务理念、游客体验关键维度、主题产品创新等模块,旨在构建系统化的服务提升方案,推动企业持续增长与竞争力提升。

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曹大嘴老师
  • 精益管理理解精益管理的本质,掌握其在景区服务中的应用原则,提升管理者的服务思维与能力。
  • 游客体验识别游客在景区中的关键体验维度,通过敏感观察与反馈机制,提升服务质量与游客满意度。
  • 经验萃取将实际服务中的经验进行系统化管理与转化,形成可复制的服务标准与流程,促进团队能力提升。
  • 主题产品研究如何根据游客需求设计和提供主题产品,提升游客的消费体验与景区的市场竞争力。
  • 服务流程绘制清晰的服务流程图,优化景区内的服务环节与资源配置,确保服务的高效与标准化。

精益服务全景图:从管理理念到实操应用 以精益管理为核心,结合景区实际案例,全面解析精益服务的实施路径。课程涵盖精益管理本质、服务价值理论、游客体验识别及消费观察等关键内容,帮助企业构建精准服务体系,实现游客满意与企业收益双赢。

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九大核心要素,构建精益服务提升体系

通过九个核心要素的深入解析,帮助企业打通精益服务实施的每一个环节,把握服务质量提升的关键路径。每个要素均结合实际案例,确保理论与实践的有机结合。
  • 精益服务本质

    探讨精益服务的本质和发展趋势,提升管理者对服务理念的认知与运用。
  • 游客价值识别

    分析游客在景区中的价值认知,利用理论指导实践,提升服务的针对性。
  • 消费观察技巧

    掌握通过观察游客消费行为的方法,识别其真实需求,为服务改进提供依据。
  • 高效工作状态

    研究如何在高压环境中保持服务人员的工作效率,营造良好的服务氛围。
  • 主题产品设计

    分析景区内产品的设计逻辑,确保产品能够满足游客的需求并吸引更多流量。
  • 知识管理

    探讨知识管理在服务提升中的重要性,帮助员工实现经验的有效转化。
  • 微案例设计

    通过对实际场景的分析,设计微案例,帮助团队进行复盘与学习。
  • 团队协作

    强化团队协作能力,确保服务流程的顺畅与高效。
  • 持续改进

    建立持续改进机制,确保服务质量的持续提升与创新。

全面提升管理者的服务能力与市场竞争力

通过系统学习与实战演练,帮助管理者掌握精益服务的核心技能,增强市场应对能力,推动企业在激烈竞争中取得优势。
  • 精益服务实施

    掌握精益服务的实施流程,提升景区管理者的实战能力。
  • 游客体验提升

    通过识别游客的真实需求,提升游客的整体体验与满意度。
  • 经验管理

    培养管理者的经验萃取能力,实现团队知识的有效传承与共享。
  • 产品创新

    通过需求分析与市场调研,推动景区产品的创新与升级。
  • 流程优化

    优化服务流程,提高工作效率,降低服务成本。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,提升服务的整体效率与效果。
  • 持续学习

    建立持续学习机制,确保服务质量的不断提升。
  • 市场敏感度

    提升对市场变化的敏感度,增强企业的竞争力。
  • 信念与文化

    树立精益服务的信念,营造服务文化,提升员工的服务意识。

精准解决景区服务中的关键问题

通过精益服务与经验萃取的结合,帮助企业解决景区服务中普遍存在的问题,实现服务质量的全面提升。
  • 服务质量不稳定

    通过精益管理思维,建立标准化服务流程,提升服务质量的稳定性。
  • 游客满意度低

    通过对游客需求的深入分析与理解,提高游客满意度与忠诚度。
  • 员工工作积极性不足

    通过优化工作流程与提升员工的服务意识,增强员工的工作积极性。
  • 缺乏系统化的服务理念

    建立系统化的服务理念,帮助员工形成统一的服务标准与意识。
  • 市场竞争力不足

    通过精益服务与主题产品创新,增强企业在市场中的竞争力。
  • 知识与经验传承困难

    通过知识管理与经验萃取,推动团队内部知识与经验的有效传承。
  • 服务流程混乱

    优化服务流程,减少不必要的环节,提高服务效率。
  • 缺乏针对性的产品设计

    深入分析游客需求,推动产品设计的针对性与吸引力。
  • 应对市场变化能力弱

    提升团队面对市场变化的敏感度与应对能力,确保企业持续竞争力。

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