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邹国华:品牌定位与策划

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策划

课程编号 : 12488

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适用对象

市场总监,产品市场经理,市场开发经理 研发总监,产品线经理,产品规划经理 主管新产品开发的副总经理,副总裁 主管企业战略

课程介绍

课程背景:

这是一个品牌的时代。

     没有品牌,你和你的企业将一文不值。

     经济高速增长的时代,企业最宝贵的是市场和品牌,而不是工厂和设备。

     没有自己的品牌,就只能靠OEM赚取微薄的利润,近百万人的富士康大陆工厂赚的钱不如一部苹果手机.

     没有自己的品牌,就会对经销商或者供应商言听计从,缺乏在商业合作中的话语权。

 的客户。

     没有自己的品牌,就只能停留在供应链的最低端,用最初级原始的方式获取价值。

     只有品牌的塑造传播,才能从根本上解决问题。

     只有完整清晰的《品牌定位与策划》,才能从系统上保障企业未来。

对于中小企业来说,如何打造有个性有特色的品牌?

品牌的价值体现在哪里?品牌建设的目标是什么?一句话,那就是要成为目标客户的首选,即当消费者想买某一类产品时首先想到了某某品牌。要做到这一点就要想办法把品牌的差异化定位植入消费者的“长期记忆”。唯有这样,企业才能够成为垄断竞争者当中的一员,才能赚品牌的钱。

课程收益:

1.学会品牌定位的实用工具,品牌传播的有效方法。

     2.学会创新思维运用,互联网时代的品牌应对之道。

     3.掌握新形势下品牌营销工具和方法升级。

     4.掌握品牌核心价值的提炼方法与工具。

     5.掌握世界著名品牌的发展之道以及消亡带来的启示,学会品牌建设的风险防范。

的综合价值

学员对象:

市场总监,产品市场经理,市场开发经理

研发总监,产品线经理,产品规划经理

主管新产品开发的副总经理,副总裁

主管企业战略的副总经理,副总裁

主管品牌建设的副总经理,副总裁

中小民营企业的总经理,董事长

授课方式:

讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程时间:

2天, 6小时/天

课程大纲

第一讲: 品牌的内涵与作用

1.品牌的整体涵义:六个层次

2.品牌是企业最持久的资产

3.品牌资产的五大元素

4.品牌状况与企业竞争力

互动案例:学员参与

老师点评总结

第二讲:品牌建设---建立强势品牌

一.品牌定位:只为部分人服务

  1.差异化定位:塑造自己的个性

  2.用户认知是企业的终级战场

  3.让定位回归常识

  4.做透细分市场是做好品牌的关键

  5.抢占消费者心智

二.品牌名称与选择--取个好名字

1.品牌名称的几个属性

2.品牌名称需要保护

三.品牌持有的四种形式

  1.零售业中的全国性品牌

  2.快速增加的零售店品牌

  3.全国性品牌与商店性品牌的竞争

  4.许可品牌

  5.合作品牌

四.品牌开发的四种策略

  1.产品线延伸--满足客户多样化需求

  2.品牌延伸--节省品牌开发成本

  3.多品牌--占领更多市场份额

  4.新品牌--瞄准不同客户群

互动案例:学员参与

老师点评总结

第三讲:品牌建设的核心工作-产品创新

一.产品现在的创新模式

产品创新的5大模式

二.市场营销的4P

三.传统研发方式

1.老板  案例分享

2.销售  案例分享

3.研发  案例分享

四.中国企业面临的挑战

五.优秀企业的创新之道

国内企业的创新之道   案例分享

国外企业的创新之道   案例分享

互动案例:学员参与

老师点评总结

第四讲:品牌与竞争优势的建立

一.没有品牌,企业只能打价格战

1.品牌的创立,是长期性的

2.品牌的投入是”舍近求远”

