综合管理企业内训
课程背景：
在采购与谈判中，有一类物资采购具有碎片化，谈判话语权不对等，采购周期不固定等特点，这类采购就是非生产类物资采购，主要集中在办公物资和会务物资采购上，如何在采购不利因素中掌握主动，有什么策略和技巧，如何成本结构化，建立采购的体系化思维，这都是此类采购面对的难题，本课程将从采购原理，策略及技巧出发，通过对采购的设计，尽量将主动权掌握在自己手中。
采购与谈判，必须未雨绸缪，运筹帷幄，方能决胜千里。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：非专职采购员的兼职采购，人事行政人员，采购从业者，业务员，企业核心员工
课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练
课程收益：
l 建立采购谈判的体系化思维
l 掌握一套成熟的技巧方法
l 能够引导客户的谈判思路和进程
l 能够灵活运用谈判的策略方法
l 学会建立模型和策略方法
l 重点在于处于“劣势地位”的谈判策略、应对独家供应商的谈判技巧
第一讲：建立采购与谈判的体系
一、 确定采购目标和策略
1. 了解公司的采购目标
2. 确定采购范围、数量、质量、价格、交货时间
3. 制定采购策略
(1) 分析需求
(2) 评估供应商市场：了解现有供应商情况，以及市场上其他供应商的情况和价格水平，创造谈判条件。
(3) 确定采购计划：制定合理的采购计划，包括采购数量、采购时间、预算
(4) 选择供应商：信誉度、产品质量、交货能力、售后服务和配套
(5) 签订合同：明确双方的权力与义务，以及交付和支付方式等细节事务
(6) 定期评估:定期评估供应商，了解供应商表现，及时调整采购策略
二、 识别供应商
(1) 识别潜在供应商
(2) 评估供应商能力及信誉度
(3) 选择符合公司需求的供应商
三、 进行谈判
(1) 就价格、交货时间、质量标准，售后服务等综合因素谈判
四、 确认供应商
(1) 达成采购协议
(2) 确认供应商满足合同约定的各项条件
(3) 进行风险管理
五、 绩效评估
(1) 建立KPI
(2) 建立积分卡
(3) 评估并反馈结果
六、 注意事项
(1) 随时了解市场行情和供应商信息，及时调整采购策略
(2) 避免单一供应商或过多供应商对采购造成的影响，考虑供应链整体效益
(3) 谈判中了解供应商需求和利益，尽量达成共赢
(4) 对于关键物资或服务，建立备选计划，避免采购风险
第二讲：准备谈判与议价管理
一、谈判的价值
(1) 如何体现谈判的价值
(2) 谈判与成本的关系
互动：小组列举出参加过的成功谈判的例子，并说不成功的因素。
二、采购准备工作-资料搜集、需求分析、情报分析、备选方案。
(1) 决定谈判实力的对比因素
(2) 信息情报搜集的主要内容
(3) 信息情报搜集的方法和途径
(4) 信息情报整理和筛选
(5) 需求分析（结构）
① 平均需求
② 需求趋势
③ 季节因素
④ 周期因素
⑤ 随机误差
⑥ 自相关性
(6) 需求预测
① 方向分析
② 从自身需求反推供应商战略和策略
(7) 情报分析
① 供应商当年的业务计划
② 供应商优势板块和对中小客户的态度
③ 供应商关键决策人对中小客户的定位
④ 供应商的大客户定价
(8) 备选方案
① 主要方案的核心利益思考
② 如何设计备选方案
1) 推断法
2) 欲擒故纵法
3) 未来画饼法
研讨：结合本企业的现实案例做需求分析
三、成本拆解与管理
（1）采购总拥有成本
（2）成本拆解
① 商品价值
② 物流成本
③ 质量成本
④ 内部管理成本
（3）定价策略
① 成本导向定价
② 需求导向定价
③ 竞争导向定价
第三讲：采购策略技巧与谈判技巧
永远让对方觉得赢了，这是优势谈判的精髓，我做引导，他做结论，并且他的结论与我基本吻合。
一、采购策略技巧
(1) 统一采购：集采
(2) 多元采购：多元竞争供应商，价格与质量平衡
(3) 长期合作：稳定合作建立信任
二、议价谈判技巧策略
(1) 研究市场价格：锁定合理谈判范围和目标
(2) 突出自身优势：量、产期稳定、及时付款等
(3) 提出条件：优惠价格、质量保证、售后服务
(4) 单项议价：针对某一特定产品或者服务进行独立的议价
三、开高策略
(1) 需要认知判断开多高的标准是什么
(2) 对于精通的客户要较为谨慎，避免开出天价
(3) 为谈判争取更广阔的空间
(4) 对方存在答应的可能
(5) 提高产品和服务对买房的价值
(6) 营造对方胜利的氛围
案例：联想公司年会场地采购
四、折中法、略降法和打折法的组合
（四）假设法
（四）尽量让对方开价
（四）买卖方的不同心里
（四）把握节奏
研讨：本公司在与客户谈判中的真实案例解析
五、“闻之色变”法：
（五）表情的表现，惊讶，吃惊
（五）痛苦回应和婉转拒绝法则
（五）永远不要说自己不能接受
（五）永远要表现出非常痛苦
