企业沟通能力提升的重要性
在现代企业管理中，沟通能力被广泛认为是影响组织效率和业绩的关键因素。管理大师杰克·韦尔奇曾强调：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这一观点深刻反映了沟通在企业运作中的重要性。对于企业来说，上级与下级之间的指令传达、同事间的协作配合、对外客户的关系建立，均离不开有效的沟通。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：分析性格 ，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励
2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行
3.如何识别并与S型人沟通——目标设定
4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒
第二讲：塑造行为，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第三讲：高危沟通，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突
案例分析：李艾科卡的好大喜功
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
案例分析：日本知名作家的成长经历
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：《西游记》对我们的深层次启发
案例分析：曹擦的推理阶梯
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙
然而，在实际工作中，许多员工和管理者常常面临沟通不畅的问题。例如，可能存在这样一种情况：面对客户时，尽管对产品进行了详细介绍，最终却未能打动客户，导致客户选择了竞争对手。这种情况不仅影响了销售业绩，也影响了企业的品牌形象。同样，在团队内部，上级与下属之间的沟通不畅，可能导致下属未能理解任务要求，甚至造成工作偏差，影响团队整体表现。
企业常见的沟通痛点
很多企业在沟通方面存在以下几个痛点：
- 信息传递不准确：信息在传递过程中，往往会因为传递者的主观理解或表达方式不同而导致信息失真。
- 沟通渠道不畅：在一些企业中，沟通的渠道不够畅通，导致信息无法及时传递给相关人员，影响决策效率。
- 人际关系紧张：沟通不当容易引发误解和矛盾，进而影响团队协作和员工士气。
- 缺乏有效反馈：很多管理者在对下属进行指导时，往往缺乏有效的反馈机制，导致下属无法及时了解自己的工作表现和改进方向。
这些痛点不仅影响了企业内部的工作效率，也直接关系到企业的市场竞争力。因此，提升企业员工的沟通能力，尤其是中层管理者和核心员工的沟通技能，已经成为企业发展的迫切需求。
如何提升企业沟通能力
为了解决企业在沟通中遇到的痛点，提升员工的沟通能力显得尤为重要。提升沟通能力不仅仅是理论知识的学习，更是实践技能的运用。通过系统的培训，企业可以帮助员工掌握实用的方法和工具，进而增强他们的沟通能力，提高工作效率。
在此背景下，某课程致力于帮助企业提升沟通能力，课程内容涵盖了多个重要方面：
1. 理解沟通的本质
课程帮助学员重新认识沟通力，强调沟通不仅仅是信息的传递，而是建立在尊重和信任基础上的双向互动。通过对中西方沟通理念的对比，学员能够更全面地理解沟通的多维度特性。
2. 性格分析与沟通风格
课程中引入了DISC性格分析工具，帮助学员识别自身及他人的沟通风格。通过了解不同性格类型的特点，学员能够更有效地与他人沟通。例如，针对支配型（D型）的人，可以采用更直接的沟通方式，而对于影响型（I型）的人，则可以通过互动和激励来提升沟通效果。
3. 实用反馈与激励技巧
有效的反馈是提升员工表现的关键。在课程中，学员将学习如何通过正确的反馈机制来激励下属，促进他们的成长与发展。课程将教授不同层级的反馈策略，尤其是如何运用二级反馈来避免误解和猜忌，营造积极的工作氛围。
4. 处理高危沟通
在职场中，往往会遇到一些高风险沟通场景，例如与上级或下属之间的冲突。在课程中，学员将学习如何在高压环境下保持冷静，运用有效的沟通技巧来化解矛盾，保障沟通的安全性和有效性。
5. 非暴力沟通技巧
课程还将教授非暴力沟通的原则，帮助学员在沟通过程中摒弃评判，关注自己的感受与需求，从而达到更高效的沟通效果。通过平衡自身与他人的需求，学员能更容易地达成共识，推动团队合作。
课程的核心价值与实用性
通过以上内容的学习，企业的中层管理者和核心员工将获得明显的沟通能力提升。这不仅能帮助员工在日常工作中更好地与同事、客户沟通，也将为企业创造积极的工作环境，增强团队的凝聚力和执行力。
提升沟通能力的核心价值在于，它能够帮助企业解决内部沟通不畅、信息传递失真等问题，进而提高工作效率和员工满意度。有效的沟通将促进团队协作，提升决策效率，使企业在瞬息万变的市场环境中保持竞争优势。
总之，沟通能力的提升对于企业的长远发展至关重要。通过系统的培训，企业不仅能够改善内部沟通，提升员工的职业素养，还能够增强企业的整体竞争力和市场适应能力。在未来的企业发展中，注重沟通能力的培养，将是每个企业走向成功的重要一步。
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