管理者培训：提升职责认知与团队协作能力

提升管理者价值：企业面临的痛点与解决方案

在现代商业环境中，企业管理者面临着诸多挑战。随着市场竞争的激烈和企业内部结构的复杂化，管理者的角色愈发重要。然而，许多企业中层管理者往往只专注于自己的岗位职责，忽视了其隐性职责的影响。这种现象导致企业在业绩上可能会出现不协调的局面，甚至影响到整体的运营效率。

钟意：提升你的价值-管理者三维角色认知与技能训练

【课程背景】 作为管理者，您存在以下问题吗？ 1.你清楚你的显性和隐性职责是什么吗？又该承担什么角色呢？ 2.为什么企业内部会存在明显的部门墙，跨部门沟通困难？ 3.你知道如何为目标寻找关键达成路径吗? 4.你知道如何做好沟通获取他人帮助吗? 5.你知道如何打造团队的工作能力吗? 管理者的价值体现不是因为做了多少事,而是把对的事做好。管理者的价值评价不是基于自我付出的感受,而是基于组织的是否需要。企业中层管理者通常会从两个方面开展工作，一是按照岗位职责开展，可能会出现部门人人都努力，企业结果不如意的情况；一是按照绩效业绩达成开展，可能会出现部门业绩很好看，内部协同一团乱的情况。究其原因，在于组织对管理者的岗位贡献要求有显性与隐性要求，而隐性要求往往会被忽略，从而引起工作中的行为偏差，进而影响总体结果。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决工作推进中的职责认知与技能不足问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 识别管理者的三项重要职责； ● 建立管理者在不同职责中应承担的角色认知； ● 帮助管理者进行职责方向纠偏检查; ● 帮助管理者掌握计划制定的技巧； ● 帮助管理者掌握三种场景下组织沟通的技巧； ● 帮助管理者掌握工作辅导的技巧。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业中层管理者、储备干部 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、明确定位: 如何成为高效管理者? 1、管理者的基本认知 ● 3个基本概念:管理、贡献、效率 ● 部门职责与管理者职责是一回事吗? ● 如何确定岗位职责 案例:评优失败的李经理 工具: JD模版 互动:小组讨论 2、如何让关键职责落地? ● 做重要而非紧急的事 ● 识别工作方向:关键职责自检 ● 将关键职责放入时间计划清单 案例:定薪与奖金 工具: 关键任务识别表 互动:提问、信息调研 3、如何适应业务场景中的角色? ● 面对上级时的角色 ● 面对内部部门的角色 ● 面对下级的角色 案例:三种业务场景 工具: 角色识别表 互动:角色扮演、小组讨论 二、技能1:如何制定工作计划? 1、 明确你的任务 ● 明确任务边界 ● 目标影响要素分析 ● 寻找目标策略 案例:销售团队的任务分解 工具:三组合策略模型 互动:问答 2、设定关键计划 ● 让上下一致的有利表达 ● 团队计划共创 ● 制定详细计划 案例:目标转化案例 工具:5w1h 互动:练习 3、计划落地管理 ● 计划分解至个人 ● 计划沟通技巧 ● 如何下达任务 案例:计划推进案例 工具:任务下达话术 互动:练习 三、技能2: 如何提高沟通效率? 1、沟通的本质是达成共识 ● 有效沟通是成功的基础 ● 沟通的五个层面 ● 沟通的四大技巧 案例: 销冠辞职、职场聆听的案例 工具:聆听步骤 互动: 选择题 2、如何做向上沟通 ● 建立工作沟通关系 ● 结构化口头汇报 ● 书面汇报技巧 案例:3分钟沟通 工具:结构化汇报公式 互动:沟通场景练习 3、如何做客户沟通 ● 客户沟通的两类型 ● 客户沟通的五情境 ● 推动艰难沟通 案例:谁的错误 案例:沟通模型 互动:沟通场景练习 四、技能3: 如何推动团队能力提升? 1、目标追踪与评估 ● 追踪的三种方法(报表、会议、检查) ● 分析复盘循环 ● 过程沟通与结果沟通 案例:失控的目标 工具:复盘流程、工作沟通表 互动:练习 2、如何召开高效会议 ● 会议为何跑偏 ● 高效会议召开技巧 ● 实战演练 案例:跑题的讨论 工具:会议议程清单 互动:练习 3、创造员工的价值感 ● 用人所长 ● 学会授权 ● 组织学习 案例:躺平的00后 工具:授权模型 互动:小组讨论

