企业沟通的核心痛点与行业需求分析
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着诸多挑战，其中最为突出的便是沟通效率的问题。管理大师杰克·韦尔奇曾指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”无论是上下级之间的工作部署，还是平级之间的合作，沟通都是促进企业运作的核心要素。然而，现实中，许多企业在沟通上却存在着诸多障碍，这不仅影响了团队的效率，也制约了企业的整体发展。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握激励技能，有效鼓舞他人的工作意愿；
● 用倾听的艺术让您提高沟通的情商
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1-2天（6小时/天）
课程对象：全员
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：沟通风格
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：冲突管理
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
表达篇
第四讲：结构思考
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：表达汇报
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
例如，面对客户，企业往往会花费大量时间和精力介绍产品，但最终却失去客户的青睐；在团队中，上级与下属的沟通常常流于形式，下属对指导意见置若罔闻；同事之间的合作也常常因为沟通不畅而变得困难重重。这些问题的根源在于沟通能力的缺乏，而这直接影响到了企业的绩效与竞争力。
沟通能力提升的必要性
对企业来说，提高员工的沟通能力不仅仅是在日常工作中解决问题的手段，更是推动企业文化建设、增强团队凝聚力的重要途径。随着市场竞争的加剧，客户需求的多元化，企业需要更加灵活、高效地进行沟通，以适应瞬息万变的市场环境。
根据调查，许多企业在沟通中面临的主要痛点包括：
- 缺乏有效的沟通工具与方法，导致信息传递不畅。
- 沟通风格差异造成误解与冲突，影响团队协作。
- 对高危沟通场景的处理能力不足，容易导致决策失误。
- 员工在表达汇报时缺乏结构性思维，难以有效传达信息。
企业如何解决这些沟通难题
针对上述痛点，企业需要系统性地提升员工的沟通能力。首先，企业可以通过培训帮助员工掌握有效的沟通工具和方法。比如，学习如何使用沟通视窗来改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任。
其次，了解和分析不同的沟通风格对于提升团队合作至关重要。通过DISC性格分析，员工能够更好地理解自己和他人的沟通特点，从而实现知己解彼，形成高效的团队氛围。
在处理高风险对话时，企业需要培养员工的非暴力沟通能力，教会他们如何在情绪失控的情况下保持冷静，保障沟通的安全性与有效性。
课程的核心价值与实用性分析
为了解决企业在沟通方面的痛点，相关课程提供了一系列实用的方法与工具。通过系统的学习，员工将能够在以下几个方面受益：
- 提升沟通认知：学员将从全新的视角认识沟通的价值，理解沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任与尊重的过程。
- 掌握沟通工具：通过案例分析与实操练习，学员将学习如何运用各种工具提升沟通效率，使信息传递更加顺畅。
- 改善沟通风格：通过DISC性格分析，学员能够识别自身及他人的沟通风格，从而调整自己的沟通方式，减少误解与冲突。
- 增强冲突管理能力：掌握处理高危沟通的技巧，避免因沟通不当造成的决策失误，提升团队的应变能力。
- 提升表达能力：通过结构性思维与表达汇报的训练，学员能够在沟通中更加条理清晰、逻辑严谨，增强说服力。
实用性与操作性的结合
课程内容的设计注重实用性与操作性的结合，学员不仅能学习到理论知识，更能通过案例分析与互动练习，将所学内容应用到实际工作中。课程中的游戏和活动设计，不仅让学习过程更加轻松有趣，也增强了学员之间的互动与沟通。
通过这样的课程，学员上完后会有一种迫切希望回去实践的冲动，真正将所学知识转化为实际操作能力。无论是在与客户的沟通中，还是在团队内部的协作中，学员都能感受到沟通能力提升所带来的积极变化。
总结
在现代企业中，沟通能力的提升不仅是个人职业发展的需求，更是企业竞争力提升的关键。通过系统的学习与实践，员工能够有效克服沟通中的障碍，提升团队的协作效率，最终实现企业的更高目标。这样的课程为企业提供了一个全面提升沟通能力的机会，使企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。
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李博钊
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