刘晖：建立企业培训体系，培养内训师队伍

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 培训开发

课程编号 : 17035

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适用对象

课程介绍

项目背景

　越来越多的企业认识到了培训重要，但为什么有很多企业不愿意做培训了？因为他们感到培训费用没少花，但效果不佳。企业究竟需要什么样的培训？培训的方式一般依靠外部培训师，外部培训师能给企业带来新的理念，新的技能，新的思维模式，使企业避免了“闭门造车”模式，这种开放性“借脑”给企业发展带来很大的帮助，但同时培训费用高，针对性不强。要使企业保持规范培训、节约成本、固化培训效果，企业只有通过建立内部培训体系，培养内部培训师，建立自己的“造血”功能，才能保证企业培训的系统性、持久性和有效性，适应企业的长远发展的需要。

联想原总裁柳传志说：做一个领导者一要像一个舵手，把握好公司的方向；二要像一个传教士，要喋喋不休的把公司的理念灌输下去。杰克韦尔奇推崇的一个观点是：作为一个领导者就是一手施肥，一手浇水养花。从以上两位杰出管理人士的观点来看公司的管理者就应是优秀的内部培训师，并打造一支优秀的企业内部培训师队伍，员工的技能和素养提升了，使命感增强了，事业就会有更大的发展。

智慧家庭单品类产品覆盖了家居生活设施的方方面面，比如空调、电视、床、灯、冰箱、热水器、微波炉、温湿度控制器、可视门铃、安防监控、门窗控制、远程控制等。智慧家庭尽管受到人们广泛的注意，但是到目前为止，还未实现真正的普及。从概念到现实生活，以及最后普及到各家各户，还需要较长时间的积淀和发展。

光纤宽带的普及以及网络应用的丰富，智慧化信息服务进入普通家庭成为未来趋势。宽带是运营商的传统优势业务，随着竞争加剧，在传统宽带业务的优势受到了挑战，运营商都在围绕自身的核心产品和业务，加快布局抢占新的价值蓝海。智慧家庭是围绕光宽和4G业务构建的新的价值高地。“光宽带+”品牌是中国联通面向家庭用户推出的首个专业服务型产品。宽带用户规模持续扩大，家庭组网呈现快速发展趋势，用户的各类市场需求进一步推动差异化竞争能力的不断提高，中国联通竭力为广大人民群众提供优质的高速宽带及智慧家庭服务。同时，在营维一体和互联网化的推进过程中，通过建立与客户之间的粘性与互动，智慧家庭业务成为业务发展的新触点。促进装维队伍全面向智慧家庭服务工程师转型，迅速提升智慧家庭产品服务能力，为家庭宽带消费升级做好保障，有力推动智慧家庭业务的规模发展。

