提升企业人才选拔效率的重要性
在竞争日益激烈的商业环境中，拥有卓越的人才已成为企业立于不败之地的关键。然而，许多企业在人才选拔过程中却面临着“选错人”或“错过人”的困境。这不仅导致了企业的资源浪费，更可能影响到团队的稳定性和整体业绩。因此，提升面试官的专业素养，优化面试流程，成为解决这一痛点的必要之举。
一、课程背景：
在当今世界，哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。但在实际工作中，企业常常因为没有专业的面试官而“选错人”或“错过人”，从而导致公司错失未来的竞争优势
课程着重解决面试官在面试中的四大问题：“提问不全面，追问无重点，观察不仔细，反馈不准确”，全面提升学员面试效率和面试质量。
本课程已帮助多家知名企业如东风、移动、电信、航发动力、宁德时代等，显著提高了面试效率和选人准确度。参与过培训的企业均反馈，通过课程学习，能够更加公正地评估候选人，加强了选人精准度，减少因选错人而导致的无效离职。同时招到了符合企业文化和职位要求的人才，提升了公司的雇主品牌。
二、课程收益：
1、掌握面试考察六要点，解决面试理论认知不清问题；
2、掌握面试提问三流程，解决面试考察不全面的问题；
3、掌握面试追问四步骤，获得识别求职者虚假陈述技巧
4、掌握面试评估五要点，解决评估不准及评估无效问题
三、课程时间：1-2天，6小时/天（2天内容含面试官认证）
四、课程赠送工具
五、课程对象：人力资源经理/主管、HR人员
六、授课方法：本培训采用课堂集中培训形式，通过讲述、图片展示、案例研讨等多种方式结合模拟演练和互动，帮助学员深入理解课堂所学知识，并巩固掌握实操方法。
七、课程模型：
八、课程大纲
第一讲 面试的六维标准
【问题痛点】
候选人为何总是”货不对版”?
一、如何解决三个难题：
1、人才标准建好了吗？
2、面试沟通专业吗？
3、能识破候选人虚假陈述吗？
二、人才标准建立-六维模型
K-知识
S-技能
V-价值
Q-素质
T-特质
M-动机
1、动机如何识别
【方法】马斯洛需求层级
2、价值观如何识别
【方法】舒伯13种职业价值观
3、性格特质如何识别
【方法】DISC+MBTI
4、人才标准建立四问
【方法】
1) 你公司的战略是什么？
2) 你公司的企业文化是什么？
3) 你公司的绩优员工是什么样的？
4) 你公司的业绩目标是什么？
【实践案例】：某大型企业应届生人才标准
5、面试官面试沟通的注意事项
6、【课堂演练】：根据工具提炼某类岗位人才标准
第二讲 面试中的望、闻、问、证
一、问：面试问题设计
【问题痛点】
面试官不知道提什么问题。
面试官提问顺序混乱，逻辑不清
面试官把面试当做聊天。提问没有针对性
1、精准提问的三阶段-筛选阶段
【方法】筛选提问的六个必问问题
2、精准提问的三阶段-核查阶段
1）STAR行为面试之职业经历核实
2）STAR行为面试之项目经验追问
【方法】STAR面试法
背景
任务
行动
结果
3、考察阶段：针对求职者能力素质提问
1）定义素质
2）行为面试法
【方法】
提问句式1：请分享+考察能力+的事例
提问句式2：请分享+考察情形+的事例
4、【课堂演练】
1) 动力如何提问：追求进步，对个人职业发展有强烈的愿望。
2) 目标如何提问：结果导向，能够为实现目标想尽各种办法，并付出额外努力
3) 沟通如何提问：语言表达清晰准确有层级有条理，能抓住问题关键，能聚焦不发散。
4) 抗压如何提问：面对巨大困难或障碍，能够不慌不乱，不会被压垮。
5、其他面试经典提问类型
1）认知式问题，出类拔萃
2）情境式问题，身临其境
3）压迫式问题，兵不厌诈
二、望：如何看到隐含信息（7：时长：20分钟）
【问题痛点】
如何观察识别候选人的表里不一
如何观察识别候选人的言行不一
1、自然观察法
1）查其言
2）观其色
3）望其形
2、情景观察法
1）情景模拟如何设计
2）情景提问如何设计
【方法】
人与人的矛盾情景设计
事与事的矛盾情景设计
人与事的矛盾情景设计
3、候选人肢体语言背后的含义
4、【课堂演练】
1) 描述全面观察候选人的要点
2) 设计三种矛盾冲突下的情景提问
三、闻：如何听出弦外之音
【问题痛点】
候选人以一当十怎么办？
候选人移花接木怎么办？
1、面试倾听的五个必备技巧
2、优秀候选人表达的六种特征
3、问题候选人如何应对？
1）少言少语怎么办？
2）说假话怎么办？
3）碰到话痨怎么办？
4、面试追问的要点
1）问别人而不是问本人
