程平安：七剑护航--高绩效团队建设

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 2716

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行业不限

适用对象

各部门管理层

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各部门管理层

课程背景：

团队就是一群人围绕一个共同的利益与目标，在合理分工的基础上进行有效协作、管理和奋斗；并在成功和挫折当中，获得一种能够自我修复和不断改进的、顺应时势的工作与生活的共同发展理念、秩序与模式；在彼此宽容和提醒当中呈现出群体优势，最终赢得社会的尊重和认可。

如何打造高绩效团队呢？在一个团队中，只有每个成员都有较强的亲合动机、与群体保持着目标上的一致性，这个团队才会有凝聚力，才能众志成城，一起面对困难、执行任务。如果有的成员孤立于团队之外，甚至不少成员都游离于团队之外，那么人心涣散的情况就会出现，成员之间的合作、配合会受到较大的影响，常常导致执行不顺利的情况出现。本课程从七个维度入手，帮助学员建设一支高绩效团队。

课程收益：

● 了解——高绩效团队的七大特征

● 掌握——卓越团队成员角色分析

● 学习——打造团队文化三种方法

● 练习——团队高效沟通五大技巧

● 牢记——从上到下的目标与职责

● 贯彻——学习型组织的五项修炼

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各部门管理层

课程方式：案例+讨论+练习+测试+工具

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验

课程大纲

开场讨论：四大名著中哪个团队最优秀？

课前学习：低绩效团队的9九个原因和高绩效团队的7个特征

第一讲：团队成员

一、九种角色

1. 行动型角色：执行者、鞭策者、完成者

2. 思考型角色：智多星、审议员、专家师

3. 社交型角色：协调者、凝聚者、外交家

课堂讨论：刘备团队成员的角色分析

二、四种性格

1. 老虎性格：悟空

2. 猫头鹰性格：唐僧

3. 考拉性格：沙僧

4. 孔雀性格：八戒

课堂讨论：西游记团队成员的性格分析

第二讲：团队制度

一、组织架构-职责清晰

1. 建立岗位职责体系

2. 建立团队协作体系

二、运营机制-执行清晰

1. 建立绩效考核体系

2. 建立工作流程体系

课堂讨论：“三个和尚没水吃”的原因？

第三讲：团队文化

一、统一思维

1. 价值观：奋斗、务实、创新、共赢

2. 愿景：成为清洁能源行业技术领先品牌

3. 使命：让清洁能源惠及全人类

4. 精神：人人都是创造者，人人都是奋斗者

5. 理念：客户至上、用心服务

6. 口号：开拓进取、敢争第一

课堂讨论：华为是如何统一员工思想的？

二、建立信任

课堂讨论：宋江团队的信任建立过程

1. 三公原则

1）公平：心理感觉公平

2）公正：过程公正合理

3）公开：规则公开透明

2. 三度原则

1）专业度

2）靠谱度

3）亲密度

3. 三起原则

1）一起决策

2）一起承诺

3）一起行动

三、凝心聚力

1. 开展“小活动”

2. 开起“小座谈”

3. 开发“小点子”

4. 开放“小资源”

5. 开动“小聚餐”

