在VUCA时代，企业如何高效建设团队与提升员工职业素养
在当今瞬息万变的VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，企业面临着前所未有的挑战。随着90后和00后新生代员工逐渐成为职场的主力军，传统的管理模式已经无法满足他们的需求。这一代员工更加重视人性化的管理和团队协作氛围，他们希望在工作中能发挥自己的创造力和主动性，而不是被动地接受指令。因此，企业需要重新审视自己的管理方式，尤其是在团队建设和员工职业素养提升方面，以应对不断变化的市场环境。
课程背景：
在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的团队管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化的团队协作氛围，他们认为事情是可以管理的，而团队中的人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的团队模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而自我管理较好的优秀员工则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，塑造优秀员工，打造职业化人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 帮助团队管理者更有效地解决每天面对的团队问题；
● 通过对职场角色认知的学习帮助学员找到自己的职业位置；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通让学员学会控制情绪提高情商；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者和核心员工
课程大纲
个人管理篇
第一讲：认清角色 定位自我
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第二讲：情商修炼 管控自我
一、关键对话
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：从《金刚经》中体会评判心的来由
团队协作篇
第三讲：性格分析，了解团队
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
案例分析：一杯咖啡带给我的职场角色启发
案例分析：四种类型的职场人的不同动机
第四讲：科学赋能，塑造团队
一、教练技术支撑赋能
1. 为什么要对支配型人教练式赋能
2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造
案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才
3. 教练技术的GROW模型
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值
二、正确反馈塑造行为
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：团队演练，沟通模拟
一、情景演练
1. 等电梯时的不同行为风格模拟
2. 团建时的不同行为风格模拟
3. 查阅资料时的不同行为风格模拟
4. 团队决策时的不同行为风格模拟
5. 上司表扬时的不同行为风格模拟
案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍
案例分析：克林顿的高能社交
案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通
案例分析：乔布斯的一根筋
二、演练总结
1. 高绩效团队的形成
案例分析：阿里巴巴的高绩效营销
2. 高凝聚力团队的形成
案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读
案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发
闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现
小组研讨（培训闭环练习）
行业需求与企业痛点
很多企业在面对日常管理时，发现员工的工作效率和积极性并不高。根据相关调查，绝大多数员工在工作中仅能发挥10%到30%的能力，优秀员工自我管理较好时才能达到50%到80%的能力。这种情况不仅影响了企业的整体业绩，也导致了员工流失和团队凝聚力下降。
企业亟需解决的痛点包括：
- 管理者与员工之间的沟通障碍：管理者往往难以理解新生代员工的需求，导致员工对工作的热情降低。
- 团队氛围的缺乏：传统的“管人理事”模式已经不再适用，员工需要的是一个以人为本的团队环境。
- 情绪管理能力不足：在高压的工作环境中，员工的情绪容易失控，影响团队的合作与效率。
- 缺乏有效的激励与反馈机制：不当的激励方式和反馈会使员工感到挫败，降低工作积极性。
课程如何帮助企业解决这些问题
为了解决上述问题，企业可以通过系统的培训来提升团队管理者的技能和员工的职业素养。通过相应的课程，企业管理者可以获得必要的知识和工具，以更有效地处理团队问题，提升团队的整体效率和凝聚力。
1. 角色认知与定位
课程首先帮助管理者认清自己的角色定位，包括管理者、领导者和执行者的不同角色。管理者需要学会通过他人来完成工作，合理授权，并且明白员工的成长与犯错是不可分割的。领导者则是创造团队氛围的人，需要掌握如何营造积极的团队文化。而执行者则是解决问题的关键，课程将通过案例分析帮助管理者更好地理解这些角色之间的关系。
2. 情商修炼与沟通技巧
在现代职场中，情商的重要性日益凸显。通过学习关键对话和非暴力沟通的技巧，管理者能够更好地控制自己的情绪，提升与员工的沟通质量。这不仅有助于降低因沟通不当造成的误解，还能增强团队成员之间的信任感。
3. 性格分析与团队理解
了解团队成员的性格特点是提升团队协作的重要一步。通过DISC性格分析，管理者可以识别团队成员的行为风格，进而制定针对性的管理策略。这种个性化的管理方式能够有效提升团队的工作效率，减少因性格差异导致的冲突。
4. 科学赋能与反馈机制
课程还将教授管理者如何运用教练技术进行科学赋能，激励团队成员。通过建立正确的反馈机制，管理者可以及时纠正员工的错误，鼓励他们发挥潜力。这种基于建设性反馈的管理方式，能够激发员工的工作积极性和创造力。
5. 团队演练与实践应用
通过情景演练和小组讨论，学员能够在实践中加强对所学内容的理解与应用。这种互动式的学习方式不仅提升了学员的参与感，还能有效巩固所学知识，使其在实际工作中得以应用。
课程的核心价值与实用性
综上所述，通过系统的培训，企业管理者能够在多个方面提升自己的管理能力，而员工的职业素养与团队协作能力也将随之提高。这不仅有助于解决企业面临的痛点，还能为企业的长远发展奠定坚实的基础。
这类课程的核心价值在于：
- 提升管理者的角色意识：帮助管理者明确自身角色，提高沟通和授权能力。
- 增强团队的情商与沟通能力：通过非暴力沟通和情绪管理技巧，提升团队的整体情商。
- 科学分析团队性格：运用性格分析工具，定制个性化的管理策略，提升团队协作效率。
- 建立有效的激励与反馈机制：通过科学的反馈方式，鼓励员工，提升工作积极性。
- 实践导向的学习模式：通过情景演练和小组讨论，加深对所学知识的理解与应用。
在VUCA时代，企业只有通过不断地学习与适应，才能在竞争中立于不败之地。通过这样的培训课程，企业能够有效应对当前面临的挑战，提升团队的整体素质和工作效率，从而在市场中获得更大的成功。
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