综合管理企业内训
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本课程旨在帮助员工提升职业素养，成为企业发展的中坚力量。通过系统化的内容与丰富的案例，学员将掌握职业化思维、心态管理、形象塑造和沟通技巧，进而提升个人能力与团队协作能力。课程不仅关注理论知识的传授，更强调实践操作与互动体验，确保
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这门课程深入探讨政务礼仪的重要性与应用，帮助公务人员全面提升个人素养与专业形象。通过课堂讲解、案例分析与情景模拟，学员将掌握政务会见、接待及宴会的礼仪规范，增强语言沟通技巧，提升自信与亲和力。不仅如此，课程还将指导学员在各种场合
在职场中，形象是成功的重要因素，良好的形象不仅能提升自信，还能影响职业发展和收入水平。本课程将从发型管理、妆容塑造到服装搭配，全面解析职场形象的三个维度。通过互动实操和小组讨论，学员将掌握不同场合的着装技巧、妆容要点以及发型选择
在VUCA时代，新员工面临着快速适应职场的挑战。本课程旨在帮助他们顺利完成从学生到职场人的转变，消除依赖心理，增强职业素养。通过系统的角色认知、形象塑造与职场礼仪培训，新员工将掌握必要的沟通技巧与职业形象管理，从而更自信地融入职
在现代商务环境中，礼仪不仅仅是个人修养的体现，更是成功的关键。通过这门课程，您将全面掌握涉外商务礼仪，包括着装、沟通、接待和宴请等各个方面，帮助您在国际交往中树立良好的职业形象。课程内容丰富多样，结合理论讲解、案例分析和模拟演练
在现代商务环境中，礼仪不仅是个人修养的体现，更是成功的关键因素。本课程将从多个维度深入讲解涉外商务礼仪，帮助学员提升职业形象和沟通能力。通过理论讲述、案例分析与模拟演练，参与者将掌握有效的接待礼仪、沟通技巧以及宴请礼仪，确保在各
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这门课程专为景区和博物馆讲解员设计，涵盖形象礼仪、日常接待及现场讲解技能，旨在提升职业素养和服务质量。通过理论讲述、案例分析和模拟演练，学员将掌握良好接待形象的细节规范和现场讲解的核心技能，让每一次讲解都充满自信与感染力。课程内
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课程背景 ：
商务接待是银行对外展示的窗口之一，现代企业在快速发展过程中，想要获得更多的政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对我行的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。同时在与银行大客户交往过程中，银行的礼仪规范和商务接待水平，在很大程度上也反映出我行的人员素质和内部管理水平。
课程目标：
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
授课天数：1天 6小时/天
授课对象：银行机关、支行长、中层管理者、客户经理等中高层接待岗位
授课老师：著名礼仪专家、18年银行服务与管理培训师、华中科技大学特聘教授【蔡玉】
授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程内容：
一、银行商务接待与拜访礼仪
1、见面介绍礼仪
2、接待握手礼仪
3、微信添加礼仪
4、接待茶水礼仪
5、迎送宾客礼仪
6、住宿接待礼仪
7、礼品馈赠礼仪
8、银行客户拜访礼
