综合管理企业内训

在现代商业环境中,优质的商务接待礼仪是赢得客户信任的关键。本课程专为驾驶员设计,通过生动的案例和实操训练,帮助学员提升服务意识,塑造专业形象。课程内容涵盖仪容仪表、仪态礼仪和客户沟通技巧,让学员在轻松愉悦的氛围中掌握重要的服务礼
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在当今竞争激烈的市场环境中,销售精英不仅需要卓越的业务能力,更需掌握得体的商务礼仪。本课程将帮助您提升个人形象与职业素养,增强与客户的信任感和沟通能力。通过丰富的实战演练与互动体验,您将学会如何在各种商务场合中展现自信与专业,赢
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在全球化商业环境中,掌握商务礼仪不仅是个人职业发展的必备技能,更是提升企业形象的重要因素。本课程通过系统的理论讲解和实操训练,帮助学员全面理解商务礼仪的精髓,提升接待能力与专业素养。课程内容涵盖商务接待的全流程、名片交换、宴请礼
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在当今竞争激烈的市场环境中,优质的服务成为企业脱颖而出的关键。本课程专为服务岗位人员设计,通过系统化的培训,帮助学员掌握服务礼仪及沟通技巧,提升服务意识与职业素养。课程涵盖礼仪塑造、沟通技巧、电话及微信礼仪等多方面内容,采用互动
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在竞争日益激烈的酒店行业,优质的服务礼仪不仅是提升客户满意度的关键,更是酒店品牌形象的名片。本课程通过系统的培训内容,涵盖形象塑造、服务接待流程及沟通技巧,帮助酒店员工全面提升职业素养。课程强调实用性与互动性,通过案例分析和现场
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在竞争激烈的酒店行业,服务质量的提升至关重要。本课程专注于酒店服务礼仪的核心模块,旨在通过系统的培训和实操演练,帮助学员全面提升职业素养与服务能力。课程涵盖形象塑造、行为气质及接待流程等内容,强调礼仪意识与客户需求的结合。通过互
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在全球化商业环境中,商务礼仪培训已成为提升企业形象与竞争力的重要手段。本课程通过系统性的礼仪知识与实操训练,帮助学员全面掌握商务接待、会议、宴请等场合的礼仪规范,提升个人及企业的专业形象。课程设计注重互动与实用性,采用模拟演练和
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在这个充满竞争的汽车销售行业,提升客户体验已成为4S店成功的关键。本课程通过系统的培训,帮助员工掌握专业的服务礼仪和感官营销技巧,不仅能塑造出优雅的职业形象,还能有效提升客户满意度。通过丰富的案例分析与实操演练,学员将学会如何在
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在现代商务环境中,礼仪不仅是一种文化传承,更是个人和企业成功的关键。本课程通过系统的商务礼仪培训,帮助参与者塑造专业形象,提升职业素养。学员将深入掌握商务活动中的礼仪规范,从而在各类场合中自信应对,赢得他人的尊重与信任。通过理论
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在现代职场中,礼仪不仅是个人形象的体现,更是提升企业竞争力的重要手段。本课程深入探讨服务礼仪的内涵与重要性,通过互动体验和实战演练,帮助学员掌握高效的接待技巧和沟通能力。课程内容系统且实用,结合真实案例,让您在轻松愉快的氛围中,
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在当前人口老龄化的背景下,养老院的服务质量至关重要。本课程专为养老服务人员设计,旨在提升其服务礼仪和沟通能力,帮助他们更好地理解老年群体的需求。通过系统的培训,学员将掌握专业的接待礼仪、沟通技巧和细节服务意识,从而增强老人及其家
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在竞争激烈的服务行业,优质的服务不仅是企业生存的基石,更是提升品牌形象的重要因素。本课程专为服务岗位人员设计,通过系统的礼仪培训和实操演练,帮助学员掌握服务接待的规范与技巧。课程内容涵盖服务意识、沟通技巧、形象塑造等多个方面,让
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这门课程将为您提供会议接待的全方位指导,涵盖从会议礼仪到文书管理的关键要素。通过系统的实操训练与案例分析,学员将掌握会议接待的细节,提升个人仪态与服务技能。在轻松互动的氛围中,您不仅能学习到专业知识,还能在模拟场景中锻炼实战能力
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会议接待是体现组织管理水平的关键环节,优质的接待不仅能提升企业形象,还能增强客户满意度。此课程专注于提升会议接待人员的专业素养,从形象塑造到行为规范,再到礼仪技巧,系统性且实用。通过丰富的实操演练和互动学习,学员将在轻松愉悦的氛
