提升企业沟通能力的重要性
在现代商业环境中，沟通能力被视为企业成功的关键因素之一。有效的沟通不仅能够提升团队的凝聚力和向心力，还能增强企业的协作能力。然而，许多企业仍面临着沟通不畅、误解频发以及团队合作不足等问题。这些痛点不仅影响了工作效率，还可能导致决策失误、员工士气低落等一系列负面后果。因此，提升沟通技巧和能力，尤其是在处理冲突和关键对话时，显得尤为重要。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程将职场上的各种冲突对话情境化，让学员在互动体验式培训中，轻松学会如何处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：关键对话与非暴力沟通
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
案例分析：习得性无助的心理现象
2）大反派心态
案例分析：老子与孙武的故事
案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
第二讲：沟通视窗——如何建立威信与人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
第三讲：关键对话情景模拟
情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通
1、强势型员工管理原则
2、正向激励提高问题意识工具
案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属
情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通
1、渐进式管理法与BIC反馈法
2、员工的绩效管制
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么和没有主见的员工沟通
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
情景四; 怎么和原则性强的员工沟通
1、聚焦事实的FIRE模型
案例分析：谷歌与员工的工作契约
情景五：处理团队成员之间的矛盾
1、团队冲突管理原则
2. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
3. 责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
4. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
第四讲：关键对话心法——个人与组织心智模型
一、低维心智
1、魔幻心智
2、唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用导致的企业用人荒
二、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则
三、高维心智
1）内观自变
2）无我利他
案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发
案例分析：周恩来总理的无我利他
四、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
五、如何利用心智能量调整自己的领导力状态
1、美国队长为什么能举起雷神之锤
2、领导力的来源
企业面临的沟通痛点
企业在日常运作中，常常会遇到以下沟通障碍：
- 冲突管理不足：在团队内部，员工之间可能因为意见不合而产生冲突，而缺乏有效的沟通技巧往往使得问题愈演愈烈。
- 信息传递不畅：上下级之间的信息传递不及时，导致决策滞后，从而影响工作效率。
- 情绪化沟通：在高风险的对话中，情绪会干扰理智，使得沟通变得困难，甚至导致误解和矛盾。
- 缺乏信任与尊重：员工之间、管理者与员工之间缺乏相互信任和尊重，导致沟通时的抵触情绪。
这些问题不仅影响了团队的工作氛围，也可能对企业的整体业绩造成负面影响。因此，解决这些沟通痛点是企业提升管理效率和员工满意度的重要任务。
如何提升企业沟通能力
要有效提升企业的沟通能力，特别是面对高风险对话和冲突时，需要掌握一些关键的沟通技巧和策略。以下是一些解决方案：
建立良好的沟通氛围
首先，企业需要创造一个开放的沟通环境。员工应该感到可以自由表达自己的观点和感受，而不必担心受到惩罚或误解。通过建立安全的沟通氛围，可以有效减少因误解引发的冲突。
学习高效的沟通技巧
有意识地学习和运用高效的沟通技巧，如非暴力沟通、积极倾听和反馈等，可以帮助员工在关键对话中更有效地传达信息和处理问题。非暴力沟通强调理解和尊重他人的感受，避免评判和指责，是一种处理冲突的有效方式。
情景模拟与案例分析
通过角色扮演和情景模拟，员工可以在安全的环境中练习处理冲突和关键对话的技巧。分析成功和失败的沟通案例，能够帮助员工从中吸取经验教训，提高实际操作能力。
课程的核心价值与实用性
针对企业沟通痛点和需求，某课程提供了一系列针对性的培训内容。该课程不仅关注理论知识的传授，更强调实践操作和互动体验。通过多种形式的学习，如小组讨论、案例研讨和团队游戏，参与者能够在轻松的氛围中掌握沟通技巧。
全新视野的沟通认知
课程将帮助学员从全新的视角认识沟通力的重要性，理解沟通不是单向的信息传递，而是相互尊重和信任的建立过程。这种认知的转变，将提升员工对沟通的重视程度，进而改善团队内部的人际关系。
提升处理高风险对话的能力
面对高风险对话时，课程提供的关键对话技巧能够帮助学员有效地处理棘手的沟通情境。学员将学习如何在高压下保持冷静，如何保障对话的安全，以及如何控制自己的情绪，以实现沟通的最佳效果。
建立威信与人脉的沟通视窗
通过沟通视窗的理论，学员可以了解如何利用公开区、隐私区、盲目区和潜能区来提升自己的沟通能力。建立威信和人脉的过程，不仅能使员工在职场中获得更多的支持与信任，还能优化团队的整体沟通效果。
团队冲突管理与责任意识
课程还将深入探讨如何处理团队成员之间的冲突，搭建责任阶梯，帮助员工明确自己的责任和角色。这种责任意识的提升，能够有效减少团队内部的摩擦，提升协作效率。
总结
在企业发展的过程中，沟通能力的提升是一个不可忽视的环节。面对多元化的市场挑战和内部管理需求，企业必须重视沟通技巧的培训。因此，通过系统的学习和实践，员工将能够更好地应对职场中的各种沟通挑战，提升个人和团队的整体表现。
综上所述，该课程通过提供实用的沟通技巧和策略，能够有效帮助企业解决当前面临的沟通痛点，提升团队的协作能力与工作效率，为企业的可持续发展打下坚实的基础。
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