二、商务接待的交通礼仪
1、矫车座位次序
2、不可忽视的“小节”：接行李
3、开车门的得体动作
4、上车的得体举止
三、内部参观、陪同引导礼仪
1、进入室内的礼仪细节
2、上下楼梯的礼仪规范
3、出入电梯的引导礼仪
4、企业参观介绍讲解礼仪
四、高端政务/商务会议接待礼仪
1、会场布置的礼仪规范
2、商务会议的坐次礼仪
① 大型政务商务会议
② 会见来宾接待坐次
③ 商务谈判与签字礼
3、会议接待的迎送礼仪
4、会议接待的茶水礼仪
5、接待者职业形象礼仪
五、高端接待中餐宴请礼仪
1、用心准备让宴请更暖人心
2、菜谱安排礼提升宴请档次
3、陪同领导用餐学会这样点餐
4、宴请宾客入座这样安排更懂礼
5、商务宴席时不可不知的敬酒礼
6、中餐礼规常识与“误解”纠偏
中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规
解析：中餐场合常见的礼仪问题
六、模拟演练与成果展示
1.［任务情境演练］
2.接待流程的优化与效能提升
3.场景一：高铁、机场、酒店接待
4.场景二：会务
5.场景三：参观
6.场景四：拜访
7.场景五：宴请
银行礼仪大赛及培训课程安排表
课程执行细则
主要负责人
时间
礼仪大赛
启动大会
大赛动员领导激励
行方相关部门领导
第一天
学员分组、积分规则、奖项设定
助教
第一讲
银行服务
礼仪规范
银行服务形象规范
授课老师
蔡玉
银行服务仪态规范
银行服务动作规范
银行服务语言规范
服务礼仪通关考核
单项颁奖
行方相关部门负责人
第二讲
银行服务
流程规范
柜面服务流程标准化与礼仪话术
授课老师
蔡玉
第二天上午
客户服经理智能机具服务礼仪与标准化
客户经理服务流程标准化与待客礼仪
银行消费者权益保护投诉处理沟通礼仪
模拟演练与情景展示
服务流程规范与待客礼仪通关考核
第三讲
银行办公室
接待礼仪
办公室商务接待与拜访礼仪
授课老师
蔡玉
第二天下午
办公室商务接待的交通礼仪
内部参观陪同引导礼仪
接待礼仪场景通关考核
单项颁奖（颁发证书)
行方相关部门负责人
赛前排练
排练：服务礼仪+业务场景化
助教总带队
第二天晚上
课程执行细则
主要负责人
时间
第四讲
接待宴请礼仪
中餐宴请菜谱安排礼仪
授课老师
蔡玉
第三天
中餐宴请位次安排礼仪
中餐宴请敬酒礼仪
中餐宴请常见的礼仪细节
西餐宴请与用餐礼仪
第五讲
各类位次礼仪
各类接待位次礼仪
宴请与位次礼仪通关考核
单项颁奖（颁发证书)
行方相关部门负责人
赛前排练
排练：服务礼仪+业务场景化+接待场景化
助教总带队
第三天晚上
礼仪大赛
分组进行现场比赛，每组限时12分钟
行方领导+主讲老师
第四天
银行礼仪大赛及培训课程纲要
第一讲：银行服务礼仪规范
一、银行服务形象礼仪
1、发型
Ø 男女士发型原则：注重卫生，不染夸张发色，不露头皮
Ø 男士发型标准：前不挡额，侧不掩耳，后不触领
Ø 女士发型标准：
√女士短发标准；女士盘发标准；女士盘发技巧
2、面部
Ø 男士面部标准； 女士面部标准；女士淡妆标准
3、双手的修饰标准；仪表礼仪
Ø 男士仪表礼仪：
√ 着装规范、着装细节、着装禁忌（易忽略部分）
√ 男士鞋袜的选择
Ø 女士仪表礼仪：
√着装规范、着装细节、着装禁忌（易忽略部分）
√女士鞋袜的选择
Ø 男女士配饰选择：
√ 配饰种类、数量及款式标准
√ 网点统一配饰：丝巾领带工号牌
二、银行服务仪态礼仪：
1、银行服务微笑、目光、肢体语言训练
2、银行服务站姿训练
3、银行服务走姿训练
4、银行服务坐姿训练
5、银行服务蹲姿训练
6、银行服务鞠躬礼训练