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在竞争日益激烈的银行业,提升服务质量已成为制胜法宝。本课程深入探讨银行服务礼仪,帮助银行工作人员掌握规范的服务行为和形象塑造技巧。通过互动性强的实操演练,学员不仅能提升个人形象,还能增强服务意识,最终实现客户满意度和忠诚度的提升
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在竞争激烈的市场中,销售精英不仅需要优秀的业务能力,更需掌握得体的商务礼仪。本课程将帮助学员深刻认识到商务礼仪的重要性,通过系统的培训提升个人形象、仪态和交际能力。课程内容丰富,包括首因效应、问候礼仪及商务宴请的细节,旨在增强学
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在这场为期三天的商务礼仪培训中,您将深入了解如何通过得体的礼仪与沟通技巧,提升销售能力与客户关系。课程内容涵盖从个人形象塑造到商务接待礼仪的方方面面,帮助您在不同商务场合中自信应对。通过实战演练、案例分析与角色扮演,您将获得切实
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在竞争日益激烈的市场中,销售精英的成功不仅依赖于产品的优劣,更在于他们如何与客户建立信任与良好的关系。通过本课程,您将深入了解商务礼仪的重要性,掌握销售中的各类礼仪规范,从而提升自己的职业形象和自信心。课程将结合实际案例与互动训
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在竞争激烈的市场中,销售精英不仅需要卓越的销售技巧,更需精通商务礼仪。本课程将帮助您全面提升个人形象和沟通能力,让您在各种商务场合中游刃有余。通过互动体验和实战演练,您将掌握商务会面、拜访、宴请等场合的礼仪,增强客户信任,促进合
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本课程旨在提升新员工的职场礼仪和沟通能力,帮助他们树立专业形象,增强自信心。通过系统的培训,学员将掌握职场礼仪的基本规范,以及实用的沟通技巧,从而在工作中更好地与同事和客户互动。课程采用情景模拟和互动体验的方式,让学员在实践中学
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在全球化商业环境中,商务接待的礼仪不仅是个人形象的体现,更是企业文化的重要展示。这门课程深入探讨了商务礼仪的各个方面,从形象塑造到会面、接待、宴请的细节,帮助学员掌握实用技巧。通过互动体验和情景模拟,学员将获得专业的礼仪规范,提
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在医疗服务的前线,医护人员不仅是治疗的实施者,更是患者心灵的慰藉者。这门课程专注于提升医护人员的职业素养和服务礼仪,帮助他们更好地理解自身角色与责任。通过系统的培训,学员将掌握专业的沟通技巧和礼仪规范,进而改善医患关系,提升医院
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在当今竞争激烈的银行业,服务质量已成为关键的竞争优势。本课程将深入探讨银行服务礼仪的重要性,帮助学员全面提升服务意识与行为规范。通过互动式教学和实战演练,学员不仅能掌握专业的服务礼仪,还能提高个人形象,以及与客户沟通的技巧。课程
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在竞争激烈的市场中,优质的服务是企业脱颖而出的关键。本课程专为服务岗位人员设计,旨在提升员工的服务意识与职业形象,掌握沟通技巧以及服务礼仪规范。通过丰富的实操演练和情景模拟,学员将能够灵活应对多样的工作场合,增强个人素养,进而提
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本课程旨在提升政务人员的礼仪素养和服务意识,帮助学员掌握高效的服务流程与沟通技巧。通过系统的培训,学员将深入理解政务礼仪的核心内涵,树立卓越的服务心态,提升个人及政府形象。在互动体验和情景模拟中,参与者不仅能学习到专业的礼仪知识
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这门课程专注于提高会议接待人员的专业素养和技能,帮助学员在细节中展现卓越的服务品质。通过系统的礼仪培训与实操演练,学员将掌握会议接待的各项规范与技巧,从而提升个人形象和企业形象。课程内容涵盖会议礼仪、座次安排、茶水服务等多个方面
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在竞争激烈的市场环境中,商务礼仪不仅是销售的基础,更是赢得客户信任的关键。此课程以实用为导向,通过生动的互动体验和实操演练,帮助导购、店长和终端管理者提升销售技能,增强顾客体验。课程内容涵盖心态建立、顾客心理、仪表及行为规范等方
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在现代企业中,会议接待不仅是一个简单的服务环节,更是展现企业形象和提高客户满意度的重要窗口。通过这门课程,您将深入了解成功会议的准备技巧,掌握专业的接待礼仪,提升自身形象与气质。课程采用互动式教学,结合实操演练和案例分析,使您在
