行政管理培训：提升统筹能力与主动应对策略

行政管理在企业中的核心地位

在现代企业中，行政管理被视为企业的中枢神经系统，承担着组织、协调、管理和服务等多重角色。它不仅涉及到企业的日常运作，还影响着各个部门的效率与协作。随着市场竞争的加剧以及商业环境的不断变化，企业面临着诸多挑战，其中包括如何有效管理繁杂的事务、如何提升管理效率、以及如何在突发情况下保持工作顺畅等。

李凤：行政统筹管理能力训练

课程背景： 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。 课程收益： 1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理； 2.提升行政管理人员素养 3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧 4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱” 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练 课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。 课程大纲 第一章 关于行政统筹的基本认知 一、 行政统筹管理的含义 二、 行政统筹的绩效价值 三、 行政管理的框架结构 1、组织管理 2、信息管理 3、运营管理 4、事务管理 四、行政管理职能的特性 1、政策性强 2、工作内容的无形性 3、 被动性和突发性 4、 缺乏统一评价的标准 五、行政的组织架构设置 第二章 行政管理人员的必备素养 一、 九段秘书到底啥样？ 测试：行政人员职业化自测 二、 行政人员必备知识体系 三、 行政人员必备思维方式 案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情” 五、行政人员的四条“潜规则” 六、行政人员应具备的管理能力 1、结构化思维-令工作不再打乱仗 1) 什么是结化思维 2) 结构化思维的四个原点 3) 如何运用好MECE 案例：这个会该如何安排时间？ 4）三种排序的思维结构 2、提升自我管理-做好骑象人 1) 自我管理的核心—树立目标 2) 第四代时间管理 3) 效能=效率*效能*勤恳 做对的事 把事做对 努力做事 第三章 科学的统筹管理 一、行政工作如何变革 1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂 2、建立管理系统－摆脱琐事困扰 3、完善管理标准－保证规范的执行和监督 1. 树立服务方向 2. 什么是MOT 3. 如何由产品导向转为客户导向 案例：华为云的逆袭 4. 让行政工作亮点不再埋没 5. 如何设计峰终体验 案例：宜家、星巴克的峰终体验 小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点. 二、设计标准化管理 1. 建立管理系统不当救火队员 2. 如何做流程化管理制度 1) 如何做量化管理制度 2) 多快好省标准是关键 二、建设管理体系-将好的经验内化传承 1． 什么是传帮带 2． 怎样将经验提炼传播 案例：京东的6.18百问百答 肯德基一万家门店的秘诀 小组演讨：食堂工作如何进行改进 三、行政工作不止于服务 1. 行政工作如何省钱 2. 行政工作如何赚钱 3. 行政工作如何花钱 第四章 办公室工作统筹协调 一、内部沟通与协调 1. 内部协调工作的作用和原则 2. 协调工作的特点 二、协调工作的技巧 1. 协调工作的六字诀 2. 内部人际关系协调的技巧 3. 协调工作中的语言技巧 三、落实督办工作 1. 没有督办执行力为零 2. 督办的工作程序与技巧 四、如何做好向上沟通 课程总结分享

李凤 培训咨询

许多企业在行政管理方面遇到痛点，往往是由于缺乏科学的管理思维和系统的管理体系。面对日益复杂的工作任务，行政人员如果不能转变思维方式，便难以从容应对这些挑战。这些问题不仅影响到行政人员的工作效率，更会对整个企业的运营产生负面影响。因此，全面提升行政管理人员的素养、能力和工作效率显得尤为重要。

行业需求与企业的痛点

在众多企业中，行政管理人员经常面临以下几种痛点：

• 被动工作状态：很多行政管理人员在工作中常常处于被动状态，无法主动掌握工作节奏。
• 缺乏系统性思维：很多行政工作缺乏系统性思维，导致工作效率低下。
• 突发问题处理能力不足：在突发情况下，行政人员往往无法有效应对，导致工作混乱。
• 沟通协调能力不足：许多行政管理人员在内部协调与沟通方面存在困难，影响了各部门之间的合作。

解决方案：提升行政管理能力

针对以上痛点，企业需要采取措施来提升行政管理人员的能力，使其能够更好地应对日常工作中的挑战。一种有效的方式是通过系统的培训来帮助行政人员转变观念，提升素养和能力。这样的培训不仅能够帮助学员理解行政管理的基本框架，还能提供实用的工具和技巧来应对工作中的各种情况。

转变观念与管理方式

传统的行政管理往往依赖经验和直觉，缺乏科学的管理方法。通过培训，行政人员可以学习如何从被动的管家角色转型为主动的枢纽角色，从而更有效地掌控工作节奏。此外，课程还强调了利用数据和标准化流程进行管理的重要性，帮助行政人员从经验管理转型为科学管理。

提升自我管理能力

自我管理是行政管理人员必备的能力之一。通过培训，学员可以学会如何设立明确的目标，掌握现代时间管理技巧，提升工作效率和效能。自我管理不仅可以帮助行政人员更好地组织自己的工作，还能在面对突发情况时保持冷静，从容应对。

科学的统筹管理

另外，培训课程还专门设计了关于科学统筹管理的内容，帮助行政人员学习如何建立管理系统，规避琐事困扰，提升工作规范性。通过案例分析和小组讨论，学员能够更好地理解如何设计标准化的管理流程，并将其应用于实际工作中。这不仅提升了工作效率，还有助于提高工作的可预测性和可控性。

增强沟通与协调能力

在复杂的企业环境中，良好的沟通与协调能力是行政管理人员不可或缺的素质。通过培训，学员能够学习到内部协调工作的原则和技巧，提高人际关系的处理能力，确保各个部门之间的合作更加顺畅。同时，培训还强调了向上沟通的重要性，帮助行政管理人员学会如何有效地向上级反馈信息，确保信息传递的准确性。

核心价值与实用性

综合来看，提升行政管理人员的能力不仅能够帮助企业解决当前面临的痛点，还能为未来发展打下坚实的基础。通过系统的培训，企业可以培养出一批具备科学管理思维、优秀沟通协调能力和自我管理能力的行政管理人才。这些人才将成为企业运营中的重要支撑，推动企业更高效地运作。

此外，课程中所教授的管理理念和实用技巧，能够帮助学员在实际工作中灵活运用，从而提升工作效率与管理水平。通过对案例的分析，学员可以更深入地理解理论与实践的结合，增强解决问题的能力。这不仅提高了个人的职业素养，还为企业的整体发展注入了活力。

总结

在当今竞争激烈的商业环境中，行政管理的有效性直接影响到企业的运营效率。通过系统的培训，行政管理人员能够转变观念，提升自我管理能力，掌握科学的统筹管理方法，以及增强沟通与协调能力。这些能力的提升，不仅能够帮助企业解决当前的痛点，还能为企业的可持续发展提供动力。

最终，企业在面对日益复杂的市场环境时，将能够更加从容自信地应对各种挑战，实现更高的管理效率和运营效果。通过培养出优秀的行政管理人才，企业将能够在未来的发展中立于不败之地。