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海天:捷思善语——金字塔思维职场高效沟通训练

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 1907

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适用对象

企业内有需要人员

课程介绍

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业内有需要人员

 

课程背景:

有效沟通是每一个职场人士必备的职业基本技能之一。而有效沟通离不开内容准备和表达方法这两个模块内容。借助金字塔原理,运用信息获取、抽象归纳、演绎推理、视觉转化最常见的高效率模式,针对性聚焦如何有效表达,并具体运用在说服、沟通、演讲、汇报等多个工作环节。

该课程授课的海天老师,是国内思维全系列课程的培训师,也是表达类(含TTT)全系列课程的培训师,他横跨教育、思维研究、IT开发、金融领域、制造业等多行业,兼具多项目运作的实战经验,可以轻松运用高超的授课技巧向您呈现高水平的工作技能训练课程。他是目前国内全脑思维实现一心二用(左右手分别同时画圆、正方形、三角形甚至运算等技巧)的第一人。

 

课程收益:

▲ 有效沟通的内容准备,逻辑清晰、简洁有力

▲ 有效沟通的原理运用,并聚焦工作实战场景

▲ 运用表达工具,让沟通表达更加轻松

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业内有需要人员

课程方式:讲解+案例

 

课程大纲

第一讲:有效沟通的重要性

1. 企业管理就是企业信息的有效传递与运用;

2. 向上汇报、工作商谈和同事间信息沟通联络对企业运作至关重要;

3. 掌握金字塔思维有助于高效有力的信息传递。

 

第二讲:金字塔沟通的内容结构原理

一、常见的内容结构原理

1. 周归态谢

2. 起承转合

3. 左右脑表达

4. 小鱼图

二、金字塔思维沟通的逻辑结构

1. 简洁逻辑

2. 有力逻辑

3. 故事线逻辑

4. 对比渗透逻辑

 

第三讲:金字塔思维沟通的运用(一)

一、向团队推荐方案

1. 金字塔原理概述

2. 写出金字塔式的报告

3. 简单且有逻辑的介绍

4. 让头脑风暴起来

5. 思维的辐射与突破

6. 思考的触发器

7、迈过创新思维前行路上的“坑”

二、提升执行力

1. 关注环境影响力

2. 总结问题分析的结果

3. 按照结构化方式组织论点,让组织支持你

4. 针对问题的关键因素的行动方案,流程化检视

三、服务客户

1. 打造卓越的客户体验

2. 检视彼此目标

3. 经营你的客户

 

第四讲:金字塔思维沟通(二)

1. 向上级汇报的流程——格式、频次、效率

2. 什么是领导关心的

3. 向上级领导汇报的要点

4. 场合对汇报的影响

5. 如何尝试表达自己的观点

1)准确的、清晰的表述

2)要敢于尝试说服领导

3)请你准备令人信服的证据

4)注意你表达观点的地点、场合与可能的影响

5)根据听众不同要斟酌用词

6)附件资料的准备

 

第五讲:金字塔思维沟通的运用(三)

一、产品演示宣讲的开头结尾

1. 宣讲开场的四个方法

2. 宣讲结尾的三大模式

二、用结构化做到言之有物

1. 言之有物的产品说明

2. 讲什么案例:短小精悍、紧扣主题

3. 讲案例要点

三、演示现场的目光交流与肢体语言
1)向前看    2)向人看    3)交流看    4)    开头看    5)结尾看

四、肢体语言

身体语言、态势语言、身体和四肢产生的各种动作

五、如何提升感染力

 

第六讲:金字塔思维沟通的运用(四)

一、视觉化工具一

1. 时间框架

2. 空间框架

3. 问答框架

4. 外延框架

5. 变焦框架

6. 递推框架

二、强化锚定工具

1. 视觉

2. 隐喻

3. 对比

4. 节奏

5. 幽默

6. 情绪

二、让表述直击听众的心

1. 听众既有的问题

1)描述需求对应关切

2)剖析核心

2. 精彩表述,问题不再是问题

1)表述流程

2)细致推理

3)让彼此成为利益相关者

4)一起共鸣

三、让沟通更加简单

 