案例：联想的看板采购谈判策略-中小供应商的应对策略
六、挤压法
（六）让对方感觉你很难接受
（六）对比挤压
案例：一个电器经销商面对格力时的策略
七、反制烫手山芋――马上出招，测试真伪。
（七）语言测试
（七）引导提问
互动：以自身的案例，以小组AB角作为谈判沟通对手，运用以上技能达成共识。
第四讲：别踩陷阱
一、三大策略
（一）投石问路
（一）大智若愚
（一）以迁为直
二、四大陷阱
（二）给自己留有思考的时间
（二）慎重回答没有完全理解的问题
（二）回答时要有所保留，不可全盘托出
（二）不给对方追问的兴致和机会
课程背景：
遇到了一个事儿，要让供应商/内部部门帮你搞定，但是你手里筹码有限，你得：
1、问题解决：想好分层次、分步骤的解决方案
2、内外沟通：针对不同的人，运用适当的沟通方法
3、谈判技巧：该硬硬、该软软，坚守你的底线、想好你的筹码、拓展你的空间、拿到你的利益
这样的问题在企业谈判中随时都会遇到，我们是否有好的体系的方法去解决这些问题，我们的谈判技巧策略和方法以及理论是否可以借鉴，解决这些问题是本课件设计的初衷。
课程收益：
1、通过培训，能够掌握一套成熟的谈判的方法
2、通过培训、能够在实际工作中做到胸有成竹
3、通过培训，能够掌握特定环境下的沟通谈判技巧
课程时长：6小时，1天
课程对象：采购管理序列中基层管理岗、专家岗
课程风格：风趣幽默 实战实操 落地辅导
课程大纲
第一部分：采购谈判基础
一、采购谈判概述
1. 采购谈判的定义与重要性
2. 采购谈判的基本原则
二、供应链管理与“三个零”理论
1．供应链的“三个零”理论（零库存管理、零资金占用、零沟通障碍）
2．如何通过高效的库存管理实现零库存
3．如何优化供应链模式减少资金占用
4．信息无缝对接在供应链中的重要性
案例：欧派的采购
第二部分：采购谈判前的准备
一、市场调研与成本分析
1．成本类别与细项分析
2．市场分析工具与市场调研方法
二、备选供应商的准备
1．如何选择并评估备选供应商
2．收集供应商信息与数据的重要性
三、供应商信息与谈判筹码
1．供应商基本信息、经营状况、财务状况等详细评估
2．谈判筹码与策略
案例：海尔采购策略
第三部分：采购谈判策略与技巧
一、开局策略
1．直接而坦诚的沟通方式
2．展示市场洞察与合作潜力
3．以问题为引导，深入探讨合作细节
二、谈判中的心理战术
1．说半句话的策略与心理影响
2．如何通过情绪控制达到谈判目标
三、价格谈判技巧
1．价格陷阱及其应对策略
2．价格解释与评论的技巧
3．讨价还价的策略与耐心保持
四、其他关键谈判技巧
1．激发新的议题与准备替代方案
2．坚守立场与围魏救赵的策略
3．交换条件与大胆要求的艺术
案例：致欧科技
第四部分：采购谈判的风险管理
一、风险评估与应对策略
1．采购过程中的主要风险类别（供应商风险、质量风险、价格风险等）
2．风险评估方法与应对策略
二、合同签订与细节协商
1．合同签订前的准备与注意事项
2．讨论并明确合同细节（价格、交货期、付款方式等）
3．确保合同执行的顺利与后续跟进
第五部分：采购谈判实战演练与案例分析
一、实战演练案例
- 新供应商拜访实战演练
- 老供应商谈判实战演练
- 强势供应商谈判实战演练
二、案例分析研讨
- 点评与建议
第六部分：总结与提升
一、谈判总结与复盘
- 每次谈判后的总结与复盘技巧
- 如何从谈判中学习并不断提升
课程背景：
物流企业，是一个重运营，重操作的行业，特别是快递快运行业，快速发展，加盟和直营模式并行，全国网点布局，在资产等物资采购上，企业遇到了跨部门需求协同的难题，在规模化企业运营上，采购一直处在比较分散的状态，很难形成规模性张力，借鉴优秀企业的做法，成为行业需要思考的问题，本课程从采购的根本逻辑出发，找到采购的真谛，对标核心企业，提升采购的价值。
课程收益：
● 理清采购的步骤逻辑
● 清楚采购会面对的问题和现状
● 针对现状，依据原理，找到方法
● 学习到优秀企业的一些方式方法，找到管理的
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：邮政行业，快递快运采购相关人员
课程方式：讲演结合、全程互动、案例解析、情景操练
课程大纲
快递行业卓越采购模式与策略分享
第一讲：采购的基本原则和流程
采购，永远是知己知彼，谋定而后动。
一、战略制定1．依据企业核心战略制定2．兼顾现实和前瞻性3．有明确可参考的目标
案例：A公司，针对县乡村物流体系建设时得采购战略
二、采购策略1．合理的模式2．合理的方法三、采购流程1．主流程2．流程图3．流程说明四、采购管理1．制度2．工具3．采购模型4．风控模型五、量表1．客户信息表2．报价表3．成本分析表4．需求预测表5．采购计划表六、核心关键点控制1．供应商资质与审查2．陈本结构表3．采购目标设定4．采购策略制定5．成本结构分析6．谈判策略
第二讲：采购遇到的问题
