问题定义

绩任者行动学习工作坊概述

绩任者行动学习工作坊是由曾秋香主讲的一项培训课程，旨在通过行动学习的理论和实践，帮助参与者提升其解决问题的能力，增强团队的合作效能。课程围绕催化师的角色和催化技术展开，强调通过互动和实际案例的分析，来引导参与者深入理解行动学习的核心理念和流程。

曾秋香：“绩任者”行动学习工作坊——催化师与催化技术

这门课程将带您深入理解行动学习及其核心理念，全面掌握催化师的角色与心法。通过互动体验和关键技术的实践，学员将学会有效解决个人与团队的难题，优化思维方式，提升团队效能。适合骨干员工和管理人员，课程内容丰富，从概念讲解到实际操作，帮

曾秋香 培训咨询

课程目标与收益

课程的主要目标在于帮助参与者掌握行动学习的基本概念与应用，以及催化师在行动学习中的重要角色和心法。通过课程，参与者将能够：

• 理解行动学习的核心理念，提升其解决个人和团队问题的能力。
• 掌握行动学习催化技术的关键流程，优化思维方式，提升团队效能。
• 通过实践操作，学习如何在团队环境中有效地应用行动学习的方法。

行动学习的概念

行动学习是一种通过实际行动和反思来促进学习的过程。这一概念最早由英国学者雷吉·金（Reg Revans）提出，强调在实际工作中通过解决问题来学习，而非在课堂上单纯接受知识。行动学习的核心在于“学习在行动中发生”，它要求参与者在实践中进行思考和反思，以便不断改进和提升。

行动学习的核心理念

行动学习的核心理念包括以下几个方面：

• 真实问题导向：行动学习强调解决实际工作中遇到的问题，通过实际案例进行学习，以提高参与者的实践能力。
• 团队合作：行动学习通常在团队中进行，强调团队成员之间的合作与协作，通过集思广益来寻找解决方案。
• 反思与反馈：反思是行动学习的重要组成部分，通过对行动过程和结果的反思，参与者能够深入理解自己的学习过程，发现改进的空间。

行动学习的六大要素

行动学习的有效实施需要依赖于六大要素：

• 真实问题：确保参与者所面临的问题是真实的、具有挑战性的。
• 团队支持：建立一个支持性的团队环境，鼓励成员之间的合作和分享。
• 反思过程：在每个阶段进行反思，总结学习经验。
• 行动计划：制定明确的行动计划，以指导后续的实施。
• 领导支持：需要领导层的支持，以确保行动学习的实施能够得到资源和政策的保障。
• 持续学习：行动学习不仅是一次性的过程，而是一个持续学习和发展的循环。

催化师的角色与心法

催化师在行动学习中扮演至关重要的角色，他们不仅是问题的引导者，更是团队学习的促进者。催化师的主要职责包括引导团队讨论、激发团队思考、提供反馈和支持等。

催化师的三大角色

• 引导者：催化师通过提问和引导，帮助团队成员深入思考和探讨问题，确保讨论的方向和深度。
• 观察者：催化师在团队讨论中观察成员的互动与反应，提供反馈，帮助团队识别潜在的障碍和问题。
• 支持者：催化师为团队提供情感上的支持，鼓励成员积极参与，创造一个开放和信任的环境。

催化师的三大心法

催化师在实践中需要遵循三大心法，以确保行动学习的有效性：

• 开放心态：催化师需要保持开放的心态，欢迎不同的观点和想法，鼓励团队成员自由表达。
• 专注倾听：催化师应专注于倾听团队成员的发言，理解他们的观点和需求，以便提供有效的支持和引导。
• 灵活应变：催化师需要根据讨论的进展灵活调整引导策略，以适应团队的实际情况和需求。

行动学习的关键技术

在行动学习的过程中，催化师需要掌握多种关键技术，以有效地引导团队学习和解决问题。这些技术包括提问技术和倾听技术。

提问技术

提问是催化师引导团队讨论的重要手段。有效的提问能够激发思考，促进深入讨论。提问技术的几个关键维度包括：

• 事实：询问与事实相关的问题，以获取清晰的信息和数据。
• 感受：探讨团队成员的感受和情绪，理解他们对问题的看法和态度。
• 意愿：询问团队成员的意愿，明确他们对问题的期望和希望达成的目标。

倾听技术

倾听是催化师与团队成员之间沟通的重要方式，能够增强理解与信任。倾听技术可以分为四个层级：

• 下载：倾听表面的信息，理解基本的事实和数据。
• 事实：倾听团队成员的具体观点和看法，深入了解问题的实质。
• 感受：倾听团队成员的情感反应，理解他们的内心感受。
• 未来：倾听团队成员对未来的期望和愿景，帮助他们制定行动计划。

行动学习的实操流程

在课程的实际运用中，行动学习的流程通常包括问题识别、团队研讨、解决方案生成和行动计划制定等环节。通过这些环节，参与者能够深入理解问题，提出有效的解决方案，并制定实际的行动计划。

团队催化与个人催化的实践运用

在课程中，参与者将通过分组讨论和实践活动，体验团队催化与个人催化的过程。具体步骤包括：

• 问题识别：团队成员共同讨论并确定一个需要解决的核心问题。
• 头脑风暴：通过头脑风暴的方式，集思广益，提出多个可能的解决方案。
• 方案筛选：对提出的解决方案进行评估与筛选，选择出最具可行性的方案。
• 行动计划：制定详细的行动计划，明确每个成员的任务和责任。

经典六步圆桌会与成功案例法

在课程中，参与者将学习两种重要的工具：经典六步圆桌会和成功案例法。这两种工具能够帮助参与者有效识别问题、分享经验，并制定行动计划。

经典六步圆桌会

经典六步圆桌会的流程如下：

• 规则说明：主持人对研讨流程和规则进行说明，确保参与者理解所有步骤。
• 角色分配：选出小组中的“问题所有者”、“引导者”和“观察员”。
• 问题介绍：问题所有者描述个人面临的真实难题。
• 定义问题：团队成员发表对问题的看法，并重新定义问题。
• 提供咨询：团队成员通过提问帮助问题所有者寻找解决方案。
• 反思评价：问题所有者对过程进行反思，并制定后续行动计划。

成功案例法

成功案例法的流程包括：

• 规则说明：主持人对研讨流程和规则进行说明。
• 角色分配：选出小组中的“问题所有者”、“引导者”和“观察员”。
• 问题介绍：问题所有者分享个人面临的真实难题。
• 案例分享：团队成员分享与问题相关的成功案例。
• 深度反思：分享者和团队成员进行深度反思与交流。
• 制定行动改进计划：问题所有者制定个人行为改进计划。

结论

绩任者行动学习工作坊通过系统的课程设计，帮助参与者掌握行动学习的理论与实践，提升其解决问题的能力和团队合作的效能。催化师的角色与催化技术的掌握，使得参与者能够在实际工作中有效应用所学知识，推动个人和团队的持续发展。