结束

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整个课程过程,都提供大量的案例给学员学习借鉴。 课程时间:3~4天,6小时/天课程对象:企业内有需求人员课程方式: 课程模型: 课程大纲模块一:课程设计与开发第一讲:角色认知及基本技能框架一、内训师对自己的价值1. 赢得同事尊重2. 获取领导认可3. 提高团队管理4. 结交优秀朋友5. 职场晋升机会6. 个人能力提上二、内训师对企业的价值1. 节约培训成本2. 萃取组织智慧3. 沉淀最佳实践4. 文化信息传播5. 职业发展激励6. 优秀人才保留三、最佳培训的要素1. 目标明确2. 通俗易懂3. 讲练结合4. 课堂检测5. 答疑解惑6. 时间管控小组讨论:学员心目中的培训活动:培训效果检验表的运用四、内训师的角色发展1. 立言-立信-立教2. 编-导-演3. 教务-教学-教研-教员五、培训师的关键能力1. 有效学习2. 视觉转化3. 萃取复盘4. 反复强化5. 氛围激发 第二讲:诊断培训需求,确定课程主题一、诊断需求,主题明确1. 通过绩效差距进行需求诊断1)参训人员的现状与期望值的差距判断2)针对差距定位四大学习域KASH(知识、技能、态度、习惯)3)设定清晰的课程目标,匹配需求实战辅导:如何通过绩效结果和任务说明书来看到差距2. 针对需求的常见方法1)纸质问卷2)电子问卷3)专家建议4)一对一面谈5)集体访谈6)技能测试&知识测试7)岗位观察8)其他实战辅导:分小组完成一次有效的需求诊断?3. 需求评估的手段1)检视是否对应组织方利益2)检视是否对应参训人群3)检视是否对应业务目标4)检视是否对应产出可视化成果练习:学员填写课程定位工具表4. 课程主题的确定1)课题主题背景2)可以解决哪些问题3)主题的覆盖层面4)参加人员的知识分布适合度罗列5)是否有典范案例支持这个主题6)这个课题是否方便复制推广5. 确定课程名称1)什么是好课题a朗朗上口可吸引b高度概括c可以是陈述句d掷地有声e瞄准受众2)课程名字的常见形式3)课程名字常犯错误练习:学员完成课程选题和命名、展示6. 受众分析1)基本情况:岗位情况、入职、业务系列、性别构成、学习背景2)个性设计:重要性评估、有效性评估7. 目标设计ABCD法1)学习目标的设定不同于业务目标2)大目标在各个教学单元的细化3)知识类课程教学目标拟定4)技能类课程教学目标拟定5)态度类课程教学目标拟定6)习惯类课程教学目标拟定方法及注意事项练习:目标ABCD法8. 课程系统分析与策划要点1)教学环境对教学目标的影响2)课程整体体系与单一课程教学目标的搭配 第三讲:搭建课程逻辑,让课程大纲脉络清晰可见一、常见的逻辑结构1. 现象描述-问题分析-归纳要点-方案呈现2. 开场-主体-结尾3. 总-分-总4. 定义-描述-示范-点评5. 论点-论述-举例-练习-总结6. 其他类案例剖析:好的课程逻辑结构是怎样影响教学效果的二、逻辑结构设计要符合成人学习特点1. 成人有大量经验2. 希望自我主导学习3. 多疑4. 期待高标准的指导5. 以任务为导向研讨:成人学习的特点?三、逻辑结构实战强化练习一:技能类,例如《商务谈判》采用不同逻辑结构的呈现对比练习二:知识类,例如《七个习惯》当中的某个知识点逻辑结构设计四、课程大纲的编撰1. 发散思维2. 合并分组3. 外延扩展4. 搭建全局5. 理顺逻辑6. 输出大纲练习:利用大纲模板完成课程大纲工具辅助:思维导图工具在课程大纲开发当中的运用五、课程素材的收集与整理1. 什么是好素材1)符合章节主题2)适合教学3)最好与学员所处环境相关4)可提炼升华2. 常见的素材类别1)精彩的图片2)点睛一语3)业务成功或失败案例4)新闻热点5)故事类6)符合主题需要的音乐视频等7)其他类2. 素材的来源1)阅读外部2)提炼自我3)复制他人3. 