徐灿：应用礼学赋能【高端商务接待】

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 44415

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适用对象

集团型企业负责行政接待团队人员

课程介绍

【课程背景】

商务接待能力是一家企业综合实力体现的直接窗口。商务接待工作的意义在于：一是有利于增进集团领导对我司的了解，为集团和我司各部门工作开展提供方便。二是有利于加强与外界的广泛联系，进一步推进组织工作的开展。三是有利于我们开阔视野，学习集团及其他组织的工作经验，帮助自我成长。其作用在于服务保障、交际结缘、形象展示、促进工作开展作用。

【课程时间】0.5天，3小时

【课程对象】集团型企业负责行政接待团队人员

【课程方式】知识讲授+案例分析+体验互动+实操演练+现场纠偏+角色扮演+情境模拟工具模型等

课程大纲

导入：新常态下的接待工作

接待实践中的三点把握

一、迎送礼仪

1. 迎送地点、位置与动线

2. 迎送中的握手礼仪应对

3. 送别时的挥手礼仪应对

案例分析+角色扮演+情境模拟+视频赏析

二、会面礼仪

1. 自我介绍藏修养

2. 居中介绍有讲究

3. 称呼规范与灵活

4. 接待侍茶细节礼

案例分析+情景模拟+角色扮演

三、陪同参观

1. 行进位次

2. 陪同参观站位

3. 搭乘电梯礼仪与例外

4. 上下楼梯位次与例外

5. 进入会议室的位次礼

6. 不同车型陪同乘车位次安排

案例分析+情景模拟+角色扮演

四、会议礼仪

1. 常见会议室的会谈位次安排

2. 会议主持与发言形象与礼仪

3. 会议保障服务需要与时俱进

4. 主席台位次安排规范与灵活

5. 主持人与报告人的位次安排

6. 签约仪式的位次安排与应对

案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏

尾声：回顾+分享+Q&A

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• 徐灿：应用礼学赋能职场效能提升: 【课程背景】本课程是在应用礼学国家版权课程基础上，立足企业实际需求与问题解决，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，以宣导人员工作内容为依托，分别从品质形象管理、职场社交礼仪、高端商务接待、宴请礼仪与饭局社交艺术、职业精神面貌即职业仪态、态势管理等几个重要维度，既有底层逻辑，又落地实效，是以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦心。【课程收益】 1、掌握宣导人员品质形象管理的底层逻辑及落地技法 2、掌握宣导人员应知应会职场社交、言谈及通联礼仪 3、掌握高端商务接待流程及日常商务接待礼仪及细节 4、掌握商务宴请礼仪、中国酒桌文化及饭局社交攻略 5、掌握宣导人员职业面貌展现路径及训练方法与技巧【课程时间】3期，1期/1天/6小时【课程对象】储备人才（企业文化宣导师）【授课方法】中学为体，西学为用；情景案例教学与现场实操演练结合；教学方式多样，行动计划输出。课程大纲 Day1——品质形象管理与职场社交礼仪一、形象是礼仪的开端 1、形象力就是影响力形象管理底层逻辑形象管理心理效应【工具：形象管理通用法则】【案例分析+头脑风暴=工具解析】 2、品质形象管理策略个人形象塑造的两个基点形象管理中的色彩心理学【案例分析+头脑风暴】 3、职场形象管理攻略男女发型要求与盘发技巧男士修容及女士妆容要求男士正装穿搭法则及禁忌女士职业套装的选搭技巧日常通勤着装要求与禁忌宣导形象的品质配饰选搭【工具：宣导形象细节管理清单】【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+视频解析】二、职业交往礼仪应用 1、会面礼仪三部曲自我介绍需注意握手礼仪展实力小名片有大学问【角色扮演+情景模拟+案例分析+视频解析】 2、言谈气质的修炼称呼礼仪优先级敬语谦词与雅言留白艺术三重门身体语言要积极【任务体验+游戏互动+案例分析+头脑风暴】 3、职场通联遵礼仪手机使用礼仪的四维注意工作微信社交的四点提醒【工具：朋友圈分享法Think则】【头脑风暴+案例分析+工具解析】三、茶文化与商务侍茶 1、茶文化谈资货币中国六大类茶中国名茶品鉴茶水冲泡器具【案例分析+头脑风暴】 2、商务社交侍茶礼办公用茶及茶具选择茶桌位次礼仪与文化日常商务用茶泡流程侍茶流程与礼仪暗语【案例分析+现场演练+角色扮演+情景模拟】 Day2——高端商务接待与宴请社交艺术一、接待工作意义及基本原则 1、商务接待的践行意义彰显组织实力提升职场效能 2、办会时服务接待工作的基本原则【案例分析+头脑风暴+角色扮演】二、接待前的准备及注意事项 1、接待工作的注意事项制定方案把握关键关注细节 2、接待流程与标准明晰会议类别做好物料配备确定各项标准【小组任务+案列分析+头脑风暴】 2、接待计划及接车接机方案接收接待信息落实接待任务车辆物料预定迎接贵宾礼仪陪同乘车位次住宿安排细节礼品安排注意三、接待具体环节及礼仪应对 1、迎送礼仪应对接待规格公务迎送商务迎送日常迎送【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】 2、陪同接待礼仪居中介绍讲究商务奉茶细节办公室接待座次引领引导礼仪原则搭乘电梯位次原则上下楼梯位次原则进出房间位次原则 3、接待会议礼仪会前物品准备物品摆放顺序具体摆放细则会议茶水服务突发状况应对 4、会议位次原则会谈位次原则会见位次原则签约位次原则主席台位次礼四、商务宴请礼仪与饭局社交艺术 1、宴请社交总攻略 2、点菜规则与技巧 3、酒水安排定基调 4、中国酒文化谈资 5、餐桌位次要知晓 6、餐桌教养不可丢 7、敬酒规矩不可乱 8、敬酒辞令给公式 9、挡酒时机和措辞 10、社交话题很重要【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴+工具解析】 Day3——体态雕琢与仪态锤炼一、体态决定仪态：抓住关键见效快 1、一招决定职业气质 2、好体态四步练出来【工具：体态纠正四句诀+实战训练】【现场训练+视频解析+工具解析】二、仪态锤炼：自然呈现职业风貌 1、场合不同，坐姿不同 2、角色不同，站姿不同 3、体面蹲姿的要领与标准 4、得体走姿展现职业自信 5、鞠躬礼仪的规范与注意【分解示范+现场演练+纠错纠偏】三、态势管理：亲和展示专业气质 1、手势礼仪规范与禁忌 2、眼神训练与目光李易 3、表情管理与微笑训练 4、语音语掉与声音艺术 5、合适的人际空间距离【工具：原创微笑操】【分解示范+视频解析+分解训练+游戏互动】每期结束：回顾总结分享+行动计划输出

徐灿：应用礼学赋能【高端商务接待】

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