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本课程专注于提升会议接待人员的专业素养与礼仪技能,涵盖形象管理、行为规范和语言技巧等多个方面。通过系统的实操训练,学员将掌握会议接待的关键细节,从而有效提升企业形象与客户满意度。课程采用互动学习和现场模拟,使学员在愉悦的氛围中增
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在现代商业环境中,职场礼仪不仅关乎个人形象,更是企业文化的重要体现。本课程将帮助学员深入理解礼仪的本质,通过系统的学习与实操,掌握与同事、客户及上司之间的沟通技巧,提升职业素养。借助田老师独创的5E-Model,学员将获得一套简
田彩霞 田彩霞 礼仪服务和身心管理专家常驻:北京 联系老师 采购课程
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本课程全面提升房地产职员的职业形象与服务素养,结合实用技巧与礼仪规范,帮助学员塑造专业仪表、优雅举止与高效沟通能力。通过互动练习与案例分析,增强服务自信心与客户信任,为个人成长和企业业绩双赢奠定坚实基础。适合一线销售、接待与管理
田彩霞 田彩霞 礼仪服务和身心管理专家常驻:北京 联系老师 采购课程
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在快节奏的城市生活中,提升个人形象显得尤为重要。本课程专为希望简化生活、提升自我竞争力的女性设计,帮助她们通过量化美学法则和色彩心理学,找到适合自己的服饰风格。课程将结合实操和案例教学,让学员掌握职场妆容与搭配技巧,提升穿衣品味
田彩霞 田彩霞 礼仪服务和身心管理专家常驻:北京 联系老师 采购课程
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在新经济时代,礼仪不仅是个人修养的体现,更是政府形象的重要组成部分。本课程将帮助国家政府人员及国企、央企工作人员掌握公务活动中的基本礼仪知识,通过生动的案例和互动练习,让学员在实际场合中得心应手。田老师将结合中国传统文化与国际礼
田彩霞 田彩霞 礼仪服务和身心管理专家常驻:北京 联系老师 采购课程
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在如今竞争激烈的商业环境中,职业形象的塑造和礼仪的掌握至关重要。本课程专为商场员工设计,通过系统的培训,帮助学员理解礼仪的核心价值,提升职业素养,塑造个人与企业的良好形象。课程涵盖从基本礼仪到形象仪表、沟通技巧等多个方面,旨在让
田彩霞 田彩霞 礼仪服务和身心管理专家常驻:北京 联系老师 采购课程
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在这个瞬息万变的职场环境中,成功的商务接待和礼仪不仅是个人形象的体现,更是企业发展的关键。课程将带您深入探索商务礼仪的重要性,通过情景式教学,帮助您掌握形象管理、行为仪态与社交技巧。无论是与政府领导还是VIP客户的接触,您都会发
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在竞争日益激烈的金融行业,优质的服务成为银行脱颖而出的关键。《银行服务礼仪》课程将帮助银行员工掌握航空级的礼仪规范和服务技巧,提升客户体验。通过身心并重的培训,学员将学会如何塑造良好的职业形象、树立服务意识,并提高沟通能力。课程
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在当今竞争激烈的市场环境中,卓越的服务礼仪已成为企业脱颖而出的关键。本课程专为营业厅员工设计,通过理论与实践相结合的方式,帮助学员提升服务意识与个人形象,掌握专业的服务礼仪规范。课程涵盖了从接待、沟通到投诉处理的各个环节,强调内
田彩霞 田彩霞 礼仪服务和身心管理专家常驻:北京 联系老师 采购课程
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政务服务礼仪培训专为政府窗口工作人员设计,旨在提升其服务意识与职业素养,塑造良好职业形象。通过系统的理论与实践相结合,学员将深入理解礼仪在政务服务中的重要性,并掌握有效的沟通技巧和服务礼仪。这不仅有助于提升客户满意度,更能优化政
田彩霞 田彩霞 礼仪服务和身心管理专家常驻:北京 联系老师 采购课程
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在商业竞争日益激烈的今天,职场礼仪不仅关乎个人形象,更影响企业的整体文化与效益。本课程通过深入剖析职场礼仪的本质,结合专业的5E模型,为各类员工提供实用的礼仪知识与技巧。课程内容涵盖职业形象、仪态、社交及沟通等多方面,注重理论与
田彩霞 田彩霞 礼仪服务和身心管理专家常驻:北京 联系老师 采购课程
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在全球化背景下,掌握国际商务社交礼仪已成为现代商务人士必备的素养。本课程将帮助您提升沟通能力与情商,增强文化敏感性,促进国际间的合作与信任。通过深入学习各国的礼仪规范与社交技巧,您将能够在多元文化环境中自如应对,展现专业形象,拓