再多的问题，都需要积极思考其根源，在寒冷的严冬，仍然有人凿出了微光！
一、针对质检问题采购驻厂QC方案，发现供应商无法满足公司的特殊二、需要建立一滩采购人员的考核体系，提高采购质量三、各子公司按订单采购批量一般较小，供应商往往不愿给出比较优惠的价格四、多频率采购使得采购活动本身成本不低，最终造成采购成本居高不下五、需求预测的准确性不高，采购计划失真，造成库存过高，流动资金紧张六、公司没有完善的采购管理信息系统，供需双方和各子公司信息不对称，采购活动盲目性强，造成了采购项目的低效率七、总部没有设置专门的集团采购部门，各个子公司之间独立运作，甚至在某种程度上存在竞争关系，互相封锁供应商信息、销售情况和市场行情、导致无法进行集中采购第三讲：采购的策略
采购策略改变是为了创造优势？这种优势是否能够创造双向价值？
一、集中采购1．有利于获得采购的规模效应，数量折扣，降低进货成本和物流成本，争取主动权2．有利于稳定本企业与供应商之间的关系-达到供应商在技术开发、贷款计算、售后服务等诸多方面的支持和合坐3．降低整个企业的储备，避免分散库存，加速资金周转4．技术力量强，专业性强，有利于择优选购，质量保证二、联合采购1．统筹供需，建立产销秩序2．价格优惠3．促进同业合作，达成经济外交三、即时制采购1．大幅度减少原材料和外购件的库存2．提高采购物资的质量3．江都原词阿里外购件的采购价格，但运输次数增加从而增加运输成本
案例：S公司巴枪采购
案例：兔子公司技术设备采购
案例：J东企业的合并采购计划
第四讲：方式方法
工欲善其事必先利其器，方式方法，工具永远是打印战争的重要组成部分。
一、实施集中采购模式二、建立集中采购中心三、设置流程四、集中采购信息收集五、需求预测六、需求处理与计划七、集中采购评价和建立集中采购机制
案例：S公司的采购机制改变
课程背景：
随着市场竞争的日益激烈，企业采购管理的重要性愈发凸显。采购不仅仅是简单的购买行为，而是企业供应链管理中的核心环节，直接影响企业的成本控制、运营效率和市场竞争力。然而，许多企业在采购管理中面临着诸多挑战，如供应商管理不善、采购成本高企、需求预测不准确等问题。为了帮助企业提升采购管理水平，优化采购流程，降低采购成本，提升供应商合作质量，本课程应运而生。通过系统的理论讲解、案例分析和实战演练，帮助学员掌握采购管理的核心技能，提升采购管理能力，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
课程收益：
1. 掌握采购管理的基础理论与优秀实践
2. 提升采购管理能力
3. 掌握实用工具与技巧
4. 实战演练与方案设计
5. 启发与行动计划
课程时长：2天 6小时/天
课程对象：供应链从业人员，采购核心人员，企业中高层管理者
课程风格：实战导向、互动性强、启发式教学、系统性模块化
课程大纲：
第一章：采购管理基础与优秀实践
一、课程引入
互动环节：分享各自在采购管理中遇到的挑战和成功案例。
研讨问题：你认为优秀的采购管理应具备哪些要素？
二、采购管理基础
1. 采购管理的定义和重要性
2. 采购管理流程与关键环节
三、优秀企业采购管理实践
1. 集中采购与分散采购的策略选择
2. 供应商分类与分级管理
3. 成本控制与预算管理
案例分享与分析-京东全国的包装材料采购
互动环节：分析优秀企业的采购管理案例，讨论其成功要素。
研讨问题：如何从案例中借鉴经验，优化我们的采购管理流程？
研讨问题：如何平衡采购成本与供应商质量的关系？
第二章：理能力提升与实战演练
一、采购管理能力提升
1. 需求分析能力的提升
(1) 预测准确性、
(2) 需求灵活性
2. 供应商关系管理能力的提升
(1) 合作深度、
(2) 供应商激励
3. 成本控制与谈判能力的提升
(1) 合适时机与场景的谈判技巧
二、工具与技巧介绍
1. 需求分析工具《市场分析表》
2. 供应商评估工具《供应商评估表》《验厂评估表》
3. 成本控制工具
(1) 成本分析模型、
(2) 谈判技巧管理
三、实战演练
任 务：针对特定物料或服务进行采购管理方案设计。
互动环节：小组展示采购管理方案，接受其他小组提问和建议。
课程总结与反馈
研讨问题：本次课程对你有哪些启发？你计划如何将所学知识应用到采购管理工作中？
课程背景：
在不锈钢制品行业，原材料成本波动大、供应商管理复杂、市场竞争激烈，采购环节的成本控制直接关系到企业的利润空间和竞争力。然而，传统的采购模式往往依赖经验决策，缺乏系统化的数据分析和科学的降本方法，导致成本控制效果不佳。为此，本次培训以“数据驱动决策”为核心，聚焦不锈钢制品行业的采购特点，通过结构化分析工具、实战案例和行动导向的培训设计，帮助采购人员掌握从寻源到谈判的全流程降本技巧。课程将结合行业实际，提供可落地的数据分析方法、供应商管理策略和谈判技巧，助力企业实现采购端的有效降本，提升整体竞争力。
课程收益：