第四讲：团队目标

一、明确清晰--统一行动

1. 团队成员能够准确描述目标

2. 团队目标符合SMART原则

3. 实现目标的策略非常明确

4. 目标中个人角色十分明确

二、目标分解--量化工作

1. 拆任务：WBS法

2. 排计划：甘特图

三、责任锁定--人人头上有指标

1. 避免责任真空

2. 避免责任稀释

小组讨论：员工身上的猴子为什么窜来窜去？

四、行动计划

将每一个目标和指标转化成具体的行动方案

五、业绩跟踪

每一项指标都要提前跟催与检查

六、结果考核

严格按照业绩考核办法评估

第五讲：团队沟通

一、高效沟通三原则

1. 允许下属公开表达自己想法

2. 积极主动地聆听下属的意见

3. 重视下属不同的意见和观点

二、下属沟通四要点

向下沟通要点一：提供资源

向下沟通要点二：界定指令

向下沟通要点三：引导措施

向下沟通要点四：鼓励士气

案例讨论：张三和组长发生冲突，怎么办？

三、化解冲突五策略

1. 竞争：高度坚持且不合作

2. 迁就：不坚持且保持合作

3. 回避：不坚持也不合作

4. 合作：高度坚持且高度合作

5. 妥协：中等程度的合作、中等程度的坚持

问卷调查：测测你的冲突化解风格

四、达成共识六步骤

1. 沟通工作问题

2. 沟通工作表现

3. 查找问题原因

4. 征求员工意见

5. 一起探讨方案

6. 达成一致承诺

工具练习：如何说服刺头员工好好工作？

第六讲：团队激励

一、激励下属8个层级

1. 授人以鱼：给员工养家糊口的钱

2. 授人以渔：教会员工做事情的方法和思路

3. 授人以欲：激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标

4. 授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福

5. 授人以愚：告诉团队做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧

6. 授人以遇：给予、创造团队成长、学习、发展的机遇，成就人生

7. 授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，为成为更有价值的人而战，光宗耀祖

8. 授人以宇：上升到灵魂层次，顿悟宇宙运行智慧，乐享不惑人生

二、微笑激励5把钥匙

1. 精神激励

2. 物质激励

3. 智力激励

4. 自由激励

5. 情感激励

课堂讨论：海底捞的员工为何激情满满？

第七讲：团队学习

一、敢于自我超越

1. 建立个人愿景，献上无限心力

2. 保持创造性张力，把现状拉向愿景

3. 看清结构性冲突，克服结构性冲突

4. 诚实面对真相，根除看清真相的障碍

5. 运用潜意识，把熟练的部分交给潜意识管理

二、改善心智模式

1. 心智模式的三个作用机理

1）认知框架

2）思想路线

3）行动导向

2. 改善心智模式的四个步骤

1）觉察——开放的头脑

2）检验——开放的心灵

3）改善——开放的心灵

4）植入——开放的意志

三、建立共同愿景

1. 感召员工投入到愿景中

2. 了解员工对愿景的真实反映

3. 高层领导邀请整个组织来担当顾问

4. 每个人为了实现愿景而工作

四、持续团队学习

1. 团队学习与个人学习

2. 库柏的学习经验圈

五、完善系统思考

1. 整体思考

2. 结构思考

3. 动态思考

课程练习：行为改变承诺书

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• 程平安：华丽转身--新员工六项职业素养修炼: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：新员工课程背景：职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好。合作态度是个人进阶的最强竞争力，这个时代从不缺少高智商、高学历、高能力的人才。当一个企业需要进一步发展壮大时，更需要一个具备超强合作力的员工，因为它需要执行者，需要生产力，需要高效率，所以说，合作态度是员工和企业的最贵软实力。如何让员工以正确的责任心面对工作？如何能适应快速变化的职场竞争环境？如何树立员工的良好的工作观念、态度、思维方式……这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。该课程设置从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立责任驱动，从而促进自己产生改变。课程收益：价值1：修炼阳光心态—提升做事态度价值2：修炼责任心态—提升担当意识价值3：修炼工匠心态—提升敬业精神价值4：修炼沟通能力—提升团队协同价值5：修炼抗压能力—提升困境突破价值6：修炼执行能力—提升工作效率课程时间：2天，6小时/天课程对象：新员工课程方式：1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的课程大纲破冰开场：画画5年后的自己第一讲：修炼阳光心态——4个策略一、修炼360度感恩心1. 感恩企业：对组织永远心存敬意2. 感恩老板：给了就业的机会3. 感恩客户：超越客户的期望4. 感恩工作：用感恩的心工作5. 感恩领导：感谢领导的栽培和提拔6. 感恩同事：与团队一起成长7. 感恩挫折：感谢折磨过和批评过你的人课堂练习：写写自己的感恩清单二、养成好的工作习惯1. 做好工作计划2. 主动沟通3. 遵守制度4. 不把工作带回家5. 整理从抽屉开始6. 做好工作日记课程讨论：说说自己好的工作习惯三、掌握好的职业技能1. 自我时间管理能力2. 自我人际管理能力3. 自我形象管理能力4. 自我目标管理能力课程讨论：梳理自己能力欠缺的部分？四、学习好的职业知识1. 公司规章制度2. 公司产品知识3. 公司工作流程4. 部门岗位知识5. 职场通用知识课堂练习：整理自己的知识体系第二讲：修炼责任心——4R模式问卷调查：责任心测试理论学习：理性责任理论一、角色责任(R1)—必须做，不能推卸1. 遵守公司规则和制度2. 按时按质去完成任务3. 