鲍敦媛：压力和情绪管理

【课程背景】

世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大，压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升。

本课程旨在帮助员工了解心理健康管理的相关知识，应对职场压力以及学会调整自已的情绪，以及掌握在情绪下的沟通技巧。

【课程目标】

1、掌握压力和情绪的相关知识

2、学会如何应对压力和情绪调节技术

3、学习如何与处在情绪中的人沟通

【课程对象】

企业员工

【课程时长】

1天（6小时/天）

【培训方式】

讲解、案例、示范

【课程大纲】

第一部分：基础理论

1、心理健康的标准

1）关于健康的定义

2）关于心理健康的定义

3）心理正常和异常的区分

第二部分：情绪与压力管理

1、正确认识压力

1）压力是什么

2）你对压力的看法

3）压力和业绩之间的关系

4）预防与缓解压力

5）压力测试：雨中人

2、情绪理论及情绪管理

1）什么是情绪？

2）情绪产生的三要素

3）情绪的来源和性质

4）情绪反应的三种形式

5）情绪的有效管理

A）觉察情绪

B）识别情绪

C）表达情绪

6）感知力提升实操：OH卡

7）不良情绪的自我调控

第三部分：基于情绪的及心理学的沟通技巧

1、沟通的基本理论

1）沟通的基本要素

2）沟通的模型

2、沟通的基本要素

1）尊重

2）热情

3）真诚

4）共情

5）积极关注

3、如何与处在情绪中的人沟通

1）识别人的性格

A）DISC性格模型理论

B）DISC性格的基本特征

2）识别情绪

A）认同情绪

B）同理心训练