1. 掌握结构化分析工具：学会使用采购支出分析、成本结构分析等工具，精准识别降本机会。
2. 提升数据驱动决策能力：通过关键数据分析方法，制定科学的采购策略，降低采购成本。
3. 强化供应商管理与谈判技巧：掌握供应商评估、分类管理及高效谈判技巧，优化供应链合作关系。
4. 制定可落地的行动计划：结合企业实际，制定具体的采购降本行动计划，实现培训成果的快速转化。
课程时长：2天 （6小时）
课程对象：不锈钢行业采购与供应链体系人员、相关部门负责人（如生产、技术、财务等）
课程风格：互动研讨 实战落地 风趣幽默 专业务实
课程大纲
第一章：采购数据分析与降本机会识别
一、 采购数据分析工具(三张表）
1．《采购支出分析表》： 按品类、供应商、时间等维度分析采购支出，识别支出大户和潜在降本机会。
2．《供应商成本结构分析表》： 分析原材料、生产成本、物流成本等构成，识别成本驱动因素和谈判重点。
3．《价格波动分析表》： 跟踪关键原材料价格走势，预测未来价格变化，制定采购策略。
二、 关键数据分析方法（三种方法的应用）
1．ABC分类法与8020法则：
（1）识别高价值、高风险的采购品类，集中资源进行重点管理。
（2）针对性的采购策略与方法制定
2．成本构成分析法：
（1）拆解供应商成本结构
（2）识别可优化环节和降本空间。
3．价格对比分析法：
（1）对比不同供应商报价
（2）识别价格差异原因
（3）为谈判提供依据
三、 降本机会识别与行动计划
案例分享：某企业的特定机会议价法学习
互动研讨：在本企业采购过程中，最佳的降本机会在哪里，你有什么计划去降本
第二章：高效寻源与供应商管理
一、 寻源策略与渠道拓展
1．寻源策略制定：
（1）供应商画像
（2）根据采购品类特点，制定差异化寻源策略。
2．供应商渠道拓展：
（1）主要渠道
（2）辅助渠道
3．供应商评估与选择：
（1）供应商资质评审表
（2）验厂与供应商能力表
（3）供应商的风险评估表
研讨：设计一个适合本公司采购的供应商画像表，同时罗列本公司的供应商开发渠道
二、 供应商关系管理
1．供应商分类管理：
（1）根据供应商重要程度，实施差异化管理和合作策略。从一般到战略供应商的定位和合同区别设计。备选供应商的准备。交货模式的设计。
2．供应商绩效评估：
（1）定期评估供应商绩效，及时发现问题并督促改进。
（2）定期不定期的巡查与管理
（3）业务前置管理
3．供应商协同发展：
（1）供应商合作方式与协议
（2）供应商合作机制设计
案例：供应商质量月活动机制
第三章：采购谈判技巧与成本控制
一、采购谈判策略与技巧
1．谈判准备：
（1）收集信息：知己知彼从信息收集开始
（2）制定谈判目标：明确的目标才有目的的执行力
（3）制定谈判策略:好的策略是成功的一半
2．什么样的谈判会成功：
（1）成功的条件
（2）成功的要素
（3）成功的标准
3．谈判前的三件事
（1）开口就是行家
（2）准备足够的筹码
（3）足够了解供应商的信息
4．创造谈判的优势
（1）准备多套方案
（2）六大组合策略
二、优势谈判的策略
1．明确的目标：
（1）谈判需要拿到什么信息
2．谈判开局设计
（1）三种开局的模式
3．谈判的策略设计
（1）学说半句话
（2）让客户有点头的机会
（3）心有底线，有限让步
（4）让供应商产生静默成本
4．谈判注意事项
（1）情绪控制策略
（2）谈判陷阱
三、合同条款优化：
1．关注价格、付款方式、交货期、质量保证等关键条款，规避风险。
第四章：行动计划制定
一、 行动计划制定
分组讨论：根据前期分析结果，制定具体的采购降本行动计划。
行动计划模板：提供行动计划模板，包括目标、措施、责任人、时间节点等。
二、培训总结
1．321总结：
（1）三个有价值的知识
（2）二点可以使用的方法
（3）一个可以马上落地的工具
附件：《供应商画像模版》《供应商开发渠道模版》《快速检索报价模版》《供应商评估与管理模版》
在职场中，细微的礼仪往往决定着成功与否。《职场礼仪，给实力说话的机会》课程将帮助您掌握必要的商务礼仪，提升个人形象和职业素养，助力您在竞争中脱颖而出。通过互动式授课，您不仅能学习到实用的礼仪知识，还能在模拟练习中增强自信，游刃有
在竞争日益激烈的餐饮行业，提升服务质量是制胜的关键。本课程将帮助从业人员深入理解顾客需求，掌握规范化、个性化服务的核心要素。通过多样化的培训方式，如案例分析和角色扮演，学员将有效提升服务技能，减少差错，提高工作效率。本课程不仅关
在自媒体时代，窗口服务的重要性愈加凸显。本课程旨在提升窗口服务人员的专业素养与沟通能力，帮助他们更好地应对公众需求与投诉。通过互动式的培训，学员将掌握服务礼仪的基本规范，塑造优雅职业形象，提升服务意识和工作效率。课程内容涵盖微笑
在职场中，细微的礼仪差异可能决定您的职业发展和人际关系。通过《服务行业服务礼仪》课程，您将学习到商务活动和日常社交中的重要礼节，塑造良好的个人形象，增强自信心，帮助您在竞争中脱颖而出。课程采用互动式授课，结合理论与实践，让您在轻