【收益】

1培养智慧家庭装维企业内训师

◆ 通过有针对性的培训，使学员掌握智慧家庭装维企业内训师的相关授课知识及实操技能。

◆ 提高企业内训师的专业实战培训技能。

◆ 提升企业内训师在日常工作中的培训意识与技能。

——项目目的：培养出能独立完成任务的合格培训师

2帮助智慧家庭装维企业内训师建立培训体系

◆ 内训教材设计方案

◆ 培训大纲设计

◆ 培训相关技巧及方式

3辅导及跟进

提供远程辅导！
手把手辅导学员进行课程开发与设计、现场授课技巧。

——点题：打造优秀内训师。

【培训对象】

智慧家庭装维企业内训师

【培训内容】

时间

内容

针对企业内训师特别设计内容

Day1

上午

智能组网

1概述

2智慧家庭组网方案设计

3 WIFI技术及组网设计

4四种无线组网方案分析及相关技术

4.1 使用中低档无线路由器覆盖

4.2 使用高档无线路由器覆盖

4.3 使用无线路由器+电力猫AP覆盖

4.4 使用POE交换机+面板AP覆盖

5智能组网

5.1 服务内容设计

5.2 测速模型及方法

6布线及信号检测及优化

各知识点精讲并辅导设计相关的内训教材及PPT

Day1

下午

无线路由器调测、电力猫方式组网

1概述

2光猫调测及相关技术

2.1光猫路由模式配置及详解

2.2光猫桥接模式配置及详解

3路由器及相关技术

3.1 无线路由器（不支持e-link协议）

3.2 无线路由器（支持e-link协议）

3.3 多台路由器串联

3.4 路由器调测

3.5 路由器相关技术及注意事项

4 电力猫组网及相关技术详解

4.1 电力线原理

4.2 利用有线电力线实现无线扩展

4.3 穿墙宝配置及应用

各知识点精讲并辅导设计相关的内训教材及PPT，根据现场提供的光猫、路由器、电力猫进行实操练习

Day2

上午

无线AP组网及相关知识、其他组网方式

1 概述

2 AP设备及相关原理

3 AP模式及技术原理

4 POE技术及应用

5无线信号放大器应用及原理

5.1路由器+无线+无线信号放大器

5.2 TP-LINK信号放大器

6网线延伸扩展无线信号

7同轴电缆线扩展无线信号

各知识点精讲并辅导设计相关的内训教材及PPT

Day2

下午

智慧家庭装维企业内训师培训体系建立

1 培训理念

2 专业技巧训练

3 经典教法训练

4 课程设计能力训练

5 使用视觉辅助工具

6 如何营造培训气氛

7 如何处理棘手情况

理论+课堂实践教学

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• 刘晖：《运营商新零售线上线下一体化营销》: 一、课程目标了解新零售时代，运营商市场环境与消费者行为的变化；掌握运营商新零售线上线下一体化“人-场-货”的重塑与运营策略掌握新零售线上线下一体化运营的实战技巧、工具应用与实战案例，包括运营商门店线上线下一体化融合营销，爆款与现象级线上推广活动策划，自营B2C平台的整合营销推广策略等。掌握裂变式互联网营销的方法与工具，包括小程序营销、内容营销、粉丝营销、圈子营销、O2O营销、O2M营销、二维码营销、社群营销、H5营销等微营销技巧与案例。二、课程对象：市场经理、运营经理、互联网中心、数据业务经理等三、授课时间：理论6小时，拓展3小时四、课程大纲上篇取势明道新零售运营的主要思维、核心模式、主要步骤与框架概述取势：化危为机，基于实体零售渠道优势的新零售转型趋势趋势1：新零售时代，消费者的三个升级消费需求升级消费体验升级消费主权升级趋势2：运营商零售四个数字化趋势四个数字化：商品数字化、客户数字化、营销数字化、管理数字化趋势3：运营商零售四个智能化趋势四个智能化：智能空间、智能货架、智能硬件、智能营销趋势4：运营商零售四个社交化趋势四个社会化：场景社会化，产品社会化，营销社会化，运营社会化正本：新零售的本质提高用户体验，让消费者买的开心理性消费：便捷、品质、实惠感性消费：独特、有趣、感动提高经营效益，卖得赚钱降低运营商自营店与代理门店获客成本降低运营商自营店与代理门店运营成本提高运营商自营店与代理门店的坪效明道：新零售的四个消费入口、三大要素与七大思维新零售的四个消费入口新零售的入口之争社区、社交、社群、智慧入口新零售运营人货场重塑——全场景购物场的新定义：购物场景到ECLUB全场景什么样的场景更能吸引客户，留住客户？新零售场景的重造技巧新零售运营人货场重塑——货货的新定义：商品+服务+体验+内容从千店一面到千店千面通过大数据分析筛选商品从店销到众销，自带流量的爆款策划新零售运营人货场重塑——人消费者的重新定义：新四者从千人一面到千人千面：用户画像，人货匹配掌握消费者需求的变化，洞察不同年代客户的不同需求消费者迁移，不同类型的消费行为分析新零售运营的七大思维演练：如何运营七大思维进行新零售活动策划新零售运营人才能力要求下篇优术实战优术：新零售线上线下一体化运营推广实战技巧与案例新零售－引流拉新策略，如何吸引线下门店与线上网店的客流量？通过场景营造吸引客流技巧场景是新零售营销的第一入口新零售下的场景化：服务场景化、产品场景化、内容场景化、互动场景化场景营销的两个关键：近场+在场+应景近场营销企微、个人微信直播在场营销时尚科技场景营造娱乐休闲场景营造学习交流场景营造社交场景营造通过爆款产品吸引客流技巧抓刚需抓高频抓痛点线上APP、公众号、小程序等自有B2C平台吸粉引流技巧通过线下门店增加线上吸粉技巧利用移动支付吸粉案例利用优惠券吸粉案例利用免费wifi吸粉案例案例：超级物种、盒马鲜生的线下倒流策略运用线上互动活动吸粉技巧案例：某移动互动吸粉案例案例：阿里巴巴的广场活动吸粉微内容吸粉技巧与10个案例运营商门店跨界营销技巧多业态策略联动策略互补策略案例：某移动的腾讯跨界吸粉案例:超级物种的生熟联动策略门店二维码营销的技巧二维码是微商圈、微场景的连接器二维码营销的关键目标注意力、吸引力、扫码率、转化率二维码营销的9个技巧与案例课堂演练：二维码营销的创意策划优术实战优术：新零售线上线下一体化运营推广实战技巧与案例新零售-裂变式线上互动营销的技巧与案例课前演练:老人市场的互联网互动营销策划正本清源：营销本质是互动无互动，不营销；你无趣，Ta无感裂变式互动营销策划八大要素裂变式互动营销四步法锁定KOL策划UGC选择SNS激发USC移动互联网时代，互动沟通的五化原则利用移动技术进行互动营销策略与案例裂变式互动营销效果评估CIRC工具裂变式在线推广活动的奖品设置技巧在线互动营销活动18个创意与案例在线推广活动的关键运营指标粉丝数：质量比数量重要活跃数：有参与不一定有效果转化率：从CPC到CPS，一切为了销售转化传播率：二度传播才是关键新零售-裂变式内容营销的技巧与案例案例分析:抖音为什么火起来?移动互联网时代，内容是入口裂变式内容的四个特点新零售门店如何借助抖音进行内容传播?抖音的选材技巧抖音的录制技巧抖音的传播技巧如何激发消费者创作与分享传播内容？场景营造法话题炒作法利益激励法美化逼格法微内容策划的三种模式UGC模式PGC模式EGC模式内容撰写的MFM法则内容撰写的“四有”法则与4321黄金法则裂变式内容营销的13度法则与20个案例拓展训练拓展启动：游戏1 ——破冰活动，认识你的小组成员营业厅销售能力提升拓展：游戏2——手绘POP海报营业厅销售能力提升拓展：游戏3——体验营销必备基础知识抢答营业厅现场管理拓展：游戏4 ——角色扮演，营业厅体验营销营业厅团队管理拓展：游戏5——心有灵犀，团队协作总结颁奖

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