雨晨 雨晨 高端演讲与口才表达专家常驻:北京 联系老师 采购课程
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在当今信息迅速传播的商业环境中,企业的形象与声誉愈发重要。本课程专为企业新闻发言人及核心业务领导设计,旨在提升沟通技巧与形象塑造能力,帮助学员在各种场景中自信应对媒体与公众。通过系统的培训,学员将掌握采访沟通、应急发布及大型活动
雨晨 雨晨 高端演讲与口才表达专家常驻:北京 联系老师 采购课程
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在现代商务环境中,优秀的沟通能力和礼仪素养是成功的关键。该课程将帮助销售人员掌握商务交往中的基本礼仪和形象塑造,特别是在面对大客户时,展现出专业的礼节和软实力。通过案例分析和互动演练,学员不仅能深入理解宴请和销售场合的礼仪要求,
曹勇 曹勇 实战销售管理专家常驻:大连 联系老师 采购课程
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这门课程将帮助您在客户服务领域脱颖而出,提升专业形象与服务礼仪。通过系统化的培训,您将掌握客户心理分析、沟通技巧及处理投诉的有效方法,让您在与客户的互动中更加自信与从容。课程结合理论与实践,采用丰富的授课形式,确保您在实际工作中
李恩 李恩 演讲表达与形象礼仪培训专家常驻:郑州 联系老师 采购课程
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在当今快速变化的信息时代,企业高层管理者面临着越来越多的媒体传播挑战。通过这一课程,您将掌握在镜头前展现自信和专业形象的必备技巧,优化个人和企业的品牌形象。从镜头语言的理解到自我表达的提升,课程涵盖了丰富的实践内容和互动环节,帮
李恩 李恩 演讲表达与形象礼仪培训专家常驻:郑州 联系老师 采购课程
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在职场中,商务礼仪不仅关乎专业形象,更是赢得客户信任和建立长久合作关系的关键。《商务礼仪在职场与人际交往中的运用》课程,旨在帮助职场人士提升商务形象和沟通能力,系统掌握现代礼仪的原则与技巧。通过生动的案例分析和情景模拟,学员将深
李恩 李恩 演讲表达与形象礼仪培训专家常驻:郑州 联系老师 采购课程
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在当今竞争激烈的商业环境中,提升团队职业化水平成为企业成功的关键。此课程融合剧本杀的趣味性与职业礼仪的实用性,通过沉浸式体验,让学员在轻松愉快的氛围中学习礼仪知识,激发管理潜能。课程设计关注年轻管理者的特点,结合互动推理与角色扮
师柠春 师柠春 TTT培训实战辅导讲师专家常驻:成都 联系老师 采购课程
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本课程旨在帮助员工提升职业素养,成为企业发展的中坚力量。通过系统化的内容与丰富的案例,学员将掌握职业化思维、心态管理、形象塑造和沟通技巧,进而提升个人能力与团队协作能力。课程不仅关注理论知识的传授,更强调实践操作与互动体验,确保
张灏蓉 张灏蓉 实战商务礼仪与服务意识培训专家常驻:珠海 联系老师 采购课程
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在职场中,礼仪不仅是个人修养的体现,更是职业发展的助推器。这门课程将深入探讨职场礼仪的重要性,帮助您掌握必备的商务形象和社交技巧。通过丰富的案例分析和角色扮演,您将学习到如何在不同场合中得体表现,从而提升个人职业形象,树立良好的
张灏蓉 张灏蓉 实战商务礼仪与服务意识培训专家常驻:珠海 联系老师 采购课程
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在职场中,商务礼仪不仅是个人修养的体现,更是企业形象的重要组成部分。通过本课程,您将深入了解如何在不同商务场合中恰当地运用礼仪,塑造专业形象与提升沟通技巧。课程结合丰富的案例和模拟演练,帮助学员掌握实用的商务礼仪与风度管理,为您
张灏蓉 张灏蓉 实战商务礼仪与服务意识培训专家常驻:珠海 联系老师 采购课程
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在当前竞争激烈的商业环境中,商务礼仪不仅是个人修养的体现,更是企业形象的关键。通过本课程,您将深入学习商务礼仪的核心内涵与实践应用,掌握在不同场合下的言行规范。课程内容涵盖形象管理、谈吐魅力、接待礼仪等多个方面,帮助您提升自身的
张灏蓉 张灏蓉 实战商务礼仪与服务意识培训专家常驻:珠海 联系老师 采购课程
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在竞争激烈的银行业,良好的商务拜访礼仪不仅是个人职业素养的体现,更是银行形象与信誉的重要组成部分。本课程将深入探讨商务拜访的原则与技巧,帮助银行从业人员提升专业形象与沟通能力。通过理论学习与实践演练,学员能够自信应对各种拜访场景
张灏蓉 张灏蓉 实战商务礼仪与服务意识培训专家常驻:珠海 联系老师 采购课程