7、银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练
8、银行服务标准手势四部曲
9、银行柜面服务招迎手势五部曲
10、银行柜面服务礼仪综合通关训练
三、银行服务语言礼仪规范
1、五声服务传递的服务态度
2、巧用十字文明服务用语管理客户服务期望值
3、服务用语的使用原则及表达技巧
Ø 跳出礼仪规范的框架看待服务礼仪----我们的内心是如何看待客户的？
Ø 服务礼仪并非一成不变，在合规的前提下灵活的运用原则
通关演练：银行服务礼仪通关演练
第二讲：银行服务流程规范
一、柜面服务规范流程7步曲
第一步：举手叫
1. 按下叫号器
2. 如无客户应答怎么办？
3. 当见到客户时怎么办？
演练：角色扮演
第二步：示意座
1. 标准姿势
2. 注意事项演练：角色扮演
3. 客户不坐！你咋做？
演练：角色扮演
第三步：礼貌问
第四步：快速办
1. 双手接递
2. 请客等待
3. 巧推荐礼
4. 客户签字
第五步：双手递
1. 双手递送，微笑询问
2. 请客户评分
3. 等客清点姿态
4. 送客标准动作
第六步：温提醒
第七步：礼貌送
二、客户服务经理智能机具服务礼仪与标准化
1、“站相迎”——站在那个位置迎侯最为合适？
2、“笑相问”——如何让客户心甘情愿被分流？
3、“主动帮”——帮助客户智能机具使用不仅仅是服务动作
① 请出示您的银行卡或有效证件
② 请出示您的本地常住地或社保缴费有效证明（异地开户询问礼)
③ 请您输入密码(主动转身回避礼）
④ 请移步摄像头人脸识别（手势引导礼仪）
⑤ 智能互动桌面介绍礼
4、“双手递”——哪些物品需要双手递送？如何让客户等候变得有趣，又可以营销产品？
5、“巧营销”——营销切入点标准话术，如何灵活运用各类话术？
6、“礼貌别”——如何让送别产生效能、提升客户体验？
通关演练：客户服务经理“礼仪6步曲”流程和标准话术演练
三、客户经理服务礼仪与流程标准化
1. 站相迎，迎客礼
1）客户经理常犯的迎接误区
2）迎接礼的注意要点
2. 自介绍，介绍礼
小组讨论：为什么在服务检查和暗访时，理财经理经常忘记递送名片？
1）递送名片的动作要领
2）讲师示范“自介绍”话术及动作
3）添加微信礼仪
3. 笑相问，询问礼
4. 准确答，回答礼
1）产品介绍及亮点呈现方式
2）FABE原则讲解及运用
3）金字塔式产品介绍技巧
5. 测风险，安全有礼
1）风险测评的意义
2）风险测评的误区
6. 给方案，营销有礼
1）理财方案策划原则
2）如何由“方案”变成“订单”
7. 热情送，送别礼
1）送别的要点
2）如何“送别”才打动人心
通关演练：客户经理“礼仪七步曲”流程和标准话术演练
第三讲：银行办公室接待礼仪
一、银行商务接待与拜访礼仪
1、见面介绍礼仪
2、接待握手礼仪
3、微信添加礼仪
4、接待茶水礼仪
5、迎送宾客礼仪
6、住宿接待礼仪
7、礼品馈赠礼仪
8、银行客户拜访礼
二、商务接待的交通礼仪
1、矫车座位次序
2、开车门的得体动作
3、上车的得体举止
三、内部参观、陪同引导礼仪
1、进入室内的礼仪细节
2、上下楼梯的礼仪规范
3、出入电梯的引导礼仪
4、企业参观介绍讲解礼仪
任务情境演练与通关
场景一：高铁、机场、酒店接待
场景二：会务接待礼仪
场景三：参观接待礼仪
场景四：客户拜访礼仪
第四讲：高端接待宴请礼仪
一、中餐宴请礼仪
1、用心准备让宴请更暖人心
2、菜谱安排礼提升宴请档次
3、陪同领导用餐学会这样点餐
4、宴请宾客入座这样安排更懂礼
5、商务宴席时不可不知的敬酒礼
6、中餐场合常见的礼仪细节
①中餐举止要点
②转台取菜
③用筷十忌
④复杂食物的吃法
二、西餐宴请礼仪
1、西餐点餐及上菜礼仪