在竞争激烈的市场环境中，门店服务礼仪已成为提升品牌形象和销售业绩的关键。通过本课程的系统学习，您将掌握专业的服务礼仪技巧，优化客户体验，增强顾客满意度与忠诚度。此外，课程强调情感化服务与团队协作，帮助员工提升职业素养与沟通能力。
在竞争激烈的职场中，个人形象的塑造至关重要。本课程深入探讨如何通过服饰和礼仪提升沟通的有效性与信任感。学员将通过互动式授课，掌握场合着装原则、职场搭配技巧以及配饰的运用，帮助自己在各种社交场合中脱颖而出。无论是职场精英还是热爱时
在职场中，细节决定成败，礼仪更是与人交往的桥梁。《国际商务礼仪及形象塑造》课程将帮助您提升个人形象与职业素养，让您在各种社交场合中自信从容。通过互动式的授课方式，您将掌握必备的商务礼节，避免因小失大，赢得客户的信任与尊重。课程内
在房地产行业，销售人员是连接买卖双方的重要桥梁，塑造客户对项目的第一印象至关重要。本课程以精致的服务理念为基础，深入探讨销售礼仪与沟通技巧，通过情景模拟与实操训练，让学员掌握高效的服务接待流程。课程涵盖商务形象、礼仪规范、客户心
在快节奏的城市生活中，如何提升自我形象、简化穿衣选择，成为了许多女性的共同追求。这门课程将帮助您深入了解个人风格与色彩定位，掌握体型搭配技巧，并通过胶囊衣橱的理念实现高效穿搭。通过实操与案例教学，您将学会如何打造一个简约而优雅的
在这个充满时尚与个性的课程中，您将获得一套科学系统的穿衣技巧，帮助您自信应对各种体型与场合。通过专业的色彩与风格分析，您将了解如何打造适合自己的形象，提高审美能力，增强个人魅力。课程内容结合实际案例，互动性强，适合美学爱好者、零
在这个视觉主导的时代，个人形象的塑造显得尤为重要。本课程将帮助女性掌握穿搭与形象管理的技巧，提升自我竞争力。通过深入了解自己的形象特质，学员不仅能在高端社交场合中自信从容，还能用最适合的服饰表达个性与能力。课程涵盖色彩搭配、体型
在职场中，细节往往决定成败。这门《销售人员商务礼仪》课程，专为希望提升个人形象和职业素养的销售人员设计。通过互动式的教学方式，您将掌握商务活动的必备礼节，增强自信，轻松应对各种社交场合。课程内容涵盖形象塑造、沟通礼仪以及客户关系
在这个快节奏的城市生活中，珠宝成为了我们日常消费的重要部分，但随之而来的同质化困扰也让我们面临选择的烦恼。本课程将帮助珠宝销售人员提升审美能力与搭配技巧，通过深入了解肤色、形状与珠宝的关系，学会精准推荐合适的珠宝搭配，提升客户的
在职场中，礼仪不仅是个人形象的体现，更是成功的关键。《接待礼仪》课程旨在帮助您掌握商务活动中必备的礼节，提升自信与职业素养。通过互动式的教学方式，您将学习到从着装到接待的各个细节，避免常见的礼仪失误，确保在各种社交场合中游刃有余
在职场中，细节往往决定成败。《国际商务礼仪及形象塑造》课程将帮助您提升个人形象与职业素养，掌握商务活动的必要礼仪。通过互动式的教学方式，您将能够自信从容地应对各种社交场合，赢得他人的尊重与信任。课程内容涵盖从着装搭配到接待礼仪的
在职场中，细微的礼仪往往决定了成败。这门《国际商务礼仪及形象塑造》课程，旨在帮助职场人士掌握必备的礼仪知识，提升个人形象和职业素养。通过互动式授课和实操练习，您将学会如何在各种社交场合自信应对，避免低级失误，赢得他人的尊重与信任
在现代医疗环境中，提升顾客满意度已成为医院发展的关键。此课程深入探讨医护服务礼仪与沟通技巧，以塑造专业形象，提升服务质量。通过理论与实践相结合的方式，学员将体验到切实的学习过程，掌握有效的服务礼仪和人际交往能力，从而构建和谐的医
在金融业全面开放的背景下，银行面临着转型与竞争的双重挑战。此次课程特别针对银行柜员、大堂经理等职员，通过互动式授课与实操练习，帮助学员掌握高效的服务礼仪与沟通技巧，提升职业形象和服务意识。课程内容涵盖客户接待、形象塑造及投诉处理
在金融业开放的大背景下，本课程为商业银行职员提供了系统的服务礼仪培训，旨在提升员工形象和服务水平。通过互动式授课，学员将深入理解服务的重要性，掌握现代银行服务礼仪的基本规范，从而增强客户的信任感和忠诚度。课程内容涵盖职业形象、微
在自媒体时代，窗口服务的专业性和沟通能力显得尤为重要。本课程专为银行新员工设计，通过互动式授课和实操训练，帮助学员提升服务礼仪与形象，培养优质的服务意识。课程内容涵盖仪容仪表、接待礼仪、电话沟通等多个方面，确保员工在不同场合中都
政务礼仪课程为公务员和各类企事业单位人员提供了系统的礼仪培训，帮助学员在日常工作中塑造得体的形象与专业的沟通能力。通过深入浅出的理论与实践相结合的教学方式，学员将掌握从着装、仪态到会议接待等多方面的礼仪细节，提升个人魅力与服务技
这门课程将为公务人员提供深入的宣讲员礼仪培训，帮助他们塑造专业形象，提升个人魅力与沟通技巧。通过理论与实践相结合的方式，学员将掌握现代行业通用礼仪，增强人际关系处理能力，营造积极的工作氛围。课程内容涵盖从着装细节到会议礼仪，生动
