韩国凯：应聘辅导

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 招聘面试

课程编号 : 11419

联系老师

适用对象

应聘者

课程介绍

【课程介绍】大学生找工作，职业经理人员换工作都会面临面试；企业为了保证企业的战略发展，也会想尽一切办法来找到适合自己的人才，因为企业深深地明白一个道理“选人成本大于培养成本低”。基于此，经过二十年的招聘管理和面试积累，我们设计了本课程。

本课程从认知企业的面试流程、常用的面试方法开始切入，逐一找到应聘的对策，对于关键环节还有必要的演练，来增强应聘者的代入感和体验感，帮助应聘者身临其境的学习。

希望对各界应聘者找到合适的工作有帮助！

【课程收益】

1. 解析：企业一般面试流程及常用面试方法

2. 面试前需要做的工作

3. 如何编写简历

4. 面试应对策略

5. 背景调查及谈Offer过程中应聘者应注意

【教学方式】理论的梳理帮助建立基本的思维逻辑，案例的分析让帮你理解如何做，方法和工具帮您学会应用。

【适合学员】应聘者

【授课时长】 1天

【课程大纲】 《应聘辅导》

PART 01 解析：企业一般面试流程及常用面试方法

一、企业面试前的人才画像

1、岗位分类及岗位职责

（1）岗位分类

（2）岗位级别

（3）岗位职责

2、岗位能力

（1）人力资源管理的三大能力

（2）文化能力

（3）知识、技能、潜能

3、人才画像

案例：某企业的人才画像

二、企业常用面试流程

1、招聘流程

2、目标选才九步

3、通常所说的面试过程可以概括为：

简历筛选——初试——复试——终试

4、每一个环节重点看的内容

初试看什么

复试看什么

终试看什么

三、招聘及面试主要的方法

1、招聘常用测试方法一: 笔试

2、招聘常用测试方法二: 心理测试

3、招聘主要方法三: 面试

案例：

PART 02 面试前需要做的工作

一、了解企业

1、文化价值观

2、行业以及行业地位

3、岗位职责、岗位目标以及岗位能力要求

二、优秀企业的一般特征

三、了解自己

1、我的行为特征对比企业的价值观

2、我的职业发展目标

3、我的职业发展城市

4、我的能力SWOT分析

案例：个人能力SWOT分析

练习：

PART 03 如何编写简历

一、企业喜欢的简历的十大特征

二、制作简历

1、制作简历前的准备

2、如何制作简历

1）标题

案例+练习

2）个人基本情况

案例+练习

3）求职意向

案例+练习

3）个人职业生涯规划

案例+练习

4）教育背景

案例+练习

5）实践、工作经历

案例+练习

6）能力、性格评价

案例+练习

7）个人综合评价

案例+练习

3、注意事项

PART 04 面试应对策略

一、面试常用方法

1、笔试

2、心理测试

3、一（一个面试官）对多（多个应聘者）的面试

4、无领导小组讨论面试

5、行为面试法

二、笔试测试内容如何应对

1、笔试题目案例及注意事项

2、笔试智商、情商等问题测试案例及注意事项

三、一对多面试如何应对

1、应用场景

2、应对策略

实践演练

四、“无领导小组讨论” 面试方法如何应对

1、无领导小组讨论题目案例及应用场景

2、无领导小组讨论题目的设计目的

3、无领导小组讨论面试应对策略

情景模拟：无领导小组讨论面试

五、BBSI（行为面试法）面试方法应对策略

1、行为面试问题与常规问题的区别

2、行为面试问题案例

3、行为面试问题答案是什么样的

4、行为面试问题的应对策略

六、其他面试方法简介

1、文件筐法

问题案例

2、心理测试法

问题案例

应用环境

实测演练

七、面试应注意的几个问题

精神面貌、个人形象、举止、眼神等

PART 05背景调查及谈Offer过程中应聘者应注意

一、背景调查

1、企业背景调查看中的地方

2、应对策略

二、应聘者谈Offer

1、对比行业、职位、城市地域的薪酬及其他待遇

2、企业能带给我的发展是什么

3、基于价值观的行为规范

4、工作时间、工作地点和生活的平衡

小结

