刘晖：《运营商新零售线上线下一体化营销》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 电商营销

课程编号 : 17032

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适用对象

市场经理、运营经理、互联网中心、数据业务经理等

课程介绍

一、课程目标

了解新零售时代，运营商市场环境与消费者行为的变化；
掌握运营商新零售线上线下一体化“人-场-货”的重塑与运营策略
掌握新零售线上线下一体化运营的实战技巧、工具应用与实战案例，包括运营商门店线上线下一体化融合营销，爆款与现象级线上推广活动策划，自营B2C平台的整合营销推广策略等。
掌握裂变式互联网营销的方法与工具，包括小程序营销、内容营销、粉丝营销、圈子营销、O2O营销、O2M营销、二维码营销、社群营销、H5营销等微营销技巧与案例。

二、课程对象：市场经理、运营经理、互联网中心、数据业务经理等

三、授课时间：理论6小时，拓展3小时

四、课程大纲

上篇取势明道	新零售运营的主要思维、核心模式、主要步骤与框架概述	取势：化危为机，基于实体零售渠道优势的新零售转型趋势趋势1：新零售时代，消费者的三个升级消费需求升级消费体验升级消费主权升级趋势2：运营商零售四个数字化趋势四个数字化：商品数字化、客户数字化、营销数字化、管理数字化趋势3：运营商零售四个智能化趋势四个智能化：智能空间、智能货架、智能硬件、智能营销趋势4：运营商零售四个社交化趋势四个社会化：场景社会化，产品社会化，营销社会化，运营社会化正本：新零售的本质提高用户体验，让消费者买的开心理性消费：便捷、品质、实惠感性消费：独特、有趣、感动提高经营效益，卖得赚钱降低运营商自营店与代理门店获客成本降低运营商自营店与代理门店运营成本提高运营商自营店与代理门店的坪效明道：新零售的四个消费入口、三大要素与七大思维新零售的四个消费入口新零售的入口之争社区、社交、社群、智慧入口新零售运营人货场重塑——全场景购物场的新定义：购物场景到ECLUB全场景什么样的场景更能吸引客户，留住客户？新零售场景的重造技巧新零售运营人货场重塑——货货的新定义：商品+服务+体验+内容从千店一面到千店千面通过大数据分析筛选商品从店销到众销，自带流量的爆款策划新零售运营人货场重塑——人消费者的重新定义：新四者从千人一面到千人千面：用户画像，人货匹配掌握消费者需求的变化，洞察不同年代客户的不同需求消费者迁移，不同类型的消费行为分析新零售运营的七大思维演练：如何运营七大思维进行新零售活动策划新零售运营人才能力要求
下篇优术实战	优术：新零售线上线下一体化运营推广实战技巧与案例	新零售－引流拉新策略，如何吸引线下门店与线上网店的客流量？通过场景营造吸引客流技巧场景是新零售营销的第一入口新零售下的场景化：服务场景化、产品场景化、内容场景化、互动场景化场景营销的两个关键：近场+在场+应景近场营销企微、个人微信直播在场营销时尚科技场景营造娱乐休闲场景营造学习交流场景营造社交场景营造通过爆款产品吸引客流技巧抓刚需抓高频抓痛点线上APP、公众号、小程序等自有B2C平台吸粉引流技巧通过线下门店增加线上吸粉技巧利用移动支付吸粉案例利用优惠券吸粉案例利用免费wifi吸粉案例案例：超级物种、盒马鲜生的线下倒流策略运用线上互动活动吸粉技巧案例：某移动互动吸粉案例案例：阿里巴巴的广场活动吸粉微内容吸粉技巧与10个案例运营商门店跨界营销技巧多业态策略联动策略互补策略案例：某移动的腾讯跨界吸粉案例:超级物种的生熟联动策略门店二维码营销的技巧二维码是微商圈、微场景的连接器二维码营销的关键目标注意力、吸引力、扫码率、转化率二维码营销的9个技巧与案例课堂演练：二维码营销的创意策划
优术实战	优术：新零售线上线下一体化运营推广实战技巧与案例	新零售-裂变式线上互动营销的技巧与案例课前演练:老人市场的互联网互动营销策划正本清源：营销本质是互动无互动，不营销；你无趣，Ta无感裂变式互动营销策划八大要素裂变式互动营销四步法锁定KOL 策划UGC 选择SNS 激发USC 移动互联网时代，互动沟通的五化原则利用移动技术进行互动营销策略与案例裂变式互动营销效果评估CIRC工具裂变式在线推广活动的奖品设置技巧在线互动营销活动18个创意与案例在线推广活动的关键运营指标粉丝数：质量比数量重要活跃数：有参与不一定有效果转化率：从CPC到CPS，一切为了销售转化传播率：二度传播才是关键新零售-裂变式内容营销的技巧与案例案例分析:抖音为什么火起来? 移动互联网时代，内容是入口裂变式内容的四个特点新零售门店如何借助抖音进行内容传播? 抖音的选材技巧抖音的录制技巧抖音的传播技巧如何激发消费者创作与分享传播内容？场景营造法话题炒作法利益激励法美化逼格法微内容策划的三种模式 UGC模式 PGC模式 EGC模式内容撰写的MFM法则内容撰写的“四有”法则与4321黄金法则裂变式内容营销的13度法则与20个案例
		拓展训练拓展启动：游戏1 ——破冰活动，认识你的小组成员营业厅销售能力提升拓展：游戏2——手绘POP海报营业厅销售能力提升拓展：游戏3——体验营销必备基础知识抢答营业厅现场管理拓展：游戏4 ——角色扮演，营业厅体验营销营业厅团队管理拓展：游戏5——心有灵犀，团队协作总结颁奖