在当今竞争激烈的商业环境中，个人形象的塑造显得尤为重要。本课程将通过互动式授课，帮助学员掌握商务礼仪和形象搭配的要领，让你在不同场合中自信展现自己的魅力与能力。通过实操练习与案例分享，你将学会如何巧妙选择服装、妆容和仪态，提升自
在当今竞争激烈的职场环境中，个人形象的管理至关重要。这门课程将帮助您深入理解形象塑造的核心要素，通过专业的指导与互动实操，提升您的商务着装和礼仪能力。无论是职场精英还是企业管理者，都能从中学会如何根据不同场合选择合适的服装，展现
在现代商务交往中，茶文化不仅是沟通的桥梁，更是展现个人修养的重要方式。这门课程将为非专业人士提供深入浅出的茶艺知识和实用技巧，帮助学员在商务社交中游刃有余。通过学习茶席礼仪、茶叶品鉴和冲泡技巧，您将提升自己的社交能力，增进对中国
在当今社会，茶文化已成为商务社交的重要元素，学习茶道不仅能提升个人修养，还能增进与他人之间的沟通与理解。《非茶专业人士必备的中国茶道修养》课程，专为企业高管和中基层干部设计，内容涵盖茶事礼仪、茶叶品鉴、冲泡技巧及茶席设计等实用知
在现代商业环境中，掌握商务茶酒礼仪已成为提升职业素养和社交能力的必备技能。课程内容深入浅出，不仅涵盖茶文化、酒文化，还包括沟通、仪表等多方面的礼仪规范，帮助学员塑造良好的职业形象。通过真实场景的实用练习，您将学会如何在各种商务场
在现代商务环境中，掌握茶酒礼仪不仅是提升个人形象的关键，更是促进职业发展的重要手段。此课程通过生动易懂的方式，深入浅出地教授商务礼仪的方方面面，帮助参与者塑造专业形象、增强沟通能力，并拓宽人脉网络。课程内容涵盖仪表仪态、交谈技巧
在现代职场中，商务礼仪不仅是个人职业素养的体现，更是成功沟通与合作的基础。通过本课程，您将深入了解商务礼仪的重要性，掌握提升个人品牌和职业形象的实用技巧。课程内容丰富，涵盖仪表仪态、沟通技巧、名片礼仪等多个方面，帮助您在复杂的职
在现代商务环境中，掌握茶酒礼仪不仅是提升个人形象的重要手段，更是促进商业合作的关键。通过本课程，您将深入了解中国茶文化和酒文化的精髓，学习到专业的商务礼仪和沟通技巧，帮助您在各类场合中游刃有余，显著增强职业素养和个人品牌。课程内
中式插花课程将带您领略中国传统文化的魅力，通过优雅的花艺与自然的和谐共生，提升您的审美能力与艺术修养。无论您是花艺新手还是对美学感兴趣的商务人士，这门课程都将帮助您掌握中式插花的基本技巧与构图原则。在实践中，您不仅能独立完成插花
这门课程专注于提升电信营业厅服务人员的综合素养，从服务形象、行为礼仪到情绪管理，全面构建高效、温暖的客户体验。通过实战案例和模拟练习，学员将掌握实际操作技能，提升沟通能力，增强客户互动的温度与深度。课程设计紧密结合当前行业需求，
这门课程专为窗口服务人员设计，旨在提升他们的职业素养和服务质量。通过深入的理论讲解与实战演练，学员将掌握服务礼仪、沟通技巧和应急处理能力，塑造出更专业的形象和更高效的服务流程。课程强调“客户至上”的理念，让每位学员在实际工作中能
在电力行业竞争日益激烈的今天，提升服务质量已成为企业生存和发展的关键。本课程专注于电力营业厅工作人员的服务技能提升，涵盖形象塑造、沟通技巧、情绪管理等多个方面，帮助学员深入理解并实践高标准的服务礼仪。通过实战案例分析和模拟演练，
在竞争激烈的金融行业，提升银行业服务人员的服务意识与能力至关重要。本课程将通过系统的培训，帮助学员掌握标准服务礼仪与规范流程，塑造出更具人性化的服务形象。通过理论与实战结合，学员将学会如何在实际工作中灵活应用服务技能，增强与客户
这门课程《老年服务礼仪与沟通技巧》为服务老年人的从业者提供了全面的技能培训，旨在提升服务意识和沟通能力。在这里，您将学习到丰富的礼仪规范和沟通技巧，帮助您更好地理解和满足老年人的需求。通过实战案例分析和情境模拟，课程不仅注重理论
在现代物业管理中，优质的物业服务礼仪不仅是提升公司形象的关键，也是增强业主满意度的重要因素。本课程将通过系统的培训，帮助物业服务人员建立“业主至上”的服务意识和专业形象，从而提升沟通能力和应对技巧。通过实战案例和模拟练习，学员将
在互联网时代，企业间的竞争已从硬实力转向软实力的较量，而礼仪正是提升个人及企业软实力的关键。本课程通过丰富的案例和实操训练，帮助职场人士掌握商务礼仪、形象管理和沟通技巧，提升个人职业形象与团队协作能力。课程内容系统全面，注重实际
在当前政企合作日益紧密的背景下，掌握专业的政务商务接待技能显得尤为重要。本课程通过丰富的实战训练，帮助学员提升个人形象及沟通能力，从而有效展现企业的品牌实力。课程内容涵盖接待礼仪、场景模拟和宴请沟通等，针对央国企员工及政府职能部
