课程ID:34060

顾樱英:客服培训|重塑心智模型,提升情绪管理与沟通效率

在客服工作中,面对客户的投诉与误解,情绪管理显得尤为重要。通过积极心理学的视角,学员将掌握如何有效应对压力与情绪,提升沟通能力,实现从容应对各种挑战。课程旨在帮助客服人员构建内在稳定的心智模型,以便更好地为客户提供高质量的服务,进而提升客户满意度与企业形象。

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曹大嘴老师
  • 认知升级通过讨论与思考,学员将学习如何重新审视压力与情绪,提升内在稳定性,为后续的情绪管理奠定基础。
  • 情绪释放掌握五步法,帮助学员有效释放情绪,从消极状态转化为积极动力,提升工作中的行动力与创造力。
  • 沟通技巧通过沟通三角型模型,学员将学习如何有效处理客户投诉与沟通中的情绪冲突,提升沟通的效率与效果。
  • 同理心训练学员将通过同理心训练,深入理解客户真实意图,增强与客户的情感连接,提升服务质量。
  • 积极心理学运用积极心理学的理论与方法,帮助学员在工作中保持积极心态,从容应对各种挑战与压力。

情绪与沟通双重提升:构建高效客服能力 课程围绕情绪管理与沟通技能展开,帮助学员从认知升级、情绪释放到有效沟通,全面提升客服人员的职业素养。通过系统学习,学员不仅能够更好地理解自身情绪,还能掌握应对客户投诉与沟通冲突的有效策略,成为客户服务中的佼佼者。

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全面提升客服能力:从情绪管理到高效沟通

课程聚焦于客服人员所需的核心能力,通过系统的内容设计,帮助学员在情绪管理与沟通技巧上实现全面提升。学员将深入理解情绪背后的心理机制,把握有效沟通的要素,以便在复杂的客服环境中游刃有余。
  • 压力管理

    通过探讨压力的本质,帮助学员识别个人压力源,并提供实用的释放与调节策略,确保心理健康。
  • 情绪觉察

    学员将学习如何觉察与理解自身情绪,从而更好地控制情绪反应,提高日常工作中的表现。
  • 沟通结构

    掌握沟通的核心要素,帮助学员有效识别沟通中的权力结构与利益关系,提升交流的精准度。
  • 反馈技巧

    通过基于事实、感受与目标的反馈方法,学员能够在沟通中更好地传达信息和解决问题。
  • 投诉处理

    学习处理客户投诉的技巧,确保在解决问题的同时,维护客户关系,提高客户满意度。
  • 情绪表达

    学员将掌握如何温柔而坚定地表达自己的情绪与想法,促进更有效的沟通与理解。
  • 积极应对

    通过积极心理学的方法,帮助学员建立积极的心态与应对策略,增强面对挑战的信心。
  • 自我调节

    掌握自我情绪调节的技巧,确保在高压环境中依然能够保持稳定的表现。
  • 成长思维

    培养成长性思维,使学员在面对困难时能够从中学习并不断提升自身能力。

全面提升:从情绪管理到高效沟通

学员将通过系统学习,掌握情绪管理与沟通技巧,提升自身在客服岗位上的综合能力,实现职业素养的全面提升。
  • 情绪调节

    学会有效地调节自身情绪,面对压力时能够保持冷静与理智,提升工作效率。
  • 高效沟通

    掌握高效沟通的技巧,能够清晰、有效地与客户交流,减少误解与冲突。
  • 积极应对

    培养积极的心态,能够从容应对工作中的各种挑战与压力,提升心理韧性。
  • 客户理解

    通过同理心训练,深入理解客户需求与情感,提升客户满意度与忠诚度。
  • 冲突解决

    学会如何在沟通中处理冲突与投诉,确保客户问题得到妥善解决,同时维护企业形象。
  • 反馈能力

    提升反馈技巧,能够在沟通中有效传递信息,促进双方理解与合作。
  • 情绪表达

    学会温和且坚定地表达自己的情绪与需求,促进良好的沟通氛围。
  • 自我反思

    培养自我反思能力,能够从日常工作中不断学习与成长,提升自身职业素养。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,能够在团队中发挥积极作用,共同提升服务水平。

有效应对压力与挑战,提升客服团队整体素质

通过本次培训,企业能够有效解决客服人员在情绪管理与沟通中遇到的问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 情绪冲突

    学员将掌握有效应对情绪冲突的方法,减少因沟通不当导致的客户投诉与误解。
  • 压力管理

    帮助学员识别与管理工作压力,提升心理健康,确保在高压环境中保持稳定表现。
  • 沟通不畅

    通过提高沟通技巧,解决因信息传递不畅导致的客户误解与不满。
  • 客户投诉

    提升处理客户投诉的能力,确保客户问题得到及时有效的解决,维护客户关系。
  • 团队协作

    增强团队协作意识,促进团队成员间的良好沟通与合作,提高整体服务水平。
  • 自我效能

    通过提升自我效能感,帮助学员在面对工作挑战时更加自信与从容。
  • 认知偏差

    帮助学员识别并纠正认知偏差,提升对客户需求的准确理解与响应能力。
  • 负面情绪

    通过情绪释放技巧,帮助学员有效管理负面情绪,提升工作积极性。
  • 沟通风格

    提升学员对不同沟通风格的理解与应对能力,确保在多样化的客户需求中游刃有余。

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