课程ID:33544

张铸久:销售管理课程|提升客户关系管理,助力企业长期稳定发展

在激烈的市场竞争中,企业面临着如何有效维护客户关系的重大挑战。通过系统化的销售管理课程,将帮助企业的销售团队掌握客户关系管理的核心技巧,提升客户满意度和忠诚度,实现客户与企业的双赢。课程将引导企业管理者深入了解客户需求,构建长期稳定的客户关系,最大化客户价值与企业收益。

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曹大嘴老师
  • 客户关系深入探讨客户关系的本质与内涵,分析客户类型以及分类管理的必要性,帮助销售人员明确不同客户的关系维护策略。
  • 利益管理掌握客户关系管理的基石,通过建立信任与沟通技巧,有效发掘客户利益,确保客户需求与企业利益的有效平衡。
  • 忠诚度管理学习如何提升客户满意度,通过优质服务与超越期望的策略,管理客户的期望值,增强客户的忠诚度。
  • 关系维护探索从商务伙伴到利益共同体的关系转变,深化与客户高层的联系,提升客户关系的深度与广度。
  • 问题处理掌握处理客户不满情绪与异议的技巧,及时有效地解决客户问题,增进客户信任与合作关系。

客户关系管理能力提升:从理论到实战的全面解析 本课程内容围绕客户关系管理的核心理论与实用技巧,帮助企业销售团队建立系统化的客户关系维护能力。通过对客户类型的深入分析、利益管理的有效实施、客户忠诚度的提升策略等多个方面进行系统讲解,助力企业实现稳定的市场竞争力。

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九大重点,构建全面客户关系管理体系

通过九个重要模块,系统化构建客户关系管理的全流程,确保销售团队在面对不同客户时能够灵活应对,提升客户满意度与忠诚度,实现企业长期稳健发展。
  • 客户关系定位

    明确客户关系的定位与预期结果,通过服务与客户建立良好的关系,优化客户分类管理。
  • 信任建立

    探讨客户关系管理中的信任建立,制定信任路线图,确保销售人员能够维持与客户的信任关系。
  • 满意度提升

    通过优质服务和超越客户期望的技巧,提升客户满意度,实现良好的客户体验。
  • 利益共同体

    转变与客户的关系,形成利益共同体,促进双方的长期合作与利益共享。
  • 客户支持者

    挖掘客户内部的支持者,扩大人际圈,深化客户关系,确保协议的顺利实施。
  • 快速响应

    建立快速响应机制,及时解决客户问题,增强客户信任,提升合作关系的稳定性。
  • 情绪管理

    掌握客户不满情绪的处理技巧,主动了解客户顾虑,化解客户的异议。
  • 服务创新

    通过创新服务模式,创造客户超值享受,增强客户的黏性与忠诚度。
  • 总结与反馈

    定期回顾与总结客户关系管理的成效,通过反馈机制不断优化服务与策略。

掌握客户关系管理,提升企业竞争力

通过系统的学习与实战演练,销售团队将掌握客户关系管理的核心技巧,提升处理客户关系的能力,实现客户与企业的双赢。
  • 客户理解

    深入了解客户需求与痛点,提升客户关系维护的有效性。
  • 关系技巧

    掌握从客户满意到感动的转变技巧,提升客户体验与忠诚度。
  • 利益平衡

    学习如何有效匹配客户利益与企业利益,实现双赢局面。
  • 服务提升

    通过优质服务与客户期望的管理,提升整体客户满意度。
  • 信任建立

    掌握信任建立的策略,确保客户关系的长期稳定与发展。
  • 问题解决

    学会处理客户不满情绪与异议的有效方法,增强客户信任。
  • 关系深化

    深化与客户的关系,形成利益共同体,促进长期合作。
  • 市场适应

    提升销售团队适应市场变化的能力,增强企业的竞争力。
  • 持续改进

    建立客户反馈机制,通过持续改进提升服务质量与客户关系。

解决企业客户关系管理难题,助力持续发展

通过系统的客户关系管理培训,帮助企业识别并解决当前面临的客户关系维护问题,实现客户与企业的双赢。
  • 关系模糊

    帮助销售团队厘清客户关系的定位与维护策略,避免关系模糊导致的客户流失。
  • 信任缺失

    通过信任建立技巧,解决客户关系中信任缺失的问题,确保长期合作。
  • 满意度低

    提升客户满意度的策略,解决因服务不到位导致的客户不满情绪。
  • 利益不平衡

    有效发掘客户利益与公司利益的匹配点,解决利益不平衡的问题。
  • 沟通不畅

    优化与客户的沟通方式,解决因沟通不畅导致的误解与矛盾。
  • 忠诚度不足

    通过提升客户忠诚度的策略,解决客户流失率高的问题。
  • 应对变化

    提升销售团队应对市场变化的能力,解决因环境变化导致的客户关系管理困境。
  • 不满处理

    学会处理客户不满情绪的方法,减少因不满导致的客户流失。
  • 支持缺乏

    增强客户内部支持者的关系,解决因支持缺乏导致的客户合作不顺利。

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