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• 韩国凯：大学生就业辅导: 【课程介绍】即将毕业的大学生刚刚走出象牙塔，即将步入社会，他们仍然保持着“天生我才必有用”的豪情，对未来充满了期待；但是对社会和职业认知的不充分又让他们很迷茫，焦虑的情绪油然而生。美国对于学生的职业辅导是从初中阶段开始的，一些国家会更早。我们国家让学生真正接触正式的辅导是在大学毕业。如何帮助大学生更好地走向社会，做出正确的选择，少走弯路，特设计本次课程。【课程收益】收益1：与时俱进，大学生发展的背景收益2：掌握职业心态建设方法收益3：掌握职业化思维调整的方法收益4：理解大学生就业需要作出的几个选择收益5：重点掌握大学生如何制作简历收益6：重点掌握企业面试大学生的几种方法及对策收益7：理解考研、读博是很好的选择收益8：理解就业工作地域的选择【教学方式】理论的梳理帮助建立基本的思维逻辑，案例的分析让帮你理解如何做，方法和工具帮您学会应用。【适合学员】即将毕业的大学生【授课时长】1天【课程大纲】《大学生就业辅导》Chapter 01 大学生发展的背景一、时代的商业背景——大环境1、我们经历的三个时代1.0时代——线下交易时代，历经几千年2.0时代——在线化，只经历了20年3.0时代——智能化万物互联时代现在正处在2.5时代——在线化+智能化二、企业人才背景——小环境1、时代商业变迁——企业战略——组织结构——胜任力盘点——员工的职业发展三、人才发展的生命周期1、心灵扳机2、人才发展的心态3、人才发展的阶梯4、人才发展的计划（IDP）5、人才发展的S曲线6、人才发展的重点案例解析Chapter 02 职业心态建设一、从“模糊的人”变为“清醒的人”1）目标与结果2）目标的力量案例、视频、数据分析二、从“被动的人”变为“主动的人”如何突破舒适区三、从“消极的人”变为“积极的人”坦诚相待客服挫败感案例说明四、由“封闭的人”变为“开放的人”1、开放与分享 2、游戏中获取相处中的“焦点在外”、“双向沟通”l 冲突管理l 与上司和下属友好相处案例解析Chapter 03 职业化思维调整一、信念思维案例分析：信念思维二、目标思维代替问题思维案例解析：目标思维三、建设性思维案例解析：目标思维四、逻辑思维案例解析：逻辑思维Chapter 04 大学生就业需要作出的几个选择一、选择对的自己（一）坚持自己的梦想1、坚持自己的梦想2、可借助“职业锚”测试，完成职业方向的选择 “职业锚”的特点：技术型职业锚、管理型职业锚、创造型职业锚、独立型职业锚、安全型职业锚、服务型职业锚、挑战型职业锚、生活型职业锚案例+测试：选择自己的“职业锚”（二）对自己做出SWOT分析1、正确评估我的：优势、劣势；机会、威胁2、做出自己的应对策略：SO策略、WO策略、ST策略、WT策略案例+练习：做出我的SWOT分析（三）做出我的职业生涯规划按照《职业发展规划书》内容，辅导员工形成自己的职业生涯规划1、职业现状2、职业目标3、行动规划（业绩、能力）4、职业评估（HR及上级填写）5、面谈记录（HR及上级填写）案例、引导、练习：个人职业生涯规划二、选择对的组织1、选择优秀的企业一个价值观优秀的企业对人的一生都是有帮助的2、应征入伍3、国家公务员4、继续学习，留校任教5、大学生自主创业案例：北大学生卖猪肉，现在已成连锁企业6、其他……Chapter 05 企业面试大学生的几种方法及对策一、企业对大学生的要求1、企业的长远眼光：人才梯队建设2、要求：踏实，不浮躁二、企业喜欢的简历的十大特征三、制作简历1、制作简历前的准备2、如何制作简历1）标题案例+练习2）个人基本情况案例+练习 3）求职意向案例+练习3）个人职业生涯规划案例+练习4）教育背景案例+练习5）实践、工作经历案例+练习6）能力、性格评价案例+练习7）个人综合评价案例+练习3、注意事项四、企业面试大学生的方及对策1、常用方法笔试一（一个面试官）对多（多个应聘者）的面试无领导小组讨论面试行为面试法2、笔试测试内容如何应对3、一对多面试如何应对4、“无领导小组讨论” 面试方法如何应对5、BBSI（行为面试法）面试方法6、面试应注意的几个问题精神面貌、个人形象、举止、眼神等Chapter 06 考研、读博是很好的选择一、专业选择案例分享Chapter 07 工作地域的选择1. 一个人从进入一个环境，到熟悉一个环境，至少需要2年时间。2. 熟悉环境（自然环境、人文环境、居住环境……），减少自己的适应期，为快速进入工作状态提供有利条件。3. 根据自己的专业特性，和地域的发展潜力判断小结