素材选取常见错误1)好看好玩但不符合主题2)太过于枯燥3)没有代表性4)涉及他人隐私5)涉及敏感话题6)不积极,方向模糊7)其他4. 使用萃取技术获取业务高价值素材1)企业内不缺乏大咖和专家级前辈、精英同事等2)萃取技术可以快速获取最优价值经验3)萃取需要先确定萃取方向4)通过外部访谈或自我萃取来完成挖金子的步骤5)萃取技术需要深度提问技术6)整体图片和结构化,让知识显现案例分享:服务五颗星——最佳萃取访谈5. 常见的结构化提炼术1)口诀提炼法——金句2)首字母法——简单清晰3)搭建模型法——图形化显示4)对比凸显法——营造差异,凸显提炼价值5)数学公式法——直观看得到6)排序罗列法——用时间轴方法7)印象替换法——借用耳熟能详的概念来快速映射价值8)空间扩展法——图片感很强的提炼技术9)其他练习:现场提供一个案例,让学员尝试提炼 第四讲:教学设计——方法的选择一、教学设计总原则1. 教学设计六演化1)要点罗列2)时间分布3)情绪预估4)素材嵌入5)工具辅助6)方法罗列2. 时间安排要符合学习的基本原理1)记忆2)尿点3)桥接4)强化二、常见的教学方法1)讲授      2)讨论    3)实操    4)测试      5)演示    6)案例7)角色扮演  8)游戏    9)模拟   10)多媒体   11)阅读   12)其他三、课程设计中教学方法的挑战1. 教学方法与教学目标不匹配2. 互动少,学员没有参与机会3. 考核方式与目标脱钩四、如何设计开场、主体推进和结尾1. 成功的开场设计1)拉近距离2)引起注意3)传递情感4)主题阐述2. 失败的开场1)无痛点——教学开场没有对应学员需求2)无主题——教学开场主题模糊,未清晰定义3)无情感——教学开场没有传递适当的情感练习:请你设计开场模式3. 开场设计要解决的问题1)你是谁?——WHO2)来干啥?——WHAT3)有啥用?——WHY4)麻烦不?——HOW4. 正文讲解,课程主体呈现1)开场后要加一个钩子来导入正文主体2)知识的讲解要感性设计3)技能的学习要由简到复,不断固化4)课程不同单元要逻辑结构衔接5. 感性演绎的常见教学设计1)理念知识类典型方法:阅读、讲授、举例、讨论、案例分析、测试2)技能技巧类典型方法:录像观摩、示范、练习、实操、角色扮演3)观念态度类典型方法:团建活动、现场观摩、案例研究、电影教学、反思总结练习:产品讲授的教学设计方法6. 课程教学设计,让生动呈现1)素材案例选择时生动化设计2)传递形式设计的生动化体现3)专业术语概念等形象化设计4)多元化、新鲜度的充分结合体现生动化7. 课程主体设计中案例选择的应用场景1)真实2)典型3)戏剧4)升华8. 技能训练流程在课程主体设计中的运用1)本次训练的物资工具等准备2)训练的步骤清晰罗列3)学员如何参与与问题预防4)训练结束后,教学设计要促动学员技能发展技能练习环节9. 教学设计——知识测试1)知识小测试,技能要通关2)形式多样:游戏币、扑克牌、图片、有奖竞猜、PK互动、手机APP、蒙眼示范、闯关现场模拟:看看谁的答案最快10. 教学收尾设计——完美结尾1)传统式2)名人名言式3)畅想未来式4)感恩式5)故事式6)诗句式7)其他11. 结尾设计常见错误1)匆匆结束,虎头蛇尾2)课程收尾的内容设计与主题关联度不高3)理性升华失败,缺乏总结回顾4)缺乏情感设计12. 常见教学评估设计-培训效果四级评估法1)四级:反映、知识、行为、成效2)可采用:课堂测试、问卷调查、其他13. 教学收尾后的小设计,善用工具,叫好叫座,流芳“百世”1)视频微课2)佳图养眼3)让学员说收获,让学员写收获4)收获球传递5)画图法6)手机微信晒一晒7)长图H5网页等练习:让学员实践其中1-2种方法 模块二:授课呈现——让课堂游刃有余第一讲:上台准备——一鸣惊人一、开场导入1. 我与培训的成长故事2. 成为内训师的好处二、告别紧张1. 