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在当前竞争激烈的金融环境中,银行网点职员的服务质量直接影响客户满意度与忠诚度。本课程旨在提升银行工作人员的职业形象、服务意识和投诉处理能力,让每位参与者在短时间内掌握系统化的服务理念与实用技能。通过丰富的培训方式,如案例分析与情
张灏蓉 张灏蓉 实战商务礼仪与服务意识培训专家常驻:珠海 联系老师 采购课程
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掌握西餐礼仪不仅是提升个人修养的重要途径,更是融入国际社交圈的关键。此课程通过生动的场景化教学,深入介绍西方餐饮文化、常用餐具及用餐流程,让学员在优雅的氛围中学习西餐的基本礼仪。无论是商务宴请还是社交聚会,您都能自信应对,展现出
张灏蓉 张灏蓉 实战商务礼仪与服务意识培训专家常驻:珠海 联系老师 采购课程
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这门课程深入探讨政务礼仪的重要性与应用,帮助公务人员全面提升个人素养与专业形象。通过课堂讲解、案例分析与情景模拟,学员将掌握政务会见、接待及宴会的礼仪规范,增强语言沟通技巧,提升自信与亲和力。不仅如此,课程还将指导学员在各种场合
张灏蓉 张灏蓉 实战商务礼仪与服务意识培训专家常驻:珠海 联系老师 采购课程
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在职场中,形象是成功的重要因素,良好的形象不仅能提升自信,还能影响职业发展和收入水平。本课程将从发型管理、妆容塑造到服装搭配,全面解析职场形象的三个维度。通过互动实操和小组讨论,学员将掌握不同场合的着装技巧、妆容要点以及发型选择
张灏蓉 张灏蓉 实战商务礼仪与服务意识培训专家常驻:珠海 联系老师 采购课程
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在VUCA时代,新员工面临着快速适应职场的挑战。本课程旨在帮助他们顺利完成从学生到职场人的转变,消除依赖心理,增强职业素养。通过系统的角色认知、形象塑造与职场礼仪培训,新员工将掌握必要的沟通技巧与职业形象管理,从而更自信地融入职
张灏蓉 张灏蓉 实战商务礼仪与服务意识培训专家常驻:珠海 联系老师 采购课程
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在现代商务环境中,礼仪不仅仅是个人修养的体现,更是成功的关键。通过这门课程,您将全面掌握涉外商务礼仪,包括着装、沟通、接待和宴请等各个方面,帮助您在国际交往中树立良好的职业形象。课程内容丰富多样,结合理论讲解、案例分析和模拟演练
张云 张云 酒店高级服务管理专家常驻:西安 联系老师 采购课程
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在现代商务环境中,礼仪不仅是个人修养的体现,更是成功的关键因素。本课程将从多个维度深入讲解涉外商务礼仪,帮助学员提升职业形象和沟通能力。通过理论讲述、案例分析与模拟演练,参与者将掌握有效的接待礼仪、沟通技巧以及宴请礼仪,确保在各
张云 张云 酒店高级服务管理专家常驻:西安 联系老师 采购课程
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掌握商务礼仪,是每位商务人士提升职业形象和社会声誉的关键。本课程从商务形象、接待、沟通到宴请四个维度,系统讲解必备的礼仪知识,让学员在实践中提升交际能力。通过理论讲述、案例分析和模拟演练,您将深入理解礼仪的重要性,掌握细节规范,
张云 张云 酒店高级服务管理专家常驻:西安 联系老师 采购课程
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在现代商务环境中,礼仪不仅是个人修养的体现,更是成功交际的重要工具。本课程将从商务形象、接待礼仪和沟通技巧三个维度,为商务人员提供系统的礼仪培训。通过理论讲解、案例分析和模拟演练,参与者将掌握职场所需的礼仪细节,提升自身职业形象
张云 张云 酒店高级服务管理专家常驻:西安 联系老师 采购课程
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这门课程将为酒店基层员工提供全面的服务接待礼仪培训,涵盖星级酒店的通用规范及各部门的业务操作细节。通过理论讲解、案例分析和情景演练,学员将深入理解如何展示职业素养,提升客户满意度,妥善处理突发情况,维护酒店声誉。课程不仅注重礼仪
张云 张云 酒店高级服务管理专家常驻:西安 联系老师 采购课程
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这门课程专为景区和博物馆讲解员设计,涵盖形象礼仪、日常接待及现场讲解技能,旨在提升职业素养和服务质量。通过理论讲述、案例分析和模拟演练,学员将掌握良好接待形象的细节规范和现场讲解的核心技能,让每一次讲解都充满自信与感染力。课程内
张云 张云 酒店高级服务管理专家常驻:西安 联系老师 采购课程