• 韩国凯：员工职业素养与成长: 【课程介绍】作为新一代的员工，他们的个性化比较强，接收新鲜事物比较快，信息获取比较多，创造力也不拘一格。但是如何有效的把这些优势拢合起来，形成团队力量，就需要接受企业文化及职业化素养的训练。这个社会靠个人的能力已经不能满足发展的需要，必须靠团队的力量才能赢得先机。企业文化是企业对于员工的基本要求，也是建设团队的精神核心，职业化素养包括本行业的行业要求，也包括企业对于员工的要求，这是企业员工需要遵循的最基本要求。本课程将从新员工的特点出发，从十几个综合素养方面对新员工进行基本心态、思维和技能训练，为新员工在企业的良好发展奠定基础。【课程收益】1. 理解职业积极心态2. 掌握职场常用思维模式3. 掌握职场礼仪4. 掌握自我角色认知5. 掌握并实践职业生涯规划6. 掌握责任意识7. 掌握情绪和压力管理8. 掌握并实践目标与计划管理9. 掌握执行意识10. 掌握并实践职场沟通能力11. 掌握并实践分析问题、解决问题能力12. 理解客户意识13. 掌握并实践创新思维14. 掌握学习能力15. 掌握并实践演讲与口才【适合学员】适合全体员工【授课时长】3天【授课方法】思维启迪+拓展+实践+练习+讲解【课程大纲】《职业素养与成长》 PART 01 职业素养建设的背景一、时代商业背景案例分析：紧跟时代的发展二、企业的背景1、企业人才胜任力要求案例分析：亚马逊的发展与胜任力PART 02职业积极心态1、从“模糊的人”变为“清醒的人”案例分析：目标与愿力2、从“被动的人”变为“主动的人”案例分析：舒适区3、从“消极的人”变为“积极的人”4、由“封闭的人”变为“开放的人”案例分析：沟通PART 02 思维模式一、信念思维 1、信念是原动力2、信念可以是（可大可小）二、用“目标思维”代替“问题思维”三、用“建设性思维”代替“抱怨”四、逻辑思维——“脑袋瓜是否清楚”案例讲解五、形象思维——“深入与浅出”方法论：案例讲解PART 03 职场礼仪一、第一印象很重要仪表形象：静态与动态二、容貌1、整体要求2、女性的职业容貌3、男性的职业容貌三、着装1、职业装2、鞋与袜3、饰品整理着装四、姿态1、站姿2、微笑3、目光4、握手与就做5、倾听案例分析：每一节的案例分析PART 04 角色认知一、角色定位1、“执行”、“管理”、“领导”案例解析2、认知自己的工作岗位二、三大能力1、文化能力2、潜能3、专业能力（知识、技能、经验）4、潜能、知识、技能对于不同岗位的不同要求（管理类、专业技术类、技能类、营销类）PART 05 职业生涯规划一、职业发展通道三类职业发展通道二、方法论：确定自己的职业发展目标案例：职业锚测试三、方法论：制定自我《职业发展规划》1、职业发展规划2、演讲稿PART 06 责任意识一、你喜欢别人怎样评价你？