课程背景：
在当今竞争激烈的国际贸易舞台上，洞悉客户心理，熟练而恰当地运用礼仪知识，无疑会对业务产生事半功倍的效果。所谓知己知彼，入乡随俗 由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此组织在开拓及发展海外营销市场时，要尽可能多地熟悉当地的商务习俗和节奏。在展示自我形象，塑造企业品牌的同时赢得海内外客户更多的信赖与认可，自然而然提升自身职场效能，贡献组织经济效益与社会效益。
本课程立足企业业务环境，跳出培训市场上常见的国际商务礼仪（以花瓶化思维引导下的纯知识传递的僵化模式），依托徐灿老师原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑，从社会学及公共关系视角透析国内外商务礼仪本质，将心理学、营销学、影响力与涉外商务结合，是以填补外贸业务差距、提升职场效能为成果导向的涉外商务接待与跨文化沟通实训课程。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：外贸企业人员
课程方式：讲与演、声与形、图与影象、练与评的相结合：
课程特色：中体西用，中道西器；浅入深出，案例丰富；因材施教，落地实效
课程收益：
课程大纲
Part1：涉外商务接待全面认知
1、宗教文明及其礼仪禁忌
2、 涉外商务接待基本原则
【工具：人际互动黄金法则与白金法则】
【案例分析+互动体验+头脑风暴+工具解析】
Part2：涉外商务接待形象管理
一、打造自身先发影响力
1、商务形象管理的本质
2、形象管理心理学效应
【工具：形象管理通用法则】
二、高品质涉外接待印象管理
1、涉外商务接待着装攻略
2、接待人员仪容仪表要求
3、接待人员配饰选搭策略
【工具：高品质涉外接待形象细节清单】
【小组任务+案例分析+工具解析】
Part3：涉外接待中跨文化沟通
一、内外贸商务沟通礼仪
1、外贸国称呼礼仪与习惯
2、涉外交谈中的注意事项
二、不同语境下沟通偏好
1、积极与消极的身体语言
2、眼神与视线的传递注意
3、商务交往人际空间法则
4、身体距离文化国家划分
【案例分析+头脑风暴+互动体验+小组任务】
三、涉外接待展厅讲解礼仪
1、手势规范
2、表情管理
3、仪态管理
【案例分析+课堂演练】
Part4：涉外商务接待礼仪应对
一、涉外商务接待会面礼
1、接车接机礼仪应对
2、不同场合介绍礼仪
3、国际商务握手礼仪
4、其他常用国际商务会面礼
5、国内外名片礼差异与细节
6、涉外商务接待的位次原则
【角色扮演+情境模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、涉外商务接待注意事项
1、准备工作：对客方、己方
2、迎接工作：七项注意
3、日程安排：及时同步
4、会见会谈：涉外位次安排
5、宴请工作：三种形式与两个原则
6、参观游览：三项建议
7、赠送礼品：不同国家送礼学问
【小组任务+案例分析+头脑风暴】
三、涉外商务宴会礼仪应对
1、位次安排
2、菜单选择
3、陪餐礼节
4、敬酒礼仪
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
尾声：重点内容回顾+小组任务测评+行动计划输出
徐灿