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在现代企业竞争激烈的环境中,良好的商务交往礼仪不仅体现了个人素质,更关乎企业形象与发展。通过本课程,学员将深入了解政商礼仪的重要性,掌握高端接待与交往的技巧,提升接待服务能力。课程结合视频案例与实战演练,帮助学员在真实场景中体验
陈彦希 陈彦希 资深服务礼仪专家常驻:青岛 联系老师 采购课程
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在现代职场中,商务礼仪与情绪管理成为提升竞争力的重要软实力。《职场礼仪素养&情绪管理调节》课程,旨在帮助学员掌握场景化的商务礼仪应用技巧,提升职业素养,增强人际关系。同时,通过情绪与压力管理的实用方法,学员能够有效缓解心理压力,
陈彦希 陈彦希 资深服务礼仪专家常驻:青岛 联系老师 采购课程
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在瞬息万变的政务环境中,优雅的礼仪不仅是个人风范的体现,更是推动事业发展的重要助力。《机关部室礼仪》培训课程将帮助公务人员深入理解和掌握政务礼仪的核心要义,通过生动的案例和互动的练习,提升自身形象和沟通能力。课程内容涵盖公务礼仪
陈彦希 陈彦希 资深服务礼仪专家常驻:青岛 联系老师 采购课程
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这门课程为礼仪服务人员量身定制,通过理论与实践相结合的方式,全面提升服务意识与技能。课程内容涵盖服务思维、形象塑造、行为礼仪等多个维度,帮助学员深入理解并灵活运用各类礼仪标准。通过精细化辅导与实战演练,学员将在短时间内掌握高效的
陈彦希 陈彦希 资深服务礼仪专家常驻:青岛 联系老师 采购课程
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课程背景 : 商务接待是银行对外展示的窗口之一,现代企业在快速发展过程中,想要获得更多的政策支持,首先要向政府领导展现企业发展的良好态势,增进领导对我行的了解、认可与支持,最终赢得政策倾斜。同时在与银行大客户交往过程中,银行的礼仪规范和商务接待水平,在很大程度上也反映出我行的人员素质和内部管理水平。 课程目标: 强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 授课天数:1天 6小时/天 授课对象:银行机关、支行长、中层管理者、客户经理等中高层接待岗位 授课老师:著名礼仪专家、18年银行服务与管理培训师、华中科技大学特聘教授【蔡玉】 授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络 结合行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默 落地为实战有效的培训效果 课程内容: 一、银行商务接待与拜访礼仪 1、见面介绍礼仪 2、接待握手礼仪 3、微信添加礼仪 4、接待茶水礼仪 5、迎送宾客礼仪 6、住宿接待礼仪 7、礼品馈赠礼仪 8、银行客户拜访礼 二、商务接待的交通礼仪 1、矫车座位次序 2、不可忽视的“小节”:接行李 3、开车门的得体动作 4、上车的得体举止 三、内部参观、陪同引导礼仪 1、进入室内的礼仪细节 2、上下楼梯的礼仪规范 3、出入电梯的引导礼仪 4、企业参观介绍讲解礼仪 四、高端政务/商务会议接待礼仪 1、会场布置的礼仪规范 2、商务会议的坐次礼仪 ① 大型政务商务会议 ② 会见来宾接待坐次 ③ 商务谈判与签字礼 3、会议接待的迎送礼仪 4、会议接待的茶水礼仪 5、接待者职业形象礼仪 五、高端接待中餐宴请礼仪 1、用心准备让宴请更暖人心 2、菜谱安排礼提升宴请档次 3、陪同领导用餐学会这样点餐 4、宴请宾客入座这样安排更懂礼 5、商务宴席时不可不知的敬酒礼 6、中餐礼规常识与“误解”纠偏 中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规 解析:中餐场合常见的礼仪问题 六、模拟演练与成果展示 1.[任务情境演练] 2.接待流程的优化与效能提升 3.场景一:高铁、机场、酒店接待 4.场景二:会务 5.场景三:参观 6.场景四:拜访 7.场景五:宴请
蔡玉 蔡玉 中国银行培训领域权威专家常驻:武汉 联系老师 采购课程
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银行礼仪大赛及培训课程安排表 课程执行细则 主要负责人 时间 礼仪大赛 启动大会 大赛动员领导激励 行方相关部门领导 第一天 学员分组、积分规则、奖项设定 助教 第一讲 银行服务 礼仪规范 银行服务形象规范 授课老师 蔡玉 银行服务仪态规范 银行服务动作规范 银行服务语言规范 服务礼仪通关考核 单项颁奖 行方相关部门负责人 第二讲 银行服务 流程规范 柜面服务流程标准化与礼仪话术 授课老师 蔡玉 第二天上午 客户服经理智能机具服务礼仪与标准化 客户经理服务流程标准化与待客礼仪 银行消费者权益保护投诉处理沟通礼仪 模拟演练与情景展示 服务流程规范与待客礼仪通关考核 第三讲 银行办公室 接待礼仪 办公室商务接待与拜访礼仪 授课老师 蔡玉 第二天下午 办公室商务接待的交通礼仪 内部参观陪同引导礼仪 接待礼仪场景通关考核 单项颁奖(颁发证书) 行方相关部门负责人 赛前排练 排练:服务礼仪+业务场景化 助教总带队 第二天晚上 