【课程背景】
本课程立足企业文化及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以大型会务、日常办会及政商接待为场景进行教学设计，结合体制内政府办会流程及国家两会服务标准，从重点难点、流程梳理、环节衔接、细节把握等各方面展开，同时包括会务服务保障团队精气面貌锤炼、政务接待服务形象管理，整体是以职场效能提升为成果导向的办会工作解决方案。并辅以场景化礼仪实践的拆解与锤炼，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。课程具体设置每一篇章为一天，培训与实训结合，复训部分暂定，届时也会根据学员学习接受程度加以适时调整。
【课程收益】
1、理解做好会务组织与政务接待服务保障的意义
2、掌握会务组织与服务保障实施流程与服务触点
3、掌握政务接待服务保障主要环节及其礼仪应对
4、掌握会务组织与政务接待形象管理策略与技术
【课程时间】：3天（培训&实训）+1天（复训&提升），1天/6小时
【课程对象】：企业会务服务保障团队
【授课方式】：知识讲授+案例分析+现场实操+示范演练+角色扮演+任务体验等
【课程大纲】
第一篇章：会务服务的形象管理
一、形象力就是服务力
1、接待服务保障形象总体要求
2、心理学视角解读形象总要求
【案例分析+头脑风暴】
二、视觉形象塑造攻略
1、男士发型标准
2、女士盘发规范
3、男士修容准则
4、女士妆容禁忌
5、统一着装要求
6、配饰选搭法则
【工具：细节管理清单】
【案例分析+小组任务+工具解析+头脑风暴】
三、体态雕琢分解实训
1、提颈
2、展肩
3、立腰
4、直膝
【工具：体态雕琢四句诀】
【案例分析+示范演练+工具解析+头脑风暴】
四、工作场景仪态锤炼
1、服务岗位站姿管理与实训
2、接待期间坐姿管理与实训
3、工作场合行姿管理与实训
4、职场体面蹲姿管理与实训
【案例分析+示范演练+视频解析】
第二篇章：会务组织与服务保障
一、会务服务保障三注意
1、制定方案
2、把握关键
3、关注细节
【案例分析+头脑风暴】
二、会务组织服务三阶段
1、筹备阶段任务
• 起草会议通知模版
• 下发会议通知注意
• 落实参会人员动作
• 协调出席领导方式
• 会议室确定及周边
• 编印会议须知要求
• 制作会议证件原则
• 主席台布置考虑全
• 制作会标摆放花草
• 落实好会前三检查
• 台签制作及其摆放
• 组织调度会议用车
• 新闻报道及时跟上
• 会场警卫交通疏导
• 做好会场电力保障
【小组任务+头脑风暴+案例分析】
2、细化会中服务
• 组织会议报到总体要求
• 分发会议材料做到三不
• 音响师对接的规范动作
• 会议值班作用不可小觑
• 会场服务全面及时到位
• 维护会场秩序四个维度
• 【小组任务+头脑风暴+案例分析】
3、会后收尾工作
• 财务结算
• 会务总结
• 材料留存
• 物料归整
【小组任务+头脑风暴+案例分析】
三、会务服务礼仪实训
1、会议服务态势演练
• 视线管理
• 表情管理
• 手势管理
【分解演练+案例分析+角色扮演】
2、会务服务语言规范
• 文明用语挂嘴上
• 敬语谦词与雅言
【小组任务+案例分析+头脑风暴】
3、会议倒水服务演练
• 点水服务须注意
• 添水服务十步曲
【示范演练+小组任务+情景模拟】
4、与客三种礼让方式
• 面对面礼让
• 手拿物品背对背礼让
• 完全礼让
【示范演练+小组任务+情景模拟】
第三篇章：政务接待与服务保障
一、接待工作的践行意义
1、助力组织与职场效能
2、接待工作三三三法则
【案例分析+头脑风暴】
二、接待管理环节与标准
1、明晰会议类别
2、做好物料配备
3、确定各项标准
4、信息通知模版
【小组任务+案例分析+头脑风暴】
三、政务接待流程与礼仪
1、如何迎接客人
• 规格确定
• 时间把握
• 献花要求
• 迎接方式
• 安排注意
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
2、如何进行会面
• 称呼规范
• 介绍礼节
• 握手礼仪
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】
3、如何陪车引导
• 不同车型
• 行进引导
• 楼梯引导
• 电梯引导
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
4、如何会见会谈
• 会见座次安排
• 长条桌会谈
• 与外宾会谈
• 与上级领导座谈
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
5、如何安排合影
• 主客方合影的安排
• 上级领导视察合影
【案例分析+小组任务】
6、如何安排宴请
• 排好菜单
• 定好形式
• 排定座次
• 陪餐注意
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
7、如何参观游览
• 项目选定
• 安排布置
• 注意事项
【头脑风暴+案例分析】
8、如何进行签约
• 签约台布置
• 签约的位次
• 签约的流程
【案例分析+头脑风暴=角色扮演+情景模拟】
第四篇章：复训与提升
一、复盘与分享
1、实操项目复盘
2、接待形象互检
3、服务流程演练
二、提升与创新
1、视频会议位次与服务
2、如何彰显接待人风范
3、疫情防控常态下的会务接待服务保障创新
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
徐灿