【课程背景】
本课程立足企业文化及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以会务服务及政商接待为场景进行教学设计，结合国家两会服务标准，从重点难点、服务触点、细节把握，同时包括会务服务保障团队精气面貌锤炼、政商接待服务形象管理等各方面展开，整体以职场效能提升为成果导向的会务接待工作解决方案。并辅以场景化礼仪实践拆解与锤炼，使学员既有用以致学获得感，又有学以致用成就感。
【课程收益】
1、理解做好会务服务保障和政商接待意义
2、掌握会务服务触点细节与政商接待流程
3、掌握政商接待礼仪应对及位次安排原则
4、掌握政商服务接待团队的形象管理攻略
【课程时间】：1-2天（培训&实训），1天/6小时
【课程对象】：企业会务接待服务保障团队
【授课方式】：知识讲授+案例分析+现场实操+示范演练+角色扮演+任务体验等
【课程大纲】
第一篇章：接待服务的形象管理
一、形象力就是服务力
1、接待服务保障形象总体要求
2、不同接待服务岗位着装特点
【案例分析+头脑风暴】
二、视觉形象塑造攻略
1、男士发型标准
2、女士盘发规范
3、男士修容准则
4、女士妆容禁忌
5、统一着装要求
6、配饰选搭法则
【工具：细节管理清单】
【案例分析+小组任务+工具解析+头脑风暴】
三、接待服务仪态锤炼
1、角色不同，站姿不同
2、场合不同，坐姿不同
3、服务接待，体面蹲姿
【案例分析+示范演练+现场实训】
第二篇章：会务服务保障礼仪实训
一、会务服务语言规范
1、文明用语挂嘴上
2、敬语谦词与雅言
【小组任务+案例分析+头脑风暴】
二、会议倒水服务演练
1、点水服务须注意
2、添水服务十步曲
【示范演练+小组任务+情景模拟】
三、与客三种礼让方式
1、面对面礼让
2、手拿物品背对背礼让
3、完全礼让
【示范演练+小组任务+情景模拟】
第三篇章：商务接待与服务保障
一、政商接待流程与礼仪
1、如何迎接客人
• 规格确定
• 时间把握
• 迎接方式
• 安排注意
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
2、如何讲解参观
• 讲解员视线法则遵守
• 讲解员表情管理训练
• 讲解员手势礼仪拆解
• 讲解员声音表达技巧
• 讲解员互动沟通技巧
【分解演练+情景模拟+角色扮演】
3、如何进行会面
• 称呼规范
• 介绍礼节
• 握手礼仪
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】
4、如何陪车引导
• 不同车型
• 行进引导
• 楼梯引导
• 电梯引导
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
5、如何会见会谈
• 会见座次安排
• 长条桌会谈
• 与外宾会谈
• 与上级领导座谈
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
6、如何安排合影
• 主客方合影的安排
• 上级领导视察合影
【案例分析+小组任务】
7、如何进行签约
• 签约台布置
• 签约的位次
【案例分析+头脑风暴=角色扮演+情景模拟】
8、如何安排宴请
• 排好菜单
• 定好形式
• 排定座次
• 陪餐注意
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
徐灿