不断改善和优化工作案例分享：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走死亡，谁的责任？二、能力责任(R2)—努力做，尽力而为1. 定目标2. 想办法3. 马上干案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故三、义务责任(R3)—应该做，力所能及1. 乐于配合2. 乐于助人3. 乐于奉献案例分析：九段责任秘书如何做？四、原因责任(R4)—选择做，不找借口1. 敬客户—凡事从客户需求出发2. 讲原则—凡事从公司利益出发3. 有使命—凡事从公司战略出发案例分析：小刘和小张买火车票的故事第三讲：修炼工匠心——5个策略视频学习：央视纪录片《大国工匠》一、工匠精神的3个实质1. 技艺：不断精进2. 时间：长时间扎根一件事3. 内心：对产品价值的信仰案例学习：《天眼之父南仁东》二、工匠精神的4大内涵1. “敬业”是工匠基本的态度1）认真——本事不在大小，关键是态度2）严谨——知道与不知道的明确区分3）严格——没有一个细节应该被忽略4）严肃——每一次都不能犯错案例学习：《入殓师》2. “精益”是工匠永衡的追求1）精雕细琢——岁月流金，生命永恒2）用心钻研——十万分之一克的齿轮！还不够小！3）持续改善——把改善当成工作的常态4）精益求精——坚信：“没有最好，只有更好”案例学习：《寿司之神》3. “专注”是工匠自信的标签1）专注做事——一生只做一件事2）专心工作——谢谢，现在是工作时间3）专业提升——匠人的技艺需要磨炼4）专一标准——坚守标准和质量案例学习：一个合格秋山木工是如何炼成的4. “创新”是工匠精神的内核1）产品创新——更好的满足客户需求2）功能创新——拓宽产品的使用价值3）流程创新——提高生产效率4）原料创新——降低生产成本案例学习：永不松动的螺母三、工匠精神的5个策略1. 品质策略：把99%提高到99.99%2. 标杆策略：追求同行无法匹敌的卓越3. 技能策略：用“笨功夫”练就“真本事”4. 态度策略：耐得住寂寞，经得起诱惑5. 行动策略：付出不亚于任何人的努力第四讲：修炼沟通力——5个环节一、沟通过程的五个环节1. 沟通中的对象识别2. 沟通中的渠道选择3. 沟通中的编码技巧4. 沟通中的解码技巧5. 沟通中的反馈技巧游戏互动：领导说下属画二、高效沟通的两个法则1. 乔哈里窗—避免盲区2. 信息漏斗—避免衰减视频欣赏：高效领导者的沟通技巧三、达成共识的六个步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施工具练习：LSCPA法则学习与同事沟通四、高效沟通的性格差异1. 了解DISC工具2. DISC性格测试与分析3. 猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧4. 老虎型人的特征和与其沟通技巧5. 孔雀型人的特征和与其沟通技巧6. 考拉型人的特征和与其沟通技巧五、如何与同事沟通案例讨论：同事屡次犯错误，这时你会怎么提出建议？1. 平行沟通四个要点2. 平行沟通六戒3. 平行沟通技巧36字诀六、如何与上级沟通案例讨论：让上级知道一些坏消息，你准备如何讲述它呢？1. 向上沟通要点一：问清标准2. 向上沟通要点二：廓清思路3. 向上沟通要点三：澄清事实4. 向上沟通要点四：及时沟通七、跨部门高效沟通三步骤第一步：预先准备1）知己知彼--熟悉相关部门流程2）换位思考--了解对方需求难处3）划分等级--知道需求轻重缓急4）给与承诺--提高主导方信任度第二步：达成共识1）建立有效的沟通平台2）营造良好的沟通氛围3）呈现事实并专注议题4）多提选项并保持弹性5）树立共同的团队目标6）及时化解跨部门冲突7）敢承担灰色地带责任课堂讨论：进度严重滞后，A该如何做？第三步：跟踪到位1）会议纪要公布--信息要落实到具体的当事人2）实施进度跟踪--共同实施，按时间节点执行3）执行结果验收--整理和汇报，及时兑现奖惩第五讲：修炼抗压力——Core法则问卷调查：抗压能力测试一、高逆商员工五个特征1. 直面问题2. 相信自己3. 行动力强4. 目标导向5. 永不放弃案例分享：橙王褚时健的励志故事二、应对压力方法第一步：知压—洞察冲突课堂练习：画画自己的压力五指山第二步：减压—降低需求第三步：分压—寻求支持第四步：化压—解决困难第五步：抗压—建立韧性1）增强控制感(Control)2）增强担当力(Ownership)3）降低影响度(Reach)4）减少持续性(Endurance)课程讨论：职场中会遇到哪些压力？通常你采用哪些方法解压？三、应对情绪方法课堂练习：画出自己一周的情绪脸谱图方法1：主动控制法--费斯汀格法1）减少流入不良情绪2）减少制造不良情绪3）减少扩大不良情绪4）减少流出不良情绪案例分析：老虎咬人事件视频观看：踢猫效应方法2：改变认知法--ABCDE（合理化、同理化）1）A（Activating events）诱发性事件2）B（Believes）个人对诱发事件的评价、解释、看法3）C（Consequences）个体情绪和行为的结果4）D（Disputing）与不合理的信念辩论，针对每种情绪想针对性解决办法5）E（Effects）通过疏通产生积极的情绪和行为案例分析：向好朋友借钱被拒绝方法3：注意力转移法—改变物理环境/改变人际环境方法4：合理释放法—行为刺激/深度倾诉方法5：寻求补偿法—物质补偿/尊重补偿方法6：意义升华法—寻找情绪正面意义案例分析：上司批评了我，心情很不好，怎么办？第六讲：修炼执行力——4D模式问卷调查：执行力测试理论学习：4D工作法一、立态度（积极做事）1. 想干事（化被动为主动）2. 能干事（化无能为有能）案例分享：执行力的牛人扎克伯格二、列清单（做正确事）1. 重要且紧急的工作，立即去做(Do it now)2. 重要但不紧急的工作，计划去做(Delay it)3. 不重要但紧急的工作，授权去做(Delegate it)4. 不重要而且不紧急，授权去做(Delete it)课堂练习：列举自己（每天/每周/每月）重要但不紧急的工作三、做计划（正确做事）1. 时间安排合理2. 做事流程正确3. 工具使用高效课堂练习：用甘特图写周工作计划（事项/时间节点/流程/工具）四、拿结果（事做正确）1. 马上做：拒绝拖延2. 吞青蛙：先难后易3. 完成它：交付成果案例学习：把信送给加西亚课程练习：行为改变承诺书课程答疑与回顾