《没有任何借口》案例二、你的价格与价值三、有担当的人的特点：1、承担结果2、审慎（思考过程），笃行（做事过程）3、团队协作PART 07 情绪和压力管理一、你的心智需要越来越成熟1、案例：《失落的一角》的启示2、你的心智需要越来越成熟（情商和逆商）二、学会疏导压力，让自己的能量充足1、了解压力2、压力过度的影响？3、如何调适压力三、方法论：发现自己的特点，找到适合自己的能量来源1、自己的能量集结特点：内部和外部PART 08 目标与计划管理一、什么是目标目标是“起点”OR“终点”？二、什么是绩效1、绩效目标的特征：能力、行为、结果三、什么是KPIKPISMART原则四、什么是目标管理建立目标管理体系——制定目标——组织实施——检查与评价五、如何获取目标六、如何编制计划1、计划八要素：目的、任务；目标；实现方法；人员与组织；时间进程；地点确定；资金投入；计划的完善2、方法论：编制计划的工具——DIPS案例与练习七、时间管理1、你的工作和学习时间有多少？2、帕累托法则3、方法论：DIPS时间矩阵案例及练习PART 09 执行意识一、测测你的执行力实测你的执行力二、执行力强的人的十大特征三、方法论：如何提升自己的执行力PART 10 职场沟通能力一、沟通的基本功：倾听、发问、区分、回应、传达1、方法论：如何倾听倾听与沟通结果如何倾听：专注式倾听、反映式倾听倾听练习二、上级对下级的沟通三、方法论：下级对上级的沟通1、选择题文化2、如何口头汇报准备汇报先汇报结论再汇报要点区分“主观”与“现实”对要解决的问题提升有价值的方法征求上级的建议案例及练习：汇报3、如何书面汇报四、跨部门沟通1、部门墙2、如何推倒部门墙PART 11 分析问题、解决问题一、什么是问题？设计——实际的差距二、方法论：5WHY分析法1、案例解析2、5WHY分析法的特征3、案例与练习PART 12 客户意识一、客户流失原因1、客户流失原因2、客户流失的原因比重二、客户意识1、认知客户意识：你企业的标准是什么2、客户意识的价值3、如何提升客户意识时间意识换位思考持续跟进法规意识主动意识三、客户意识与团队精神1、掌握工作配合技巧2、角色定位取决于心态3、不断完善制度与流程4、正确对待投诉5、团队精神案例：客户意识的理念PART 13 创新思维一、创新思维的拓展1、唱反调2、钉子游戏二、了解你的思维，强化互补训练1、创新思维测试三、什么是创新？1、创新=创意+逻辑2、创新价值评价3、合理化建议评价标准四、方法论：创新的工具方法1、创新的七大方法2、组合法创新案例与实践3、随机词汇法创新案例与实践PART 14 学习能力一、学习能力六大特征谦卑心态、对新鲜事物保持敏感、好的方法、勇于实践、工匠精神、反思与总结二、好的方法1、学习金字塔模型解析三、每天进步一点点PART 15 演讲与口才一、感受演讲二、演讲者能力要求坚定信念、清晰逻辑、优秀表达、恰当形象三、方法论：坚定信念1、你的信念2、演讲主题四、方法论：清晰的逻辑五、方法论：优秀的表达1、语言能力案例及示范2、眼神3、站位与行进4、手势与动作六、演讲实践——秀出我自己学员实践演讲，讲师点评。小结