钟意 培训咨询

为了帮助管理者应对这些挑战，企业需要认识到以下几个关键痛点：

• 角色认知模糊：许多管理者不清楚自己的显性与隐性职责，导致工作中出现偏差。
• 跨部门沟通障碍：企业内部往往存在明显的部门墙，影响协作效率。
• 目标达成路径不明确：管理者在制定工作计划时，缺乏明确的目标和路径。
• 沟通技巧不足：管理者在与上级、同级和下级沟通时，常常难以有效传达信息。
• 团队能力提升乏力：在推动团队工作能力提升方面，许多管理者缺乏系统的方法和工具。

分析行业需求：管理者的核心价值

随着企业规模的扩大和团队的多样化，管理者的职责也在不断变化。管理者不仅需要完成任务，更重要的是要在团队中发挥引领作用，促进组织的整体效率和效益。

管理者的核心价值体现在以下几个方面：

• 有效的角色认知：管理者需要清晰地认识到自己在团队中的角色，以便更好地服务于组织目标。
• 优化的跨部门沟通：打破部门之间的壁垒，建立高效的沟通机制，能够提升组织的整体协作能力。
• 明确的目标规划：管理者应该掌握制定和执行具体工作计划的能力，以确保团队朝着共同的目标努力。
• 高效的沟通技巧：有效的沟通不仅可以提高工作效率，还能增强团队凝聚力和协作精神。
• 团队能力的持续提升：管理者需要具备推动团队发展和提升工作能力的策略，从而培养出高效的团队。

解决企业痛点的有效策略

针对以上痛点，企业中层管理者需要掌握一系列实用的技能和策略，以提升自身价值和团队效率。这些技能不仅包括基础的管理技巧，还涵盖了更深层次的沟通和团队建设能力。

明确管理者角色与职责

管理者首先需要清晰理解自己的显性职责和隐性职责。显性职责通常指明了管理者需要完成的具体任务，而隐性职责则包括团队协作、文化建设等更难以量化的方面。通过对自身角色的全面理解，管理者能够更有效地进行责任自检，确保工作方向与组织目标一致。

推动跨部门沟通

有效的跨部门沟通是组织高效运作的基础。管理者需要运用沟通技巧，搭建起部门之间的桥梁，减少信息孤岛现象。通过建立定期的跨部门会议和互动机制，可以让不同部门的员工更加了解彼此的工作内容，从而增强合作的意愿和效率。

制定清晰的工作计划

在实际工作中，管理者需要通过明确的工作计划来引导团队行动。制定计划时，首先要明确任务的边界，并分析影响目标达成的各种因素。利用具体的工具和模型，可以帮助管理者在制定计划时更具结构性和可操作性，确保每个团队成员都能明确自己的职责和目标。

提升沟通效率

沟通的本质在于达成共识。因此，管理者应当掌握不同场景下的沟通技巧，包括向上沟通、同级沟通和客户沟通。通过结构化的汇报和有效的聆听，管理者能够更好地传达信息，同时也能理解他人的需求和反馈，从而促进信息的有效交流。

推动团队能力的提升

管理者不仅要关注自身的管理能力，还需关注团队的整体表现。通过定期的目标追踪与评估，管理者可以实时了解团队的进展情况，并根据需要进行调整。此外，召开高效会议和创造员工的价值感也是提升团队能力的重要策略。通过授权和组织学习，管理者能够激励团队成员发挥其特长，从而整体提升团队的工作效率。

总结：课程的核心价值与实用性

通过上述分析，我们可以看到，现代企业管理者在日常工作中面临着多重挑战，而这些挑战往往源于对角色和职责的模糊认知、跨部门沟通的障碍、目标规划的不明确、沟通技巧的不足以及团队能力提升的乏力。

针对这些问题，相关课程提供了系统的理论、实用的工具和丰富的案例，使学员能够在实际工作中灵活运用。课程的核心价值在于帮助管理者识别并明确自己的职责，掌握制定计划的技巧，提高沟通效率，推动团队能力的提升，从而实现管理效能的全面提升。

在企业管理日益复杂的今天，提升管理者的价值不仅是个人职业发展的需要，更是企业持续发展的关键。因此，管理者应当主动学习和掌握相关技能，以应对多变的市场环境和内部挑战。