课程执行细则 主要负责人 时间 第四讲 接待宴请礼仪 中餐宴请菜谱安排礼仪 授课老师 蔡玉 第三天 中餐宴请位次安排礼仪 中餐宴请敬酒礼仪 中餐宴请常见的礼仪细节 西餐宴请与用餐礼仪 第五讲 各类位次礼仪 各类接待位次礼仪 宴请与位次礼仪通关考核 单项颁奖(颁发证书) 行方相关部门负责人 赛前排练 排练:服务礼仪+业务场景化+接待场景化 助教总带队 第三天晚上 礼仪大赛 分组进行现场比赛,每组限时12分钟 行方领导+主讲老师 第四天 银行礼仪大赛及培训课程纲要 第一讲:银行服务礼仪规范 一、银行服务形象礼仪 1、发型 Ø 男女士发型原则:注重卫生,不染夸张发色,不露头皮 Ø 男士发型标准:前不挡额,侧不掩耳,后不触领 Ø 女士发型标准: √女士短发标准;女士盘发标准;女士盘发技巧 2、面部 Ø 男士面部标准; 女士面部标准;女士淡妆标准 3、双手的修饰标准;仪表礼仪 Ø 男士仪表礼仪: √ 着装规范、着装细节、着装禁忌(易忽略部分) √ 男士鞋袜的选择 Ø 女士仪表礼仪: √着装规范、着装细节、着装禁忌(易忽略部分) √女士鞋袜的选择 Ø 男女士配饰选择: √ 配饰种类、数量及款式标准 √ 网点统一配饰:丝巾领带工号牌 二、银行服务仪态礼仪: 1、银行服务微笑、目光、肢体语言训练 2、银行服务站姿训练 3、银行服务走姿训练 4、银行服务坐姿训练 5、银行服务蹲姿训练 6、银行服务鞠躬礼训练 7、银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练 8、银行服务标准手势四部曲 9、银行柜面服务招迎手势五部曲 10、银行柜面服务礼仪综合通关训练 三、银行服务语言礼仪规范 1、五声服务传递的服务态度 2、巧用十字文明服务用语管理客户服务期望值 3、服务用语的使用原则及表达技巧 Ø 跳出礼仪规范的框架看待服务礼仪----我们的内心是如何看待客户的? Ø 服务礼仪并非一成不变,在合规的前提下灵活的运用原则 通关演练:银行服务礼仪通关演练 第二讲:银行服务流程规范 一、柜面服务规范流程7步曲 第一步:举手叫 1. 按下叫号器 2. 如无客户应答怎么办? 3. 当见到客户时怎么办? 演练:角色扮演 第二步:示意座 1. 标准姿势 2. 注意事项演练:角色扮演 3. 客户不坐!你咋做? 演练:角色扮演 第三步:礼貌问 第四步:快速办 1. 双手接递 2. 请客等待 3. 巧推荐礼 4. 客户签字 第五步:双手递 1. 双手递送,微笑询问 2. 请客户评分 3. 等客清点姿态 4. 送客标准动作 第六步:温提醒 第七步:礼貌送 二、客户服务经理智能机具服务礼仪与标准化 1、“站相迎”——站在那个位置迎侯最为合适? 2、“笑相问”——如何让客户心甘情愿被分流? 3、“主动帮”——帮助客户智能机具使用不仅仅是服务动作 ① 请出示您的银行卡或有效证件 ② 请出示您的本地常住地或社保缴费有效证明(异地开户询问礼) ③ 请您输入密码(主动转身回避礼) ④ 请移步摄像头人脸识别(手势引导礼仪) ⑤ 智能互动桌面介绍礼 4、“双手递”——哪些物品需要双手递送?如何让客户等候变得有趣,又可以营销产品? 5、“巧营销”——营销切入点标准话术,如何灵活运用各类话术? 6、“礼貌别”——如何让送别产生效能、提升客户体验? 通关演练:客户服务经理“礼仪6步曲”流程和标准话术演练 三、客户经理服务礼仪与流程标准化 1. 站相迎,迎客礼 1)客户经理常犯的迎接误区 2)迎接礼的注意要点 2. 自介绍,介绍礼 小组讨论:为什么在服务检查和暗访时,理财经理经常忘记递送名片? 1)递送名片的动作要领 2)讲师示范“自介绍”话术及动作 3)添加微信礼仪 3. 笑相问,询问礼 4. 准确答,回答礼 1)产品介绍及亮点呈现方式 2)FABE原则讲解及运用 3)金字塔式产品介绍技巧 5. 测风险,安全有礼 1)风险测评的意义 2)风险测评的误区 6. 给方案,营销有礼 1)理财方案策划原则 2)如何由“方案”变成“订单” 7. 热情送,送别礼 1)送别的要点 2)如何“送别”才打动人心 通关演练:客户经理“礼仪七步曲”流程和标准话术演练 第三讲:银行办公室接待礼仪 一、银行商务接待与拜访礼仪 1、见面介绍礼仪 2、接待握手礼仪 3、微信添加礼仪 4、接待茶水礼仪 5、迎送宾客礼仪 6、住宿接待礼仪 7、礼品馈赠礼仪 8、银行客户拜访礼 二、商务接待的交通礼仪 1、矫车座位次序 2、开车门的得体动作 3、上车的得体举止 三、内部参观、陪同引导礼仪 1、进入室内的礼仪细节 2、上下楼梯的礼仪规范 3、出入电梯的引导礼仪 4、企业参观介绍讲解礼仪 任务情境演练与通关 场景一:高铁、机场、酒店接待 场景二:会务接待礼仪 场景三:参观接待礼仪 场景四:客户拜访礼仪 第四讲:高端接待宴请礼仪 一、中餐宴请礼仪 1、用心准备让宴请更暖人心 2、菜谱安排礼提升宴请档次 3、陪同领导用餐学会这样点餐 4、宴请宾客入座这样安排更懂礼 5、商务宴席时不可不知的敬酒礼 6、中餐场合常见的礼仪细节 ①中餐举止要点 ②转台取菜 ③用筷十忌 ④复杂食物的吃法 二、西餐宴请礼仪 1、西餐点餐及上菜礼仪 2、餐具摆放与使用礼仪 第五讲:银行政务/商务会议坐次礼仪 一、正式会议主席台坐次礼仪 二、商务会议接待坐次礼仪 三、会见来宾接待坐次礼仪 四、商务谈判与签字位次礼仪 宴请与位次情境演练与通关考核
