萧枫：商务及职场礼仪

培训背景

礼仪无处不在；礼仪无时不有；在新经济时代，礼仪更是一种潜在的资本。

企业对外窗口业务人员和服务人员，如何在展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？

在诸多商务交际和职业活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益、社会效益和个人效应。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。本课程将帮助学员掌握商务交往中的基本规则、人际交往中的基本技巧、职场互动中的基本礼节，获得丰厚收益。

培训收益

1. 提升职业人的职业形象和职业素养；
2. 了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
3. 提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；
4. 了解职场互动中的基本规则，树立良好的职业形象；
5. 提升员工的职业素养；提高员工忠诚度；

培训对象

企业高级管理人员、办公室主任、公关、业务人员、销售经理、公司的商务接待以及高级职员 

课程时间

1-2天（可定制）

课程大纲

1. 礼仪概论
2. 礼之传承
3. 礼仪是什么？
4. 礼仪原则

• 律己的原则
• 敬人的原则
• 适度的原则
• 真诚的原则

1. 学礼之本

• 要点一：尊重为本
• 要点二：善于实践

1. 本次学习内容要点
2.  
3. 基础形象塑造

互动：女性气质与哪些因素有关？

互动：男性形象与哪些因素有关？

1. 个人形象塑造要点一：干净整洁

面部清洁 口腔卫生 手部卫生 发型清爽 耳鼻眼卫生

1. 个人形象塑造要点二：得体化妆
2. 化妆原则
3. 化妆方法
4. 化妆禁忌
5. 个人形象塑造要点三：发型美观
6. 发型与职业 
7. 发型与服装
8. 发型与身材
9. 发型与脸形
10. 个人形象塑造要点四：护肤得当

• 干性皮肤 中性皮肤 油性皮肤
• 二种特效护肤方法

1. 个人形象塑造要点五：着装艺术
2. 着装的“TOP”原则
3. 着装的适配
4. 着装的类型
5. 男士着装

• 男士西服
• 衬衣
• 领带
• 鞋袜
• 男士商务着装之禁忌

5） 女士着装

• 职业女性着装
• 饰物
• 女性的包
• 戒指的戴法
• 女性着装之禁忌

1. 个人形象塑造要点六：优雅仪态
2. 表情

面部表情 语言声调表情 身体姿态表情

1. 眼神

注视时间 视线位置 瞳孔变化

1. 站姿

直立练习

1. 坐姿

坐姿练习

1. 引领

引领练习

1. 蹲姿
2. 个人举止禁忌

演练环节：引领走姿；初次见面 坐姿；蹲姿捡物品；

1. 本章小结：个人形象之黄金法则

1. 社交礼仪
2. 社交礼仪：见面礼
3. 握手

• 男女之间握手
• 宾客之间握手
• 长幼之间握手
• 上下级之间握手
• 一人与多人握手

互动演练

2．社交礼仪：介绍

1. 介绍的先后顺序
2. 自我介绍

互动演练

3.社交礼仪：名片

1. 名片有什么样的作用？
2. 名片应印刷什么样的内容？
3. 名片交换礼仪有哪些？

• 递交名片
• 接受名片
• 索取名片

互动演练

4.社交礼仪：奉茶

选茶 沏茶 上茶 还礼

5.社交礼仪：乘车

轿车 吉普车 商务车

6.社交礼仪：乘电梯

进入电梯   出电梯

7.社交礼仪：交谈

1. 交谈的基本规则
2. 交谈技巧
3. 交谈禁忌

8.社交礼仪：通联－电话

语言要求 接听电话 打电话

9.社交礼仪：通联—微信

本章场景演练环节：初次见面，握手礼，自我介绍；初次见面，引领，入座；给自己熟悉的人打一个电话；接待一个初访的客户（从迎到送）；

10. 本章小结：社交陋习

1. 宴会礼仪
2. 宴会的类型
3. 中餐商务宴请礼仪索引
4. 商务宴请的准备
5. 商务宴请座次安排
6. 点菜礼仪

点菜时间 点菜人员 点菜品种 点菜原则 点菜禁忌

讨论：吃相众生   不雅吃相小结

1. 喝酒的礼仪
2. 酒文化
3. 酒分类
4. 敬酒规则
5. 西餐礼仪
6. 西餐的摆台

西餐餐具摆放及代表的含义

餐巾的使用 刀叉的使用

1. 西餐点菜
2. 西餐上菜顺序
3. 西餐座次安排
4. 西餐用餐禁忌
5. 本章小结
6. 职场礼仪
7. 职场新人礼仪

• 职场新员工八禁忌

1. 工作场所基本礼仪规范
2. 工作沟通基本礼仪
3. 工作会议礼仪规范

• 会前
• 会中
• 会后

1. 职场之道
2. 同事关系

初级标准 中级标准 高级标准 神级标准

1. 上下级关系

初级标准 中级标准 高级标准 神级标准

1. 男女关系

商务礼仪

1. 商务基本礼仪
2. 商务馈赠礼仪 

• 礼品选择
• 赠送礼品
• 接受礼品

1. 商务接待礼仪

接待前 接待中 接待后

1. 商务会谈

• 商务会谈座次安排
• 服务活动中如何递物

1. 商务拜访礼仪

• 拜访前
• 拜访中
• 拜访后 

商务拜访需要携带哪些东西？   

1. 商务仪式

• 商务仪式组织四部曲
• 商务仪式涉及要素的维度
• 商务仪式组织的核心关键点：仪式感

1. 课程总结