吴雅澜：监狱管理者：卓越团队管理及赋能

课程背景

今天的商业环境变化迅速，团队合作已成为成功的关键要素。了解如何建立高效团队、激励团队成员、处理冲突以及促进良好沟通，对于现代管理者来说至关重要。

 这个课程将帮助监狱管理者掌握团队管理的核心原则和技能，提升领导力和协作能力。学会如何知人善用，激发团队成员的动力，建立高效沟通与信任，将有助于提高团队的凝聚力、认同感和执行力。

课程收益：

• 了解团队定义与区别，不同类型，优秀特征和高绩效模型，为卓越团队建设打下基础
• 掌握贝尔宾角色理论，平衡团队角色方法，提升任务分配与协作效果
• 培养激励设计能力，避免误区，提升整体绩效
• 建立信任，解决冲突，促进高效沟通，推动任务成功
• 掌握提升产品品质的方法和技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：监狱管理者

课程方式：以“讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+老师反馈+反思与总结”为核心

场地布置：采用分组岛屿式（可参考右图）

课程大纲

导入：开场及破冰

1. 介绍课程大纲及收益

2. 了解管理者关于课程主题以及管理者本身的背景信息

工具：入场调查工具

3. 共创课程公约

4. 破冰活动

1）认领不同的角色（自己、上级、客户）

2）形成3人小组，结合视觉卡分享在这个角色眼中的卓越团队具备怎样的特质？

3）大场分享

第一模块：团队基础

什么是团队

1. 团队的定义
2. 团队与团伙的区别

团队的类型

1. 功能性团队
2. 项目团队
3. 虚拟团队
4. 管理团队
5. 问题解决团队

优秀团队的特征

1. 共同的愿景与目标
2. 互补的技能与角色
3. 开放的沟通与反馈
4. 强大的领导力与承诺
5. 相互信任与尊重
6. 适应性与创新能力

高绩效团队模型

1. 共启愿景
2. 知人善用
3. 激发动力
4. 使众人行
5. 系统思考

第二模块：知人善用

了解贝尔宾团队角色

1. 贝尔宾团队角色理论概述及其在团队管理中的作用
2. 贝尔宾九种团队角色介绍
3. 每种角色特定的特征和行为模式

平衡团队角色的方法

1. 招募多样化的团队成员
2. 强调团队目标
3. 角色意识和发展
4. 灵活性和适应性
5. 相互支持和合作
6. 分配任务和责任

第三模块：激发动力

激励理论和基本原则

1. 激励的定义和重要性

测试：激励认知测试

1. 马斯洛的需求层次理论

练习：机长的故事

1. 赫兹伯格的双因素理论

常见的激励误区

1. 仅关注奖励
2. 忽视团队合作
3. 不考虑个体差异
4. 过度竞争
5. 缺乏反馈和认可
6. 目标设定不当

激励下属的基本原则

1. 公平性：确保激励机制公正合理
2. 个性化：根据个人需求和动机制定激励措施
3. 适应性：根据情境和团队特点灵活调整激励策略
4. 连续性：持续激励和认可员工的表现

了解团队成员的需求和动机

1. 基本的人类需求：马斯洛续期理论
2. 员工激励周期
3. 发现和分析员工的关键驱动因素和目标

不同类型的动机驱动因素

1. 挑战：倾向于寻找各种自我成长的机会
2. 人际：建立与他人、组织和社会的联结
3. 尊重：喜欢按照个人期望的方式去工作和生活
4. 个人：获得个人存在的价值感

练习：如何通过沟通对下属进行激励

第四模块：使众人行

高效沟通

• 沟通的定义及类型

游戏：我说你画

1. 沟通的定义
2. 沟通的类型
3. 沟通的四大目标

• 沟通技巧

1. 深度聆听：三层次聆听
2. 同理心沟通

练习：同理心沟通

建立信任

1. 信任的定义
2. 信任的公式

测试：与他人的信任度测试

1. 信任是个情感账户
2. 基于弱点的信任

管理冲突

1. 团队冲突的定义
2. 团队中常见的冲突

故事：鳄鱼河的故事

1. 解决冲突的模型和技巧

案例讨论：团队冲突

第五模块：提升产品品质

产品品质基础

1. 定义产品品质：满足客户需求的能力
2. 产品品质的重要性：提高信任度、减少成本、增加竞争力

品质管理原理

1. 讲解质量管理原理：PDCA循环（计划、执行、检查、改进）
2. 引导讨论如何应用PDCA循环到监狱生产环境中
3. 如何制定品质标准和监控措施

品质检验和改进

1. 如何进行产品品质检验
2. 解释发现问题的重要性和改进机会；
3. 分组活动：学员分组检查产品，找出问题并提出改进建议；
4. 分享改进方案，讨论如何实施并跟踪效果