紧张的表现1)双腿发抖2)心跳加快3)面红耳赤4)四肢抖动5)头脑空白6)盼望结束等2. 紧张的原因1)担心自己的表现2)担心学员的反应3)担心出现的意外3. 克服紧张的方法1)背出开场白2)提前考察会场3)视线落在天使学员4)面带笑容5)开放的体态6)仪式化的出场4. 仪式化出场1)稳步上台,抬头挺胸2)扫视全场,行注目礼3)热情问好,先声夺人现场演练:仪式化出场(PK赛)(线上也可以做到)三、形象准备1. 形象不专业的表现1)着装不专业2)内容不熟悉3)举止不专业4)语言不专业2. 塑造专业形象的方法1)职业着装2)标准形体学习工具:讲台形象测评表3. 职业着装购买推荐1)私人定制推荐2)网购店铺推荐 第二讲:讲台风范——规范表达一、四大风范-声音1. 声音要求1)抑扬顿挫2)语速节奏3)口齿清晰4)丹田发音现场演练:如何发音不伤嗓2. 声音禁忌1)频繁卡壳,语言不通畅2)语速太快,没有停顿3)频繁出现口头禅4)语调太平,或尖锐低沉5)声音太轻或太响现场演练:语调、语速、诗歌朗诵练习现场点评:好声音炼成的技巧二、四大风范-站姿&走动1. 站姿要求1)上挺下压2)左右相夹3)平利等肩4)移动有向现场演练:不伤腿,职业化2. 站姿禁忌1)耸肩弓背2)两脚间距过大3)掂脚、向上翘起脚尖4)重心在一只脚上或来回换5)不走动或随意走动现场演练:观察自己或他人站姿的优缺点现场点评:好的站姿是什么样的三、四大风范-表情眼神1. 表情眼神要求1)轻松自然2)经常微笑3)环顾全场4)视觉接触现场演练:和多人或一人沟通交流时的眼神变化2. 表情眼神禁忌1)紧张严肃、面无表情2)看天花板或直视前方3)长时间看电脑或屏幕4)环视扫视速度太快5)只看几个人或局部区域现场测试:趣味测试不同场下的表情眼神现场演练:AB搭档演示眼神交流四、四大风范-手势1. 手势要求1)大开大合2)动静得宜3)出手不收手4)贴词不贴句现场演练:不同场景下的手势要求2. 手势禁忌1)幅度太小或腰线以下2)手插裤兜、衣袋3)抓着没必要的物品4)重复小动作现场演练:观察自己或他人手势的优缺点学习工具:培训师风范养成模型工具 第三讲:掌控全场——游刃有余一、控场的方法1. 提问的技巧1)封闭式提问2)开放式提问3)指定式提问4)反问式提问5)魔法提问6)4F提问法:事实—情绪—发现—未来成果输出:根据课程设计,设计提问互动环节2. 沟通的技巧1)我说,你听2)我问,你答3)我邀请你提问3. 反馈的技巧1)学员回答正确时2)学员回答部分正确时3)学员回答不正确时4)学员回答不够精准时成果输出:根据四种提问场景,给出应答话术并总结应答技巧4. 倾听的技巧1)目光接触、点头微笑2)实时提问与追问3)拒绝打断4)少说为妙5)听说转换二、互动技巧1. 小测试2. 行动计划3. 漫游挂图4. 问题停车场5. 香草巧克力6. 微博墙等16种成果输出:根据互动小技巧两两搭档,角色模拟演绎(点评) 第四讲:迎刃而解——专业解决一、学员管理1. 异议问题的技巧1)聆听2)认可3)阐明4)回答5)核对学员讨论:收集遇到过的课堂异议问题,给出解决方案2. 不同类型的学员处理1)过度参与2)一言不发3)挑衅的人4)专家学员视频分析:分析这类学员给出处理技巧和改善建议3. 处理问题的心态1)永不攻击2)永不逃避3)永不放弃4)乐从心态5)没有问题的学员 模块三:课件强化第一讲:课件技能基础认知一、课件基础(大师的修炼)二、何为PPT1. 逻辑清晰2. 图文并茂三、为什么要学习PPT1. 重要性2. 有用性案例:反面案例分析讲解四.做好PPT的必备技能——角色回顾1. 编剧2. 设计3. 演员 第二讲:结构之道-如何让PPT重点清晰一、结构性思维介绍1. 什么是结构思维2. 为什么要结构思维二、结构性思维用处1. 如何利用结构思维制作工作型报告2. 结构性思维的方法和工具加速器:好看的模板去哪里找 第三讲:操作之术-如何让PPT赏心悦目一、好文字1. 