2、餐具摆放与使用礼仪
第五讲：银行政务/商务会议坐次礼仪
一、正式会议主席台坐次礼仪
二、商务会议接待坐次礼仪
三、会见来宾接待坐次礼仪
四、商务谈判与签字位次礼仪
宴请与位次情境演练与通关考核
在这个快节奏的社会中，正念茶修为我们提供了一种独特的身心平衡方式。课程通过茶的艺术，引导学员在泡茶、品茶的过程中，沉淀心灵，提升专注力与情绪管理能力。每一次的茶事体验，不仅是对生活细节的关注，更是对内心的深度反思。通过正念练习，
在内卷时代，职场压力已成为许多人面临的重大挑战。通过本课程，您将深入了解情绪与压力管理的核心技能，学习如何在高压环境中保持积极心态，提升自我调节能力。课程结合NLP、能量心理学等前沿理念，提供实用的技巧和方法，帮助您有效应对工作
在当今竞争激烈的职场环境中，员工的心理健康与工作效率息息相关。本课程旨在帮助企业员工和管理者科学地掌控情绪，缓解心理压力。通过深入了解情绪和压力的影响，以及经典的情绪调适方法，学员将学习到切实可行的情绪管理技巧，助力提升工作表现
在如今竞争激烈的职场环境中，员工们面临着巨大的压力和焦虑。本课程旨在帮助大家有效管理情绪和压力，通过科学的方法识别心理健康问题，掌握实用的应对技巧。课程结合了丰富的案例和互动形式，使学员在轻松愉快的氛围中学习，提升心理韧性和情商
在这个充满挑战和机遇的时代，自我激励成为成功的关键。通过本课程，您将深入了解自我认知的重要性，掌握六个自我激励管理步骤，学习九种实用技巧，帮助您在职场中焕发光彩。课堂通过互动讨论、案例分析和现场演练，让您在轻松愉快的氛围中，激发
本课程紧贴职场实际，结合丰富案例与互动体验，帮助员工科学识别压力源，掌握情绪与压力管理技巧。通过系统学习和现场演练，提升抗压能力与情绪调节水平，促进心理健康与团队和谐，实现工作效率与幸福感双提升。适合各类员工参与，助力打造积极向
在这个快节奏、高压力的时代，职场中的情绪与压力管理尤为重要。通过本课程，您将深入了解情绪的产生与认知，掌握实用的压力管理技巧，提升自我情绪调节能力。课程结合理论与实践，互动性强，能够帮助您在工作与生活中找到快乐与高效的平衡。无论
在现代职场中，心理压力对员工的身心健康影响深远。本课程将为您提供实用的压力管理和情绪调适技巧，帮助您精准识别心理健康的根源，提升职场幸福感。通过丰富的案例分析和现场演练，您将掌握五种应对压力的方法与情绪管理的ABCDE法则，让您
在当今快节奏的工作环境中，心理压力已成为影响员工健康和工作效率的重要因素。此培训课程专注于帮助员工识别和管理情绪与压力，提供实用的应对技巧和操作方法。通过案例分析、角色扮演和互动讨论，学员将深入理解心理健康的重要性，掌握有效的压
在当今快节奏的工作环境中，心理压力已成为影响员工健康的重要因素。本课程致力于帮助参与者科学地识别和管理压力与情绪，提升心理健康水平。通过实践操作与案例分析，学员将掌握实用的压力管理技巧和情绪调节方法，从而有效应对职场挑战。课程采
在现代职场中，压力与情绪的管理显得尤为重要。本课程将帮助在职员工重塑积极心态，提升情绪管理能力，进而增强工作效率和满意度。通过深入了解情绪的本质及其对行为的影响，参与者将学会有效的情绪疏导和自我调节技巧。同时，课程结合理论与实践
在当今竞争激烈的职场环境中，员工的积极心态和责任感至关重要。本课程旨在帮助员工从根本上改变思维模式，拥抱变革，提升自我激励能力。通过丰富的案例分析、互动讨论和实践演练，学员将掌握应对挑战的技巧，培养阳光心态，重塑职业价值。无论是
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