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• 刘晖：运营商数字化转型: 【课程大纲】时间内容一、运营商数字化转型的趋势、挑战及对策1. 运营商数字化转型在加速目前运营商都在积极开展云网融合，以适应行业数字化对服务能力的要求。特别是在疫情和5G两个变量的驱动下，电信运营商体系化和云化转型的趋势明显，数字化业务的收入占比增长迅速，电信业正处于拥抱敏捷的转折点。2. 电信行业数字化转型呈现三个趋势。运营商整个数字化转型目前已经是系统化和体系化在进行。目前OSS和BSS云化趋势非常明显。运营商传统的业务增长乏力，数字业务的增长是未来的发展方向。3. 运营商运营运维数字化转型的挑战运营商现有系统烟囱林立、数据割裂，跨部门数据难以拉通，这就需要以场景驱动将相关的数据统一治理、统一建模、统一共享和统一开发运营。当前先进的智能与自动化能力不能有效的广泛应用，这就需要将智能化嵌入到日常的运维运营生产作业流程中去，利用自动化和智能化，实现可预测、辅助决策。当前在响应网络及市场的需求变化时，开发周期长、开发成本高，且业务人员的知识资产不能持续累积与沉淀，加上面向未来几年数字化人才转型的战略诉求，都需要构建敏捷与自开发的能力，即通过能力解耦与共享，并结合低门槛低代码开发平台，使能员工与行业伙伴创新。4. 运营商数字化转型的解决之道面向多个业务流，打造了一个统一的数字化作业平台；对整个业务流程进行了升级，统一数据和数据治理，实现数据驱动的交付和运营；根据数智平台，打造了与之相适应的角色、组织和运营模式，实现了人员的转型。5、数智平台的四大核心能力，实现数据共享、实现智能生产流、实现能力共享、使能自开发。二、运营商数字化转型的路线1. 运营商数字化转型的范围2. 转型三大前提条件在数字化转型中必须尽力改善B2B和B2C客户的体验。转型需大幅度提高运营商的效率和敏捷度。转型必须使运营商的传统业务和数字化新业务的收益都最大化。3. 转型路线从离散的网络元件到自动化虚拟自主通信和云基础设施。从针对特定产品的被动式安全防护到统一调控的安全防护。从有限的数据挖掘到统一调控、以数据为中心的企业。从封闭的管理架构到开放的服务平台。从有限的自有服务到管理多元的自有和第三方服务。从有限的供应商关系到开放的伙伴关系。从有限的运营商商业模式到多重价值创造。从单一烟囱式管理到灵活的组织文化和运营。从专注自身市场渠道，到拓展不同的垂直市场渠道。从客户关系的一维管理到360度全渠道管理。4. 五大数字化目标哑管道：这类运营商拥有纯粹的基础设施业务，不再只是面向2C客户。它以B2B2C批发销售模式提供高效的连接。商品运营商：这类运营商专注于网络、营销、销售等核心竞争力。他们可以利用有限的B2C客户关系，在相对封闭的市场环境中成为B2B和B2C合作伙伴。智慧数字管道：这类运营商与网络和OTT玩家建立起强大的合作伙伴关系，主要通过监管保护核心业务来提高B2B2C和基础设施的服务质量。融合数字业务提供商（IDSP）：这类运营商为最终用户提供连接服务、B2B2C合作伙伴支持，以及全套的数字产品和服务。服务使能者/零售商：这是运营商数字化转型的最终目标，不再提供网络基础设施，而是作为虚拟运营商（VNO）提供服务零售，并使能其他B2B2C合作方进入市场。