字体的基本原则1)艺术字体2)系统字体3)多种字体2. PPT使用多少号字体合适1)正常的演示型PPT2)正常的阅读型PPT3. 字体的分类有哪些1)趁线字体2)非趁线字体4. 好看的字体哪里去下载1)字体管家2)找字体网5. 中英文字体推荐6. 进阶字体玩法——创意设计1)镂空2)填充3)渐变等7. 如何让重点信息脱颖而出1)加大字号2)改变字体3)加重颜色4)改变底色5)缩小字号6)颜色变浅加速器:如何快速统一字体二、好图片1. 常见的图片类型1)jpg2)GIF2. 好图片的三种标准1)质量清晰2)主题契合3)引发共鸣3. 海量图片资源去哪里找4. 如何找到理想中的图片5. 图片处理技术1)裁剪2)透明度3)去背景4)去水印5)图片选项等6. 先天不足的图片处理方法1)一修2)二补3)三蒙7. 创意图片如何操作三、好配色1. 忌用高饱和度较高的颜色2. 去哪里找到好看的颜色1)优秀模板2)优秀图片3)优秀网页4)配色网站3. 好看的PPT模板网站去哪里找4. PPT配色1)同一页面颜色数量不要超过3种2)PPT配色黄金比例3)三种PPT配色方案-单色系、双色系、多色系4)logo配色法5)行业主题配色法6)配色神器加速器:如何快速给PPT配色 第四讲:版式之美-如何让PPT报告布局合理一、排版设计1. 什么样的排版受欢迎(案例)2. 排版的四大原则1)对齐2)留白3)对比4)呼吸感3. PPT排版的种类(大量案例)1)封面2)内容页3)结束页4. 一张图排版的10种方法5. 多文字排版如何操作1)划板块2)抓重点3)删文字4)转形式课堂案例:大量优秀案例赏析7. SMART图文排版技巧加速器:利用一张图片设计10种排版二、切换动画1. 基础动画介绍1)进入2)退出3)强调4)路径2. 动画的方式有哪些1)页面动画2)切换动画3. 动画实操练习课堂练习:练习动画实操三、魔幻图表1. 图表的类型有哪些1)柱/条形图2)饼图3)折线图/面积图4)环形图2. 数据关系与常见图表的对应关系3. 创意图表设计方法课堂练习:制作一份创意型图表加速器:创意图表模板快捷使用 第五讲:呈现之器-让PPT报告精彩无限一、百变PPT1. PPT长图如何设计2. PPT海报如何设计3. 如何制作活动视频课堂练习:制作活动视频加速器:制作一份PPT活动宣传二、PPT工具1. PPT演讲双屏2. PPT信息保密3. PPT微课录制4. PPT快捷键5. PPT演示工具6. 上台前的准备课堂练习:体验PPT工具 附件:训练营各环节操作提示,细节可洽谈沟通,仅供参考人课合一+留作业一周+试讲评比各环节操作介绍问卷调研:依据内部培训需要,结合现有课程体系,设计针对性的调研问卷,收集培训需求。面授实施,训练更到位:实施面授+作业+辅导面授授课辅导,让学员获得充分训练考核评级:结合企业内训师素质考核维度,对内训师系统的培训后进行考核,并设定星级培训师标准,将内训师进行星级评定,课程评定,立标杆,建标准,做激励。素质维度素质细项描述礼仪1、仪容仪表;2、肢体语言;3、授课情绪;4、感染力;语言技巧1、普通话;2、言辞情绪;3、措辞准确;4、语速适中;课件制作1、结构清晰、重点突出;2、逻辑性强;3、内容无不良忌讳;知识结构1、专业知识;2、行业动态知识;3、情境知识;4、旁征博引;技能技巧1、影响他人,课程气氛良好;2、课程时间分配合理;3、案例恰当,富有说服力;4、回答问题简明扼要;5、课程回顾突出重点;练习辅导课后线上辅导:为跟进推动内训师课程的吸收和转化,在每个阶段的课程结束后(一周至一个月的时间)根据实际需求定期安排微信群的辅导,上交课件,语音视频灵活多变。试讲评估:在项目毕业日,完成一天的实际试讲演练,成果进行反馈,点评。 (结束)

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