• 韩国凯：管理者职业化素养: 【课程介绍】餐饮行业具备几大特点：1、产品的组合性比较强。餐饮行业的产品包括：菜品服务、客户服务和环境服务。2、客户体验时间内比较严苛。在客户用餐的1-2小时内，客户会对以上产品每个细节进行品评，有一点不满意客户就会把整个体验过程推翻。3、员工要求比较高。同第2点，因为客户体验特点，要求所有服务过程必须职业化，必须到位，这对我们自己是个挑战。4、员工的训练难度比较大。员工的初始素质并不高，需要施行系统的训练才能达到菜品和服务标准。要想实现以上标准要求，关键点是抓好中高层管理者，这一梯队的人才对餐饮企业的发展起到关键性的作用。而抓好这一工作的重点在于“管理者的职业化素养”水平。职业化素养指的是具备“行业特征”、“企业文化特征”、“职业特征”的职业特征要求的综合体现。基于这三者要求，本课程重点从职业化行为的典型要求，帮助搭建具备企业文化特点的职业化标准以及实施办法。管理者是实现企业职业化素养建设的核心，本课程从实践层面，给管理者提供八大管理技能的方法，帮助您提升自己的管理能力。【课程收益】1. 了解餐饮行业的职业化行为的要求是什么2. 标杆企业（比如净雅）的职业化素养是如何建立的3. 指导您建立自己的企业文化素养标准及实施手段4. 如何建立企业内外的选材机制5. 职业场所的职业形象如何保证6. 如何提升管理的管理技能（计划能力、培训能力、检查能力、激励能力、沟通能力、分析问题及评审改进能力、授权能力、面试能力）【适合学员】餐饮企业中高管人员、HR人员【授课时长】2天-3天【课程大纲】《职业化素养》注：以下课程全部以国内标杆企业为案例，实施案例教学第一部分餐饮行业职业化行为要求一、餐饮行业的特点产品特征（包含菜品、服务及环境）服务特征二、餐饮行业职业化行为的一般要求1、工作态度2、工作道德3、工作技能4、团队意识5、两项职场规则6、承诺并兑现7、职业态度8、职业习惯（精益求精、要事先做、寻找方法、关注细节、团队合作、换位思考、职业规划）三、如何建立符合企业自身的职业化行为标准1、一个优秀企业（以净雅为案例）的《文化手册》内容案例2、与职业化素养相关的内容1）企业的思维模式2）人才观3）本企业职业化素养（或称：文化能力）要求，包含：l 员工的要求l 管理者要求l 领导者要求第二部分标准部分——企业应该建立属于自己的职业素养（或称：文化能力，下同）标准及实施办法以净雅案例为模型讲解。一、员工的职业素养标准1、卓业行为（围绕顾客层面、执行力层面、个人工作质量层面等）2、严禁行为顾客项法律项道德项内部工作质量或执行项3、积极行为和警戒行为，如：顾客意识、服从意识、参与管理、抗压能力、互助能力、真诚二、管理者职业素养标准1、卓业行为（围绕顾客层面、执行力层面、个人工作质量层面、内部管理层面等）2、严禁行为：顾客项法律项道德项内部管理项其他3、积极行为和警戒行为标准意识、抗压能力、真诚、谦虚、识人用人、沟通能力、执行力、垂范包容、团队氛围敏感度三、建立领导者职业素养标准1、卓业行为（围绕顾客层面、个人工作质量层面、管理层面等）2、严禁行为：顾客项法律项道德项内部管理项其他3、积极行为和警戒行为忠诚、抗压能力、沟通能力、识人用人、执行力、赢得信任、团队氛围敏感度、垂范包容、激情决断、人生观价值观四、职业化素养管理方法（或称文化管理手段）职业化素养的建设需要建设对应的组织氛围来解决，最核心的需要解决管理者和领导者的素养和能力问题。有了职业化素养标准之后，需要一系列的职业化素养标准落地手段，并且将这些职业化旭阳的实施手段日常化。本章节以某国内服务标杆企业为案例，列举出一系列不同层级适合的职业化素养实施手段，您可以从中选取适合自己的手段，并坚持使用下去。1、员工的职业化素养实施手段18种2、管理者职业化素养实施手段17种3、领导者职业化素养实施手段17种第三部分形象部分——职场礼仪一、认知礼仪二、个人形象1、仪容2、仪表3、仪态（站、行、坐、握手、名片等各种仪态）三、职场礼仪1、办公桌礼仪2、日常沟通礼仪3、电话沟通礼仪4、办公桌礼仪5、邮件礼仪第四部分机制部分——建设人才的选任关第一节人才的招聘——把好进人的六道关1、简历筛选如何做2、人才测评如何做3、面试如何做4、背景调查如何做5、入职培训如何做6、试用期如何做第二节建设竞聘机制——激发企业活力有效手段要通过竞聘机制的建设，把企业的人才潜能激活，让人人有危机感，而且人人有机会，这是提高人才利用效率和工作效率的有效手段。 