• 刘晖：运营商的前世今生以及未来转型: 【课程收益】1、掌握运营商发展动态；2、了解转型应对策略【课程特色】1. 课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。2. 清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。3. 内容充沛、详略得当，前后呼应。4. 讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。5. 知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【课程时间】6小时【课程大纲】一、运营商的前世运营商的成立时间运营商的三者之间的相互关系二、运营商的今生行业变革与产业竞争不断加剧语音收入将不再被运营商视为支撑性收入来源运营商收入利润发生新变化流量收入开始占据主要地位取消流量漫游费&流量降费30%的冲击和影响从运营商近年发展数据，看电信运营面临的严峻形势5G能否通过技术进步给运营商带来高回报和高价值红利讨论：我们对电信运营发展形势的研判三、运营商的未来转型运营商转型迫在眉睫通信运营商生态体系已经显露严重恶化端倪从移动运营产业演进看运营发展道路国内外运营商正在走的转型道路移动互联网的冲击产业互联开辟新时代工业4.0推动产业创新与变革OTT时代确立了新的竞争关系讨论：当前我国运营商转型中面临的困境提升数字化服务水平，是新时代战略转型成功的关键数字化服务成为各运营商战略转型的关键核心运营服务要向广度和深度发展准确定义、深刻理解数字化服务的内含数字化服务对比传统业务，完全不同的差异和特点数字化服务面对的严峻竞争环境电信运营向数字化服务转型的主要障碍电信运营中的互联网思维从某商的和彩云业务发展困境看互联网思维独孤九剑互联网思维电信运营中的互联网思维苹果APP Store打造精典互联网思维口碑营销共享经济讨论：互联网思维在数字化服务转型中能发挥多大的作用？电信运营商战略转型之路智慧政企数字家庭融合通信智能物联网窄带物联网云计算大数据软件化与虚拟化开放平台智能管道流量经营5G未来发展5G演进历程国家对5G发展的定位中国制定5G发展标准5G技术标准最新进展及长期演进道路5G的切片技术5G的边缘计算大规模天线技术非正交多址接入技术双工技术超密集组网技术D2D高频段信号传输技术灵活频谱共享技术新型传输波型技术先进编码与调制技术新型网络架构技术能效提升技术5G主要无线技术特征应用场景与业务实例4G+介绍人工智能助力电信运营产业升级人工智能已获得广泛应用电信运营领域应用也在突飞猛进一个趣味的问题引出机器学习图灵的贡献深蓝带来的思考对人工智能的认识人工智能核心要素机器学习AlphaGo获得成功深度学习深度学习应用场景国外电信运营商对人工智能应用的预期新的超越AlphaGo—Zero强化学习强化学习应用场景迁移学习人工智能到到底有多大能力？科幻电影展示未来能力人工智能发展纵览机器学习方法总结云计算、大数据与人工智能之间的相互关系例：中国移动人工智能规范例：中移研究院人工智能发展现状例：中移苏研人工智能发展现状人工智能产业发展电信运营商在人工智能中的角色定位我国三大电信运营商人工智能发展策略电信运营商在人工智能方面的优势电信运营商实践人工智能的痛点思考：人工智能能否支撑起电信运营未来发展的重任？

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