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在这个快节奏的社会中,正念茶修为我们提供了一种独特的身心平衡方式。课程通过茶的艺术,引导学员在泡茶、品茶的过程中,沉淀心灵,提升专注力与情绪管理能力。每一次的茶事体验,不仅是对生活细节的关注,更是对内心的深度反思。通过正念练习,
孙若晗 孙若晗 中国茶道素养与商务礼仪培训专家常驻:北京 联系老师 采购课程
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在内卷时代,职场压力已成为许多人面临的重大挑战。通过本课程,您将深入了解情绪与压力管理的核心技能,学习如何在高压环境中保持积极心态,提升自我调节能力。课程结合NLP、能量心理学等前沿理念,提供实用的技巧和方法,帮助您有效应对工作
田彩霞 田彩霞 礼仪服务和身心管理专家常驻:北京 联系老师 采购课程
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在当今竞争激烈的职场环境中,员工的心理健康与工作效率息息相关。本课程旨在帮助企业员工和管理者科学地掌控情绪,缓解心理压力。通过深入了解情绪和压力的影响,以及经典的情绪调适方法,学员将学习到切实可行的情绪管理技巧,助力提升工作表现
赵驹 赵驹 现代国学企业管理实践专家常驻:重庆 联系老师 采购课程
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在如今竞争激烈的职场环境中,员工们面临着巨大的压力和焦虑。本课程旨在帮助大家有效管理情绪和压力,通过科学的方法识别心理健康问题,掌握实用的应对技巧。课程结合了丰富的案例和互动形式,使学员在轻松愉快的氛围中学习,提升心理韧性和情商
程平安 程平安 企业管理实战专家常驻:深圳 联系老师 采购课程
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在这个充满挑战和机遇的时代,自我激励成为成功的关键。通过本课程,您将深入了解自我认知的重要性,掌握六个自我激励管理步骤,学习九种实用技巧,帮助您在职场中焕发光彩。课堂通过互动讨论、案例分析和现场演练,让您在轻松愉快的氛围中,激发
程平安 程平安 企业管理实战专家常驻:深圳 联系老师 采购课程
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本课程紧贴职场实际,结合丰富案例与互动体验,帮助员工科学识别压力源,掌握情绪与压力管理技巧。通过系统学习和现场演练,提升抗压能力与情绪调节水平,促进心理健康与团队和谐,实现工作效率与幸福感双提升。适合各类员工参与,助力打造积极向
程平安 程平安 企业管理实战专家常驻:深圳 联系老师 采购课程
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在这个快节奏、高压力的时代,职场中的情绪与压力管理尤为重要。通过本课程,您将深入了解情绪的产生与认知,掌握实用的压力管理技巧,提升自我情绪调节能力。课程结合理论与实践,互动性强,能够帮助您在工作与生活中找到快乐与高效的平衡。无论
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在现代职场中,心理压力对员工的身心健康影响深远。本课程将为您提供实用的压力管理和情绪调适技巧,帮助您精准识别心理健康的根源,提升职场幸福感。通过丰富的案例分析和现场演练,您将掌握五种应对压力的方法与情绪管理的ABCDE法则,让您
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在当今快节奏的工作环境中,心理压力已成为影响员工健康和工作效率的重要因素。此培训课程专注于帮助员工识别和管理情绪与压力,提供实用的应对技巧和操作方法。通过案例分析、角色扮演和互动讨论,学员将深入理解心理健康的重要性,掌握有效的压
程平安 程平安 企业管理实战专家常驻:深圳 联系老师 采购课程
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在当今快节奏的工作环境中,心理压力已成为影响员工健康的重要因素。本课程致力于帮助参与者科学地识别和管理压力与情绪,提升心理健康水平。通过实践操作与案例分析,学员将掌握实用的压力管理技巧和情绪调节方法,从而有效应对职场挑战。课程采
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在现代职场中,压力与情绪的管理显得尤为重要。本课程将帮助在职员工重塑积极心态,提升情绪管理能力,进而增强工作效率和满意度。通过深入了解情绪的本质及其对行为的影响,参与者将学会有效的情绪疏导和自我调节技巧。同时,课程结合理论与实践
陈彦希 陈彦希 资深服务礼仪专家常驻:青岛 联系老师 采购课程
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在当今竞争激烈的职场环境中,员工的积极心态和责任感至关重要。本课程旨在帮助员工从根本上改变思维模式,拥抱变革,提升自我激励能力。通过丰富的案例分析、互动讨论和实践演练,学员将掌握应对挑战的技巧,培养阳光心态,重塑职业价值。无论是
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