在保险行业快速发展的背景下，提升员工的商务礼仪与沟通技巧显得尤为重要。本课程不仅强调个人形象和职业素养的塑造，更通过实战案例和模拟练习，帮助学员掌握在不同商务场合中的礼仪和沟通策略。课程内容系统而实用，让学员在实际工作中能够灵活
在这个竞争激烈的互联网时代，企业的软实力正逐渐成为成败的关键。本课程专注于实战型商务礼仪培训，从形象管理到沟通技巧，全面提升员工的职业素养。通过情景模拟与案例分析，学员将掌握应对各类商务场合的能力，塑造专业而得体的形象，进而提升
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功越来越依赖于软实力的提升。本课程专注于中高层管理者的商务礼仪与沟通技巧，通过实战案例和模拟训练，帮助学员掌握关键的商务礼仪与形象塑造。课程内容涵盖商务接待、宴请技巧及高情商沟通策略，旨在提升
在当今商业环境中，商务接待的重要性愈发凸显。这门课程以实战为导向，深入探讨接待中的关键细节与礼仪，帮助参与者提升接待水平与专业形象。通过情景模拟与案例分析，学员将掌握高规格接待的核心要素，培养服务意识与沟通技巧，提升综合能力。无
这门课程是新员工迈入职场的必修课，旨在帮助他们顺利转型，掌握职场礼仪与形象管理的核心要素。通过实战演练与案例分析，学员将获得专业的职业形象塑造、沟通技巧及商务礼仪，提升在商务场合的自信与影响力。课程内容涵盖从仪容仪态到商务接待的
在现代银行业，商务礼仪不仅是个人修养的体现，更是企业形象的重要组成部分。《银行员工商务礼仪与客户接待技巧》课程将为您提供实战训练，帮助您在各类商务场合中展现专业与自信。课程内容涵盖形象塑造、沟通技巧以及宴请礼仪等，确保学员能够灵
在这个充满机遇与挑战的时代，女性的优雅与自信显得尤为重要。本课程通过系统的实战训练，帮助女性从内在修养到外在形象全方位提升。您将学习到如何塑造独特的个人品牌，掌握色彩搭配与社交礼仪，增强自我魅力。无论是职场竞争还是社交场合，优雅
在当今竞争激烈的职场环境中，礼仪不仅是个人素养的体现，更是企业形象的重要组成部分。通过本课程，您将系统掌握商务接待与拜访的礼仪规范，提升人际交往的能力和自信。课程结合理论与实践，注重互动与实操，让每位参与者能够在真实场景中灵活运
在现代职场中，礼仪不仅是个人素养的体现，更是企业形象的重要组成部分。本课程通过系统的理论与实践结合，帮助学员掌握日常接待与客户拜访的礼仪技巧，提升商务交往的专业素养。通过生动有趣的互动环节和实操练习，学员将全面提高自身的职场形象
在现代职场中，礼仪不仅是个人素养的体现，更是企业形象的重要组成部分。本课程通过生动有趣的教学方式，深入探讨日常接待和商务交往中的礼仪规范，帮助学员掌握必备的礼仪知识与技能。通过理论与实践相结合的方式，学员将不仅了解礼仪的意义，还
在经济全球化的背景下，公务礼仪的掌握对提升企业形象至关重要。本课程专为政企专业驾驶员设计，深入讲解公务接待中的礼仪规范与服务技巧，帮助学员在各类公务活动中展示得体的商务风范。通过丰富的案例学习与互动演练，学员将提升自身的职业素养
在当今激烈的商业竞争中，培养高素质的职业化员工已成为企业成功的关键。本课程通过案例讲解、角色扮演等多种形式，深入探讨职场礼仪的方方面面，帮助学员快速适应企业环境，实现从社会人向职业人的转变。课程内容涵盖商务接待、沟通技巧及用餐礼
在当今商业竞争激烈的环境中，打造一支高素质的职业化团队至关重要。本课程深入探讨现代职场礼仪，从角色认知到商务接待，再到高效沟通，全面提升学员的职业素养。通过案例讲解、角色扮演和小组讨论等多种互动形式，学员将不仅能掌握礼仪规范，更
本课程深刻解析医护服务的核心，旨在提升医务工作者的综合素质与职业形象。通过案例讲解、角色扮演和小组讨论等多样化的学习方式，课程帮助参与者理解患者需求，增强沟通能力，优化服务态度，进而改善医患关系。在医院市场化的背景下，塑造专业且
在竞争激烈的市场环境中，优质服务成为企业成功的关键。通过本课程，学员将深入了解服务的核心理念，掌握服务礼仪与沟通技巧，提升客户满意度与企业形象。课程结合案例讲解、角色扮演和情境演练，以实战为导向，帮助服务岗位人员建立起职业化思维
在全球化的背景下，政务礼仪的学习显得尤为重要。本课程通过深入浅出的案例分析、角色扮演和小组讨论，帮助国家机关和国企工作人员提升专业形象与沟通技巧。课程内容涵盖了礼仪文化的根源、公务接待的规范以及高效沟通的艺术，旨在让参与者在实践
在高速公路服务行业，提升员工的服务素养至关重要。本课程专为高速公路员工设计，通过系统的理论讲解与丰富的互动练习，帮助学员掌握服务礼仪与沟通技巧。课程内容涵盖办公室礼仪、后勤接待及客户服务等多个方面，强调内外兼修的服务理念。通过案
在竞争激烈的职场中，专业技能固然重要，但职业素养更是决定一人能否持续发展的关键。本课程将帮助青年骨干员工深刻理解职业规划的重要性，提升职场接待礼仪素养，全面强化内外化素养。通过理论讲解与案例分享相结合的方式，参与者将获得实用的职