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• 程平安：加减乘除--心理健康与情绪压力管理: 课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程背景：联合国国际劳动组织调查：心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题，虽然有些压力不是致病的直接原因，但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下，每个人每天都承受着不同的压力，减压已成为所有人共同的需求，企业也越来越重视人力资源管理中的员工EAP帮助计划：即如何帮助员工减压，使员工心理健康，从而提升人力资本的价值。人是职场中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。本培训使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密；科学认识压力与情绪的关系，明确压力源，并且能自测压力状态记忆相应的调适方法；最重要的是教给员工压力管理实操的秘诀，用案例和演练的方法有效帮助学员减压放松；激发员工快乐生活、快乐工作。课程收益：● 精准识别心理不健康的根源● 学习管理情绪和压力的知识● 练习压力管理加减乘除技巧● 掌握情绪管理ABCDE法则● 学习提升职场幸福五个方法课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：案例分享+课堂讨论+压力测试+视频分享+练习课程特点：1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例2. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。3. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。4. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的。课程大纲第一讲：心理健康篇课堂讨论：生活满意度与年龄的关系一、心理健康五个标准标准一：认知合理标准二：情绪稳定标准三：行为适当标准四：人际和谐标准五：适应变化问卷测试：心理健康调查二、常见心理问题类型1. 人际关系敏感2. 抑郁3. 焦虑4. 敌对5. 偏执三、高逆商人五个特征四、高情商人五个特征课堂讨论：哪种性格抗压力强？哪种性格情商高？第二讲：压力应对篇压力测试：“雨中人”绘画一、压力形成过程—抓住三个关键点二、压力原因探寻—识别出主要冲突三、应对压力方法：加减乘除第一步：知压—洞察冲突课堂练习：画画自己的压力五指山第二步：减少过度需求第三步：增加应对措施第四步：乘势化为动力第五步：根除心理脆弱课堂讨论：为什么大多数老板的抗压力比较强？四、职场压力管理—问题解决为导向1. 工作压力源探寻2. 工作本身压力管理3. 职场人际关系压力管理4. 职业发展前景压力管理课堂讨论：职场中会遇到哪些压力？通常你采用哪些方法解压？第三讲：情绪释放篇一、三脑理论课堂讨论：情绪脑的3个自动化思维1. “绝对化”认知2. “以偏概全”认知3. “糟糕至极”认知二、情绪解析1. “坏”情绪在传递什么信息2. 焦虑的本质及应对策略3. 愤怒的本质及应对策略课堂练习：情绪管理清单建立三、情绪管理方法1：加减乘除1）减少过高期望2）增加应对措施3）乘势化为动力4）根除心理敏感视频观看：踢猫效应方法2：ABCDE法--改变认知（合理化、意义化）1）A（Activating events）诱发性事件2）B（Believes）个人对诱发事件的评价、解释、看法3）C（Consequences）个体情绪和行为的结果4）D（Disputing）与不合理的信念辩论，针对每种情绪想针对性解决办法5）E（Effects）通过疏通产生积极的情绪和行为方法3：注意力法—改变物理环境/改变人际环境方法4：释放法—行为刺激/深度倾诉方法5：补偿法—行为刺激/深度倾诉/增加期待方法6：完成法—未了事项想办法了结案例分析：上司批评了我，心情很不好，怎么办？四、职场情绪管理—团队和谐为导向1. 造成工作情绪的七件事2. 七招缓解工作情绪过大3. 化解人际冲突五个方法课堂讨论：项目经理彬彬和小玲的跨部门冲突课程练习：行为改变承诺书

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