3.让品牌产生溢价效应

二.品牌塑造与企业的竞争优势战略

1.成本最低战略

2.差异化战略

3.目标集中战略

三.给品牌注入实在的内容  

 1.品牌建立不只是广告

 2.品牌建立的二条腿:产品与服务

 3.品牌的情感价值

互动案例:学员参与

老师点评总结

第五讲:如何进行品牌管理和维护

1.与顾客保持沟通

2.树立”客户至上”的企业文化

3.定期检视品牌优势和劣势

互动案例:学员参与

老师点评总结

第六讲:互动分享讨论,解疑释惑

1.回顾课程

2.答疑解惑

3.合影道别

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课程背景:随着市场竞争的加剧,企业越来越认识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争,企业要实现赢利必须依赖客户,要想在激烈的市场中保持优势,保持长期稳定的发展,就必须重视客户关系。对于老企业来说,花大量资源和代价去争抢新客户,将重心放在不断开发新客户上?还是重视客户关系的管理?为什么开发出来的客户很快就流失了?什么样的客户是“好客户”?如何选择客户?在当下,客户受外界诱惑越来越多的情况下,如何加强客户的忠诚度?如何做到既做大生意,又让公司资金风险降低?面对国内客户普遍信用缺失,企业如何打开市场?企业如何将有限的资金,用于优质客户的支持上?如何培养和管理客户的信用,使之成为客户分级管理的重要标准?如何建立客户的分类体系,对客户进行分级,好钢用在刀刃上?客户分级之后的服务措施该如何制定,让优质客户享受到优势服务?如何提升客户的满意度水平?课程收益:Ø客户是企业生存发展的基础,帮助企业团队树立:保持好的客户关系,重视客户关系管理。Ø帮助学员理清客户关系管理的思路,有选择性地建立客户关系Ø掌握客户关系管理的技术应用,帮助企业建立快速、准确、动态的管理客户关系Ø在促进销售的前提下,又控制资金风险,保证公司现金流的正常.Ø建立客户信用管理体系,为客户分级管理提供参考依据Ø掌握客户分级的方法,应用不同方法管理各级客户Ø建立客户分类体系,使客户分级管理有具体的标准和策略Ø企业找到提升客户满意度水平的策略Ø企业掌握实现客户忠诚的方法,提高客户粘性Ø结合企业实际状况,产出一些实用工具和方法措施,达到转化应用的效果Ø形成分类体系与分级管理的草案标准课程时长:4天/24小时,9:00-12:00,14:00-17:00课程形式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲: 客户关系管理的理念客户关系管理的产生1.需求的拉动2.技术的推动客户关系管理的几个重要理论1.关系营销2.一对一营销3.精准营销4.情感营销5.客户细分6.客户生命周期客户关系管理的内涵1.客户关系管理的认识误区2.客户关系管理的再认识案例分享:泰国东方饭店生意盈门的诀窍第二讲 客户关系管理的新思路1.营销思想与信息技术都要抓2.主动地、有选择地建立客户关系3.积极地维护客户关系4.及时地、努力地挽救客户关系案例:星巴克的客户关系第三讲  通过技术实现客户关系的管理一.客户关系管理系统1.客户关系管理系统的定义与特点2.客户关系管理系统的主要功能二.数据管理技术的应用1.数据挖掘技术2.数据库营销的特点三.呼叫中心技术的应用1.呼叫中心技术2.呼叫中心技术的应用案例:联邦快递的客户关系管理体系第四讲 客户的选择一.为什么要选择关系客户1.不是所有的购买者都会是企业的客户2.不是所有的客户都能够给企业带来收益3.选择正确的客户二.选择什么样的关系客户1.什么样的客户是“好客户”2.大客户不等于“好客户”3.小客户可能是“好客户”三.选择客户的指导思想1.选择与企业定位一致的客户2.选择”好客户“3.选择有潜力的客户4.选择”门当户对“的客户5.选择与”忠诚客户“相似的客户案例分析:劳力士的客户选择第五讲 客户的开发一.营销导向的开发策略1.有吸引力的产品或服务2.有吸引力的价格或收费3.有吸引力的购买渠道4.有吸引力的促销方案二.推销导向的开发策略1.如何找到客户2.如何说服客户案例分析:喜来登酒店的代客保管剩酒服务第六讲 客户关系维护一.