课程ID:34893

吴永彬:服务设计思维|打破传统边界,重塑企业客户服务新标准

通过深入分析胖东来的成功服务文化与管理理念,帮助企业提升客户体验与满意度,构建系统化服务设计思维,最大化客户价值。课程将结合实际案例与工具应用,让学员获得可操作的服务优化方案,适用于希望提升服务质量和客户忠诚度的企业团队。

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曹大嘴老师
  • 服务文化探索胖东来独特的服务文化,了解其如何成为企业竞争优势的核心,通过提升员工凝聚力与客户满意度,实现可持续发展。
  • 管理理念深入解读胖东来的管理理念,掌握以人为本、以服务为驱动的经营目标,为企业提供人性化、灵活化的管理思路。
  • 客户体验聚焦客户体验的全旅程,帮助企业识别客户需求与痛点,优化服务流程,提升客户满意度与忠诚度。
  • 服务优化运用服务设计思维与实战工具,协助企业进行服务优化,确保服务质量与客户体验的连贯性与一致性。
  • 工具应用结合具体案例与工具实操,帮助学员掌握服务蓝图与客户旅程图的制作方法,提升服务设计与实施能力。

服务设计思维全景解析:从胖东来的成功秘诀到企业服务创新 课程围绕胖东来等行业标杆,深度剖析服务设计思维的核心要素。通过多个关键词,系统梳理服务文化、管理理念、客户体验与服务优化的内在关联,帮助企业构建高效的服务体系,激发组织潜能,实现持续增长。

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打通服务设计思维,构建客户体验与满意度提升的闭环体系

通过九个核心模块,全面解析服务设计思维的内涵,帮助企业理解并实施有效的客户服务策略,提升整体服务质量。
  • 企业存在的目的

    重新审视企业的存在价值,明确服务的核心使命,激发员工对工作的热情与归属感。
  • 服务的底层逻辑

    分析服务的本质,掌握服务设计的第一性原理,以科学的方法论指导企业的服务实践。
  • 爱的文化

    探讨胖东来如何通过爱的文化构建企业认同感,促进员工与客户之间的深度连接。
  • 经营理念与目标

    全面解析胖东来的经营理念与目标,帮助企业建立清晰的商业模式与服务标准。
  • 服务管理理念

    通过工匠精神与严与爱的结合,提升员工服务意识,打造高效的服务团队。
  • 服务质量评价

    掌握SERVQUAL五要素,评估服务质量,确保满足客户期望与需求。
  • 客户旅程图

    通过客户旅程图的制作,识别客户接触点,优化服务环节,为客户创造惊喜体验。
  • 服务蓝图设计

    运用服务蓝图,系统化梳理服务过程,提升服务的一致性与连贯性。
  • 团队共创

    通过团队共创,激发集体智慧,推动企业在服务设计上的创新与实践。

全面提升服务能力,塑造卓越客户体验团队

通过课程的学习,学员将掌握服务设计思维的关键要素,提升自身的服务能力与团队的整体执行力,助力企业在竞争中脱颖而出。
  • 服务理念的转变

    通过学习,学员能够理解并践行以客户为中心的服务理念,推动企业文化的变革。
  • 客户需求识别

    掌握客户需求的识别与分析方法,优化服务流程,提高客户满意度。
  • 服务质量提升

    运用服务质量评价工具,提升企业整体服务质量,确保客户体验的一致性。
  • 实施服务设计

    学会如何将服务蓝图与客户旅程图应用于实际工作,提升服务设计的实效性。
  • 团队协作能力

    增强团队在服务设计过程中的协作与共创能力,形成合力提升服务效果。
  • 案例分析能力

    通过对成功案例的分析,提炼出可复制的服务优化策略,推动企业持续改进。
  • 员工服务意识

    提升员工的服务意识与客户导向,培养员工对客户的责任感与归属感。
  • 服务创新思维

    激发服务创新思维,推动企业在服务设计上的不断探索与实践。
  • 服务体验的全面提升

    通过系统的服务设计思维提升客户体验,增强客户的忠诚度与企业形象。

精准应对市场挑战,提升企业服务竞争力

通过内训课程,企业将有效应对当前的市场挑战,解决服务管理中的关键问题,提升整体竞争力与市场地位。
  • 服务意识薄弱

    提升员工服务意识,帮助企业形成以客户为中心的服务文化,从根本上改善客户体验。
  • 客户需求不明确

    通过系统的客户需求分析方法,帮助企业深入了解客户需求与痛点,提升服务针对性。
  • 服务流程不完善

    梳理服务流程,优化客户接触点,确保服务环节的顺畅与高效。
  • 员工能力不足

    通过理论与实操相结合的培训,提高员工的服务技能与应对能力,提升整体服务水平。
  • 客户体验缺乏创新

    激发团队的创新思维,推动服务设计上的创新,提升客户体验的独特性。
  • 服务质量不稳定

    建立服务质量评价机制,确保服务标准化与稳定性,增强客户信任感。
  • 团队协作不畅

    通过团队共创与协作机制,提升服务团队的凝聚力与执行力,形成合力。
  • 市场适应性差

    帮助企业灵活调整服务策略,增强对市场变化的适应能力,提升市场竞争力。
  • 客户忠诚度低

    通过优化客户体验与服务质量,增强客户的满意度与忠诚度,提升企业的市场口碑。

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