2）问多人而不是问一人
3）问事实而不是问观点
5、【课堂演练】
1）听一段候选人反馈，识别其中虚假内容
2）设计追问，破除候选人虚假陈述
四、证：如何进行精准评估
【问题痛点】
候选人太多记不住表现怎么办？
候选人评语写来写去就几句话，无法体现差异怎么办？
一、面试评估的标准建立
1、求职者知识、技能与素养标准的设计方法
2、求职者的能力素养定义与行为分级
二、面试评估表填写要点
1、面试评估表如何设计？
2、面试决策表如何设计？
三、作出精准面试评价
1、行为精要记录
2、行为精准匹配
3、定性评价说明-五要点
1) 求职意愿
2) 技能水平
3) 综合素养
4) 性格特征
5) 离职原因
4、发展方向建议
5、【课堂演练】
1）根据模拟候选人的表现，编写其面试评语
第三节、面试官认证环节
1、认证形式：角色扮演
1）两人一组进行电话面试模拟，相互交换面试官与求职者角色
2）讲师作为评估人，观察并记录学员模拟，并给予评价
2、认证要点
1）电话面试的结构化提问与话术掌握情况
2）认证准备：电话面试情景模拟试题，面试官认证评估表
3、认证流程说明
1）认证分为两个部分，面试演练与面试评估
2）面试演练流程：
认证学员提前10分钟拿到简历进行准备；
认证过程每位学员6分钟，到时结束，交换提问；
面试演练结束后，在20分钟内完成《面试评价表》与《面试评语》填写，交给助教。
3）面试演练要求
面试官认证评估要点
4）面试表格
企业面临的人才选拔难题
在实际操作中，企业常常发现面试环节存在诸多问题，这些问题直接影响到人才的甄选效果。以下是一些普遍存在的痛点：
- 提问不全面：面试官在提问时往往缺乏系统性，导致无法全面考察候选人的能力与素质。
- 追问无重点：在面试过程中，面试官常常对于候选人的回答缺乏深入追问，未能挖掘出更深层次的信息。
- 观察不仔细：对候选人表现的观察不够全面，错过了诸多可供评估的细节。
- 反馈不准确：面试后的反馈往往缺乏针对性，导致在决策时缺乏足够的信息支持。
这些痛点不仅使得企业在人才选拔时效率低下，更可能导致优秀人才的流失和不合适人才的入职，从而对企业的长期发展产生负面影响。
行业需求与面试官专业素养提升的必要性
随着市场环境的变化，企业对人才能够迅速适应和融入团队的需求日益增强。为了满足这种需求，企业不仅需要在招聘时关注求职者的硬性技能，还需评估其在团队中的融入能力和价值观的匹配度。面试官的专业素养因此显得尤为重要。
通过系统的培训，面试官能够掌握科学的面试技巧，从而有效提升面试的质量和效率。这不仅有助于提升候选人选拔的准确性，也能够增强企业在人才市场中的竞争力。
专业培训如何帮助企业解决选人难题
专业的面试官培训课程能够帮助企业的HR团队解决上述痛点，从而提升面试的整体效果。以下是课程内容如何具体帮助企业解决人才选拔中的问题：
建立全面的人才标准
课程强调建立全面的人才标准模型，这包括知识、技能、素质等多个维度。通过明确的标准，面试官可以在面试中更有效地评估候选人是否符合企业的需求。
优化面试提问流程
在面试的提问环节，课程提供了结构化的提问方法，使面试官能够按照筛选、核查、考察的流程进行提问。这种系统化的提问方式有助于确保提问的全面性和针对性，进而提高面试的有效性。
提升观察与反馈能力
通过课程中的观察与反馈技巧训练，面试官能够更好地捕捉候选人的非语言信息，如肢体语言和情绪反应。这不仅能帮助面试官识别候选人的真实能力和态度，还能加强对候选人表现的准确反馈。
课程的核心价值与实用性
该培训课程不仅提供了理论知识，更注重实操技能的提升。通过模拟演练和案例分析，学员能够在真实的面试场景中应用所学知识，从而巩固所学内容，提升实操能力。
总结来看，系统的面试官培训课程能够显著提升企业在人才选拔中的效率，帮助企业在激烈的市场竞争中获得人力资源的优势。通过建立科学的人才选拔标准、优化面试流程、提升观察与反馈能力，企业可以在面试中做出更加准确的决策，从而吸引并留住符合企业文化和价值观的人才。
在未来的竞争中，企业的成功不仅依赖于其产品和服务的质量，更在于其团队的素质和能力。而提升面试官的专业素养，无疑是构建高效团队、实现企业战略目标的重要一步。
如上所述，在当今商业环境中，优化人才选拔过程显得尤为重要。通过持续的培训和学习，企业能够不断提升人力资源管理的专业性，从而在市场中立于不败之地。
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