客户信息的重要性1.客户信息是企业决策的基础2.客户信息是客户分级的基础3.客户信息是客户沟通的基础4.客户信息是客户满意的基础二.掌握客户的哪些信息1.个人客户的信息2.企业客户的信息三.收集客户信息的渠道1.直接渠道2.间接渠道四.如何运用数据库管理客户信息1.数据库与消息者行为分析2.数据库与客户一对一营销3.数据库与客户服务的自动化4.数据库与客户的动态管理案例分析:吉之岛商场是如何挖掘客户价值的?第七讲:企业要加强信用管理一.企业面临的信用风险环境1.我国缺少社会信用体系2.市场经济是信用经济3.我国企业为社会信用危机付出的代价4.企业面临的信用环境二.企业的拖欠现状分析1.企业拖欠现状2.企业拖欠的的原因三.企业信用风险的来源1.经营风险2.风险来源案例分享:新华都的22亿交易款何时收?第八讲:信用管理整体解决方案1.企业信用管理的误区2.信用管理的地位和作用3.双链条全过程控制方案第九讲:如何判断新客户的合法身份一.法人营业执照的内容和识别要点1.企业法人营业执照的正本与副本2.法人营业执照的分类3.企业名称4.住所5.法定代表人6.注册资金7.注册号8.成立日期9.经营范围二.明确新客户合法身份的步骤和内容1.索要营业执照和资信证明2.注册资料的相互印证3.考察信息4.注册资料和相关信息的相互印证三.如何获取和核实客户的注册资料1.获取和核实的4种方法第十讲:筛选评估客户一.找准目标客户1.选择经销商的六条标准2.如何识别客户风险1)企业概况资料2)组织管理3)经营情况4)其他注意事项5)基本经营数据6)财务数据7)历史信用记录二.收集合作阶段1.收集客户信用资料的三种方法2.合作初期信用赊销三原则案例演示:第十一讲:建立信用档案一.有据可依1.信用客户的前提条件二.重要的二份表格1.月结货款申请书 附案例2.信用付款申请书 附案例第十二讲:实行额度控制一.申请1.信用额度申请二.实行1.合理额度的实行方法三.调整1..赊销销额度的调整时机2.如何调整客户的信用额度四.拒绝1.如何委婉地拒绝? 附案例.五.清晰1.完整清晰的对账单 附案例案例分享:长虹巨亏40亿背后的原因?第十三讲:内部建立制约机制1.客户发生拖欠的9个理由2.客户发生拖欠的信号3..早期逾期期限的确定4.专门收账期内债务分析5.不按时回款怎么办6.业务经理的制约机制7.财务监管机制8.收款通知书9.最后的方式---打官司案例分享:河北大客户的案例第十四讲:鼓励与惩罚并重1.鼓励的三条措施2.惩罚的三条措施案例分享:青岛客户的案例第十五讲 :客户分类体系与分级管理分类体系的建立一.确定目标1.客户细分是客户关系管理的重要手段2.用科学的方法进行客户价值评估3.找出客户分类的5个标准客户的分级管理二.客户分级的意义1.不同的客户带来的价值不同2.客户分级有利于客户沟通三.客户的分级与服务措施1.关键客户2.普通客户3.小客户三.如何管理各级客户1.关键客户的管理2.普通客户的管理3.小客户的管理分组练习:讨论公司的客户分类规则 第十六讲 客户的沟通一.客户沟通的作用、内容与策略1.客户沟通的作用2.客户沟通的内容3.客户沟通的策略二.企业与客户沟通的各类途径三.如何处理客户投诉1.客户投诉产生的原因2.处理客户投诉的四步曲3.提高处理客户投诉的质量案例分析:第十七讲  如何提升客户满意度一.影响客户满意度的因素二.如何让客户满意案例分析:第十八讲  如何提升客户的忠诚度一.影响客户忠诚度的因素1.客户满意的程度2.客户的转换成本3.客户的归属感二.如何实现客户忠诚1.努力实现客户的满意2.奖励客户的忠诚3.加强业务联系,提高不可替代性案例互动:第十九讲 客户的流失与挽回一.客户流失的原因1.企业自身的原因2.客户自身的原因二.如何看待客户的流失1.客户流失给企业带来的负面影响2.有些客户流失是不可避免的三.区别对待不同的流失客户关键客户1.普通客户2.小客户3.劣质客户四.如何挽回流失的客户1.挽回流失客户的策略2.调查原因,亡羊补牢3.“对症下药“,争取挽回  案例互动:第二十讲  互动分享讨论,解疑释惑1.回顾课程2.答疑解惑

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