1、营造什么样的人才竞聘氛围2、人才内部竞聘的实操案例第五部分能力部分——管理者能力才是实现职业化素养的关键第一节有效管理者一、公司关注的核心——三大满意度二、管理是什么？1、管理主体　　 2、管理客体　　 3、组织目的　　 4、组织环境或条件　　三、好的经理人是什么样的经理人的几种境界四、有效管理的原则1. 注重成果2. 把握整体3. 专注要点4. 长处管理5. 相互信任6. 正面思维7. 有效沟通五、有效管理者需要的能力1、思维模式：目标思维、责己思维、利他思维、辩证思维、整体思维、逻辑思维。2、修养：真诚、忠诚、谦虚3、能力：计划、培训、沟通、检查、激励、发现问题、授权、评审改进、面试第二节计划能力1、什么是计划？什么是计划编制计划的目的计划前提之——如何用人计划编制的核心要点计划分类（管理计划、执行管理计划）2、设定目标什么是目标如何设定目标如何实现目标（明确目标、分解目标、评审目标、实现目标）3、编制工作计划1）计划说明2）计划内容3）相关标准4）管理表格5）激励方案6）简易日程第三节培训能力1、成年人学习的特点2、设计培训课程（明确培训目的、明确培训课题、选择培训方法、设计培训课件）3、如何做好课堂培训1）课前准备：场地布置、物料准备、设备检查、自我准备2）课堂语言：形象性的语言、逻辑性的语言3）课堂培训：站位、个人展示、眼神运用、开场、互动（问答互动五步法）、回顾第四节检查能力1、检查的类型：接受下级的工作汇报、亲自检查、安排他人检查2、如何接收汇报：目的，基本知识，上级汇报，坚持把话听完，区分“主观”和“客观”，先听结论，决定汇报的要点3、安排他人检查4、亲自检查：观察法，实践操作法，触摸法，询问法第五节激励能力1、有效激励的重要性2、企业激励的种类：正激励、负激励3、如何正激励表扬的等级表扬的技巧表扬的过程表扬的注意事项4、如何进行负激励——批评指正批评/指正的目的和误区批评的技巧BIC批评的的语言注意事项批评指正的步骤5、如何开好点评会议6、激励的提示和误区第六节沟通1、沟通从自我认知开始“乔哈里沟通视窗”“推理阶梯”2、沟通的基本技能——焦点在外1）倾听：听什么，如何听2）发问：为什么问，怎么问3）区分：区分什么，怎么区分4）回应：如何回应3、传达1）什么是传达2）传达的三个阶段3）高效传达的五种技巧4、上下级的沟通1）上级对下级的“香蕉文化”2）下级对上级做选择题5、沟通工具1）GROW沟通工具2）开会如何保证会议做到“八不”开会的步骤：会前准备，会中控制，会后跟进会前准备五要素（人员、物资、设备、场地、要求）会议控制的五步（清晰目标、促进整体意见、变换角度、整理意见、排列意见和决策确认）会议记录模板会后跟进的问题跟踪工作是落实、执行会议决策的有力保障第七节分析问题及评审改进一、分析问题的方法1. 无遗漏整理法（切块或者分类法）2. 归纳法3. 推理法4. 可用性分析法5. 为什么分析法6. 小工具：头脑风暴法二、评审改进1、什么是评审改进2、评审改进会怎样开才有效第一步制定目标第二步与会人员各自讨论问题以及产生的原因TODE模型鱼骨图分析法第三步开评审会（1）会议组织者明确会议主题、会议目标、会议纪律、时间要求。（2）所有与会人员分别围绕目标讲述各自的问题及问题产生的原因。（3）会议组织者区分共性问题和个性问题，并制定行动方案A.用头脑风暴法确定解决问题的措施B.用力量对比法分析措施形成解决方案C.根据备选方案的数量的多少选择针对性的工具，决策出最佳的备选方案D.评审会中使用“共识决策”的方式进行决策。第四步制定执行计划第五步跟踪落实第八节如何授权1、什么是授权授权是什么授权不是什么何事不宜授权工作分配和授权的不同2、为什么要授权授权给被授权者带来的好处授权给授权者带来的好处授权给企业带来的好处3、授权的对象4、授权的前提5、如何授权授权的障碍有效授权的四要素有效授权的八个步骤6、授权的误区第九节有效面试1、面试的目的2、面试的形式3、情景面试方法4、行为面试法补充：经验分享：净雅的岗前培训是如何做的。总结

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