【课程背景】
商务接待能力是一家企业综合实力体现的直接窗口。商务接待工作的意义在于：一是有利于增进集团领导对我司的了解，为集团和我司各部门工作开展提供方便。二是有利于加强与外界的广泛联系，进一步推进组织工作的开展。三是有利于我们开阔视野，学习集团及其他组织的工作经验，帮助自我成长。其作用在于服务保障、交际结缘、形象展示、促进工作开展作用。本课程在商务接待基础上增加了职场中上下级之间的高效沟通板块，从沟通的基础能力，到向上管理的策略及向下辅导的技巧，使得学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。
【课程收益】
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】集团型企业负责行政接待团队人员
【课程方式】知识讲授+案例分析+体验互动+实操演练+角色扮演+情境模拟+工具模型等
课程大纲
Part：应用礼学解读商务接待
一、接待工作的重要意义
1、彰显组织实力
2、提升职场效能
案例分析+头脑风暴
二、接待工作的基本原则
1. 平衡原则
2. 惯例原则
3. 对等原则
案例分析+头脑风暴+角色扮演
Part2：应用礼学与接待形象
一、形象管理的底层逻辑
1. 形象管理心理学效应
2. 形象管理的通用法则
案例分析+视频赏析+工具解析
二、形象管理的具体策略
1、发型改变气质
2、正装穿搭法则
3、日常通勤禁忌
4、配饰选塔规则
工具：品质形象细节管理一览表
工具：男士通勤着装正式度一览表
案例分析+现场纠偏+互动体验+头脑风暴
Part3：应用礼学与高效沟通
一、高效沟通的基础能力
1、结构化倾听
2、正确反馈
案例分析+头脑风暴+工具解析
二、向上管理的三驾马车
1、保持战略透明
2、学会激励领导
3、成为领导外挂
案例分析+角色扮演
三、向下辅导策略与技巧
1、辅导下属要避坑
2、辅导公式上下集
3、有效辅导小贴士
案例分析+角色扮演+头脑风暴
Part4：应用礼学与场合应对
一、商务接待礼仪及应对
1. 接车接机方案
2. 自我介绍模版
3. 乘车位次法则
4. 居中介绍讲究
5. 握手获得信任
6. 商务奉茶礼仪
7. 日常送客细节
案例分析+角色扮演+情境模拟+现场纠偏+视频赏析
二、接待位次原则及例外
1. 引领引导位置
2. 上下楼梯位次
3. 搭乘电梯礼仪
4. 进出房间位次
5. 会谈位次原则
6. 签约位次礼仪
7. 主席台位次原则
案例分析+角色扮演+情景模拟
三、商务宴请礼仪及应对
1、宴会餐桌位次
2、膳食安排法则
3、餐桌位次安排
4、敬酒规矩礼仪
5、宴请社交话题
案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
徐灿