在现代企业管理中，各级管理人员面临着日益复杂的生产经营管理问题，要求他们具备快速应对各种问题的能力。这一背景下，企业培训的有效性遭遇了挑战。传统的培训内容多半缺乏针对性和实用性，往往是借用其他行业或企业的案例，而非针对本企业的实际问题。这使得培训结果难以落地，员工绩效与组织绩效的提升变得困难。因此，当前企业亟需一种能够在真实场景中解决实际问题的培训方法。
戴辉平
培训咨询
本课程旨在帮助企业解决紧迫且重要的实际问题，提升员工系统性分析问题和解决问题的能力。通过行动学习的方式，学员将能够在课堂上直接应用所学知识，形成有效的解决方案，从而提高工作效率和团队协作能力。
本课程为期两天，每天6小时，适合企业各层级员工参与。课程采用讲师讲授、案例分析、分组研讨和行动式学习相结合的方式，确保学员能够在实践中学习与应用。
课程内容涵盖了问题的基础概念、发现问题的方法、描述问题的技巧、分析问题的工具与策略，以及解决问题的具体流程。通过各个环节的学习与实践，学员将全面提升其问题分析与解决能力。
行动学习作为一种新兴的学习方法，已经在全球范围内得到了广泛应用。许多知名企业在解决复杂问题和提升员工能力方面都通过行动学习取得了显著成效。
行动学习起源于20世纪50年代，随着管理学的发展而逐渐成熟。其核心思想是通过实际问题的解决来促进学习与成长。行动学习通常遵循以下七大步骤：
行动学习具有多种特点和优势，使其在企业培训中愈加受到重视。首先，行动学习强调个人与团队的结合，促进知识的共享。其次，工学结合的方式使得学习与工作高度融合，提高了学习的实用性。此外，充分的互动和协作能够增强团队凝聚力，最终实现显著的学习效果。
在本课程中，行动学习被应用于问题的识别、分析和解决的各个环节。通过课堂内的实际案例研讨，学员能够将理论知识迅速转化为实践能力，从而在日常工作中更加游刃有余地应对各种管理问题。
问题的产生是管理过程中的常态，管理者需要不断识别和应对各种问题。问题的产生通常与内部和外部环境的变化、资源的配置、人员的管理等因素密切相关。
根据问题的性质和处理方式，可以将问题分为以下几类：
问题可以分为显性问题、隐性问题和潜在问题。显性问题通常容易被识别，隐性问题则可能在管理中被忽略，而潜在问题则需要通过深入分析才能发现。
根据问题的紧急程度和重要性，可以将其分为四种类型：
解决问题的流程一般包括识别问题、分析问题、制定方案、实施方案和评估效果等环节。每个环节都需要管理者充分运用各类工具与方法，确保问题得以有效解决。
发现问题的意识是管理者必须具备的基本素质。没有问题意识或无法发现问题，往往会导致更大的管理风险。通过培养发现问题的意识，管理者可以更早地识别潜在问题，从而采取有效措施加以应对。
4M1E法则是发现问题的一种有效工具，包括人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment）。通过对这五个要素的分析，管理者能够更加全面地识别问题的根源。
清单梳理法是一种系统化的思维工具，能够帮助管理者在特定时间内列出某一领域内的所有问题。在课堂上，学员被要求列出自己岗位、部门或公司的三个问题，从而培养问题意识。
清晰准确地描述问题是解决问题的第一步。问题描述的准确性直接影响到后续的分析与解决方案。因此，管理者必须掌握有效的描述技巧。
6W3H法是一种有效的问题描述工具，涵盖了以下要素：
在描述问题时，管理者应遵循客观事实、准确完整和言简意赅的原则，确保信息的清晰与有效性。
在分析问题时，管理者需要保持开放的态度，避免主观偏见的干扰。六要六不要的原则能够帮助管理者建立正确的分析思维。
分析问题的基础在于对事实的深入调研与访谈。通过与相关人员的沟通，管理者能够获取第一手资料，为后续分析提供依据。
在分析问题时，分解问题的原则与方法至关重要。MECE法则、问题树和鱼骨图等工具能够帮助管理者对复杂问题进行有效分解，识别关键因素。
在问题分析过程中，管理者可以运用多种方法，如头脑风暴法与思维导图工具、二八法则、5W分析法等。通过灵活运用这些工具，管理者能够全面深入地分析问题。
将解决方案有效展示给相关人员是解决问题的关键一步。管理者需要掌握演示技巧，确保信息传达的清晰与准确。
SMART法则是制定有效解决方案的重要标准，包括具体（Specific）、可测量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）和时限（Time-bound）。通过遵循这一法则，管理者能够确保方案的有效性与执行力。
PDCA环是一个持续改进的管理工具，包含计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个步骤。通过不断循环这一过程，管理者能够不断优化解决方案，提升工作效率。
在制定解决方案时，管理者应勇于提出假设，并通过科学的方法进行验证。这一过程能够帮助管理者在不确定的环境中做出更为合理的决策。
在课程的最后，小组将阐述各自的问题解决方案，通过相互学习与交流，进一步提升解决问题的能力与水平。
通过本课程的学习，学员将能够全面掌握基于行动学习的问题分析与解决方法。课程不仅提供了理论知识，更通过丰富的实践环节帮助学员将所学应用于实际工作中，从而在日常管理中游刃有余，提升组织的整体绩效。课程结束后，学员将具备更强的问题识别、分析和解决能力，为企业的可持续发展提供有力支持。