在这个快节奏的时代，提升个人形象已成为职场成功的重要因素。通过本课程，您将深入了解自身特点，精准定位风格，实现华丽转身。课程结合理论讲解与实操演示，让您在互动中掌握搭配技巧，找到适合的颜色和款式，提升衣橱的使用效率。同时，化妆小
在现代职场中，礼仪不仅是个人素养的体现，更是提升企业形象和客户满意度的重要因素。本课程专为银行员工设计，通过系统的理论讲解与生动的实践演练，帮助学员深入理解并掌握日常工作中的礼仪规范。课程内容涵盖问候、称呼、用餐、沟通等多方面技
在现代职场中，女性不仅担任着重要角色，更以其独特的韧性和智慧推动着社会的发展。此次培训课程专注于职场女性的成长与幸福力提升，结合妆容、形象和仪态的塑造，帮助学员在职场中展现最佳自我。通过理论与互动相结合的方式，课程将激发参与者的
在当今激烈的商业竞争中，礼仪已成为企业服务力的关键因素。本课程专为接待服务人员设计，旨在提升学员的礼仪素养和专业形象。通过理论学习与实操演练相结合，学员将掌握接待服务的规则与细节，塑造出精英形象，并在商务洽谈中有效沟通。本课程不
在快速发展的市场经济中，商务礼仪已成为企业成功的重要组成部分。通过这门课程，您将全面了解商务礼仪的特殊性与重要性，从接待流程到会议谈判，掌握一系列实用的礼仪技巧和原则。课程不仅提升您的职业形象，还将增强与客户的合作机会，助力您在
在当今竞争激烈的商业环境中，提升员工的商务礼仪与情绪管理能力显得尤为重要。本课程不仅帮助学员深入理解商务礼仪的重要性，还通过实操演练增强沟通技巧和接待流程的专业性。同时，课程将探讨压力与情绪的关系，帮助员工建立健康的心态和积极的
在竞争日益激烈的商业环境中，掌握商务礼仪与红酒文化已成为高端职场人士的必备素养。本课程不仅深入解析职场礼仪的重要性及应用，还结合实操演练，让学员在真实场景中提升个人形象与沟通技巧。通过对红酒的鉴赏与品尝技巧的学习，参与者不仅能增
在当今竞争激烈的银行业，高品质服务不仅是从业人员的基本素养，更是提升行业形象与竞争力的关键。通过本课程，学员将深入理解职业发展与团队合作的重要性，掌握精细化服务流程与礼仪规范，重塑个人形象和职业价值感。课程结合理论与实操，通过情
在竞争激烈的销售环境中，提升销售人员的职业素养与礼仪显得尤为重要。本课程将通过系统的学习与互动，让参与者重塑销售意识，掌握高效沟通技巧，提升自我形象，打造独特的销售精英气质。课程不仅涵盖专业知识，更注重实操演练，帮助学员在实际工
在当今竞争激烈的职场环境中，提升员工的职业素养与形象至关重要。本课程不仅将帮助员工塑造个人魅力与专业形象，还将通过实操演练，提升沟通技巧和服务意识，增强团队协作能力。通过对商务着装规范、仪态礼仪及服务理念的深入学习，员工将在瞬间
在现代商务交往中，茶文化逐渐成为沟通与合作的重要桥梁。本课程将带您深入了解茶的历史、分类及其在商务洽谈中的应用，提升您的茶艺与品茶素养。通过理论与实践相结合的方式，您将掌握茶的冲泡技巧与礼仪，学会如何在茶香中促进人际关系，增强商
在现代商业环境中，接待礼仪与会议服务不仅是企业形象的体现，更是提升客户满意度和企业美誉度的重要手段。通过本课程，参与者将深入学习专业的接待礼仪和服务规范，掌握沟通技巧与细节处理，促进团队协作与效率提升。课程结合案例与情景体验，确
在社会服务领域，窗口服务的质量直接影响到公众的满意度和企业形象。本课程通过系统的礼仪培训和实操演练，帮助窗口服务人员提升服务意识、专业素养与沟通技能。课程内容涵盖服务礼仪、形象塑造、投诉处理等多方面，旨在打造高效、优质的服务团队
在竞争激烈的市场环境中，提升服务礼仪和时间管理能力显得尤为重要。本课程旨在帮助服务接待人员和基层员工重塑服务意识，掌握规范的接待流程，并通过实操演练提升礼仪素养。同时，我们还将深入探讨时间管理的重要性，帮助学员识别和避免时间黑洞
在竞争日益激烈的市场环境中，企业接待方式亟需转变。此课程将帮助销售接待人员和客户经理重塑接待流程，提升客户体验。通过系统化的客户画像构建与流程梳理，参与者将学习如何精准识别客户需求，并制定个性化接待计划。课程涵盖礼仪、细节优化及
这门课程为国家机关工作人员和公务人员提供了系统的政务接待礼仪培训，强调了尊重和严谨在接待中的重要性。通过详细的理论讲解与实操演练，学员将掌握接待礼仪的标准与流程，提升个人形象与沟通能力。课程不仅涵盖着装、仪态、拜访与宴请礼仪，还
在追求美的旅程中，每位女性都有机会绽放独特的魅力。这门课程将帮助您深入了解个人形象的重要性，从妆容到服饰搭配，全面提升您的气质与风格。通过专业的形象测试与实际演练，您将掌握化妆技巧、色彩搭配以及服装管理的秘诀，找到最适合自己的风
在现代银行业中，职场礼仪不仅是提升客户关系的关键技能，更是银行竞争力的重要体现。这门课程致力于深入探讨和实践服务礼仪，通过实战演练与情景模拟，使学员能够真正掌握适用于不同岗位的服务技能。课程内容涵盖了从客户心理到窗口服务形象塑造
没有找到合适的课程？
