课程ID:34980

高飞:高效沟通|激活职场潜力,提升团队协作与客户满意度

在日益激烈的市场竞争中,企业必须具备卓越的沟通能力,以应对客户需求和内部协调的挑战。通过系统化的沟通模型与实用技巧,员工将学会如何高效沟通,提升客户满意度,促进团队合作,最终推动业绩增长。这一课程特别适合希望提升沟通能力、解决内部冲突以及增强客户关系的企业管理者与员工。

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曹大嘴老师
  • 开放性通过扩大共识与消除盲区,提升沟通的开放性,使双方更容易达成一致。学习乔哈里窗等工具,帮助员工更好地理解和接纳对方的观点。
  • 目标感明确沟通的目标,增强方案的有效性,帮助员工在沟通中聚焦问题的解决,确保每次对话都有助于达成预期的结果。
  • 建设性将沟通导向行动,通过有效的反馈与回应,确保沟通不仅停留在表面,而是能够推动实际的进展与结果。
  • 结构化倾听掌握FEE、ARC、ASA等倾听法,提升对他人观点与情绪的敏感度,以便更好地理解与回应对方的需求。
  • 说服技巧通过高效的说服策略与心理阈值的理解,帮助员工在商业谈判中更具影响力,实现更好的合作与交易。

职场沟通的全景视野:提升效率与满意度的关键 通过对沟通基本模型的深入解析与实践操作,帮助员工掌握高效沟通的核心要素,从而实现更好的客户服务与内部合作。课程内容涵盖开放性沟通、目标感建立、建设性反馈等多个维度,以确保学员能够在各种复杂情况下灵活应对。

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高效沟通的核心要素:从理解到实践的九步法则

在复杂多变的职场环境中,掌握高效沟通的九个核心要素,能够帮助员工更好地应对各种沟通挑战,提升工作效率。每个要素都经过实战验证,适合立即应用于实际工作中。
  • 沟通三维

    深入理解沟通的开放性、目标感与建设性,帮助员工在沟通中找到更有效的切入点。
  • 结构化倾听

    掌握结构化倾听的方法,帮助员工更好地接收信息与情感,实现更为精准的沟通反馈。
  • 破冰技巧

    通过有效的破冰技巧,帮助员工在初次沟通时建立信任感,促进后续交流。
  • 赞美与认可

    学习如何通过赞美与认可来增强沟通效果,提升对方的积极性与合作意愿。
  • 说服力

    掌握在沟通中如何增强自己的说服力,确保信息传达的有效性。
  • 应对难题

    学习如何在沟通中应对各种困难与挑战,确保信息传达顺畅。
  • 辅导技巧

    通过有效的辅导技巧,帮助员工在工作中更好地支持与帮助同事。
  • 情绪管理

    学习在沟通中如何管理情绪,确保沟通的建设性与效果。
  • 行动导向

    将沟通导向行动,确保每次沟通都能推动具体的结果与进展。

掌握沟通的核心能力,提升职场竞争力

通过系统的学习与实践,员工将掌握高效沟通的核心能力,提升个人与团队在职场中的竞争力,有效应对各种沟通场景。每一项技能都旨在促进个人成长与团队协作。
  • 沟通模型

    理解并掌握沟通的基本模型,形成系统的沟通思维。
  • 倾听能力

    提升结构化倾听的能力,能够更好地理解他人的需求与情感。
  • 破冰能力

    学习如何在沟通中有效破冰,迅速建立信任与合作关系。
  • 赞美技巧

    掌握赞美与认可的技巧,增强沟通的正向效果。
  • 说服能力

    提高说服的技巧,确保信息的有效传达与接受。
  • 问题应对

    学习如何在沟通中灵活应对各种问题与挑战。
  • 辅导能力

    掌握辅导他人的技巧,能够有效支持团队成员的成长。
  • 情绪控制

    学会在沟通中控制情绪,确保交流的建设性与效率。
  • 行动导向

    增强沟通的行动导向,确保每次对话都能推动实际成果。

高效沟通,解决职场常见难题

通过本课程的学习,企业将能够有效应对多种沟通难题,提升整体团队的沟通能力与工作效率,减少因沟通不畅带来的损失。
  • 客户投诉

    通过有效的沟通技巧,解决客户投诉问题,提升客户满意度。
  • 内部冲突

    通过沟通模型,帮助团队成员有效解决内部矛盾,增强合作。
  • 信息传递不畅

    提升沟通效率,确保信息的准确传递,减少误解与错误。
  • 团队协作障碍

    通过高效沟通,促进团队成员之间的协作与信任。
  • 决策困难

    通过清晰的沟通与反馈,帮助团队迅速做出决策。
  • 信息孤岛

    打破信息孤岛,通过开放性沟通促进信息共享。
  • 绩效低下

    通过改善沟通,增强员工的绩效意识与责任感。
  • 变革抵抗

    通过有效沟通,减少员工对变革的抵抗,促进变革的顺利实施。
  • 客户流失

    通过提升客户沟通能力,降低客户流失率,增强客户粘性。

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