提升职场沟通能力的必要性
在现代企业环境中，沟通能力被普遍视为一种关键技能。许多管理大师和商业领袖都强调，沟通能力是推动企业发展的重要因素。企业的成功不仅仅依赖于产品和服务的质量，更在于团队内部以及与客户之间的有效沟通。管理大师杰克·韦尔奇曾说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这句话不仅强调了沟通的重要性，也为企业管理者敲响了警钟。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：分析性格 ，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励
2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行
3.如何识别并与S型人沟通——目标设定
4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒
第二讲：塑造行为，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第三讲：高危沟通，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突
案例分析：李艾科卡的好大喜功
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
案例分析：日本知名作家的成长经历
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：《西游记》对我们的深层次启发
案例分析：曹擦的推理阶梯
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙
然而，在实际工作中，许多职场人士常常面临沟通不畅的困扰。例如，销售人员可能会发现自己在向客户推销产品时，尽管介绍得头头是道，但客户却最终选择了竞争对手；管理者在反馈下属工作时，可能发现下属并未认真听取意见；同事之间的协作也常常因为沟通障碍而受到影响。这些现象不仅影响了工作效率，还可能导致企业文化的恶化。
企业在沟通方面的痛点
企业在沟通上所遇到的主要痛点包括：
- 信息传递不畅：很多企业在信息传递上存在层级障碍，上级的指令往往无法准确传达到下属，导致执行误差。
- 缺乏有效的反馈机制：在沟通中，很多员工对反馈的接受度低，导致他们无法及时调整自己的工作方式。
- 人际关系紧张：沟通不畅往往会导致同事之间的误解，进而影响团队合作。
- 对客户的理解不够：销售人员在与客户沟通时，可能无法准确捕捉客户的需求，导致客户流失。
面对这些痛点，企业迫切需要提升员工的沟通能力，以实现更高的工作效率和更好的团队协作。
课程的核心内容与价值
针对以上痛点，相关课程通过一系列的学习模块，帮助企业员工提升沟通能力，具体包括以下几个方面：
全新视野：沟通力的重要性
课程首先从全新的视角出发，帮助学员认识到沟通力不仅仅是一项技能，更是一种可以工具化的能力。通过案例分析，学员可以了解企业如何通过高效沟通提升授权质量，从而有效提高团队的工作效率。
分析性格，知己解彼
DISC性格分析工具为学员提供了一个识别与理解不同人际沟通风格的框架。通过对不同类型的员工（如支配型、影响型、稳健型和谨慎型）的分析，管理者可以更有针对性地进行沟通，避免误解和冲突，进而提升团队的整体协作能力。
塑造行为，培养人才
在管理过程中，反馈是至关重要的一环。课程强调了正确反馈在激励中的作用，帮助学员掌握不同级别反馈的使用技巧。通过模拟练习，学员可以在实际操作中提升反馈的有效性，进而促进团队成员之间的相互理解和支持。
高危沟通的处理技巧
高危沟通往往是职场中最具挑战性的部分。课程提供了处理高危沟通的三个步骤，帮助学员在面对紧张局势时保持冷静，保障沟通的安全性。通过案例分析，学员将学习如何在情绪失控的情况下，有效地控制自己的想法，并进行 constructive 的对话。
非暴力沟通：建立信任的桥梁
非暴力沟通的技巧可以帮助学员在沟通中摒弃评判心，平衡自身与他人的需求。通过提出具体的请求，学员可以更有效地传达自己的想法，进而建立起信任的桥梁，促进团队内部的和谐氛围。
课程的实际操作性与应用价值
课程不仅注重理论的讲解，更强调实际操作的体验。通过多种互动游戏和案例分析，学员在轻松愉快的氛围中掌握沟通的技巧。这种教学方法有效提升了学员的参与感和学习动力，为他们在日常工作中运用所学知识打下了坚实的基础。
在企业中，中层管理者和核心员工通常是沟通的桥梁，他们的沟通能力直接影响到团队的合作效率和企业的整体运营。通过这门课程的学习，这些职场人士将能够更好地理解团队成员的沟通风格，运用科学的反馈机制，加深与同事和客户之间的信任关系。
总结
有效的沟通不仅仅是企业内部管理的需求，更是适应市场变化、满足客户需求的关键。通过系统的学习与实践，学员能够提升自身的沟通能力，改善人际关系，进而为企业创造更大的价值。无论是面对客户的销售场景，还是团队协作的内部沟通，掌握高效的沟通技巧都将为企业带来持续的竞争优势。
因此，提升沟通能力不仅是个人职业发展的需要，更是企业战略实施的重要组成部分。在当前竞争愈发激烈的商业环境中，企业唯有通过提升员工的沟通能力，才能实现更高的效率和更好的业绩。
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李博钊
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