行政管理培训：提升统筹能力，助力高效协调与创新解决方案

行政管理的核心价值与实用性

在现代企业中，行政管理扮演着至关重要的角色，犹如企业的“中枢神经系统”。无论是大型企业还是小型创业公司，行政管理都直接影响着各个部门的协作与效率。然而，许多企业在行政管理上面临着诸多挑战，尤其是在如何有效统筹资源、提升工作效率、以及如何科学管理日常事务方面。因此，提升行政管理人员的能力，转变管理观念，显得尤为重要。

李凤：行政统筹管理能力训练

课程背景： 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。 课程收益： 1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理； 2.提升行政管理人员素养 3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧 4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱” 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练 课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。 课程大纲 第一章 关于行政统筹的基本认知 一、 行政统筹管理的含义 二、 行政统筹的绩效价值 三、 行政管理的框架结构 1、组织管理 2、信息管理 3、运营管理 4、事务管理 四、行政管理职能的特性 1、政策性强 2、工作内容的无形性 3、 被动性和突发性 4、 缺乏统一评价的标准 五、行政的组织架构设置 第二章 行政管理人员的必备素养 一、 九段秘书到底啥样？ 测试：行政人员职业化自测 二、 行政人员必备知识体系 三、 行政人员必备思维方式 案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情” 五、行政人员的四条“潜规则” 六、行政人员应具备的管理能力 1、结构化思维-令工作不再打乱仗 1) 什么是结化思维 2) 结构化思维的四个原点 3) 如何运用好MECE 案例：这个会该如何安排时间？ 4）三种排序的思维结构 2、提升自我管理-做好骑象人 1) 自我管理的核心—树立目标 2) 第四代时间管理 3) 效能=效率*效能*勤恳 做对的事 把事做对 努力做事 第三章 科学的统筹管理 一、行政工作如何变革 1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂 2、建立管理系统－摆脱琐事困扰 3、完善管理标准－保证规范的执行和监督 1. 树立服务方向 2. 什么是MOT 3. 如何由产品导向转为客户导向 案例：华为云的逆袭 4. 让行政工作亮点不再埋没 5. 如何设计峰终体验 案例：宜家、星巴克的峰终体验 小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点. 二、设计标准化管理 1. 建立管理系统不当救火队员 2. 如何做流程化管理制度 1) 如何做量化管理制度 2) 多快好省标准是关键 二、建设管理体系-将好的经验内化传承 1． 什么是传帮带 2． 怎样将经验提炼传播 案例：京东的6.18百问百答 肯德基一万家门店的秘诀 小组演讨：食堂工作如何进行改进 三、行政工作不止于服务 1. 行政工作如何省钱 2. 行政工作如何赚钱 3. 行政工作如何花钱 第四章 办公室工作统筹协调 一、内部沟通与协调 1. 内部协调工作的作用和原则 2. 协调工作的特点 二、协调工作的技巧 1. 协调工作的六字诀 2. 内部人际关系协调的技巧 3. 协调工作中的语言技巧 三、落实督办工作 1. 没有督办执行力为零 2. 督办的工作程序与技巧 四、如何做好向上沟通 课程总结分享

李凤 培训咨询

行业痛点：行政管理的挑战

许多企业的行政管理工作常常陷入繁琐的事务中，导致管理人员无法专注于战略性任务。以下几个痛点是企业在行政管理中普遍存在的问题：

• 缺乏系统性的管理思维：许多行政人员处理日常事务时往往依赖于经验，而不是科学的管理方法。这种状况使得企业在面对突发情况时显得手足无措。
• 沟通协调不畅：由于不同部门之间缺乏有效的沟通与协调，导致资源浪费和效率降低。内部信息不对称使得决策变得滞后。
• 行政工作重服务轻管理：许多行政人员将重心放在日常服务上，而忽视了对管理流程的优化和标准化，导致工作效率低下。
• 缺乏评价标准：行政工作往往缺乏统一的评价标准，使得工作成果难以量化，进一步影响了管理决策。

应对行业需求的解决方案

在面对上述挑战时，提升行政管理人员的能力与素养成为了企业迫切需要的解决方案。一个全面而系统的培训课程能够帮助行政管理人员转变思维，提升管理能力，从而有效应对工作中的各种挑战。

通过系统的培训，行政管理人员可以掌握以下核心能力：

• 转变思维方式：从传统的“管家”角色转型为业务管理的“枢纽”，实现从被动到主动的转变。
• 提升协调能力：通过学习沟通与协调的技巧，增强跨部门协作能力，提升内部沟通效率。
• 科学管理能力：掌握制度流程设计技巧，建立标准化管理体系，使行政工作更具规范性与效率。
• 全面理解行政职能：深入了解行政职能的特性和价值，从而更好地服务于企业战略目标。

课程如何帮助企业解决问题

该培训课程专为行政管理人员设计，课程内容涵盖了行政统筹的基本认知、行政人员必备素养、科学的统筹管理、以及办公室工作统筹协调等多个方面。以下是课程的具体价值所在：

基本认知的提升

课程首先帮助学员建立对行政统筹管理的基本认知，深入理解行政统筹的含义及其在企业中的绩效价值。通过对管理框架结构的学习，学员能够更清晰地认识到组织管理、信息管理、运营管理和事务管理之间的关系，从而在日常工作中更好地进行统筹。

必备素养的培养

在现代企业环境中，行政人员需要具备多方面的素养和能力。课程内容设计了针对性的自测与案例分析，帮助学员识别自身的优劣势，并通过学习提升自我管理能力与结构化思维。这一过程不仅提升了行政人员的职业素养，也为其在企业中的发展奠定了基础。

科学的统筹管理方法论

课程重点讲解如何通过科学的管理方法进行行政工作的变革。学员将学习如何树立管理目标、建立管理系统以及完善管理标准。这一系列的学习将帮助学员在实际工作中，有效摆脱琐事困扰，提升工作效率。尤其是在如何设计标准化管理和建设管理体系方面，学员将掌握实用的工具与方法，以支持企业的长远发展。

提升沟通与协调能力

有效的沟通与协调是行政管理成功的关键。课程将深入探讨内部沟通的原则与技巧，以及如何在协调工作中运用语言技巧。学员将通过实际案例分析与小组讨论，提升协调工作的能力，为企业的各项业务提供更为高效的支持。

落实督办工作的重要性

课程中特别强调了督办工作的执行力，帮助学员掌握督办的工作程序与技巧。通过学习如何有效跟进与落实各项工作，学员能确保行政工作落实到位，从而提升企业的整体执行力。

总结：课程的核心价值与实用性

综上所述，企业在行政管理中面临的诸多挑战，都可以通过系统的培训与学习得到有效的解决。该培训课程不仅能够帮助行政管理人员转变思维方式，提升管理能力，还能促进企业内部的沟通与协调，从而为企业的高效运作提供保障。

通过掌握科学的管理方法和实用的沟通技巧，学员能够在日常行政工作中更加从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为企业经营管理的得力助手。最终，这将为企业带来更高的管理效能和经济效益，推动企业的可持续发展。

在竞争日益激烈的商业环境中，行政管理的专业化与科学化显得尤为重要。通过本课程的学习，企业能够培养出一批具备高素质、高能力的行政管理人才，为企业的未来发展打下坚实的基础。